A alternativa correta é a letra b) Relevância, melhoria, competitividade e eficácia. Esses são os fatores que devem ser utilizados para avaliação dos indicadores de desempenho na abordagem do MEG - Modelo de Excelência da Gestão. A relevância se refere à importância do indicador para a organização, a melhoria se refere à capacidade de aprimoramento contínuo, a competitividade se refere à capacidade de a organização competir no mercado e a eficácia se refere à capacidade de atingir os resultados esperados.
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