Prova A2 - Empreendedorismo

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Local: Sa la 1 - B ota fog o - Pr ova O n-line / Anda r / Polo UV A B ota fog o / PO LO UV A B O TAFO GO - RJ
Acadêmi co: EAD-IL60051-20224K
Aluno: ISAB ELLA NEV ES PEREIRA
Avali ação: A2-
Matrí cula: 20223300051
Data: 3 de Dez embr o de 2022 - 08:00 Fi na l i z a do
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 38547 - Enunciado: Dois amigos encontram-se depois de 10 anos sem se ver e trocam
o seguinte diálogo:
Amigo 1: Rapaz, há quanto tempo! Da última vez que nos vimos éramos jovens universitários.
Como você está e o que anda fazendo?Amigo 2: Tudo bem. Realmente faz uns 10 anos que não
nos vemos. Tempos bons aqueles da faculdade. Éramos felizes e não sabíamos! Depois que
nos formamos eu decidi seguir um caminho diferente. Percebi que gostaria de trabalhar para
mim e não para os outros.Amigo 1: Ah, virou patrão. Gosta de mandar nos outros!Amigo 2: Não
é isso, não. Logo que eu entrei no mercado de trabalho, fui trabalhar em uma grande empresa
e percebi que, por mais que estivesse aplicando meus conhecimentos, algo não me tornava
feliz.Amigo 1: Felicidade? Ah, até parece que alguém é feliz trabalhando...Amigo 2: É
exatamente assim que hoje eu sou. Analisei o mercado de trabalho e identifiquei que 10 anos
atrás ninguém encarava a tecnologia como intermediária de negócios, ou que ela mesma fosse
o próprio negócio. Antes, todos pensavam que tudo girava somente no entorno do
conhecimento e da experiência das pessoas. Daí mergulhei no mundo tecnológico e, junto com
especialistas que procurei e contratei, desenvolvemos um aplicativo para facilitar e
intermediar vendas on-line. E o que mais aconteceu durante esse período foi um crescimento
nesse tipo de venda, e o acesso à tecnologia mobile, pelos celulares, permitiu as facilidades
que todos temos hoje.Amigo: Então, você desejou e tornou-se um Bill Gates da vida?Amigo:
Quem me dera! Mas consegui realizar o sonho de ter meu negócio, consigo saciar a sociedade
com o que ela quer, e obviamente que tenho um retorno bastante satisfatório. E, melhor: faço
o que gosto, portanto me divirto enquanto trabalho, por mais trabalhoso e exaustivo que
seja. Diante do diálogo apresentado podemos afirmar que o comportamento do Amigo 2 é um
comportamento típico de um:
 a) Empreendedor.
 b) Vendedor.
 c) Empresário.
 d) Programador.
 e) Funcionário.
Alternativa marcada:
a) Empreendedor.
Justificativa: Resposta correta: Empreendedor.Além de buscar ser um empresário, ele buscou
uma solução que ninguém tinha naquele momento, já que afirma que no mercado havia uma
carência de soluções, além de perceber uma tendência de mercado associada a uma visão de
futuro — e, para completar, a busca pela autorrealização. Distratores:Vendedor. Errada. O
comportamento do Amigo 2 transcende a vontade de somente vender algo e obter dinheiro
da venda.Empresário. Errada. Apesar de ele ser um empresário, ele não tem como
comportamento ser somente o dono de um negócio e buscar um resultado ao
final.Programador. Errada. Apesar de o negócio dele exigir conhecimentos tecnológicos, não
explicitados, ele afirma que contratou pessoas ou serviços de especialistas que permitiram que
o negócio existisse.Funcionário. Errada. O Amigo 2 já havia afirmado que, apesar de ter
conseguido um emprego ao sair da faculdade, não se sentia feliz.
1,00/ 1,00
2  Código: 38530 - Enunciado: O canvas da proposta de valor, ou value proposition canvas, é uma
ferramenta para conseguir criar o seu diferencial competitivo. Ela foi desenvolvida por
Alexander Osterwalter, o criador do canvas de modelos de negócios, ou business model
canvas – BMC. O intuito de sua criação foi ajudar a desenvolver e identificar os melhores
segmentos e a sua proposta de valor, que são dois pontos fundamentais que servem de norte
para as outras sete caixas presentes no BMC.Dito isso, identifique a alternativa que contém,
além do Segmento de Clientes e a Proposta de Valor, os demais elementos constitutivos do
Canvas de BMC:
 a) Canais, estrutura de custos, fontes de receita, parceiros-chave , atividades-chave,
relacionamento e recursos-chave.
 b) Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa
e atividades-chave.
 c) Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração
de caixa e produto.
 d) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise
de cenário.
 e) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
(estimulantes) e produto.
Alternativa marcada:
a) Canais, estrutura de custos, fontes de receita, parceiros-chave , atividades-chave,
relacionamento e recursos-chave.
Justificativa: Resposta correta: Canais, estrutura de custos, fontes de receita, parceiros-chave ,
atividades-chave, relacionamento e recursos-chave.Esta alternativa é a correta porque o
Modelo de Negócios Canvas – BMC (Business Model Canvas),é composto, além do Segmento de
Clientes e a Proposta de Valor, pelos seguintes elementos : canais, estrutura de custos, fontes
de receita, parceiros-chave, atividades-chave, relacionamento e recursos-chave.
Tais elementos estão detalhados abaixo:
· Canais – Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição
do produto, ou seja, qualquer tipo de interface da empresa com o cliente.
· Estrutura de custos – Descreve todos os principais custos que têm
peso no financeiro e são derivados da operacionalização do negócio.
· Fontes de receita – O fluxo de receitas é o bloco que determina a
maneira como o cliente pagará pelos benefícios recebidos.
· Parceiros-chave – No business model canvas referem-se
primordialmente a terceirizações (fornecedores).
· Atividades-chave – Devem tratar das atividades mais importantes
que a empresa deve fazer de forma constante para que o negócio funcione
corretamente.
· Relacionamento – O bloco do relacionamento descreve estratégias
que evitam que seus clientes corram para o concorrente por questões
como “preço mais baixo”.
· Recursos-chave – O primeiro bloco do lado esquerdo é o de recursos-
chave, que são os ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar.
Distratores:Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain
creators (estimulantes) e produto. A resposta está errada porque são os itens da proposta de
valor e não são elementos constitutivos do Modelo de Negócios Canvas – BMC (Business Model
Canvas).Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise
de cenário. Errada. Parceiros-chave, atividades-chave, custos e canais são itens do itens são do
0,50/ 0,50
BMC, e o item análise de cenários é componente do plano de negócios.Análise de cenário,
marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave. Errada.
Esses itens são inerentes à gestão do negócio, mas não buscam analisar a proposta de valor da
empresa para com o cliente. Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho,
processos internos, geração de caixa e produto. Errada. Recursos humanos, descrição de
cargos, fluxo de trabalho e processos internos são ligados aos subsistemas de recursos
humanos. Geração de caixa é um item financeiro a ser analisado.
3  Código: 38532 - Enunciado: Referente a plano de negócios, leia atentamente os pensamentos
de Chivenato (2007) a seguir:"O plano de negócio — business plan — descreve a ideia de um
novo empreendimento e projeta os aspectos mercadológicos, operacionais e financeiros dos
negócios propostos, geralmente, para os próximos três ou cinco anos. Seu preparo permite a
análise da proposta e ajuda o futuro empreendedor a evitar uma trajetória decadente que o
levará do entusiasmo à desilusão e ao fracasso.""O plano de negócio movimenta todos os
aspectos do empreendimento. Ele representa um levantamento exaustivo de todos os
elementos que compõem o negócio, sejam internos — o que deverá ser produzido, como,
onde, quanto— sejam externos — para quem produzir, qual é o mercado, quais são os
concorrentes, etc. Em princípio, o plano de negócio procura responder a algumas perguntas
fundamentais, que estão listadas no item 'A viabilidade financeira do negócio'."(Fonte:
Chiavenato, I. Empreendedorismo – Dando asas ao espírito empreendedor:
empreendedorismo e viabilidade de novas empresas. Um guia eficiente para iniciar e tocar seu
próprio negócio. 2. ed. rev. e atualizada. São Paulo: Saraiva, 2007. p. 132-133 .)
Diante do exposto assinale a alternativa que reúne os principais objetivos de um Plano de
Negócios:
 a) Orientar o plano administrativo e operacional; servir como ferramenta de marketing;
servir como documento formal para possíveis investidores externos; servir como instrumento
jurídico para regularizações junto a órgãos de governo.
 b) Orientar desenvolvimento de produtos ou serviços; permitir uma análise da viabilidade
financeira do empreendimento; servir como ferramenta de marketing; servir como
instrumento jurídico para regularizações junto a órgãos de governo.
 c) Orientar as operações do negócio; orientar o planejamento administrativo; servir como
documento formal para comunicação e marketing; dar transparência e credibilidade na defesa
do empreendimento.
 d) Orientar as operações do negócio; permitir uma análise da viabilidade financeira do
empreendimento; servir como documento formal para possíveis investidores externos; dar
transparência e credibilidade na defesa do empreendimento.
 e) Orientar o desenvolvimento de produtos ou serviços; servir de pesquisa de mercado;
permitir uma análise da viabilidade comercial; servir de documento formal para comunicação e
marketing.
Alternativa marcada:
d) Orientar as operações do negócio; permitir uma análise da viabilidade financeira do
empreendimento; servir como documento formal para possíveis investidores externos; dar
transparência e credibilidade na defesa do empreendimento.
Justificativa: Resposta correta: Orientar as operações do negócio; permitir uma análise da
viabilidade financeira do empreendimento; servir como documento formal para possíveis
investidores externos; dar transparência e credibilidade na defesa do empreendimento.
Correta. É um documento formal que retrata as características das operações e permite a
investidores entenderem como é o negócio como um todo, tendo principalmente um
detalhamento da sua operacionalização ao longo do tempo e os impactos financeiros com
base em um planejamento de vendas por um determinado período, que permitirá uma análise
da sua viabilidade operacional e financeira para que as tomadas de decisão sejam mais
assertivas.
Distratores:Orientar o desenvolvimento de produtos ou serviços; servir de pesquisa de
mercado; permitir uma análise da viabilidade comercial; servir de documento formal para
comunicação e marketing. Errada. Um plano de negócios é desenvolvido a partir da pesquisa
de mercado, porém não é um instrumento de comunicação e marketing.Orientar o plano
administrativo e operacional; servir como ferramenta de marketing; servir como documento
formal para possíveis investidores externos; servir como instrumento jurídico para
regularizações junto a órgãos de governo. Errada. Plano de negócios não determina
procedimentos administrativos e não é um instrumento jurídico, mas sim um instrumento
técnico de apoio às decisões a serem tomadas.Orientar desenvolvimento de produtos ou
0,50/ 0,50
serviços; permitir uma análise da viabilidade financeira do empreendimento; servir como
 ferramenta de marketing; servir como instrumento jurídico para regularizações junto a órgãos
de governo. Errada. Plano de negócios não é uma ferramenta de marketing e não é um
instrumento jurídico.Orientar as operações do negócio; orientar o planejamento
administrativo; servir como documento formal para comunicação e marketing; dar
transparência e credibilidade na defesa do empreendimento. Errada. O plano de negócios não
orienta os procedimentos administrativos, mas sim os operacionais e também não é uma
ferramenta de marketing.
4  Código: 38533 - Enunciado: Marcos e André criaram uma startup na área de serviços de
alimentação. Precisam mapear e, em seguida, modelar um negócio que foque em atender às
principais frustrações dos clientes e que tenha a eficiência de atendimento e a qualidade de
serviço desejadas pelos estabelecimentos. Precisam observar as potencialidades do novo
negócio, possíveis fragilidades e principais variáveis identificadas pelos estabelecimentos
comerciais. Precisam também de uma comparação com o contexto econômico, social, político
e tecnológico para os próximos cinco anos, considerando estudos publicados pelos principais
institutos de tendências do mercado. Assim, conseguirão estabelecer possíveis oportunidades
que poderão surgir nos próximos anos, bem como as possíveis ameaças em curto, médio e
longo prazos.Considerando o case exposto assinale que tipo de ferramenta de análise os
criadores da startup devem utilizar:
 a) Metodologia da Matriz de Anso�.
 b) Metodologia do Design Thinking.
 c) Metodologia Triz.
 d) Metodologia do Ciclo PDCA.
 e) Metodologia da Matriz SWOT.
Alternativa marcada:
e) Metodologia da Matriz SWOT.
Justificativa: Resposta correta: Metodologia da Matriz SWOT. 
As forças e fraquezas são variáveis internas de uma empresa, que possuem controle e
influência e que podem ser encontradas por questionamentos internos e externos à empresa.
As oportunidades e ameaças são fatores ou variáveis externos sobre os quais a empresa não
tem controle, e são diretamente ou indiretamente influenciados por um ou mais fatores
externos. Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades e as
ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A avaliação estratégica
realizada a partir da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas em gestão estratégica
competitiva. Trata-se de relacionar as oportunidades e ameaças presentes no ambiente
externo com as forças e fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização. As quatro
zonas servem como indicadores da situação da organização. É uma ferramenta usada para a
realização de análise de ambiente e serve de base para planejamentos estratégicos e de gestão
de uma organização. A metodologia da análise SWOT serve para posicionar ou verificar a
situação e a posição estratégica da empresa no ambiente em que atua (MCCREADIE, 2008).
Distratores:Metodologia do Ciclo PDCA. Errada. O Total Quality Control (Controle Total de
Qualidade) surgiu nas grandes indústrias e tem por objetivo aplicar melhorias contínuas nos
processos. Uma de suas ferramentas é o ciclo PDCA, responsável por planejar processos,
aplicá-los, prever falhas, solucioná-las e conferir resultados. O Ciclo PDCA possui uma vasta
área de aplicação, podendo ser útil a diferentes tipos de empreendimentos, pois atua em
diversas frentes focando em melhoria contínua. Portanto, é útil para desde grandes indústrias
a pequenos comércios [...] É uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a
melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan),
fazer (do), checar (check) e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema
surge, mas também como deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências.
Uma vez identificada a oportunidade de melhoria, é hora de colocar em ação atitudes para
promover a mudança necessária e, então, atingir os resultados desejados com mais qualidade
e eficiência. Esse método de análise e mudança de processos parte do pressuposto de que o
planejamento não é uma fase estanque — ou seja, não acontece uma única vez —, tampouco é
absoluta. Por isso, no decorrer do projeto pode ser preciso mudar o planejamento. O Ciclo
PDCA ajuda a fazer exatamente esse controle, que é contínuo, contribuindo para que cada
processo se desenvolva da melhor maneira possível. (Fonte: Ciclo PDCA: uma ferramenta
imprescindível ao gerente de projetos. Disponível em:
https://www.projectbuilder.com.br/blog/ciclo-pdca-uma-ferramenta-imprescindivel-ao-gerente-de-projetos/. Acesso em: 16 dez. 2019.)Metodologia do Design Thinking. Errada. O
Design Thinking é uma metodologia de desenvolvimento de produtos e serviços com foco nas
1,00/ 1,00
necessidades, desejos e limitações dos usuários. A metodologia leva “design” no nome porque
utiliza muitos conceitos próprios dos profissionais de Design: empatia, estudo do cenário,
geração de alternativas, prototipagem etc. Essas atividades ajudam muito no processo criativo
dos designers e também podem ser muito úteis para desenvolver soluções inovadoras, não
importa qual seja a sua área de atuação.(Fonte: O que é design thinking? Conceito e
metodologia. Disponível em: https://evolvemvp.com/o-que-e-design-thinking-conceito-e-
metodologia/. Acesso em: 16 dez. 2019.)Metodologia Triz. Errada. A palavra russa triz significa
"teoria da resolução inventiva de problemas". A TRIZ começou a ser desenvolvida durante os
anos 1950, por G. S. Altshuller, na ex-URSS. Altshuller (1969, 1974, 1979, 1984, 1989) estudou
patentes de diferentes áreas, com o objetivo de buscar alternativas mais eficazes aos métodos
de solução criativa de problemas então disponíveis — especialmente aos métodos intuitivos.
Essa abordagem diferenciou-se das demais por focalizar-se nas patentes, analisadas como
registros do produto criativo das áreas técnicas e não na abordagem em que o objeto de
estudo são as vidas dos inventores, muito utilizada por pesquisadores vinculados à psicologia.
Altshuller e seus colaboradores procuraram definir quais os processos envolvidos na
obtenção de soluções criativas contidas nas patentes. Por meio da análise de patentes foram
encontradas certas regularidades, a partir das quais definiram-se definidos princípios, leis e
uma teoria para a solução de problemas, a TRIZ. (Fonte: DE CARVALHO, M. A. & BACK, N. Uso
dos Conceitos Fundamentais da TRIZ e do Método dos Princípios Inventivos no
Desenvolvimento de Produtos. Anais do III CBGDP. Florianópolis, 2001.)Metodologia da Matriz
Anso�. Errada. A Matriz Anso� é uma ferramenta utilizada pelas empresas para analisar e
planejar suas estratégias empresariais de crescimento. A matriz mostra quatro estratégias que
podem ser usadas para ajudar uma empresa a crescer e também permite a análise do risco
associado a cada uma delas. A matriz foi desenvolvida pelo consultor Harry Igor Anso� e foi
publicada na Harvard Business Review em 1957. A Matriz Anso� ajudou muitos profissionais de
marketing e líderes a entenderem os riscos de crescimento de seus negócios.(Fonte: Entenda o
que é a Matriz Anso� e como aplicar na prática para fazer escolhas de crescimento de sua
empresa. Disponível em: https://www.siteware.com.br/metodologias/matriz-anso�/. Acesso
em: 16 dez. 2019.)
5  Código: 38543 - Enunciado: João se formou em Engenharia Eletrônica e, no início de sua
carreira, trabalhou por cinco anos em uma empresa de eletrônica para computadores,
observando atentamente todas as atitudes e comportamentos de seus colegas e as chefias na
liderança de equipes. Aprendia todos os dias e sempre tinha consigo um caderno com
anotações pertinentes ao ambiente, analisando potencialidades organizacionais e
especialidades técnicas. Durante esse tempo, sempre elogiado pelos seus superiores,
aproveitou todas as oportunidades internas que surgiram, porém ainda não tinha a sensação
de realização.Em determinado momento procurou o Sebrae do seu bairro e iniciou um curso
sobre gestão de negócios. Teve contato com diversos tipos de clientes e identificou um
determinado padrão de insatisfação. Fez um levantamento de mercado dos concorrentes e
percebeu que ninguém atendia àquela expectativa. Em um congresso teve a oportunidade de
conhecer um especialista da área que compartilhava das mesmas ideias e que também tinha
uma sensação de frustração por não atender plenamente aos clientes. Os dois iniciaram um
período de intensas conversas e decidiram criar uma empresa própria.
Com base no case apresentado, assinale a ação que João deve tomar para que consiga
estabelecer um empreendimento de sucesso:
 a) Contar com seu conhecimento técnico sem a necessidade de realizar qualquer tipo de
pesquisa de mercado.
 b) Apresentar um plano de negócios a um investidor que assume riscos porque possui
capital para investimento.
 c) Investir sem conhecimento técnico de mercado, mas com recursos financeiros para
escolher novos sócios.
 d) Atrair recursos técnicos e financeiros, com base no dimensionamento do negócio, dos
riscos calculados e das oportunidades de mercado.
 e) Alavancar parcerias técnicas e financeiras mesmo sem conhecimento de mercado,
assumindo os riscos necessários.
Alternativa marcada:
d) Atrair recursos técnicos e financeiros, com base no dimensionamento do negócio, dos riscos
calculados e das oportunidades de mercado.
Justificativa: Resposta correta:Atrair recursos técnicos e financeiros, com base no
dimensionamento do negócio, dos riscos calculados e das oportunidades de mercado. Correta.
O verdadeiro empreendedor com conhecimento técnico e de mercado tem poder de atração
de recursos técnicos e financeiros, com base no dimensionamento do negócio, dos riscos e das
oportunidades.
Distratores:Contar com seu conhecimento técnico sem a necessidade de realizar qualquer tipo
de pesquisa de mercado. Errada. Um empreendedor necessita de uma pesquisa de mercado
específica para a área do negócio, não podendo ser qualquer tipo de pesquisa. Pesquisa certa
caracteriza-se por aquela que consegue a quantidade e a qualidade de informações
necessárias ao negócio.Apresentar um plano de negócios a um investidor que assume riscos
porque possui capital para investimento. Errada. Um empreendedor com um bom plano de
negócios consegue atrair parcerias estratégicas, sejam elas técnicas ou financeiras, já que
permitem que outras pessoas possam vislumbrar o futuro do negócio. Essa alavancagem de
parcerias, no entanto, não é um padrão verdadeiro. As verdadeiras parcerias, além de
considerar as potencialidades do negócio, também estabelecem uma relação com o contexto
do mercado. Se o contexto for positivo, as parcerias estabelecem-se mais facilmente, caso
contrário haverá sempre receio de que deem errado.Alavancar parcerias técnicas e financeiras
mesmo sem conhecimento de mercado, assumindo os riscos necessários. Errada. O verdadeiro
empreendedor torna-se um verdadeiro alavancador de parcerias técnicas e financeiras, possui
conhecimento de mercado e das oportunidades existentes e assume os riscos necessários e
calculados.Investir mesmo sem conhecimento técnico de mercado, mas com recursos
financeiros para escolher novos sócios. Errada. Para um empreendedor não basta ter um sócio.
Seja ele técnico, financeiro ou operacional, eles devem se complementar, mas o
1,50/ 1,50
dimensionamento de um bom plano de negócios e o conhecimento do mercado em que
atuarão são necessários para minimizar os riscos.
6  Código: 38638 - Enunciado: No mesmo sentido em que a ética rege a sociedade para o
convívio, há também dentro das empresas a necessidade de harmonia na relação entre os
funcionários, independentemente do nível hierárquico. Dito isso, leia a situação a seguir:Um
momento específico está sendo vivenciado pela empresa Contemplar, pois o diretor Marco foi
denunciado por sua equipe devido a algumas ações — que eram contraditórias em alguns
momentos — e também pela conduta diante das seguintes situações: Marco não informou aos
outros diretores o custo da auditoria que seria realizada, não apresentou as notas fiscais devidas
na compra de recursos para a empresa (havendo uma diferença, para menos, de R$ 2.800,00),
mas apresentou o plano e o resultado para responsabilidade social, promovendo a importância do
código de ética para sua equipe.
Com base nos conteúdos acerca da situação, analise as proposições: I. O profissional Marco foi
antiético, uma vez que prejudicou os outros e aproveitou-se das situações em benefício
próprio.II. Os valores éticos do gestor Marco sobressaíram-se trazer consigo a busca por
soluções e estratégias paraa responsabilidade social.III. A responsabilidade social advinda de
Marco apresenta ações voluntárias, que visam promover o bem-estar de toda a sociedade e
isso caracteriza uma ação ética.IV. Diante da governança corporativa, Marco é um gestor ético
que visa fortalecer a ética empresarial e reduz a corrupção, com a intenção de haver
transparência e conduta adequada.V. Diante do código de ética, Marco não respeita os colegas
no ambiente de trabalho, uma vez que as regras são impostas, caracterizando o gestor como
um profissional ético perante a equipe. De acordo com as proposições estão corretas:
 a) III e IV, apenas.
 b) I, IV e V, apenas.
 c) I e II, apenas.
 d) II, III, IV e V, apenas.
 e) I, III e V, apenas.
Alternativa marcada:
e) I, III e V, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, III e V, apenas.I. Um profissional antiético é aquele que
prejudica os outros e aproveita-se das situações em benefício próprio. Dessa forma, Marco foi
um profissional antiético ao não informar aos colegas sobre a auditoria e sobre as notas
fiscais.III. A responsabilidade social contém as ações voluntárias realizadas pela empresa para
promover o bem-estar de toda a sociedade e isso reflete uma ação ética.V. No Código de Ética
estão explicitadas, quanto à importância do respeito aos colegas no ambiente de trabalho, as
regras que são impostas, como a utilização de equipamentos de proteção em determinados
ambientes para a segurança do trabalhador. Dessa maneira, Marco está contrário ao código de
ética, que específica como o profissional deve agir no ambiente de trabalho. Distratores:II. Os
valores éticos não se sobressaem quando trazem consigo a busca por soluções e estratégias
para auxiliar a empresa em seu desenvolvimento, pois Marco também foi antiético em suas
ações. Neste contexto, o gestor foi antiético e não é considerado ético em sua conduta.IV. Na
Governança Corporativa o processo de monitoramento e controle das atividades da gestão de
uma organização visa fortalecer a ética empresarial e reduzir a corrupção, a intenção é haver
transparência e uma conduta adequada, porém Marco foi antiético e não ético por não ser
transparente em suas ações.
1,50/ 1,50
7  Código: 38629 - Enunciado: Manter a qualidade é a chave do negócio. Assim, para que os
processos operacionais não tenham perdas significativas e os objetivos sejam alcançados, as
organizações desenvolvem metodologias qualitativas e quantificáveis para realizar o
diagnóstico de cada atividade e buscar resoluções que atendam a suas expectativas.
Considerada a ferramenta de gestão mais importante e fácil de desenvolver, a Análise SWOT,
também conhecida como Análise FOFA, constitui o estudo sobre a relação empresarial
intrínseca com o ambiente interno e externo. Considerando isso, leia o case a seguir:A empresa
Beta está há dez anos no mercado de vendas de produtos tecnológicos (smartphones,
televisores, vídeo games, notebooks etc.). A direção da área de vendas resolveu realizar um
estudo da situação das vendas após uma perda significativa nos lucros. No estudo, a direção
percebeu que os clientes estavam insatisfeitos com os defeitos e preços altos dos produtos, a
equipe estava desmotivada devido à falta de treinamento e benefícios, além de o gestor
responsável não comunicar-se com a equipe e não aceitar suas ideias. Outros problemas
também estavam presentes na análise, como a infraestrutura da loja comprometida pela falta
de uma reforma, desorganização do estoque, o aumento de dois novos concorrentes, a
inserção de nova regulamentação para vendas de tecnologias e alterações de preferências e
costumes dos clientes.Por outro lado, a empresa verificou que algumas vantagens ocorriam
mesmo com tantos problemas, como a variedade de marcas dos produtos, os bancos
possibilitarem novas linhas de crédito, o marketing da empresa ter conseguido atrair um
público diferenciado e o crescente consumo por tecnologia. Com base nestas informações,
elabore uma Analise SWOT para a situação problema apresentado da empresa Beta.
Resposta:
Devemos começar vendo as forças e fraquezas (ambiente interno) e depois as oportunidades e
ameaças (ambiente externo). A técnica deve ser desenvolvida pela identificação dos fatores
que refletem os acertos e os erros cometidos pela empresa.
No ambiente interno temos as situações decorrentes no interior da empresa, como: produto,
serviço, preço, financeiro, colaboradores, entre outros. No caso da empresa Beta, temos os
preços altos dos produtos, a equipe desmotivada por conta da falta de treinamento e
benefícios, a infraestrutura da loja comprometida, entre outros. 
Já no ambiente externo temos a influência do mercado que afeta a empresa, como leis e
regras do país, situação econômica, política e social, alta ou baixa concorrência, etc. E na
empresa Beta existia o aumento de dois novos concorrentes, a inserção de nova
regulamentação para vendas de tecnologias, etc. 
E falando nos acertos a empresa conseguiu a variedade de marcas dos produtos, os bancos
possibilitarem novas linhas de crédito (ambiente externo), o marketing da empresa ter
conseguido atrair um público diferenciado e o crescente consumo por tecnologia. 
Justificativa: Expectativa de resposta:Ambiente InternoForças: variedade de marcas e
marketing.Fraquezas: produtos com defeitos e preços altos, equipe desmotivada, falta de
benefícios para os colaboradores, falta de treinamento, falta de comunicação da gestão com a
equipe, infraestrutura comprometida e desorganização do estoque.
Ambiente ExternoOportunidades: novas linhas de crédito dos bancos e crescente consumo por
tecnologia.Ameaças: dois novos concorrentes, inserção de nova regulamentação para vendas
e preferências e costumes dos clientes.
2,00/ 2,50
8  Código: 38564 - Enunciado: O plano de negócios, ou business plan, é a melhor maneira de os
empreendedores conseguirem desenvolver seus negócios de maneira estruturada. Além dele,
uma nova ferramenta vem chamando a atenção de investidores e empresários por seu
dinamismo e praticidade: o canvas de modelo de negócios. Também chamado de business
model canvas, ele serve para dar direcionamento ao início da concepção de uma ideia de
negócio ou quando queremos reestruturar uma empresa de maneira simples e rápida. É
sabido que o canvas é composto de nove elementos, também chamados de caixas
fundamentais, que fazem a estrutura de qualquer empresa. Diante do exposto defina
resumidamente cada uma dessas nove caixas.
Resposta:
1- Segmento de clientes: na palavra "segmento" está implícito que se trata da escolha de uma
fatia do mercado. é necessário que se defina um nicho de clientes.
2- Oferta de valor: é fundamental que se saiba explicitar quais são os benefícios que seus
produtos ou serviços entregam para seus clientes. É possível ter inumeros benefícios e essa
reflexão é fundamental para analisar seus diferenciais frente a seus concorrentes.
3- Canais: descrevem os caminhos pelos quais a empresa comunica e entrega valor para o
cliente. Pela perspectiva do marketing (os 4 P's), canais representa o P de "praça" e o P de
"promoção". Os canais podem ser de comunicação, vendas ou distribuição de produtos.
4- Relacionamento: descreve estratégias que evitam que seus clientes corram para o
concorrente por questões como "preço mais baixo". Definir boas estratégias de
relacionamento é difícil, porém fundamental para a retenção de clientes. O autoatendimento,
no qual o cliente resolve quase tudo sozinho, vem crescendo em muitas empresas. 
5- Fluxo de rendimento: a fonte de receita representa o dinheiro que a empresa gera a partir de
cada segmento de cliente. Dependendo do modelo de negócios, pode ter uma ou mais fontes
de receita.
6- Recursos-Chave: são os ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar. Esse bloco deve
ser limitado a descrever o que realmente importa dentro dos ativos da sua empresa.
7- Atividades-Chave: complementa os recursos-chave, e deve-se tratar das atividades mais
importantes que a empresa deve fazer de forma constante para que o negócio funcionecorretamente.
8- Parcerias-Chave: no business model canvas, referem-se primordialmente a terceirizações
(fornecedores). Qualquer tipo de tarefa ou matéria-prima essencial fornecida por outra
empresa e que garanta o funcionamento do negócio deve ser listada nesse bloco.
9- Estrutura de custos: descreve todos os principais custos que tem peso no financeiro e são
derivados da operacionalização do negócio. Eles serão provavelmente oriundos dos blocos de
recursos, atividades e parcerias- chaves. 
Justificativa: Expectativa de resposta:Segmento de clientes – Na palavra “segmento” está
implícito que trata-se da escolha de uma fatia do mercado. Em outras palavras, é necessário
que você defina um nicho de clientes.Oferta de valor – É fundamental que você saiba explicitar
quais são os benefícios que seus produtos (ou serviços) entregam para seus clientes. É possível
ter inúmeros benefícios, mas, nesse momento, é importante resumi-los em uma única frase.
Essa reflexão também é fundamental para analisar seus diferenciais frente a seus
concorrentes.Canais – Canais descrevem os caminhos pelos quais a empresa comunica e
entrega valor para o cliente. Podemos dizer que, pela perspectiva do marketing (os quatro Ps),
canais representa o “P” de praça e o “P” de promoção. Os canais podem ser de comunicação,
vendas e distribuição do produto, ou seja, qualquer tipo de interface da empresa com o
cliente.Relacionamento – O bloco do relacionamento descreve estratégias que evitam que
seus clientes corram para o concorrente por questões como “preço mais baixo”. Definir boas
estratégias de relacionamento é difícil, porém fundamental para a retenção de clientes. Muitas
empresas startups adotam um relacionamento baseado em “autoatendimento”, pelo qual o
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cliente, por exemplo, resolve quase tudo sozinho.Fontes de renda – Para fechar o lado direito
do business model canvas, o fluxo de receitas é o bloco que determina a maneira como o
cliente pagará pelos benefícios recebidos.Recursos-chave – O primeiro bloco do lado esquerdo
é o de recursos-chave, que são os ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar. Esse
bloco deve ser limitado a descrever o que realmente importa dentro dos ativos de sua
empresa.Atividades-chave – De forma a complementar os recursos-chave, as atividades devem
tratar das atividades mais importantes que a empresa deve frealizar de forma constante para
que o negócio funcione corretamente.Parcerias-chave – No business model canvas referem-se
primordialmente a terceirizações (fornecedores). Qualquer tipo de tarefa ou matéria-prima
essencial fornecida por outra empresa e que garanta o funcionamento do negócio deve ser
listada nesse bloco.Estrutura de custos – O último bloco do modelo descreve todos os
principais custos que têm peso no financeiro e são derivados da operacionalização do negócio.
Eles serão provavelmente oriundos dos blocos de recursos, atividades e parcerias-chave.