ATIVIDADE AVALIATIVA 1 - SEMANAS 1 E 2 TQU - Módulo II - Auditorias da Qualidade (66008706B)

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REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 1 - 
SEMANAS 1 E 2 
 
Usuário JACQUELINE SANTOS SALVES MARQUES 
Curso TQU - Módulo II - Auditorias da Qualidade (66008706B) 
Teste Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2 
Iniciado 04/03/23 11:39 
Enviado 04/03/23 12:28 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
100 em 100 pontos 
Tempo decorrido 48 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas 
incorretamente 
 Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
Os princípios de auditoria podem ser considerados como um conjunto de condutas 
esperado nas práticas dos auditores. Portanto, tais princípios são diretrizes que devem 
pautar a atuação do auditor nos processos de auditoria com o objetivo de que estes sejam 
eficazes e confiáveis, resultando em aprendizado e melhoria contínua. Segundo a NBR ISO 
19011:2018, fazem parte dos princípios de auditoria: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
a integridade, a apresentação justa, o devido cuidado pessoal, a 
confidencialidade, a independência, a abordagem baseada em 
evidências e a abordagem baseada em risco. 
Respostas: a. 
a transparência, a honestidade, a integridade, a visão sistêmica e o 
aprendizado organizacional. 
 
b. 
a integridade, a diligência, o marketing pessoal, o respeito, a gestão de 
riscos, a confiança e as evidências. 
 
c. 
a integridade, a apresentação justa, o devido cuidado pessoal, a 
confidencialidade, a independência, a abordagem baseada em 
evidências e a abordagem baseada em risco. 
 
d. 
o processo sistemático, independente, documentado, a evidência de 
auditoria, a evidência objetiva, a avaliação objetiva e os critérios de 
auditoria. 
 
Comentários da 
Resposta: 
Muito bem! Você identificou corretamente os princípios de 
auditoria e, com certeza, saberá utilizá-los em sua prática como 
auditor. Continue estudando! 
 
 Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
Uma das atividades do técnico em qualidade está relacionada com a realização de auditorias. 
Para tanto, o profissional precisa desenvolver conhecimentos específicos sobre o conceito de 
auditoria. Observe as definições de auditoria a seguir e as relacione com os respectivos 
significados: 
 
1. Sistemático 
2. Independente 
3. Documentado 
4. Evidência de auditoria 
5. Evidência objetiva 
6. Avaliação objetiva 
7. Critérios de auditoria 
8. Atendidos 
(...) Refere-se ao fato de o auditor que realiza a auditoria não poder ser 
influenciado por qualquer motivo. A auditoria deve ser realizada por 
pessoas com independência em relação às organizações, aos 
processos, às atividades e aos objetos examinados, para assegurar a 
objetividade e a imparcialidade dos julgamentos. 
(...) Refere-se ao fato de uma auditoria ser uma atividade 
planejada, estruturada e direcionada, e não aleatória. 
(...) São os requisitos da auditoria, de acordo com o tipo de 
auditoria. 
(...) Está relacionado(a) com o fato de o processo de auditoria ser 
fundamentado em documentos e padronizado por meio de 
procedimentos específicos, de modo a assegurar a revisão de tal 
processo e a manutenção das evidências obtidas. 
(...) É a verificação se ocorreram de fato. 
(...) Refere-se à comparação das evidências com os critérios de 
auditoria, utilizando fatos em vez de percepções, opiniões ou 
impressões subjetivas. 
(...) Refere-se à evidência objetiva, observável. 
(...) Refere-se aos dados que apoiam a existência ou a veracidade de 
alguma coisa. 
Qual é a ordem correta? 
 
Resposta 
Selecionada: 
2 – 1 – 7 – 3 – 8 – 6 – 4 – 5 
Respostas: 
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 
 
2 – 1 – 7 – 3 – 8 – 6 – 4 – 5 
 
2 – 3 – 1 – 5 – 4 – 8 – 7 – 6 
 
8 – 7 – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 
 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você demonstrou que conhece e domina o conceito de 
auditoria. A ordem que você assinalou está correta! 
 
 Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
Após concluir uma auditoria, Ana, Flávia, Felipe e Marcelo (equipe auditora) se reuniram 
para avaliar o desempenho da auditoria realizada. Eles repassaram todos os pontos do 
plano, verificando se foram cumpridos ou se ocorreu alguma situação que impactou a 
efetividade da auditoria. Como conclusão, a equipe identificou melhorias a serem 
implementadas nas próximas auditorias. A ação realizada pela equipe atende a que diretriz 
da NBR ISO 19011:2018? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria. 
Respostas: a. 
Conduzindo uma auditoria. 
 
b. 
Monitorando o programa de auditoria. 
 
c. 
Gerenciando os resultados do programa de auditoria. 
 
d. 
Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria. 
Comentários 
da Resposta: 
Parabéns! Você identificou a diretriz correta para a situação 
apresentada. A seção 5.7 da NBR ISO 19011:2018, no item 7, 
apresenta as diretrizes para a análise crítica do programa de 
auditoria com o objetivo de melhoria contínua da atuação da 
equipe de auditoria. 
 
 
 Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
Sobre a NBR ISO 19011:2018 – Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão, analise as 
asserções a seguir e assinale “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas. 
(...) As empresas podem estabelecer os próprios critérios para um sistema de gestão da 
qualidade, não precisando, necessariamente, seguir o que determina a ISO 9001:2015. Os 
requisitos determinados nessa norma são obrigatórios somente se o objetivo da 
organização for obter certificação na NBR ISO 19011:2018. 
(...) A atitude da confidencialidade é abordada na NBR ISO 19011:2018. Assim, na atuação 
do auditor, visando à segurança da informação, é dispensável a discrição no uso e na 
 
proteção das informações confidenciais. 
(...) A NBR ISO 19011:2018 destaca, na atuação do auditor, a abordagem baseada em 
evidências. É importante que as evidências sejam verificáveis com base em amostras de 
informações disponíveis. 
Qual é a sequência correta? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
V – F – V 
Respostas: a. 
V – F – V 
 
b. 
F – V – F 
 
c. 
V – V – F 
 
d. 
F – F – V 
Comentários 
da Resposta: 
Parabéns! A alternativa assinalada é a correta. Você analisou 
corretamente as asserções sobre a observância dos requisitos para obter 
a certificação da norma ISO, sobre a atuação indispensável do auditor em 
observar a confidencialidade das informações e sobre a necessidade da 
abordagem baseada em evidências verificáveis. 
 
 
 Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
Os objetivos de uma auditoria podem ser resumidos em cinco conceitos. Sendo assim, 
observe as colunas a seguir e relacione os conceitos apresentados com os objetivos 
referentes a eles: 
 
1. Melhoria 
2. Conformidade 
3. Regulamentação 
4. Registro 
5. Eficácia 
(...) Avaliar a aderência dos métodos aos 
procedimentos estabelecidos; avaliar a 
conformidade dos procedimentos 
da qualidade com as 
normas estabelecidas por clientes ou pela 
própria empresa; avaliar a conformidade das 
características da qualidade dos produtos e/ou 
dos serviços com as especificações. 
 (...) Avaliar o processo de tomada de decisão 
 
da empresa com relação à qualidade; avaliar 
as respostas às não conformidades 
observadas. 
 (...) Detectar problemas potenciais da 
qualidade de produtos e/ou serviços; verificar 
e melhorar a eficácia do sistema da qualidade. 
 (...) Avaliar se os produtos e/ou os serviços 
atendem à legislação vigente. 
 (...) Permitir à administração uma visão mais 
profunda da empresa, gerando uma 
consciência para qualidade. 
 
Qual é a ordem correta? 
Resposta Selecionada: b. 
2 – 1 – 5 – 3 – 4 
Respostas: a. 
2 – 1 – 3 – 4 – 5 
 
b. 
2 – 1 – 5 – 3 – 4 
 
c. 
 2 – 1 – 5 – 4 – 3 
 
d. 
3 – 4 – 1 – 2 – 5 
Comentários da Resposta: Parabéns! Você assinalou a resposta correta. 
 
 
 Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
Imagine que você é responsável pelas auditorias de sistema de gestãoda empresa onde 
trabalha e tem, assim, o dever de conscientizar a alta direção da finalidade das auditorias. 
Com base nos argumentos que você deve utilizar para tal conscientização, assinale a 
alternativa a seguir que não representa uma(algumas) função(ões) da auditoria: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Identificar os culpados pelos erros nos processos. 
Respostas: a. 
Identificar os culpados pelos erros nos processos. 
 
b. 
 
Promover a melhoria do sistema de gestão da qualidade e verificar falhas 
existentes. 
 
c. 
Minimizar a ocorrência de falhas, corrigir erros e proteger o sistema de 
controle da deterioração. 
 
d. 
Prover garantias de que os produtos estão em conformidade com as 
especificações e de que as operações estão em conformidade com os 
procedimentos. 
Comentários 
da Resposta: 
Muito bem! Identificar os culpados pelos erros nos processos não 
representa uma função da auditoria. Uma auditoria é realizada para 
verificar conformidades nos processos, e não nas pessoas que os 
realizam. Muitas vezes, as falhas não estão na execução, mas, 
sim, na própria descrição da tarefa. Logo, a auditoria não serve 
para identificar culpados por erros, e sim para gerar oportunidade 
de aprendizado organizacional e melhoria contínua das práticas de 
gestão da empresa. 
 
 Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
Observe as opções a seguir: 
I - Promover, de modo especial, a melhoria do sistema de gestão da qualidade. 
II - Minimizar e corrigir falhas dos processos. 
III - Determinar se um sistema de gestão atende às exigências da NBR ISO 19011:2018 e 
pode ser recomendado para certificação. 
IV - Verificar se uma empresa está atendendo aos requisitos do seu sistema de gestão. 
Quais delas expressam os motivos da realização da auditoria? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 
b. 
I e III. 
 
c. 
 
II, III e IV. 
 
d. 
I e II. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você identificou corretamente a resposta, pois todas as 
opções expressam a finalidade e o motivo da realização da auditoria. 
 
 Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
A equipe de auditores internos da BR Center está planejando e implementando o programa 
de auditoria a ser realizado nas filiais da empresa a partir do próximo semestre. Inclusive, 
algumas definições já foram consideradas pela equipe, quais sejam: 
 
I - A auditoria terá duração de dois dias para cada filial: no primeiro dia, a auditoria será 
remota; no segundo, será no local. 
II - Serão avaliados todos os processos pertinentes ao sistema de gestão da qualidade, 
considerando todos os itens da NBR ISO 9001. 
III - A equipe de auditoria precisará de hospedagem para as verificações in loco. 
 
As definições consideradas pela equipe contemplam que diretrizes da NBR ISO 
19011:2018? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
 4.3 Estabelecendo a extensão do programa de 
auditoria; 4.4 Determinando recursos do programa de 
auditoria; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria. 
Respostas: a. 
 4.3 Estabelecendo a extensão do programa de 
auditoria; 4.4 Determinando recursos do programa de 
auditoria; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria. 
 
b. 
4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 5.2 Definindo os 
objetivos, o escopo e os critérios para uma auditoria 
individual; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria. 
 
c. 
4.1 Papéis e responsabilidades da(s) pessoa(s) que gerencia(m) o 
programa de auditoria; 5.3 Selecionando e determinando os métodos de 
 
auditoria; e 2.3 Determinando a viabilidade da auditoria. 
 
d. 
2.2. Estabelecendo contato com o auditado; 4.3 Estabelecendo a extensão 
do programa de auditoria; e 5.2 Definindo os objetivos, o escopo e os 
critérios para uma auditoria individual. 
Comentários 
da Resposta: 
Muito bom! Você identificou corretamente as diretrizes da NBR 
ISO 19011:2018. O item 4.3 refere-se à duração da auditoria, bem como 
ao que será avaliado. O item 4.4 está relacionado com os recursos – no 
caso da questão, a hospedagem dos auditores. Por fim, o item 5.3 trata da 
definição da auditoria remota e também da auditoria no local. 
 
 Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
O processo de auditoria está relacionado com o ciclo PDCA. Este, por sua vez, é uma 
ferramenta que auxilia no acompanhamento da implementação, no monitoramento e na 
melhoria do programa de auditoria. O uso do ciclo PDCA associado à auditoria favorece o 
monitoramento dos objetivos e a análise crítica do programa de auditoria, identificando 
melhorias para as próximas auditorias. Com base no contexto mencionado, relacione as 
duas colunas a seguir identificando as ações do PDCA na auditoria: 
1 - Planejar (plan) 
2 - Fazer (do) 
3 - Checar (check) 
4 - Agir (act) 
+ 
(...) Implementando o programa de auditoria; conduzindo atividades da auditoria; e 
preparando e distribuindo o relatório da auditoria. 
 
(...) Estabelecendo objetivos do programa de auditoria; determinando e avaliando riscos e 
oportunidades do programa de auditoria; estabelecendo o programa de auditoria; iniciando 
a auditoria; e preparando as atividades da auditoria. 
 
(...) Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria; e conduzindo o 
acompanhamento da auditoria. 
 
(...) Monitorando o programa de auditoria; e concluindo a auditoria. 
 
Qual é a ordem correta? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
2 – 1 – 4 – 3 
Respostas: a. 
 
1 – 2 – 3 – 4 
 
b. 
2 – 1 – 4 – 3 
 
c. 
2 – 1 – 3 – 4 
 
d. 
1 – 4 – 3 – 2 
Comentários da 
Resposta: 
Muito bem! A alternativa assinalada é a correta. Você identificou 
corretamente as etapas do ciclo PDCA evidenciadas na realização da 
auditoria. 
 
 Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
A empresa de transportes Serra Norte está se preparando para certificar seus sistemas de 
gestão da qualidade e ambiental, conforme as diretrizes da NBR ISO 9001:2015 (gestão da 
qualidade) e da NBR ISO 14001 (gestão ambiental). A auditoria contará com uma equipe 
auditora, que está organizada para avaliar os dois sistemas de gestão juntos, ou seja, na 
mesma auditoria. Considerando os termos e as definições contidos na NBR ISO 
19011:2018, que tipo de auditoria será realizado na empresa Serra Norte? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Auditoria combinada 
Respostas: a. 
Auditoria conjunta 
 
b. 
Auditoria dupla 
 
c. 
Auditoria periódica 
 
d. 
Auditoria combinada 
Comentários da 
Resposta: 
Excelente! Você soube identificar corretamente o conceito de auditoria 
combinada. Esse tipo de auditoria acontece sempre que há uma equipe 
de auditoria verificando mais de um sistema de gestão, exatamente como 
 
demonstrado no caso da empresa Serra Norte. 
 
 
Sábado, 4 de Março de 2023 12h28min34s BRT 
 OK 
 
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