Alunos_EAD_ESTACIO_-_FAQ 3

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É uma sala de aula virtual (substituta da web aula) que foi construída a fim
de melhorar a experiência de aprendizagem do aluno. De forma fluida e
intuitiva, o aluno acessa o conteúdo digital de suas disciplinas em apenas
3 cliques, pode tirar dúvidas com o tutor, enviar trabalhos, além de
outras funcionalidades que dão flexibilidade ao aluno para estudar como
e onde quiser.
RESPOSTAS
PARA DÚVIDAS
COMUNS
FAQ
ESTUDANTE.ESTACIO.BR
 
1
Para quais alunos a plataforma está disponível?
2 Todos os alunos de graduação digital terão acesso à plataforma, somenteos alunos de 21.4 (exceto cursos de Análise e Desenv. De Sistemas eGestão de RH que já estão inseridos na nova plataforma) continuarão na
Webaula até março/22.
Sala de Aula Virtual, o que é?
Qual usuário e senha que acesso a Sala de Aula Virtual?
No momento da sua matrícula foi gerado um e-mail que contém o
número de sua matrícula@alunos.estacio.br. Criamos uma senha padrão
para facilitar seu primeiro acesso: 6 primeiros dígitos do seu CPF + @ +
as duas primeiras letras do seu nome, sendo a primeira maiúscula e a
segunda minúscula. Exemplo: Rafael, matrícula 201900000001, CPF
123456789-10 
E-mail: 201900000001@alunos.estacio.br / Senha: 123456@Ra. 
Essa senha padrão pode ser alterada por você a qualquer momento.
3
 
Neste caso você deve acessar o SIA, clicar em “Benefícios
VDI/Microsoft/WIFI" no menu esquerdo e acessar o campo “Cadastro”.
Lá será possível visualizar o login Microsoft e redefinir sua senha. Em
torno de 10 minutos após você realizar a troca de senha no SIA, poderá
acessar a Sala de Aula Virtual com sua nova senha. Para que você nunca
mais perca o acesso à sua conta e, nas próximas vezes que você precisar
trocar/fazer reset da sua senha, possa fazer diretamente dentro da Sala
de Aula Virtual, cadastre seus contatos auxiliares através do seguinte
procedimento: 
Após o seu primeiro acesso, irá abrir uma página para cadastrar dois
contatos auxiliares (telefone e e-mail) e depois você irá fazer a
verificação via um código de SMS ou e-mail para ser feito a
autenticação dos dados cadastrados por você no primeiro acesso. 
RESPOSTAS
PARA DÚVIDAS
COMUNS
FAQ
ESTUDANTE.ESTACIO.BR
Esqueci minha senha ou tentei fazer login e deu erro na senha,
o que fazer?
4
 
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5
Como acessar a Sala de Aula Virtual?
No App Minha Estácio ou no SIA, procure por "Sala de Aula Virtual". Você
também pode acessar diretamente pelo link estudante.estacio.br. Realize o
login com o mesmo usuário e senha utilizados para acesso aos produtos
Microsoft. Seu e-mail institucional terá o formato
matrícula@alunos.estacio.br
FAQ
ESTUDANTE.ESTACIO.BR
Como faço para abrir um requerimento no SIA?
Caminho do requerimento "Atendimento >> Requerimento >> Novo >>
Analisar disciplina na Sala de Aula Virtual ou Suporte Sala de Aula Virtual ou
Analisar Tutoria na Plataforma.
6
Cadastro do seu contato auxiliar:
Após o seu primeiro acesso, irá abrir uma página para cadastrar dois contatos
auxiliares (telefone e e-mail) e depois você irá fazer a verificação via um código
de SMS ou e-mail para ser feito a autenticação dos dados cadastrados por você
no primeiro acesso. 
4
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Conteúdo não aparece/demora
Vídeo ou podcast não carrega/congela
Conteúdo duplicado/divergente
Erro download pdf conteúdo
Disciplina não aparece
Erro no login
Outra dificuldade
Ausência de questões teste
Erro biblioteca virtual
Erro na entrega de trabalho 
Erro laboratório virtual
Nome do tutor da disciplina não aparece
Meu tutor não respondeu minha pergunta/comentário
Meu tutor não respondeu no catálogo de dúvidas
Meu tutor não corrigiu/respondeu meu trabalho
Não consigo enviar dúvida ou responder pergunta
Não consigo falar com meus colegas na comunidade
Não concordo com a resposta/postura do meu tutor
1º - Para esses tipos de erros:
O requerimento será: "Atendimento >> Requerimento >> Novo >> Analisar
disciplina na Sala de Aula Virtual
2º - Para esses tipos de erros:
O requerimento será: "Atendimento >> Requerimento >> Novo >> Suporte Sala de
Aula Virtual ou Analisar Tutoria na Plataforma
3º - Para esses tipos de erros:
O requerimento será: "Atendimento >> Requerimento >> Novo >> Analisar Tutoria
na Plataforma
Botão "Faça uma pergunta" não aparece
Para quais tipos de erros eu posso abrir requerimento?
FAQ
ESTUDANTE.ESTACIO.BR
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FAQ
ESTUDANTE.ESTACIO.BR
 
Neste caso, você não está cadastrado no AD (Active Directory).
Você deve abrir um requerimento de "SUPORTE SALA DE AULA
VIRTUAL" do tipo "Erro no login" no S.I.A.
Não recebi o e-mail de cadastro Microsoft e não encontrei o usuário
no SIA/ BENEFÍCIOS VDI/ MICROSOFT/ WIFI, como devo
proceder?
8
Já possuo cadastro da conta office no SIA, preciso fazer novo
cadastro?
Se você já cadastrou sua senha na conta de estudante (Microsoft Office
365) anteriormente, seus dados continuam os mesmos.
9
Faço duas graduações, mas somente uma aparece na plataforma,
por quê?
Você poderá entrar na plataforma para as duas graduações, sendo
necessário fazer logoff de uma conta e acessar a outra através do
segundo número de matrícula.
10
Tentei fazer login e deu erro de usuário ou senha. Como devo
proceder?
Isso não deveria ocorrer. Reporte esse problema abrindo um
requerimento de "SUPORTE SALA DE AULA VIRTUAL" do tipo "Erro no
login" no S.I.A. A abertura do requerimento pode ser feita como
orientado na pergunta 7.
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COMUNS
FAQ
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Em quanto tempo as disciplinas estarão disponíveis na Sala de
Aula Virtual?
As disciplinas são liberadas de acordo com o calendário acadêmico. Caso
suas turmas tenham sido alteradas (inclusão/exclusão/movimentação de
grade) e a mudança ainda não esteja refletida na plataforma, recomenda-
se aguardar até 12 horas para a atualização das informações. 
12
Minha lista de disciplinas está desatualizada, o que devo fazer?
Isso não deveria ocorrer. Verifique se a sua lista de disciplinas está
diferente do SIA. Caso positivo, reporte esse problema abrindo um
requerimento de "SUPORTE SALA DE AULA VIRTUAL" do tipo
"Disciplina não aparece na plataforma" no S.I.A. A abertura do
requerimento pode ser feita como orientado na pergunta 7.
13
Os dados da minha disciplina estão errados, o que fazer?
Isso não deveria ocorrer. Reporte esse problema abrindo um
requerimento de "SUPORTE SALA DE AULA VIRTUAL" do tipo "Outra
dificuldade" no S.I.A. A abertura do requerimento pode ser feita como
orientado na pergunta 7.
14
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COMUNS
FAQ
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16
Seleciono a disciplina, nada acontece, ou abre uma página em
branco, o que aconteceu?
Tente acessar novamente e faça a limpeza de cache do seu navegador, e
se mesmo após mais de uma tentativa o erro persistir, reporte esse
problema abrindo um requerimento de "SUPORTE SALA DE AULA
VIRTUAL" do tipo "Outra dificuldade" no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na pergunta 7.
15
Não consigo acessar a Biblioteca Virtual, o Calendário Acadêmico
ou o Sistema de Avaliações. O que fazer?
Não é comum que isso ocorra, caso após tentativa você continue sem
acesso, reporte esse problema abrindo um requerimento de
"SUPORTE SALA DE AULA VIRTUAL" do tipo "Outra dificuldade" no
S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na
pergunta 7.
16
Minha lista de temas/aulas está errada. Como devo proceder?
Verifique se o tema/aula está igual ao seu portal do S.I.A, caso a lista
esteja diferente do SIA, reporte esse problema abrindo um
requerimento de "SUPORTE SALA DE AULA VIRTUAL" do tipo "Outra
dificuldade" no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na
pergunta 7.
17
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COMUNS
FAQ
ESTUDANTE.ESTACIO.BR
 
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19
Selecionei um tema/aula e o conteúdo não foi exibido. Como
proceder?
Caso o tema selecionado não apresente conteúdo, verifique se é
apresentada uma mensagem logo abaixo do título do tema. Caso a
mensagem não apareça, trata-sede um erro. Reporte esse problema
abrindo um requerimento de "SUPORTE SALA DE AULA VIRTUAL" do
tipo "Outra dificuldade" no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na pergunta 7.
18
Posso incluir conteúdos complementares ou trabalhos para
minha turma?
Apenas os tutores podem incluir conteúdos, atividades ou documentos
extras na plataforma.
19
Enviei uma versão errada do trabalho ou preciso fazer um
ajuste. Como deve proceder?
Verifique se ainda está dentro do prazo de entrega, se sim, você pode
realizar a substituição do seu trabalho quantas vezes precisar.
20
Depois que o trabalho for entregue, como recebo informação
referente a correção e nota dada pelo professor?
O tutor irá corrigir o trabalho e fazer o lançamento da nota na
plataforma e você poderá visualizar diretamente na aba de
trabalhos enviados. 
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FAQ
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21
Um tema pode apresentar apenas conteúdo complementar ou
atividade?
Sim, mesmo que um tema não possua conteúdo digital, o professor
poderá ter adicionado conteúdo complementar/atividade. Nem todos
os temas apresentam conteúdos digitais, isso NÃO é um erro.
22
Não estou conseguindo visualizar conteúdos
complementares/trabalhos para alguns temas, o que fazer?
Nem todos os temas apresentam conteúdo complementar. Caso o tutor
tenha confirmado que carregou um conteúdo complementar para um
dado tema e você não consegue visualizá-lo, reporte esse problema
abrindo um requerimento de "SUPORTE SALA DE AULA VIRTUAL" do
tipo "Outra dificuldade" no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na pergunta
7.
23
Meu conteúdo digital não está carregando, o que fazer?
Caso o conteúdo inteiro não carregue, faça a limpeza de cache do seu
navegador, e se mesmo após mais de uma tentativa o erro persistir,
reporte esse problema abrindo um requerimento de "ANALISAR
DISCIPLINA NA SALA DE AULA VIRTUAL" do tipo "Conteúdo não
aparece/demora" no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na
pergunta 7.
24
RESPOSTAS
PARA DÚVIDAS
COMUNS
FAQ
ESTUDANTE.ESTACIO.BR
 
Meu Conteúdo de vídeos ou podcasts não está aparecendo,
o que fazer?
Caso o vídeo ou podcast não carregue, faça a limpeza de cache do seu
navegador, e se mesmo após mais de uma tentativa o erro persistir,
reporte esse problema abrindo um requerimento de "ANALISAR
DISCIPLINA NA SALA DE AULA VIRTUAL" do tipo "Vídeo ou podcast não
carrega/congela" no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na pergunta 7.
25
Meu Conteúdo apresenta algum erro de grafia ou de conceito, o
que fazer?
Caso o conteúdo precise de ajuste, correção ou revisão, você deve
abrir um Requerimento de "ANALISAR DISCIPLINA NA SALA DE AULA
VIRTUAL" do tipo "Conteúdo duplicado/divergente" no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na
pergunta 7.
26
Estou tentando salvar o conteúdo para ver mais tarde, mas o
botão de salvar/imprimir (versão para impressão) não está
funcionando, o que fazer?
Caso não consiga salvar/imprimir o conteúdo digital para estudar offline
e o botão para salvar ou imprimir o conteúdo digital, que está disponível
ao final do conteúdo, não funcione, reporte esse problema abrindo um
requerimento de "ANALISAR DISCIPLINA NA SALA DE AULA VIRTUAL"
do tipo "Erro download pdf conteúdo" no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na pergunta
7.
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FAQ
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Não estou conseguindo acessar a síntese/referências
bibliográficas/explore, o que fazer?
Isso não deveria ocorrer. Reporte esse problema abrindo um
requerimento de "ANALISAR DISCIPLINA NA SALA DE AULA VIRTUAL"
do tipo "Conteúdo duplicado/divergente" no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na pergunta
7.
28
Quais alunos terão acesso aos testes de conhecimento?
Terão acesso aos testes de conhecimentos, alunos de modalidade
presencial, flex e EAD que estejam elegíveis a participar da nova
experiência no SAVA. Algumas turmas ainda não são elegíveis, porém
em ambos os casos a experiência no BDQ está mantida.
29
Como posso acessar os testes de conhecimento?
O aluno poderá encontrar seus Testes de Conhecimento, assim
como todos suas avaliações, clicando no ícone "Minhas Avaliações"
no menu lateral da sua Sala de Aula Virtual a qualquer momento da
sua navegação.
30
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PARA DÚVIDAS
COMUNS
FAQ
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28
Como faço para iniciar o teste de conhecimento?
Na página de Minhas Avaliações, o aluno deve escolher primeiro
de qual disciplina ele deseja realizar um Teste de Conhecimento.
Uma vez selecionada a disciplina o aluno deve escolher sobre
qual Tema daquela disciplina ele irá realizar o Teste de
Conhecimento. Para começar o Teste basta clicar em Iniciar ou
Continuar (caso tenha iniciado e não finalizado o Teste).
31
Como faço para realizar o teste de conhecimento referente ao
tema escolhido?
Uma vez iniciado o Teste de Conhecimento o aluno vai para a tela de
questões. Nela terá acesso às questões de exercício para estudar sobre o
Tema escolhido. O aluno pode selecionar a alternativa que acredita ser a
correta ou deixar a questão em branco. Não é obrigatório assinalar uma
resposta em todas as questões para finalizar o Teste.
32
Como faço para sair do teste de conhecimento?
Para sair do Teste de Conhecimento e voltar a estudar depois, o aluno
tem um botão de "Sair" no canto superior direito da tela.
"Sair" leva o aluno de volta à página de Minhas Avaliações onde ele verá
esse mesmo Teste com o botão "Continuar" ao invés de "Iniciar". Ele
pode acessar o Teste quantas vezes quiser dessa forma.
Atenção: ao clicar em Sair as alternativas já assinaladas não são salvas e o
aluno deverá realizar o Teste novamente.
33
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PARA DÚVIDAS
COMUNS
FAQ
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Como faço para finalizar o teste de conhecimento?
Para encerrar o Teste de Conhecimento o aluno deve clicar em
"Finalizar", no canto inferior direito. O botão "Finalizar" encerra o teste e
o aluno então passará a ver o botão de "Gabarito" onde antes
havia o de "Iniciar" ou "Continuar". Uma vez finalizado, o aluno não
consegue mais realizar esse Teste, apenas visualizar o gabarito
comentado das questões para estudo.
34
Como proceder caso dê erro ao finalizar o teste de conhecimento? 
Atenção: caso o aluno veja o erro abaixo, ele deve fechar o box de erro e
tentar finalizar novamente. Quando, ainda assim, o aluno não conseguir
finalizar o Teste, ele deve sair da prova pelo botão "Sair" e realizá-lo
novamente.
35
Após finalizar o teste, o aluno retorna à página de Minhas Avaliações e
pode ver o gabarito comentado do seu Testes de Conhecimento. Para
isso ele deve clicar no botão "Gabarito" do respectivo Teste. Ele será
direcionado para uma tela similar à tela de questões, onde poderá ver
quais alternativas
escolheu. Logo abaixo da questão o aluno pode checar qual é a
alternativa correta, para saber se acertou ou não o exercício, e a
explicação do professor sobre a resposta.
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COMUNS
FAQ
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Como eu posso conferir o gabarito do teste que realizei?
36
Caso eu encontre algum erro ou dificuldade nos testes
de conhecimento, como devo proceder?
Neste caso, você deverá abrir um requerimento de "SUPORTE SALA
DE AULA VIRTUAL" do tipo "Ausência de questões de teste" no S.I.A. 
É necessário que coloque em anexo o print do erro para que a sua
solicitação possa ser atendida e ajustada, caso contrário o
requerimento poderá ser indeferido.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na
pergunta 7.
37
 
Para enviar uma pergunta, o aluno deverá acessar o botão "Enviar
dúvida > Pergunte ao tutor" dentro de cada disciplina no canto
superior direito da tela.
IMPORTANTE – Todos os alunos matriculados em disciplinas com
FORMATO DIGITAL e tutor alocado terão acesso à tutoria.
O contato com o tutor é por meio do fórum de discussão reunindo o
tutor e a turma. Para enviar uma pergunta, o aluno deveráacessar o
botão "Faça uma pergunta > Pergunte ao tutor" dentro de cada
disciplina no canto superior direito da tela.
Todos os alunos com disciplinas digitais terão acesso à tutoria,
verificar se a disciplina que o aluno está alocado tem tutor alocado,
caso não tenha o aluno poderá relatar a dúvida na Comunidade Zero
Dúvidas.
RESPOSTAS
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COMUNS
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Quais alunos terão acesso à tutoria?
38
Como posso acessar a tutoria na nova plataforma?
39
 
RESPOSTAS
PARA DÚVIDAS
COMUNS
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Não estou conseguindo acessar a sala para falar com tutoria,
o que fazer?
Caso não consiga acessar a tutoria, reporte esse problema abrindo um
requerimento de "ANALISAR TUTORIA NA SALA DE AULA VIRTUAL" do
tipo "Botão "Faça uma pergunta" não aparece" no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na pergunta
7.
40
Nome do tutor da disciplina não aparece, o que fazer?
Verifique se o nome do seu tutor aparece no card da disciplina, caso
não esteja aparecendo, reporte esse problema abrindo um
requerimento de "ANALISAR TUTORIA NA SALA DE AULA VIRTUAL"
do tipo “Nome do tutor da disciplina não aparece” no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na
pergunta 7.
41
 
RESPOSTAS
PARA DÚVIDAS
COMUNS
FAQ
ESTUDANTE.ESTACIO.BR
O Botão "Faça uma pergunta" não aparece, o que fazer?
Verifique se está na página inicial dentro da disciplina, caso positivo,
reporte esse problema abrindo um requerimento de "ANALISAR
TUTORIA NA SALA DE AULA VIRTUAL" do tipo "Botão "Faça uma
pergunta" não aparece" no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na pergunta
7.
42
Não consigo enviar dúvida ou responder pergunta, o que fazer?
Caso não esteja conseguindo enviar/responder ou visualizar mensagens,
reporte esse problema abrindo um requerimento de "ANALISAR
TUTORIA NA SALA DE AULA VIRTUAL" do tipo "Não consigo enviar
dúvida ou responder pergunta" no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na pergunta
7.
43
Caso não esteja conseguindo interagir com seus colegas ou visualizar
mensagens, reporte esse problema abrindo um requerimento de
"ANALISAR TUTORIA NA SALA DE AULA VIRTUAL" do tipo "Não
consigo falar com meus colegas na comunidade" no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na
pergunta 7.
RESPOSTAS
PARA DÚVIDAS
COMUNS
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Não consigo falar com meus colegas na comunidade, o que fazer?
44
Meu tutor não respondeu minha pergunta/comentário, o que fazer?
Caso o tutor não tenha respondido a sua dúvida, reporte esse problema
abrindo um requerimento de "ANALISAR TUTORIA NA SALA DE AULA
VIRTUAL" do tipo "Meu tutor não respondeu minha
pergunta/comentário" no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na pergunta
7.
45
Não concordo com a resposta/postura do meu tutor, o que fazer?
Caso não concorde com a resposta ou postura do seu tutor, reporte esse
problema abrindo um requerimento de "ANALISAR TUTORIA NA SALA
DE AULA VIRTUAL" do tipo " Não concordo com a resposta/postura do
meu tutor" no S.I.A.
A abertura do requerimento pode ser feita como orientado na pergunta
7.
46
 
RESPOSTAS
PARA DÚVIDAS
COMUNS
FAQ
ESTUDANTE.ESTACIO.BR
Como posso entrar na Sala de Aula Virtual através do SIA
automaticamente?
Para acessar a Sala de Aula Virtual pelo SIA, sem a necessidade de fazer
um novo login, você deverá acessar seu Sistema de Informações
Acadêmicas (SIA) com seu usuário e senha Microsoft AD, conforme
sinaliza imagem abaixo. 
Lembrando que são as mesmas credenciais que os alunos utilizam para
logar nos produtos Microsoft, App Aluno e Sala de Aula Virtual, conforme
orientado no tópico 3. 
47
CENTRAL DE ATENDIMENTO*
CAPITAIS E REGIÕES METROPOLITANAS: 4003-6767
DEMAIS REGIÕES: 0800 880 6767
Caso queira tirar dúvidas ou obter outras
informações a respeito da nova Sala de Aula
Virtual, entre em contato com seu tutor,
secretaria ou call center.