Avaliação II - Gestão de Conflitos e Técnicas de Negociação

Prévia do material em texto

21/04/2023, 15:48 Avaliação II - Individual
about:blank 1/6
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:738895)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 49192930
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Ao tratar sobre o tema "Negociação Internacional", Acuff (1998) afirma que entre as principais 
razões que levam os executivos a tornarem-se negociadores de nível internacional, estão a integração 
dos mercados que resultou na economia globalizada, especialmente a consolidação da União 
Europeia, a reorganização do Leste Europeu, e a grande diversidade de acordos empresariais 
internacionais. Sobre os acordos empresariais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) "Joint ventures" é o termo utilizado para se referir à formação de parcerias estratégicas.
( ) Os empresários estrangeiros avaliam, com frequência, uma empresa estrangeira pelo 
profissionalismo e refinamento cultural, apresentado por seus executivos.
( ) "Turn-key" é a expressão utilizada para se referir a um acordo de trabalho realizado do início ao 
fim, do projeto à entrega da chave.
( ) Os empresários estrangeiros avaliam, com frequência, uma empresa estrangeira pelo tamanho e 
reputação da organização, desconsiderando o profissionalismo e refinamento cultural, apresentado 
por seus executivos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ACUFF, F. L. Como negociar qualquer coisa com qualquer pessoa em qualquer lugar do 
mundo. São Paulo: Editora Senac, 1998.
A V - F - V - V.
B V - V - F - F.
C V - V - V - F.
D F - V - V - F.
Com relação à atuação do profissional de secretariado executivo como assessor, no âmbito das 
organizações públicas ou privadas, analise as sentenças a seguir:
I- O profissional de secretariado executivo atua no desenvolvimento do próprio aperfeiçoamento 
acadêmico-profissional, para promover a competição entre os funcionários da empresa.
II- O profissional de secretariado executivo atua no desenvolvimento de competências, no 
aprimoramento dos processos de comunicação e na conexão entre funcionários da empresa.
III- O profissional de secretariado executivo atua na administração estratégica da empresa, e devem 
conhecer as relações de poder, bem como a cultura e o clima organizacionais para desenvolverem 
seus trabalhos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
21/04/2023, 15:48 Avaliação II - Individual
about:blank 2/6
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.
Há vários motivos para se estudar negociação, o primeiro deles é que a negociação está presente 
na vida de todas as pessoas, negocia-se o programa de televisão que todos assistirão, negocia-se no 
mercado e no shopping algum desconto, negociam-se no banco empréstimos ou taxas de retorno de 
investimento, negocia-se a época em que se pode sair de férias com a organização na qual se trabalha, 
negocia-se com um colega algum serviço que ambos terão de executar, entre muitas outras situações, 
onde se negocia quase que cotidianamente (BOFF, 2011). Sobre o exposto, analise as afirmativas a 
seguir:
I- Gerenciar é administrar e liderar, o que não envolve a negociação no cotidiano dos gestores.
II- A negociação é uma ferramenta valiosa para todos os profissionais.
III- A negociação é um dos métodos mais adequados para a resolução de conflitos.
IV- Diversas áreas como Direito, Administração, Marketing, Secretariado, e outras têm se dedicado a 
estudar acerca da negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BOFF, R. J. Negociação: técnicas para a obtenção de resultados. Revista Interlink, 
Aparecida de Goiânia, v. 2, n. 2, p. 109-129, jul./dez. 2011.
A As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B Somente a afirmativa II está correta.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I e III estão corretas.
Uma das táticas essenciais para o sucesso de um grupo é a do diálogo. O diálogo leva à clareza 
dos fatos nos inevitáveis conflitos, buscando a harmonia num processo de negociação. O diálogo é, 
com certeza, um dos elementos da comunicação. Para que as pessoas se comuniquem de modo eficaz, 
elas devem ter alguns comportamentos específicos. Com relação à comunicação durante um conflito 
em um processo de negociação, assinale a alternativa CORRETA:
A As negociações positivas devem ser executadas com as pessoas durante a existência do conflito.
B Uma das táticas de apaziguamento é dar ênfase ao conflito no momento em que ele acontece.
C O envolvimento do profissional de Secretariado resulta em uma negociação negativa.
D É preciso interagir com as pessoas envolvidas na negociação, buscando compreender os
argumentos de cada interessado.
3
4
21/04/2023, 15:48 Avaliação II - Individual
about:blank 3/6
De acordo com Wood e Colosi (1998), a negociação é um processo multidimensional, e a maior 
parte do trabalho substancial acontece nos bastidores, em conversas com sua própria equipe em um 
quarto de hotel, em telefones e mensagens, e entrevistas coletivas improvisadas. Desse modo, é 
importante que os envolvidos participem ativamente de todas as etapas do processo de negociação, 
desde a preparação até o controle e avaliação. Acerca das etapas, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A etapa de exploração tem como objetivo encontrar os pontos comuns entre as duas partes, 
evitando enfatizar as diferenças.
( ) A etapa de clarificação é o momento de ouvir e discutir diante das propostas de cada parte.
( ) A etapa de ação final é a fase em que se compara o previsto com o realizado, analisando pontos 
positivos e negativos do negócio.
( ) A etapa de abertura é o início da negociação, momento em que se expõe o que se espera e o que 
se pode oferecer no processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: WOOD, J. D.; COLOSI, T. R. As outras negociações. Revista HSM Management. Sorocaba, 
v. 8, p. 76-80, maio/jun. 1998.
A V - F - F - V.
B F - V - F - V.
C V - V - F - V.
D F - V - V - F.
A mediação é comumente utilizada em situações em que as partes possuem uma relação 
continuada e intensa ou, ainda, quando a solução do conflito gerará uma nova relação entre as partes, 
necessitando que haja uma convivência harmônica e, portanto, exige que o mediador se aprofunde no 
conhecimento do relacionamento das partes e do próprio conflito. Os elementos que constituem a 
mediação são: voluntariedade, confidencialidade, imparcialidade e flexibilidade. Acerca desses 
elementos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A confidencialidade se refere ao caráter privado do processo, em que os envolvidos não podem 
divulgar publicamente tudo o que se realiza na mediação.
( ) A flexibilidade significa que as etapas que definem o processo são estáticas e que cada mediação 
é igual a outra.
( ) A imparcialidade significa que o mediador pode influenciar as partes a adotar uma solução.
( ) A voluntariedade é baseada na livre escolha das partes em começar, continuar e finalizar o 
processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B F - F - F - V.
C V - V - F - V.
D V - F - F - V.
5
6
21/04/2023, 15:48 Avaliação II - Individual
about:blank 4/6
Segundo Junqueira (1988, p. 5), "a negociação é o processo de buscar a aceitação de ideias, 
propósitos ou interesses, visando ao melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas 
terminem a negociação, conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidades de apresentar toda 
sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais". Sobre a 
negociação, analise as afirmativas a seguir:
I- A negociação é um processo de comunicação com o propósito de se atingir um acordo agradável 
sobre diferentes ideias e necessidades.
II- A negociação pode ser definida como uma forma de tomadade decisão envolvendo duas ou mais 
partes.
III- Negociar envolve concessões, a partilha ou troca de recursos, e diversas formas de influência.
IV- As partes envolvidas na negociação são independentes, isto é, têm interesse em uma solução 
conjunta, pois necessitam de algo que a outra detém ou controla.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JUNQUEIRA, L. A. Negociação tecnologia e comportamento. Rio de Janeiro: COP Editora 
Ltda, 1988.
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas II e IV estão corretas.
D As afirmativas III e IV estão corretas.
A negociação faz parte da vida das pessoas. Dos tempos mais primitivos aos dias atuais, tem-se 
a necessidade de resolver conflitos e estabelecer diálogo. Caso as pessoas, o governo e a sociedade 
não cheguem a um acordo, poderá se estabelecer uma situação de caos: intrigas, guerras, agressões 
físicas e morais. Sabemos que não é esse o mundo que desejamos; desta forma, precisamos buscar 
uma convivência melhor e o alcance de objetivos de forma conjunta. Com base no exposto, analise as 
afirmativas a seguir:
I- Conflitos são inevitáveis e, na área de Secretariado, a melhor maneira de resolvê-los é instituir uma 
comissão para julgar quem tem razão.
II- Diante de um problema comum, a solução é dar razão a quem tem maior poder de decisão.
III- O que leva os indivíduos à situação de conflito são as diferenças entre os seres humanos, pelas 
mais distintas razões.
IV- Entender as questões culturais é desnecessário, pois os indivíduos não negociam com base em 
seus valores e princípios, mas, sim, influenciados pela sociedade na qual estão inseridos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa II está correta.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas I, II e IV estão corretas.
7
8
21/04/2023, 15:48 Avaliação II - Individual
about:blank 5/6
D Somente a afirmativa III está correta.
A negociação é uma habilidade básica dos membros das organizações do século XXI, uma vez 
que o número de parcerias acordos e contratos e, como consequência, os conflitos se multiplicaram 
(CAVALCANTI; SAUAIA, 2006). Dessa forma, é cada vez mais importante estudar acerca da 
negociação e desenvolver habilidades e competências para negociar com excelência. Referente à 
negociação, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CAVALCANTI, M. F.; SAUAIA, A. Análise dos conflitos e das negociações em um 
ambiente de jogos de empresas. Revista Eletrônica de Administração, v. 12, n. 3, maio/jun. 2006. 
Disponível em: https://seer.ufrgs.br/read/article/ view/40555/25787. Acesso em: 10 abr. 2019.
A A negociação é uma forma de tomada de decisão envolvendo duas ou mais partes que tomam
decisões independentemente.
B As partes envolvidas em uma negociação são dependentes, isto é, têm interesse numa solução
conjunta.
C A negociação é um processo de comunicação unilateral.
D O processo de negociação envolve cooperação e competição, como opções que não constituem
alternativas separadas, mas realidades interligadas.
Segundo Martinelli e Almeida (1997), o processo de negociação constitui-se de três variáveis 
básicas: poder, tempo e informação. Mas, às vezes, podem ocorrer situações em que aparece apenas 
uma ou duas dessas variáveis. Essas variáveis ocorrem no dia a dia dos indivíduos e cabe, a cada um, 
explorá-las, a fim de aproveitar as oportunidades surgidas. Sobre a variável poder, analise as 
afirmativas a seguir:
I- O poder legítimo é o poder inerente ao cargo ou título de nível hierárquico elevado.
II- O poder de coerção provém da crença do subordinado de que o supervisor tem o direito legítimo 
de estar no comando.
III- O poder de recompensa é a capacidade do supervisor de recompensar os subordinados com 
bônus, atribuições desejáveis, promoções a aumentos salariais.
IV- O poder de referência é a extensão na qual o subordinado gosta do supervisor e se identifica com 
ele.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação: como transformar confronto em 
cooperação. São Paulo: Atlas, 1997.
A As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D As afirmativas I, III e IV estão corretas.
9
10
21/04/2023, 15:48 Avaliação II - Individual
about:blank 6/6
Imprimir