COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 4

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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
RAULINA PAES BATISTA
Disciplina:
Optativa: Comunicação Empresarial
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Questão
001 Leia com atenção o trecho a seguir:
“A quantidade de ferramentas [de comunicação] também é algo a ser considerado e cada vez
mais tem merecido a atenção das organizações. Em um primeiro momento, a internet [...]
tomava conta do espectro comunicacional; entretanto, pouco a pouco [...] outras
possibilidades foram tomando forma, constituindo-se hoje nas assim chamadas mídias
sociais, entre as quais se incluem o Facebook, o Twitter, o YouTube, o Instagram e outros”.
GARCIA, P. R. S. Gestão de crise no contexto das novas tecnologias de comunicação e
informação. In: BUENO, W. C. (org.). Estratégias de comunicação nas mídias sociais. São
Paulo: Manole, 2015. p. 101-119.
Considerando o texto apresentado e o que foi estudado nesta unidade, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. Devido às ferramentas relacionadas às TICs, é quase impossível que qualquer episódio que
envolve uma pessoa ou uma empresa cujos desdobramentos podem levar a uma crise fique
encoberto.
PORQUE
II. Pessoas utilizam as redes sociais digitais para cobrar, criticar, denunciar e expor marcas
que agirem de forma antiética, fraudulenta, injusta etc.
Assinale a alternativa correta.
A) As asserções I e II são proposições falsas.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
X C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão
002 Leia com atenção o trecho a seguir:
“É preciso reconhecer que existe sempre a possibilidade de crises organizacionais. Por isso,
as empresas devem estar atentas às suas vulnerabilidades. Para evitar a eclosão de uma
crise de imagem, empresas dos mais diversos setores devem estar aptas a identificar seus
pontos fracos, aqueles suscetíveis à exposição negativa, e manter uma conduta ética e
responsável”.
MARADEI, A. Repercussão de crises organizacionais no Twitter: o caso Playcenter. In: BUENO,
W. C. (org.). Estratégias de comunicação nas mídias sociais. São Paulo: Manole, 2015. p.
145-159.
Considerando o cenário apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
I. Quando crises eclodem, é papel do Departamento de Comunicação “salvar” a empresa,
buscando convencer jornalistas e veículos de imprensa a não noticiarem o ocorrido.
PORQUE
II. O papel dos profissionais que atuam no Setor de Comunicação é favorecer o
relacionamento entre a empresa e os veículos de comunicação com vistas ao
estabelecimento de uma relação de confiança e de mútua colaboração.
Assinale a alternativa correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
X C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D) As asserções I e II são proposições falsas.
E) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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Questão
003 A indústria de sapatos Passo Firme possui três unidades fabris no Estado do Rio Grande do Sul
e é dona de rede própria com mais de cem lojas espalhadas pela região centro-sul do país.
Seus produtos são reconhecidos pela beleza, conforto e durabilidade ao longo de 45 anos de
existência da empresa, e a qualidade do atendimento aos clientes é um dos diferenciais dela.
Em 2020, Passo Firme obteve um lucro de R$ 250 milhões.
Entretanto, em fevereiro de 2021 foi notificada pelo Ministério de Trabalho sob a acusação de
manter 38 empregados em regime análogo ao de escravidão em uma de suas fábricas. De
acordo com a denúncia, os profissionais estavam cumprindo uma jornada diária de 16 horas,
não tinham folga semanal e eram obrigados a dormir no próprio espaço onde eram
costurados os calçados, cuja ventilação era prejudicada e as acomodações, precárias. A
notícia logo se espalhou pelas redes sociais, estabelecendo a crise na Passo Firme. Fernando
Vasconcelos, o diretor-geral da companhia, estava certo de que a denúncia era falsa e que
era fruto de uma estratégia do seu principal concorrente para denegrir a imagem da empresa
perante os clientes, a mídia e a opinião pública. Ele mesmo havia visitado semanas antes as
instalações que foram alvo da denúncia e não encontrou qualquer irregularidade.
Considerando esse caso, assinale a alternativa que indica a ação correta de Fernando
Vasconcelos no contexto da crise e da comunicação.
A) Instalar um comitê de crise para planejar o que deve ser feito.
B) Ignorar o episódio, pois ele está certo de que isso não abalará a empresa em função do
prestígio que tem entre os consumidores e clientes.
X C) Solicitar aos quatro gerentes – gestão de pessoas, marketing, operações e jurídico – para ser
os porta-vozes junto à imprensa; cada um deve dar a sua versão dos fatos.
D) Evitar o contato com jornalistas e recusar conceder entrevistas, pois considera que esses
profissionais estão perseguindo sua empresa.
E) Convidar a imprensa para visitar a fábrica a fim de conhecer as instalações e conversar com
os empregados.
Questão
004 Sabemos que o advento das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) transformou o
modo como as pessoas se relacionam entre si e com o mundo. Na mesma direção, as
empresas também são afetadas e devem se apropriar das ferramentas tanto para as suas
operações quanto para estabelecer estratégias de relacionamento com os diferentes públicos
de interesse, seja nos momentos de calmaria, seja nos momentos em que crises podem vir
sobre elas.
Considerando esse contexto, qual é a relação das TICs e as crises? Analise as afirmações a
seguir e marque V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) As TICs têm potencial para amplificar as crises.
II. ( ) O empoderamento alcançado pelos cidadãos com as TICs exerce pouca influência na
ocorrência de crises organizacionais.
III. ( ) As ferramentas criadas pelas TICs podem provocar crises e podem servir também para
minimizar os prejuízos provocados.
IV. ( ) O poder de capilaridade das ferramentas das TICs é insuficiente para desencadear
crises organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A) V – F – V – V.
X B) V – F – V – F.
C) F – F – F – V.
D) F – V – F – V.
E) V – V – F – V.
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Questão
005 Em fevereiro de 2019, um incêndio no centro de treinamentos do Clube de Regatas do
Flamengo, no Rio de Janeiro, causado por problemas na instalação elétrica, provocou a morte
de dez adolescentes da base do futebol. Em 2012, também em fevereiro, uma adolescente
morreu depois que a cadeira em que estava sentada em um brinquedo do parque Hopi Hari,
no interior de São Paulo, despencou de uma altura de quase 70 metros. Já havia sido
detectada que a cadeira não poderia ser utilizada, mas não havia nenhum aviso a esse
respeito no dia do acidente.
Considerando-se os dois episódios, assinale a alternativa que indica o que eles têm em
comum no contexto de crises corporativas.
A) Trata-se de acontecimentos imprevisíveis.
B) Apesar da gravidade dos acidentes, a imagem do clube e do parque permaneceu sem
desgaste.
X C) Em ambos os casos, a responsabilidade pela crise foi da imprensa, que deu grande destaque
aos acidentes.
D) Uma das regras de ouro para evitar crises, a prevenção, foi negligenciada.
E) Ações de um comitê de crise seriam insuficientes para evitar os dois acidentes.
Questão
006 De acordo com Tanure, “a identidade não pode ser definida por uma única perspectiva já que
envolve múltiplos sujeitos e está exposta às mudanças sociais tão frequentes na
modernidade. [...] Dentro desse, o desafio para as organizações é grande e cabe a elas
gerenciar sua identidade tendoa consciência que é a partir daí, que se dá a construção de
sua imagem e de sua reputação”.
(TANURE, C. Identidade, cultura, marca e reputação corporativa. Press Comunicação, 26 set.
2014. Disponível em:
https://www.presscomunicacao.com.br/comunicacao-sustentabilidade/identidade-corporativa/.
Acesso em: 25 mar. 2021).
Como vimos, a identidade se junta à imagem e à reputação para formar uma tríade que
merece a atenção das empresas no que se refere ao modo como elas operam o negócio e se
relacionam com os públicos de interesse. Sobre ela, é correto afirmar que
A) sua dimensão externa diz respeito a atributos próprios da empresa que dão o norte para sua
atuação entre os empregados.
X B) trata-se de um sentimento que se sente na pele.
C) está associada ao DNA da organização, ou seja, àquilo que ela é.
D) é construída por estratégias comunicacionais criadas pelas empresas para se tornar
conhecidas e reconhecidas.
E) diz respeito a um sentimento que se sente na alma.
Questão
007 Leia com atenção o trecho a seguir e preencha as lacunas.
A comunicação empresarial tem papel importante na gestão da ____________ organizacional, a
qual, se for efetiva, traz como consequência a construção de uma _______________ favorável
por parte dos públicos de interesse da empresa. Através do tempo, esta vai permitindo a
consolidação de uma _______________, permitindo também que a organização ganhe
credibilidade ante a sociedade.
Assinale a alternativa cujas palavras completam as lacunas.
A) Cultura – reputação – imagem
B) Reputação – comunicação – identidade
C) Imagem – cultura – comunicação
X D) Identidade – imagem – reputação
E) Comunicação – cultura – reputação
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Questão
008 De acordo com Forni (2015, p. 16), “as crises se caracterizam pelo grau de exposição
negativa imposto à organização, [...] despertam o interesse dos stakeholders, principalmente
de três segmentos, decisivos para a imagem da corporação: acionistas, mídia e empregados.
Colocam a organização sob os holofotes e sob o escrutínio de um público extremamente
crítico”.
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
Com base no que foi estudado nesta unidade, analise as afirmações a seguir:
I. Empresas prestigiadas e bem-sucedidas nos negócios estão imunes a crises.
II. Independentemente do porte e do setor em que atua, todas as empresas têm condições de
evitar crises.
III. Quando uma crise se abate sobre a empresa, é hora de criar um comitê de gerenciamento.
IV. Apesar de, em diversas situações, não conseguir evitar crises, o comitê de gerenciamento
pode minimizar os prejuízos.
Entre as afirmações, está(ão) correta(s):
A) F – V – V – F.
B) V – F – V – V.
C) F – F – F – V.
X D) F – V – F – V.
E) V – V – F – F.