Auditoria de qualidade

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Auditoria de qualidade 
Para facilitar a implantação de um sistema integrado de gestão, a organização pode 
trabalhar com três modelos: sistemas paralelos, sistemas fundidos e sistemas 
totalmente integrados. 
 
BONATO, S. V.; CATEN, C. S. T. Diagnóstico da integração dos sistemas de gestão ISO 
9001, ISO 14001 e OHSAS 18001. Disponível em: 
https://www.scielo.br/j/prod/a/6sp3c6NZJmCk3MVbwckb6SF/?lang=pt. Acesso em: 21 
ago. 2021. Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
• I-C; I-A; II-B; II-D; III-F; III-E. 
• I-B; I-F; II-C; II-A; III-D; III-E. 
• I-E; I-F; II-C; II-D; III-A; III-B. 
• I-B; I-F; II-C; II-D; III-A; III-E. 
checkCORRETO 
• I-B; I-E; II-C; II-D; III-A; III-F. 
Resolução comentada: 
 
Código da questão: 66735 
2) 
Processo _________, documentado e independente para obter _________ de auditoria e 
avaliá-las, objetivamente, para determinar a extensão na qual os _________ de auditoria 
são atendidos. 
Fonte: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). NBR ISO 19011/2018: 
Diretrizes para Auditoria de Sistemas de Gestão. Rio de Janeiro: ABNT, 2018. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
• Gerenciado; critérios; objetivos. 
• Organizado, critérios; membros. 
• Padronizado; ações; critérios. 
• Diferenciado; evidência; objetivos. 
• Sistemático; evidência; critérios. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Processo sistemático, documentado e independente para obter evidência de auditoria 
e avaliá-las, objetivamente, para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria 
são atendidos. 
Código da questão: 66726 
3) 
Para entender quais etapas no processo da organização apresentam falhas e o que 
pode ser melhorado, é importante acompanhar os processos. 
A folha de verificação, quando utilizada da forma correta, pode registrar todas as 
etapas cumpridas e apontar as necessidades de melhoria em atividades específicas. 
A base para a abordagem que sustenta um sistema de gestão da qualidade é 
fundamentada no conceito Plan-Do-Check-Act (PDCA). 
I. Na fase A (action), existem duas etapas: a de padronização e a de conclusão. 
II. Ao aplicar o PDCA a organização pode pular uma das etapas. 
III. A fase P (plan) consiste nas etapas de identificação do problema, observação, análise 
do processo e plano de ação. 
IV. O PDCA é apenas utilizado para implementação de sistema de gestão da qualidade. 
V. Na fase C (check) é feita a confirmação da efetividade do plano de ação para ver se o 
bloqueio foi realizado. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
• I, III, e V, apenas. 
checkCORRETO 
• II, III e V, apenas. 
• II, IV e V, apenas. 
• I e V, apenas. 
• III e IV, apenas 
Resolução comentada: 
I é correta, pois na fase A (action) existem duas etapas, a de padronização e a de 
conclusão. II é incorreta, pois o PDCA é um processo sistêmico que não pode ter fase 
alguma suprimida. III é correta; a fase P (plan) consiste nas etapas de identificação do 
problema, observação, análise do processo e plano de ação. IV é incorreta, pois o PDCA 
pode ser utilizado em processos de melhoria não apenas no sistema de gestão da 
qualidade. V é correta, pois na fase C (check), é feita a confirmação da efetividade do 
plano de ação para ver se o bloqueio foi realizado 
Código da questão: 66743 
4) 
A auditoria não visa punir faltas, erros ou falhas. Sua finalidade é gerar informações 
úteis e válidas para que a administração da organização analise criticamente a 
implementação do sistema de gestão. 
Assinale a alternativa que descreve um dos seus objetivos. 
 
Alternativas: 
• Conduz processos de avaliação de desempenho profissional. 
• É utilizada somente pela alta cúpula administrativa da empresa. 
• É utilizada para as decisões que envolvam investimentos em novos projetos. 
• Fornece somente informações financeiras. 
• Avalia a aderência dos métodos empregados com os procedimentos 
estabelecidos. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Um dos objetivos da auditoria é a avaliação da aderência dos métodos empregados 
com os procedimentos estabelecidos. Dessa forma, a auditoria avalia se os 
procedimentos e normas regulamentáveis para a organização estão sendo cumpridos. 
Código da questão: 66725 
5) 
O benchmarking é um processo que visa alcançar a identificação e posterior análise das 
melhores práticas. Em relação ao benchmarking, assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• É uma ferramenta utilizada somente na auditoria. 
• Busca o conhecimento em normas. 
• É um processo de aprendizagem. 
checkCORRETO 
• É um processo de prevenção de não conformidade. 
• Verifica se os fatos são reais. 
Resolução comentada: 
O benchmarking é um processo de aprendizagem nas organizações na busca das 
melhores práticas do mercado. 
Código da questão: 66752 
6) 
O sucesso da ¬¬_________ depende, em grande parte, da utilização de uma ¬-_________ 
adequada e do ¬¬_________ da implementação das ações __________ que surgiram a 
partir da auditoria realizada. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
• Auditoria; sistemática; acompanhamento; preventivas. 
• Organização; ametódica; movimento; preventivas. 
• Auditoria; sistemática; acompanhamento; corretivas. 
checkCORRETO 
• Organização; ametódica; acompanhamento; preventivas. 
• Auditoria; sistemática; movimento; corretivas. 
Resolução comentada: 
O sucesso da auditoria depende, em grande parte, da utilização de uma sistemática 
adequada e o acompanhamento da implementação das ações corretivas que surgiram 
a partir da auditoria realizada. 
Código da questão: 66740 
7) 
Para facilitar o entendimento e a implantação da normalização, alguns elementos são 
essenciais para organização. Relacione os elementos apresentados na coluna da 
esquerda (elemento) com a característica do elemento, dentre aqueles indicados na 
coluna da direita (característica). 
 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
• I -A; II-F; III-E; IV-G; V-D; VI-B; VII-C. 
• I-G; II-E; III-F; IV-A; V-D; VI-B; VII-C. 
• I -C; II-F; III-E; IV-A; V-D; VI-B; VII-G. 
• I -G; II-F; III-E; IV-C; V-B; VI-D; VII-A. 
• I-G; II-F; III-E; IV-A; V-D; VI-B; VII-C. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
 
Código da questão: 66728 
8) 
A extensão da documentação do sistema de gestão da qualidade deve ser determinada 
pela: 
 
Alternativas: 
• Pela gestão integrada do sistema. 
• Complexidade dos processos e objetivos da auditoria. 
checkCORRETO 
• Análise dos concorrentes. 
• Pela auditoria interna realizada. 
• Cultura do departamento da qualidade. 
Resolução comentada: 
O líder da auditoria deve levar em conta o tamanho, a natureza e a complexidade da 
organização e do sistema de gestão do auditado, bem como o escopo e os objetivos 
da auditoria. 
Código da questão: 66745 
9) 
Com base nos elementos de sustentação da normalização, assinale a alternativa 
correta. 
 
Alternativas: 
• O elemento de sustentação gestão financeira refere-se aos custos relativos ao 
processo de produção. 
• O elemento de sustentação gestão de líderes refere-se às melhorias realizadas 
na organização com base nas mudanças vindas da alta administração. 
• Gestão de projetos é um dos elementos de sustentação sobre análise dos 
projetos executados pela organização. 
• Gestão de pessoas é um dos elementos de sustentação para melhorar as 
relações com os fornecedores. 
• Gestão de melhoria contínua é um dos elementos de sustentação que aumenta 
a probabilidade de melhorar a satisfação dos clientes e de outras partes 
interessadas. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Os elementos de sustentação de uma normalização são: Gestão de líderes, Gestão de 
pessoas, Gestão de fornecedores, Gestão de clientes, Gestão de informação e Gestão 
de melhoria contínua. O elemento de sustentação gestão de melhoria contínualeva a 
organização a buscar aprimoramento, aumentando a probabilidade de proporcionar 
satisfação aos clientes e às outras partes interessadas. 
Código da questão: 66730 
10) 
A respeito da NBR ISO 19011:2018, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V 
(verdadeiro) ou F (falso): 
( ) É uma norma orientativa para auditoria de sistema de gestão da qualidade. 
( ) A norma NBR ISO 19011:2018 é uma norma de diretriz. 
( ) A norma pode ser utilizada apenas para grandes empresas. 
( ) A ferramenta PDCA está presente na NBR ISO 19011:2018. 
( ) O método de auditoria remota é mencionado na NBR ISO 19011:2018 como uma 
ação negativa realizada pelas organizações. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
• F – V – F – V – F. 
checkCORRETO 
• V – F – F – V – V. 
• V – V – F – V – F. 
• V – F – F – V – F. 
• F – F – V – V – F. 
Resolução comentada: 
A segunda e quarta afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Primeira – É uma norma de orientativa para auditoria de sistema de gestão, não apenas 
para qualidade. 
Terceira – Esta norma pode ser utilizada para todos os tamanhos e tipos de 
organizações. 
Quinta – O método de auditoria remota é perfeitamente possível e previsto na norma 
ISO 19011:2018. 
Código da questão: 66748