revisao_simulado (5) comunicação impresarial

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20/04/2023 10:29:43 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
RITA DE CÁSSIA ROCHA MOURA
Disciplina:
Optativa: Comunicação Empresarial
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Leia com atenção o trecho a seguir:
“Os empresários americanos costumam dizer que as crises empresariais são tão inevitáveis
como a morte ou os impostos. Pode haver um pouco de exagero. Mas, dessa crença, podemos
tirar duas conclusões: realmente não há saída e, um dia, fatalmente iremos enfrentar uma
crise grave. Deveríamos, pelo menos, aperfeiçoar as estratégias de prevenção. Evitariam um
mal maior ao negócio e às pessoas, eventualmente atingidas pela crise. Ou, aos mais céticos,
restaria tocar o negócio e esperar a crise. Se um dia chegar, só então se pensará em como a
organização irá reagir”.
(FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação. São Paulo: Atlas, 2019. p. xiii).
Conforme é possível depreender do texto apresentado e dos estudos desta disciplina, todas
as empresas estão sujeitas a crises. Considerando esse contexto, analise as afirmações a
seguir:
I. As crises afetam a reputação, mas não comprometem a imagem.
II. Fatores externos têm maior potencial de gerar crises do que os internos.
III. Toda crise se origina de um problema, e todo problema gera crise.
IV. As Tecnologias de Informação e Comunicação deram maior visibilidade às crises.
Entre as afirmações, está(ão) correta(s):
A) III, apenas.
B) II e III.
C) IV, apenas.
D) I e II.
X E) III e IV.
Questão
002 De acordo com Forni (2015, p. 16), “as crises se caracterizam pelo grau de exposição
negativa imposto à organização, [...] despertam o interesse dos stakeholders, principalmente
de três segmentos, decisivos para a imagem da corporação: acionistas, mídia e empregados.
Colocam a organização sob os holofotes e sob o escrutínio de um público extremamente
crítico”.
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
Com base no que foi estudado nesta unidade, analise as afirmações a seguir:
I. Empresas prestigiadas e bem-sucedidas nos negócios estão imunes a crises.
II. Independentemente do porte e do setor em que atua, todas as empresas têm condições de
evitar crises.
III. Quando uma crise se abate sobre a empresa, é hora de criar um comitê de gerenciamento.
IV. Apesar de, em diversas situações, não conseguir evitar crises, o comitê de gerenciamento
pode minimizar os prejuízos.
Entre as afirmações, está(ão) correta(s):
A) F – V – V – F.
B) F – F – F – V.
X C) F – V – F – V.
D) V – V – F – F.
E) V – F – V – V.
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Questão
003 A empresa Car4, ligada ao segmento de alimentação, foi denunciada por descumprir a
legislação trabalhista, além de manter em situação análoga à de escravidão trabalhadores da
cadeia produtiva dela. Fiscais da vigilância sanitária também encontraram mercadorias fora
do prazo de validade e armazenadas em ambiente inapropriado, com a presença de ratos e
baratas. Essa sequência de episódios ao longo de pouco menos de dois anos deteriorou a
imagem e a reputação da empresa, com resistência e boicote de clientes e consumidores,
além de gerar um prejuízo de R$ 500 milhões de multas, indenizações a empregados etc. A
Car4 foi obrigada a fechar as portas.
Com base no caso apresentado e no que foi estudado nesta unidade a respeito de crises
organizacionais, analise as afirmações a seguir:
I. A explosão e afundamento da Plataforma P-36 da Petrobras, que provocou a morte de 11
pessoas e um prejuízo bilionário à empresa, indica que as crises alcançam especialmente
instituições mais poderosas e bem-sucedidas.
II. Um atendimento equivocado no pós-venda ou uma reclamação negligenciada de um
cliente são detalhes que podem ser desconsiderados como ingredientes que podem
desencadear desgastes e se transformar em crises.
III. Na maioria dos casos, crises se anunciam, ou seja, dão sinais de que se não forem
observados ou corrigidos aspectos negativos podem levar à ocorrência delas, com
consequências danosas à imagem organizacional.
IV. A prevenção passa pela criação de um comitê de gerenciamento de crises e assegura que
elas não vão ocorrer na empresa.
Entre as afirmações, está(ão) correta(s):
A) III, apenas.
X B) I e III.
C) II e IV.
D) IV, apenas.
E) I, III e IV.
Questão
004 Leia com atenção o trecho a seguir e preencha as lacunas.
A comunicação empresarial tem papel importante na gestão da ____________ organizacional, a
qual, se for efetiva, traz como consequência a construção de uma _______________ favorável
por parte dos públicos de interesse da empresa. Através do tempo, esta vai permitindo a
consolidação de uma _______________, permitindo também que a organização ganhe
credibilidade ante a sociedade.
Assinale a alternativa cujas palavras completam as lacunas.
A) Identidade – imagem – reputação
X B) Cultura – reputação – imagem
C) Reputação – comunicação – identidade
D) Comunicação – cultura – reputação
E) Imagem – cultura – comunicação
Questão
005 De acordo com Tanure, “a identidade não pode ser definida por uma única perspectiva já que
envolve múltiplos sujeitos e está exposta às mudanças sociais tão frequentes na
modernidade. [...] Dentro desse, o desafio para as organizações é grande e cabe a elas
gerenciar sua identidade tendo a consciência que é a partir daí, que se dá a construção de
sua imagem e de sua reputação”.
(TANURE, C. Identidade, cultura, marca e reputação corporativa. Press Comunicação, 26 set.
2014. Disponível em:
https://www.presscomunicacao.com.br/comunicacao-sustentabilidade/identidade-corporativa/.
Acesso em: 25 mar. 2021).
Como vimos, a identidade se junta à imagem e à reputação para formar uma tríade que
merece a atenção das empresas no que se refere ao modo como elas operam o negócio e se
relacionam com os públicos de interesse. Sobre ela, é correto afirmar que
A) trata-se de um sentimento que se sente na pele.
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B) é construída por estratégias comunicacionais criadas pelas empresas para se tornar
conhecidas e reconhecidas.
X C) diz respeito a um sentimento que se sente na alma.
D) sua dimensão externa diz respeito a atributos próprios da empresa que dão o norte para sua
atuação entre os empregados.
E) está associada ao DNA da organização, ou seja, àquilo que ela é.
Questão
006 Trata-se de um atributo que é alcançado pela empresa no decorrer do tempo e que é
resultado da somatória de experiências positivas e negativas que ocorrem entre ela e os
diferentes stakeholders com os quais se relaciona. Também tem a ver com a postura, o
comportamento e as atitudes que ela assume ao longo de sua história. Estamos falando de
 
X A) Coerência.
B) Identidade.
C) Reputação.
D) Confiança.
E) Imagem.
Questão
007 Sabemos que as crises têm o potencial de alcançar qualquer tipo de empresa, não importa o
segmento a que pertença ou o porte dela, e trazer desdobramentos que podem acarretar
danos à imagem e à reputação dela. Nesse sentido, elas são democráticas.
Considerando-se esse contexto, assinale a alternativa INCORRETA.
A) As crises constituem os altos e baixos de um negócio, já os problemas são os acontecimentos
mais graves.
X B) As organizações podem elas mesmas ser as responsáveis por crises que lhes acometem, por
isso não devem creditar os desgastes decorrentes apenas a fatores externos.
C) Limites temporais e espaciais não existem mais, o que dificulta que episódios suscetíveis de
gerar crises passem despercebidos.
D) Acidentes naturais, como tsunamis, terremotos etc., podem fugir ao controle das
organizações, mas têm potencial para desencadear crises.
E) Em algumas situações, o impacto negativo pode ser muito forte, mesmo no caso de crises
bem gerenciadas.
Questão
008 O comitê de gestão de crise (também chamado de comitê de gerenciamento de crise ou
gabinete de crise) faz parte das estratégias de muitas empresas nos dias de hoje, haja vista
que crises podem ocorrer em qualquer segmento e exigem atenção especial. Seu papel é
essencial para proteger a imagem e a reputação organizacionais.
Sobre o comitê de gestãode crise, é correto afirmar que
A) cabe à Área de Comunicação, que participa do comitê, “salvar” a empresa da crise, ao impor
à imprensa que não noticie o fato.
B) deve desconsiderar a doutrina da crise, pois isso acarreta pouca agilidade para a tomada de
decisões.
X C) dispensa a necessidade de um porta-voz, pois no momento de crise todos os seus integrantes
devem se manifestar publicamente.
D) o trabalho de monitorar os movimentos internos e externos torna possível inibir a ocorrência
de crises.
E) deve ser criado quando crises organizacionais surgem e ameaçam os negócios.