N1 - ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL

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Estudo de caso da empresa Malu Varejo. 
 
A Malu Varejo não permitiu que a evolução da tecnologia fosse um problema 
para seu crescimento ao longo dos anos, visando sempre o cliente, inovação de 
processos, de sistemas e simultaneamente vendas. As estratégias de marketing 
digital são de grande importância no sucesso alcançado. 
O omnichannel é uma estratégia de integração dos diferentes canais de 
compra e comunicação, com o objetivo de convergir a experiência entre o 
on-line e o off-line. (Martha e Rafael, 2021) 
O cliente cada vez mais se sente parte do processo de melhoria, de participação, 
de escolha do que é mais adequado para si, e a sua contribuição passou a 
representar indicadores importantes dentro da Malu Varejo. Conforme Martha e 
Rafael (2021) mencionam, o objetivo principal da estratégia omnichannel no 
contexto da jornada do consumidor é unir os pontos fortes de cada um dos seus 
canais de comunicação para entregar uma experiência mais coesa e eficaz. É 
poder comprar on-line e retirar off-line em qualquer loja de preferência, por 
exemplo. 
A integração do on-line e off-line possibilitou que lojas físicas continuassem 
existindo e agora coexistindo, gerando faturamento ativo, sendo ponto de coleta 
e distribuição de produtos do e-commerce e ofertando a públicos diversos seus 
produtos, pois ainda há pessoas que não se adaptaram aos novos modelos de 
compra. 
O ecossistema digital, as estratégias, somadas ao monitoramento, a ações 
ativas e passivas, resultaram em crescimento expressivo no faturamento e 
crescimento da empresa em lojas físicas, em melhorias e aumento de vendas 
através dos canais digitais, aumentou do número de funcionários diretos e 
indiretos e promoveu a valorização de seu negócio em território nacional, além 
de torna-la mais competitiva, pois sempre demonstra melhoria contínua e 
alinhamento do que é considerado como as melhores práticas no mercado. 
 
Referências bibliográficas 
 
COUTINHO, Fernanda G. de Andrade. Roteiro de Estudos: Estratégias de 
Marketing Digital. Ânima, 2023. 
 
GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São 
Paulo: Atlas, 2020. ISBN 9788597025552. Disponível em: 
https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=edsmib&AN=edsmib.0
00020358&lang=pt-br&site=eds-live. Acesso em: 18 mar. 2023.