A análise das relações de causa e efeito de fatores que podem levar à eficácia e eficiência do negócio permite que se identifiquem indicadores de desempenho relacionados a esses

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“A análise das relações de causa e efeito de fatores que podem levar à eficácia e eficiência do negócio permite que se identifiquem indicadores de desempenho relacionados a esses fatores. Por exemplo, para uma fabricante de autopeças, a conformidade do produto com as especificações do cliente são essenciais.” 
 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2010. p. 202.
 
Considerando o excerto apresentado sobre o uso dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A utilização de indicadores tem como ponto de partida a escolha estratégica das métricas para a tomada de decisões.
II. É possível identificar pontos críticos que comprometam o desempenho e que possam ser objetivo de melhorias.
III. A utilização de indicadores impossibilita a empresa de mudar seu planejamento estratégico definido pela gerência.
IV. É possível obter parâmetros confiáveis para a comparação entre companhias e seus departamentos.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta correta.
I, II e IV, apenas.