AVA FINAL - Resolução de Problemas e Tomada de Decisão

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O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um
mesmo tema. Desse modo, pode ser compreendido e classificado de diferentes maneiras, de acordo com a perspectiva com que é
observado. Referente à classificação dos conflitos segundo Moore (1998), assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: MOORE, C. W. O processo de mediação: estratégias práticas para a resolução de conflitos. Porto Alegre: ARTMED, 1998.
A Conflitos estruturais são causados por poder e autoridade desiguais.
B Conflitos de interesse são causados devido a percepções equivocadas e à comunicação inadequada ou deficiente.
C Conflitos quanto aos dados são causados pela falta de informação ou informação errada.
D Conflitos de valor são causados quando há critérios diferentes para avaliar ideias ou comportamentos.
Segundo Martinelli e Almeida (1997), o processo de negociação constitui-se de três variáveis básicas: poder, tempo e
informação. Mas, às vezes, podem ocorrer situações em que aparece apenas uma ou duas dessas variáveis. Essas variáveis ocorrem
no dia a dia dos indivíduos e cabe, a cada um, explorá-las, a fim de aproveitar as oportunidades surgidas. Sobre a variável poder,
assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação: como transformar confronto em cooperação. São Paulo: Atlas 1997.
A O poder legítimo é o poder inerente ao cargo ou título de nível hierárquico elevado.
B O poder de coerção provém da crença do subordinado de que o supervisor tem o direito legítimo de estar no comando.
C O poder de recompensa é a capacidade do supervisor de recompensar os subordinados com bônus, atribuições desejáveis, promoções
a aumentos salariais.
D O poder de referência é a extensão na qual o subordinado gosta do supervisor e se identifica com ele.
Segundo Junqueira (1988, p. 5), "a negociação é o processo de buscar a aceitação de ideias, propósitos ou interesses, visando o
melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação, conscientes de que foram ouvidas, tiveram
oportunidades de apresentar toda sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais". Com
relação à negociação, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: JUNQUEIRA, L. A. Negociação tecnologia e comportamento. Rio de Janeiro: COP Editora Ltda, 1988.
A A negociação pode ser definida como uma forma de tomada de decisão envolvendo duas ou mais partes.
B A negociação é um processo de comunicação, com o propósito de se atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e
necessidades.
C Negociar envolve concessões, a partilha ou troca de recursos, e diversas formas de influência.
D As partes envolvidas na negociação são dependentes, isto é, têm interesse numa solução conjunta, pois necessitam de algo que a
outra detém ou controla.
A comunicação é um processo que envolve a troca de informações entre dois ou mais interlocutores por meio de signos e regras
semióticas mutuamente entendíveis. Trata-se de um processo social primário, que permite criar e interpretar mensagens que
provocam uma resposta. Portanto, a comunicação é a ferramenta fundamental da gestão de conflitos, pois "sem diálogo não há
comunicação nem solução possível para os problemas, além disso, a maioria dos erros, omissões, atrasos e conflitos é causada por
uma comunicação inadequada" (NASCIMENTO; SAYED, 2002, p. 54). Referente à comunicação, analise as afirmativas a seguir:
I- O emissor envia uma mensagem ao receptor por meio de um código, que pode ser: voz, rádio, internet, telefone, jornais e fotos.
II- É necessário que o emissor desenvolva canais de feedback para monitorar suas respostas.
III- O conflito sempre acontece porque uma mensagem é passada de forma inadequada.
IV- O processo de comunicação é composto por entradas e saídas e se deve considerar o contexto em que a comunicação ocorre, a
fim de evitar ruídos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NASCIMENTO, E. M.; EL SAYED, K. M. Administração de conflitos. In: MENDES J. T. (Org.). Gestão do capital
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humano, v. 5, p. 47-56, 2002. Disponível em: https://www.cairu.br/biblioteca/arquivos/Administracao/Gestao_do_
Capital_Humano_FEA.pdf. Acesso em: 18 fev. 2019.
A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas II e IV estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I e IV estão corretas.
As organizações, como sistema vivo e complexo, sofrem e exercem influências na sociedade em que estão inseridas. Desse
modo, são vários os fatores que contribuem para formação do clima e da cultura de uma dinâmica organizacional, visto que cada
empresa possui uma cultura própria, única, diferindo-se umas das outras. Acerca da dinâmica organizacional, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O colaborador que compreende o processo do qual faz parte se sente participante de uma construção e assim pode inferir de
forma positiva no contexto em que atua.
( ) A organização é um conjunto de processos independentes, transformando entradas em saídas.
( ) É em busca de maior produtividade que as companhias se estruturam e realizam a gestão de seus recursos.
( ) Os métodos de organização do trabalho são estudados há séculos e sofrem constantes evoluções graças ao avanço da tecnologia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - F - V - V.
C V - F - F - V.
D F - V - F - V.
Quando falamos em liderança, se destaca a questão de influência sobre as outras pessoas. De acordo com Chiavenato (2008), a
influência significa uma transação interpessoal, por meio da qual uma pessoa age no sentido de modificar ou provocar o
comportamento da uma outra, de maneira intencional. As lideranças também são influenciadas pelo comportamento organizacional,
pois saber enfrentar os desafios de liderar um grupo de pessoas, cada uma com suas peculiaridades em uma gestão, é tarefa difícil.
Sobre a liderança, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Agir com liderança é buscar fatores de motivação pessoal entre os profissionais que atuam na organização.
( ) O termo líder é um sinônimo do termo chefe, visto que todos os chefes são líderes.
( ) Um bom líder sempre dará feedback aos seus liderados.
( ) Liderar é lidar com pessoas, é o processo de influência pelo qual os indivíduos, como suas ações, facilitam o movimento de um
grupo de pessoas, rumo às metas comuns.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. rev. atual. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2008.
A V - F - V - V.
B V - F - F - V.
C F - V - V - V.
D V - V - V - F.
Há vários motivos para se estudar negociação, o primeiro deles é que a negociação está presente na vida de todas as pessoas,
negocia-se o programa de televisão que todos assistirão, negocia-se no mercado e no shopping algum desconto, negociam-se no
banco empréstimos ou taxas de retorno de investimento, negocia-se a época em que se pode sair de férias com a organização onde se
trabalha, negocia-se com um colega algum serviço que ambos terão de executar, entre muitas outras situações, onde se negocia quase
que cotidianamente (BOFF, 2011). Acerca da negociação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A negociação é uma ferramenta valiosa para todos os profissionais no cenário atual do mundo das organizações e dos negócios.
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PORQUE
II- O tempo envolve a noção de presente, passado e futuro e nas negociações está relacionado aos prazos disponíveis para as partes.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BOFF, R. J. Negociação: técnicas para a obtenção de resultados. Revista Interlink, Aparecida de Goiânia, v. 2, n. 2, p. 109-
129, jul./dez. 2011.
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A negociação é uma habilidade básica dos membros das organizações do século XXI, uma vez que o número de parcerias
acordos e contratos e, como consequência, os conflitos se multiplicaram (CAVALCANTI; SAUAIA, 2006). Dessa forma, é cada vez
mais importante estudar acerca da negociação e desenvolver habilidades e competências para negociar com excelência. Referente à
negociação, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CAVALCANTI, M. F.; SAUAIA, A. Análise dos conflitos e das negociações em um ambiente de jogos de empresas.
Revista Eletrônica de Administração, v. 12, n. 3, maio/jun. 2006. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/read/article/ view/40555/25787.
Acesso em: 10 abr. 2019.
A A negociação é um processo de comunicação unilateral.
B As partes envolvidas em uma negociação são dependentes, isto é, têm interesse numa solução conjunta.
C A negociação é uma forma de tomada de decisão envolvendo duas ou mais partes que tomam decisões independentemente.
D O processo de negociação envolve cooperação e competição, como opções que não constituem alternativas separadas, mas
realidades interligadas.
Segundo Moreira e Guimarães (2014, p. 1), a gestão de conflitos por meio das estratégias corretas irá "[...] identificar as fontes,
tipos, níveis e intenção das partes envolvidas na situação conflitante, com a perspectiva de convertê-la em resultados positivos. Isso
significa dizer que não existirá ganhador ou perdedor da questão, mas, sim, atores cooperando por uma resolução satisfatória, ou
seja, que atenda às expectativas de ambas as partes". A partir do exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O líder deve se posicionar diante de um conflito e impor o seu ponto de vista para resolvê-lo.
II- A gestão de conflitos é uma conta exata, ou seja, há um padrão a ser seguido.
III- É aconselhável evitar qualquer tipo de conflito, pois uma situação-problema nunca é positiva.
IV- As estruturas organizacionais também são fonte de conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MOREIRA, K. D.; GUIMARÃES, F. Contribuições de um plano tático para gestão de conflitos interpessoais em uma
instituição pública federal de ensino superior. Colóquio Internacional de Gestão Universitária, v. 14, 2014.
A Somente a afirmativa IV está correta.
B As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.
Observamos que a cada ano a lista das qualidades exigidas aos líderes aumenta, e há quem diga que é impossível um indivíduo
reunir todas elas. De modo geral, espera-se que o líder tenha, além das competências e habilidades exigidas para execução de tarefas
administrativas, capacidade de administrar conflitos, ensinar, delegar, motivar sua equipe além de trazer ganhos para a organização.
Segundo Chiavenato (2005), há três estilos de liderança: autocrático, democrático e liberal. Acerca desses estilos, analise as
afirmativas a seguir:
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I- O líder do estilo autocrático é dominador e "pessoal" nos elogios e críticas ao trabalho de cada membro.
II- O líder do estilo liberal é "objetivo" e se limita aos "fatos" nas críticas e nos elogios.
III- Na liderança democrática, as tarefas são apresentadas e discutidas com o grupo, chegando a uma decisão em que todos
concordam.
IV- O líder do estilo democrático não avalia o grupo nem controla os acontecimentos. Apenas comenta as atividades quando
perguntado.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso nas organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,
2005.
A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C Somente a afirmativa IV está correta.
D As afirmativas I e II estão corretas.