Auditoria de qualidade

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1)
Para facilitar o entendimento e a implantação da normalização, alguns elementos são essenciais para organização. Relacione os elementos apresentados na coluna da esquerda (elemento) com a característica do elemento, dentre aqueles indicados na coluna da direita (característica).
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I -G; II-F; III-E; IV-C; V-B; VI-D; VII-A.
· I-G; II-E; III-F; IV-A; V-D; VI-B; VII-C.
· I -C; II-F; III-E; IV-A; V-D; VI-B; VII-G.
· I-G; II-F; III-E; IV-A; V-D; VI-B; VII-C.
checkCORRETO
· I -A; II-F; III-E; IV-G; V-D; VI-B; VII-C.
Resolução comentada:
Código da questão: 66728
2)
Convém que a abordagem baseada em _______ influencie substancialmente o planejamento, a condução e o relato de auditorias, para assegurar que as _______ sejam focadas em assuntos significativos para o ________ de auditoria e para alcançar os objetivos do programa de ________.
Fonte: COUTO, M. Versão completa – Novidades da ISO 19001:2018. [S. l.], 19 ago. 2019. LinkedIn: Marcello Couto. Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/vers%C3%A3o-completa-novidades-da-iso-190112018-marcello-couto/. Acesso em: 9 set. 2021.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Risco; auditorias; cliente; auditoria
checkCORRETO
· Risco; melhorias; cliente; qualidade.
· Oportunidades; auditorias; cliente; processos.
· Oportunidades; melhorias; fornecedor; qualidade.
· Risco; auditorias; fornecedor; auditoria.
Resolução comentada:
Convém que a abordagem baseada em risco influencie substancialmente o planejamento, a condução e o relato de auditorias, para assegurar que as auditorias sejam focadas em assuntos significativos para o cliente de auditoria e para alcançar os objetivos do programa de auditoria.
Código da questão: 66747
3)
O benchmarking é um processo que visa alcançar a identificação e posterior análise das melhores práticas. Em relação ao benchmarking, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· É uma ferramenta utilizada somente na auditoria.
· É um processo de aprendizagem.
checkCORRETO
· Verifica se os fatos são reais.
· Busca o conhecimento em normas.
· É um processo de prevenção de não conformidade.
Resolução comentada:
O benchmarking é um processo de aprendizagem nas organizações na busca das melhores práticas do mercado.
Código da questão: 66752
4)
Sabendo que o processo de auditoria pode ser dividido em estágios, para que o estágio 1 de auditoria é utilizado ?
Alternativas:
· Certificar a organização.
· Monitorar a organização.
· Auditar as informações financeiras.
· Auditar a documentação.
checkCORRETO
· Auditar as ações corretivas.
Resolução comentada:
A empresa certificadora vai solicitar todas as documentações do sistema de gestão da qualidade para verificar sua adequação com as normas, quando é chamado de processo de estágio 1 (auditoria de documentação).
Código da questão: 66739
5)
As organizações certificadas pela ISO 9001 passam, normalmente, por dois estágios de auditoria. São eles:
Alternativas:
· Pré-auditoria e auditoria de documentação.
· Auditoria de um sistema de gestão integrada e sistema de gestão da qualidade.
· Auditoria interna e externa.
· Auditoria de documentação e conformidade.
checkCORRETO
· Auditoria de documentação e manutenção.
Resolução comentada:
As organizações certificadas pela ISO 9001 passam, normalmente, por dois estágios de auditoria. O primeiro estágio é conhecido como auditoria de documentação, e o estágio dois, como auditoria de conformidade.
Código da questão: 66744
6)
Para acompanhar os processos da sua empresa é essencial entender quais são as etapas que apresentam falhas e o que pode ser melhorado.
A folha de verificação, quando utilizada da forma correta, pode registrar todas as etapas cumpridas e apontar as necessidades de melhoria em atividades específicas.
Fonte: SILVA, L. Como a folha de verificação pode otimizar a usa gestão de processos. Checklist Fácil, 26 abr. 2021. Disponível em: https://blog-pt.checklistfacil... em: 21 ago. 2021.
Acerca da ferramenta folha de verificação, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. É uma ferramenta também conhecida como PDCA.
II. É uma ferramenta que identifica não conformidades.
III. É uma ferramenta que não pode ser modificada, independentemente da finalidade.
IV. É uma ferramenta que localiza pontos que devem ser alterados para alcançar os objetivos da organização.
V. É uma ferramenta que pode ser utilizada nos processos de auditoria.
São verdadeiras:
Alternativas:
· III e IV, apenas
· I e V, apenas.
· I, II, e IV, apenas.
· II, III e V, apenas.
· II, IV e V, apenas.
checkCORRETO
Resolução comentada:
I é incorreta, pois é uma ferramenta conhecida como checklist. II é correta, pois ajuda, a partir de perguntas preestabelecidas, a encontrar não conformidades no processo. III é incorreta, pois é uma ferramenta viva, e pode ser personalizada. IV é correta, pois com base nas perguntas preestabelecidas, encontra os pontos de falha que podem ser melhorados. V é correta, pois é uma ferramenta que auxilia o processo de auditoria para que não falte item algum a ser abordado, e ajuda na organização dos dados e evidencias auditadas.
Código da questão: 66736
7)
A respeito dos profissionais de auditoria da qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Identificam a incompatibilidades e não conformidades na organização auditada.
( ) Um auditor não precisa de experiência em auditoria.
( ) Devido a sua experiência, o auditor não necessita de evidência ao aplicar uma não conformidade um uma auditoria.
( ) A instrução mínima necessária é o nível médio.
( ) Para que não haja conflito, o auditor não avalia o processos de auditoria realizado por outros auditores.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – F – F – V – V.
· V – V – F – V – F.
· F – V – F – V – F.
· V – V – F – V – V.
· V – F – F – V – F.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A primeira e a quarta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – Um auditor precisa de experiência em auditoria.
Terceira – Necessita de evidência ao aplicar uma não conformidade uma auditoria.
Quinta – O auditor avalia os processos de auditoria realizados por outros auditores.
Código da questão: 66727
8)
A NBR ISO 19011 (2018) em sua estrutura está dividida em 7 (sete) seções, conforme as seções 5, 6 e 7:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-A; II-B; III-C.
· I-B; II-A; III-C.
· I-C; II-B; III-A.
· I-A; II-C; III-B.
· I-C; II-A; III-B.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Código da questão: 66749
9)
O sucesso da ¬¬_________ depende, em grande parte, da utilização de uma ¬-_________ adequada e do ¬¬_________ da implementação das ações __________ que surgiram a partir da auditoria realizada.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Organização; ametódica; acompanhamento; preventivas.
· Auditoria; sistemática; movimento; corretivas.
· Auditoria; sistemática; acompanhamento; corretivas.
checkCORRETO
· Organização; ametódica; movimento; preventivas.
· Auditoria; sistemática; acompanhamento; preventivas.
Resolução comentada:
O sucesso da auditoria depende, em grande parte, da utilização de uma sistemática adequada e o acompanhamento da implementação das ações corretivas que surgiram a partir da auditoria realizada.
Código da questão: 66740
10)
A respeito da NBR ISO 19011:2018, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) É uma norma orientativa para auditoria de sistema de gestão da qualidade.
( ) A norma NBR ISO 19011:2018 é uma norma de diretriz.
( ) A norma pode ser utilizada apenas para grandes empresas.
( ) A ferramenta PDCA está presente na NBR ISO 19011:2018.
( ) O método de auditoria remota é mencionado na NBR ISO 19011:2018 como uma ação negativa realizada pelas organizações.
Assinale a alternativa que contenha a sequênciacorreta de V e F:
Alternativas:
· V – F – F – V – V.
· V – F – F – V – F.
· V – V – F – V – F.
· F – V – F – V – F.
checkCORRETO
· F – F – V – V – F.
Resolução comentada:
A segunda e quarta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – É uma norma de orientativa para auditoria de sistema de gestão, não apenas para qualidade.
Terceira – Esta norma pode ser utilizada para todos os tamanhos e tipos de organizações.
Quinta – O método de auditoria remota é perfeitamente possível e previsto na norma ISO 19011:2018.
Código da questão: 66748