Projeto Intregador 9 Senac logística

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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
Projeto Intregador 9
	
	
MANUAL DE SOLUÇÕES PARA SERVIÇOS LOGÍSTICOS
Logística reversa e sustentável
1. OBJETIVO
Logística reversa é o conjunto de soluções e práticas de gestão de produtos e resíduos no qual empresas públicas e privadas se responsabilizam pelo ciclo de vida dos produtos e seus impactos para a natureza e o bem-estar social. Enquanto o conceito tradicional de logística faz referência aos processos e movimentos que resultam no envio e na disponibilização de produtos e serviços aos consumidores, a versão reversa trata do retorno dos produtos às empresas a fim de reduzir e evitar danos ao ambiente. A principal norma que traz diretrizes e princípios sobre a gestão desse material é a Lei n.º 12.305/10, que institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos. Nessa legislação fica estabelecida a responsabilidade compartilhada de fabricantes, distribuidores e comerciantes na logística reversa. Em linhas gerais, é um acordo para que as companhias implantem ações para que os resíduos retornem às empresas e sejam destinadas adequadamente ao reaproveitamento ou ao descarte, por exemplo. Já a logística sustentável nada mais é do que aplicação dos valores da sustentabilidade à prática logística. Mas o que é sustentabilidade mesmo? Sustentabilidade é um modelo de desenvolvimento que busca conciliar o atendimento De necessidades econômicas, sociais e ambientais e, ao mesmo tempo, promover o bem-estar econômico e a preservação dos recursos naturais. A logística sustentável, portanto, elabora estratégias para reduzir os impactos ambientais causados pela produção, transporte e armazenamento de mercadorias e também pelo descarte de resíduos. Essas estratégias envolvem, por exemplo, o consumo consciente de matérias-primas e insumos, o incentivo à economia de água e energia elétrica, a diminuição do uso de combustíveis fósseis e altamente poluentes como gasolina e diesel, e o descarte adequado do lixo. Mais do que um conjunto e práticas logísticas ecológicas, a sustentabilidade propõe uma verdadeira revolução na cultura corporativa, de modo a colocar a preservação do meio ambiente e a responsabilidade social no centro de todos dos processos produtivos ou administrativos. Tipos de logística reversa. Há dois tipos principais de logística reversa, divididos em etapas diferentes do processo comercial. Logística reversa no pós-venda: O sistema de logística reversa de pós-venda é aquele que trata do regresso do produto antes do seu consumo ou com pouco uso. Essa devolução deve ser estruturada ao máximo nas empresas para ser possível colher informações úteis e garantir a satisfação dos clientes no processo. Nesse tipo de logística reversa, objetiva-se a comercialização ou retorno para a cadeia produtiva, após solucionar o problema que ocasionou a devolução. Confira algumas razões para a adoção deste tipo de procedimento seja no varejo, seja no comércio eletrônico: defeitos de fabricação, avarias, emissões de produto com erros (quantitativos, em modelo, etc.), recall, prazo de vencimento inadequado para consumo e o direito de arrependimento.
Logística reversa no pós-consumo Neste modelo, o consumo já aconteceu e é necessário dar um destino adequado ao produto e a seus eventuais resíduos.
Aqui três opções são possíveis:
Reutilização — quando ainda há condições de uso/consumo do produto.
Reciclagem — Quando a mercadoria ou parte dela pode retornar como matéria-prima para o ciclo produtivo.
Desmanche — nesse processo, ocorre a segmentação dos componentes do produto e o direcionamento para reutilização, reciclagem ou descarte.
Alguns exemplos de produtos que entram na logística reversa de pós-consumo são as pilhas e baterias, cujos resíduos podem causar acidentes, contaminações e danos ambientais, mas também embalagens, pneus, equipamentos eletrônicos e medicamentos, entre outros. Normalmente, indústrias e empresas que lidam com materiais perigosos são obrigadas legalmente a ter um plano de logística reversa, a exemplo das empresas De agrotóxicos, óleo lubrificante e lâmpadas, entre outros materiais que não podem ser descartados em lixo comum. Contudo, qualquer organização pode implantar procedimentos logísticos desse tipo como forma de diferencial competitivo.
2. APLICAÇÃO
PRÁTICAS DE LOGÍSTICA REVERSA 
PROPOSTA
Quando se fala em logística reversa surge de forma imediata uma proposta de evolução do negócio, pois seus benefícios além de tratarem questões socioambientais, também, englobam o reconhecimento de mercado, se tornando um diferencial altamente competitivo. O papel da logística deve estar no desenvolvimento de atitudes e responsabilidades, no intuito de que empresas realizem a correta destinação final aos seus resíduos, sendo que tal prática registra-se da seguinte maneira:
· Destinação direta pelo consumidor, em locais específicos;
· Destinação dos resíduos é realizada diretamente à indústria;
· Após processamento — pelo fabricante —, podem passar por processos de reciclagem, tratamento, reutilização e descarte final.
A escolha pela melhor tomada de decisão quanto à destinação — que gere o menor impacto ao meio ambiente — fica a cargo das características que os resíduos apresentam, e até mesmo o modelo de tecnologia disponível para o tratamento destes materiais. É de suma importância compreender o ciclo de vida de cada produto, pois a conscientização do consumidor em como agir é primordial para a eficácia do processo de logística reversa. Sendo Necessário informa-los acerca desta política que a empresa emprega, além de lhe prestar conscientização acerca da conservação do meio ambiente. Quando ocorre a junção entre logística reversa e o e-commerce um grande desafio parte à porta, podendo gerar transtornos financeiros, operacionais e o descrédito de mercado, pois não disponibilizar ao cliente formas de devolução de qualquer que seja o produto — seja por qualquer motivo —, conforme rege o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
SOLUÇÃO
A proposta a ser apresentada nesta material está na busca pela efetividade ao cliente, gerando responsabilidade pela destinação final de seus resíduos, quando este não detém de métodos e orientações por parte de seu emissor, assim a correta destinação não é um tema tão facilmente encontrado nas bases bibliográficas, mesmo com a alta procura acerca de procedimentos que potencializem a consciência ecológica dos consumidores. Oportunizar políticas que possibilitem aos seus clientes a prática da logística reversa é investir num método que todos que seguir no futuro — próximo. Devido ao delay que existe entre o conhecimento literário e a prática entre o Marketing de Relacionamento e a Logística Reversa, a solução proposta para uma relação efetiva entre às partes está na comunicação. Fidelizar o consumidor por meio da logística reversa de embalagens pós-consumo. Dentre os resultados alcançados, e almejados pode-se destacar a compreensão acerca da Política Nacional de Resíduos Sólidos, pois cada vez mais os clientes buscam por empresas ecologicamente responsáveis, que oferecem suporte desde o primeiro contato, até o fim do ciclo desta parceria de compra e venda, assim é possível criar um relacionamento efetivo que contemple o bom atendimento, ao cuidado com o meio ambiente que estamos inseridos. Neste contexto, é realizada uma política interna aos condôminos acerca da geração de resíduos dentro e fora do condomínio, pois a proposta é que as empresas e o condomínio atuem como parceiros de negócios — responsáveis pela etapa de reciclagem ou reuso —, assim como as Cooperativas, bem comuns neste relacionamento. A partir daí, são as empresas responsáveis que assumem os processos, como, por exemplo:
· Pós-venda; 
· Pós-consumo; 
· Reuso. 
. Além do gerenciamento; 
· Política voltada à Logística Reversa; 
· Capacitação da Equipe; 
· Gerenciamento de rota: Coleta e Entrega; 
· Comunicação efetiva com o cliente; 
· Controle de resíduos; 
· Efetividade das ações; 
· Resultados alcançados.
Ainda, no âmbito da comunicação, é fundamental gerir umSGI — Sistema de Gestão Integrada, a fim de manter as informações sob a total análise e controle efetivo, organizando e direcionando as tomadas de decisões aos gestores. Deve ser explicito que apenas gerenciar repasses não resultará em processos de fato efetivos, pois o consumidor deve está além de mero comunicado eletrônico, pois os produtos que não são direcionados à LR evidencia a falha de comunicação por parte das empresas. Apresentar ao mercado número que evidenciem o correto processo de LR é, sem dúvidas, primar pela informação fidedigna, aproximando seu público (colaboradores e clientes) às práticas de LR. Conforme já previa Souza, Santos e Lima (2007) que não adianta apenas deter de canais de reversos, pois eles apenas serão dados figurados, sem credibilidade, caso não sejam acompanhados e fiscalizados de forma incisiva.
PRÁTICAS DE LOGÍSTICA SUSTENTÁVEL 
PROPOSTA
Nos últimos anos a gestão empresarial aprimorou as discursões acerca da necessidade de garantir a pontencialidade econômica e social sem deixar para trás temas relacionados á preservação ambiental e sustentabilidade. É vidente que não se deve primar somente pela tecnologia e a economia, não devem ser encaradas como assuntos relevantes e exclusivos de direto à população. Empresas e pessoas têm buscado cada vez mais hábitos de consumo que potencializem o tema sustentabilidade, com foco na redução de desperdícios, poluição, dentre outros impactos ambientais negativos. Neste ponto, potencializado pela pandemia do (COVID-19) (2020 – 2021), com o aumento do fluxo do e-commerce, consequentemente tivemos um maior fluxo de movimentação aérea, terrestre e marítimo tendo vista que não somente nacional, mas de produtos oriundos de outros países. É nessa lógica que se imagina a maior emissão de poluentes fósseis, um maior número de embalagens, produtos descartáveis,, etc. O processo sustentável se inicia nas empresas, no controle de seus fluxos de materiais e processos, desde a produção até o consumo dos seus clientes finais. Assim, a LR, também, constitui-se como um grande visor acerca da logística ambiental. O crescimento econômico pode e deve estar alinhado à preservação ambiental, e a desenvolvimento social. Ao promover uma cultura que aguce o interesse pelo conhecimento e pela preservação é sem dúvidas investir no futuro, futuro este promissor para indústrias e população. É sabido que agregar valor de mercado é fundamental para as organizações, mas zelar pelo meio ambiente tem sido fonte de reconhecimento cada vez mais efetiva.
SOLUÇÃO
Há incentivos que o governo disponibiliza as empresas que praticam a LR, inclusive com aval da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), que nada mais é do que a lei (Lei n.º 12.305/10) que gerencia os processos que o país realiza acerca dos seus resíduos, exigindo dos setores públicos e privados (transparência) no gerenciamento de seus resíduos. Não menos importante, o consumo final de está ciente e, consciente do seu papel na destinação final dos resíduos que gera. Na abordagem de solução, propõe-se um investimento maciço num SIG — Sistema Integrado de Gestão que viabilize a redução de quilômetros rodados, consequentemente menor emissão de poluentes. Sistemas de geolocalização, dentre outras ferramentas capazes que reduzir o tempo nas estradas, provendo melhores percursos. Independente do negócio a logística sustentável é uma maneira que se atingir melhorias, além de se alcançar resultados satisfatórios. Grandes empresas já mostram o seu interesse pela aquisição de veículos com 0% de emissão de poluentes oriundos de combustíveis fósseis, sejam de caminhões a pequenos veículos de passeio e transportes, mesmo apesar do seu consumo elevado, pois tal relação com o cliente gera reconhecimento de mercado. Motos elétricas e bicicletas, também, já fazem parte desta realidade, como entregadores, e a própria população no geral que usa de tais transportes para se locomoverem nas cidades — eu mesmo uso a Bike para ir e voltar do trabalho, são 2,5 km, 6 dias por semana -. Não faltam processos para se colocar a logística sustentável em prática sejam nas empresas como no dia a dia, por exemplo:
· Analisar o ciclo de vida dos produtos, a fim de determinar 
· O impacto ambiental que este poderá causar; 
· Adotar o consumo consciente nos processos industriais; 
· Praticar e gerenciar a coleta seletiva — LR —, bem como a sua reciclagem; 
· Cumprir exigências dos Certificados ISO; 
· Readequar os veículos que utilizam combustíveis fósseis; 
· Gerenciamento de rotas; 
· Adoção de embalagens biodegradáveis; 
· Envolver-se com a comunidade a fim de compreender e acompanhar o andamento das ações socioambientais.
Em suma a LR e a LS tratam do gerenciamento e controle do fluxo de materiais da cadeia de produção, objetivando o reaproveitamento de recursos e na eliminação de acúmulos de resíduos no meio ambiente que está inserido. Ou seja, é fundamental evidenciar a prática das ações, a fim de se apresentar coerência entre o que é dito, gerenciado e realizado. Conformo abordado na atividade do PI III — n.º 08, no condomínio os resíduos são recebidos, gerenciados e direcionados à empresa responsável pela sua correta destinação, empresa essa devidamente registrada nos Órgãos governamentais. Tal empresa é responsável por emitir à cada coleta um Certificado que comprove a responsabilidade do Condomínio com o mio ambiente e suas, boa práticas para conservação do mesmo, e a fim de se manter em dia com os Órgãos de fiscalização.
3. DEFINIÇÕES
Muitas pessoas já devem ter visto postos de coleta de lixo eletrônico em lojas ou organizações que oferecem benefícios para quem retorna produtos da marca ou ainda postos de trocas e devoluções. Então, esses são modelos comuns de logística reversa, porém existem outros segundo as possibilidades e necessidades dos produtos. Com o Decreto n.º 7.404/2010, ficou instituído o Comitê Orientador para a Implantação de Sistemas de Logística Reversa (Cori), cuja presidência está a cargo do Ministério do Meio Ambiente (MMA). Essa instituição é responsável por fechar acordos setoriais entre o poder público e as organizações a fim de implantar sistemas específicos de Logística reversa, nos casos em que há obrigatoriedade de responsabilidade compartilhada. Em linhas gerais, o funcionamento se dá da seguinte maneira:
— O consumidor retorna o produto ao comerciante, distribuidor, 
— O produto tem como destino o fabricante ou importador, 
— Ocorre o direcionamento adequado do produto. 
— Processo simplificado de logística reversa 
— Sistemas de logística reversa 
— Qual é a importância da logística sustentável
Muitas empresas estão focando na implantação da logística sustentável devido aos grandes benefícios que são percebidos. Entre eles, podemos citar:
— Redução de custos;
— Melhora da margem de lucro; 
— Aumento da eficiência do sistema de entregas; 
— Incentivo à geração de empregos; 
— Otimização da qualidade de vida dos colaboradores e das pessoas que vivem nas 
— proximidades da empresa; 
— Conquista e a fidelização de novos clientes.
Dentre esses benefícios, destacamos dois que revelam a importância da logística sustentável. O primeiro é a redução de custos que acontece devido ao reaproveitamento de insumos e recursos que antes eram descartados pela empresa. Com a ajuda de técnicas verdes, o lixo seco (papel, papelão, isopor, etc.) é reciclado Para ser utilizado em diversas áreas internas. O mesmo ocorre com a água pluvial ou a usada pela empresa. Após passar por um processo de purificação, a água será reaproveitada, por exemplo, nos processos de fabricação. Outra vantagem importante da logística sustentável é a conquista e fidelização de consumidores. De acordo com A pesquisa “Perfil do consumidor — consumo consciente”, produzida pela Confederação Nacional da Indústria (CNI), 30% dos entrevistados disseram que escolhem itens sustentáveis mesmo que sejam mais caros. Outro dado interessante é que 38% dos consumidores checam se um produto foi produzido de um modo ecologicamente correto antes decomprá-lo. Além disso, 62% deixaram de adquirir produtos de uma marca que pratica crimes ambientais. Diante desses números, fica evidente que a logística sustentável deve fazer parte da política das empresas. Quais são os princípios dessa prática A logística sustentável tem como princípio fundamental o alcance de metas e o estímulo ao crescimento do negócio sem “abrir mão” da economia de recursos e da redução de impactos nocivos ao meio ambiente? Para atingir esse objetivo, as empresas realizam estudos, fazem planejamentos e traçam estratégias que visam a implementação da consciência ambiental nos processos internos, bem como no comportamento dos colaboradores. Com isso, atitudes e hábitos, que antes eram a regra na empresa, começam a ser remodelados, dando lugar a ações sustentáveis. Para que as novas atitudes sejam solidificadas, os gestores dão treinamentos, palestras, além de analisarem constantemente se os setores internos Estão alinhados com a sustentabilidade. Fazendo assim, as organizações experimentam um grande progresso na sua lucratividade. Um artigo do site Harvard Business Review mostrou que produtos sustentáveis crescem, em vendas, 5,6 vezes mais rápido do que os não sustentáveis. Logo, vale a pena todo o esforço para Implantar a logística sustentável no negócio. Atrelado ao princípio fundamental da logística sustentável, estão as seguintes ações:
— Análise do ciclo de vida dos produtos;
— Adoção do consumo consciente; 
— Implantação da coleta seletiva; 
— Cumprimento das exigências dos certificados International Organizationfor Standardization (ISO); 
— Otimização das rotas de distribuição visando a queda no consumo de -combustíveis e da redução na emissão de gases poluentes; 
— Uso de embalagens biodegradáveis; 
— Adesão a fóruns, eventos e entidades que incentivem práticas sustentáveis.
Como aplicar a logística sustentável no negócio Para que a logística sustentável faça parte e permaneça nos processos do negócio, é essencial que seja implantada de forma eficiente. Para isso, existem alguns Procedimentos a serem adotados. A seguir, apontamos os principais. Praticando a logística reversa: A logística reversa é uma aliada da sustentabilidade. Por meio dessa prática, a empresa adota ações, procedimentos e Meios para viabilizar a coleta dos resíduos sólidos. O objetivo é reaproveitá-los ou descartá-los de forma adequada no meio natural. Ainda, existem algumas atitudes que promovem a logística reversa na empresa, como:
— Informativos aos clientes: avisos nas caixas ou embalagens que ensinam o descarte correto do produto;
— Rotas: inclusão do serviço de recolhimento de produtos descartáveis nas rotas de entrega; 
— Parcerias: convênios com ONGs ou cooperativas que retiram e reaproveitam produtos Descartados pelos consumidores.
Melhorar a eficiência de transportes. Caso a empresa não tenha uma frota de veículos própria, é importante que analise o serviço de transporte contratado. A razão é entender se essa organização aplica práticas sustentáveis nos seus processos logísticos, como: rotas inteligentes; manutenção regular dos veículos; baixa emissão de poluentes; redução no consumo de combustíveis. Trabalhar com carga lotação. Adotar a carga de lotação significa que a empresa usará um único veículo para alocar todos os produtos destinados a uma determinada região. Dessa forma, todo o espaço do transporte é aproveitado, evitando assim várias viagens desnecessárias. Para obter essa eficiência logística, o negócio precisa de uma aplicação virtual que gerencie as demandas de mercadorias, as rotas e os transportes. O resultado será um serviço sustentável e otimizado. Reduzir embalagens: A empresa pode reduzir o uso de embalagens por meio de um sistema de reaproveitamento ou coleta. Isso pode ser feito com a ajuda dos próprios consumidores. Para isso, a organização oferece a opção de recolhimento da embalagem no momento da entrega. Desta forma, a empresa consegue utilizar uma mesma embalagem para os clientes que comprovarem a entrega das embalagens em ONGs ou cooperativas.
Estudante: Davidson aparecido de souza santos
REFERÊNCIAS
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INTEPOLIST. Confira dicas para lidar com a logística reversa. 2016. Disponível em: <https://www.intelipost.com.br/blog/confira-dicas-para-lidar-comlogistica-reversa/>. Acesso em: 18 de Set. 2021.
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