TQU Gestão de Processos - Semana 04 - Atividade Avaliativa 04

Prévia do material em texto

Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos 
 
Teste Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 
Iniciado 02/04/23 19:15 
Enviado 02/04/23 19:21 
Status Completada 
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos 
Tempo decorrido 6 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente 
 
Pergunta 1 
 
10 em 10 pontos 
 
Os principais critérios para um processo fundamentam sua existência, facilitando a definição e melhoria dos mesmos. O 
profissional técnico em qualidade deverá considerar e utilizar informações cruciais no desenvolvimento destes, para isso 
aponte os principais aspectos relacionado aos critérios para um processo: 
 
( ) As atividades que compõem um processo são todas interligadas através de um conceito coerente e que deve ser 
conhecido por todos os participantes deste processo. 
 
( ) As tarefas devem ser definidas principalmente por membros de outras organizações buscando ampliar os resultados. 
 
( ) O processo evolui através de canais autorizados. Ele ostenta a aprovação daqueles a quem foram delegadas as 
responsabilidades associadas. 
 
( ) O resultado final correto de planejamento da qualidade é um processo capaz de atingir as metas de qualidade do produto 
ou serviço em condições operacionais. 
 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem: 
 
Resposta Selecionada: c. V-F-V-V 
Respostas: a. V-F-V-F 
b. F-F-V-V 
c. V-F-V-V 
d. F-V-V-V 
Comentário da 
resposta: 
 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas 
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. 
Campus - 2012. 
 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos 
e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 
 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
 
 
 
Pergunta 2 
 
10 em 10 pontos 
 
Na elaboração do mapeamento dos processos faz-se necessário contemplar a ponto de vista dos envolvidos no processo, 
considerando tal necessidade complete a frase abaixo: 
Para se conhecer concretamente a empresa é preciso e a visão do todo, por isso é importante 
 os participantes de todo este sistema, bem como trabalhar baseado em , não somente em 
opiniões sobre os assuntos pertinentes as decisões a serem tomadas. 
Resposta Selecionada: a. corrigir – ampliar – ouvir – fatos 
Respostas: a. corrigir – ampliar – ouvir – fatos 
b. mapear – limitar – informar – comentários 
c. ignorar – ampliar – ouvir – fatos 
d. corrigir – limitar – informar – fatos 
Comentário da 
resposta: 
 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas 
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. 
Campus - 2012. 
 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos 
e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 
 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
 
 
 
 
Pergunta 3 
 
10 em 10 pontos 
 
A prática de uma gestão por processos oportuniza diversas vantagens para a organização, as quais devem ser enfatizadas 
pelo profissional a fim de fomentar a participação e colaboração de todos os colaboradores. 
 
Diante disso, indique quais são as vantagens que a gestão por processo possibilita: 
 
( ) Permite à organização uma maior segurança quanto à invariabilidade na realização das tarefas; 
( ) Garante que o produto final corresponda às expectativas do cliente (externo ou interno); 
( ) Permite também que a organização fique tranquila no decorrer do processo. 
( ) Garante que o produto final corresponda às expectativas do cliente (interno) 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem: 
Resposta Selecionada: c. V-V-V-F 
Respostas: a. V-F-V-F 
b. F-F-V-V 
c. V-V-V-F 
d. F-V-V-V 
Comentário da 
resposta: 
 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas 
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. 
Campus - 2012. 
 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos 
e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 
 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
 
 
 
 
Pergunta 4 
 
10 em 10 pontos 
 
Para a implantação de uma gestão de processo devem-se levar em consideração suas características, a fim de melhor 
operacionalizá-la, dessa forma é correto afirmar, EXCETO: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As características do produto e as metas de qualidade devem ser definidas pelo responsável pelo sistema de 
gestão. 
Respostas: a. Afunção do desenvolvimento de processos é criar os meios para atingir essas metas. 
b. Tarefas que não agregam valor ao produto ou serviço são eliminadas. 
c. As metas estão expressas em formas como especificações do produto, objetivos e assim por diante. 
d. 
As características do produto e as metas de qualidade devem ser definidas pelo responsável pelo sistema de 
gestão. 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas 
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. 
Campus - 2012. 
 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos 
e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 
 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
 
 
 
 
Pergunta 5 
 
10 em 10 pontos 
 
A Gestão por processos fornece a base para muitos modelos de gestão, uma vez que ela serve de instrumento de ligação 
entre quase tudo que é feito na organização. Em decorrência disso, a gestão por processos: 
(A) Utiliza apenas a organização e o gerencialmente vertical dos departamentos; 
 
(B) Busca medir o desempenho de cada processo e analisar a maneira como pode ser melhorado; 
 
(C) Liga diretamente os insumos (entradas) do processo, que vêm dos fornecedores, aos produtos (saídas) do processo, 
que vão para os clientes; 
 
(D) Prioriza as atividades de determinados departamentos, objetivando detalhar tudo nos procedimento. 
 
A resposta correta encontra-se nas alternativas: 
 
Resposta Selecionada: c. B e C 
Respostas: a. Ae B 
b. Apenas a alternativa B 
c. B e C 
d. Todas as alternativas anteriores 
Comentário da 
resposta: 
 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas 
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. 
Campus - 2012. 
 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos 
e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 
 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
 
 
 
 
Pergunta 6 
 
10 em 10 pontos 
 
Diversas metodologias contribuem para a implantação do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com conteúdo 
da semana 4 enumere de 1 a 6 na sequência correta as etapas da metodologia sugerida. 
 
( ) Estabeleça medidas de desempenho. 
 
( ) Compare o desempenho do processo com os requisitos dos clientes. 
( ) Estabeleça as responsabilidades referentes à gestão do processo. 
( ) Estabeleça as entradas e as saídas do processo e suas respectivas origens e destinos. 
 
( ) Estabeleça as atividades pertinentes ao processo em questão. 
( )Identifique oportunidades de melhoria 
A resposta correta encontra-se na seguinte sequência: 
Resposta Selecionada: a. 4-5-1-2-3-6 
Respostas: a. 4-5-1-2-3-6 
b. 4-5-1-2-6-3 
c. 4-5-3-2-6-1 
d. 5-4-3-2-1-6 
Comentário da 
resposta: 
 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas 
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. 
Campus - 2012. 
 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos 
e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 
 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
 
 
 
 
Pergunta 7 
 
10 em 10 pontos 
 
Supondo que você está colocando em prática a primeira etapa da metodologia demonstrada no conteúdo da semana 4, 
indique “V” para as ações verdadeiras e “F” para as ações falsas a serem tomadas. 
 
( ) Traduza as necessidades e os requisitos dos clientes em medidas de desempenho. 
 
( ) Assegurar que o processo funcione numa situação controlada de desempenho previsível. 
 
( ) Estabelecer medidas de desempenho que caracterizem devidamente a eficiência e a eficácia do processo em atender as 
necessidades de todos os clientes e outras partes interessadas. 
 
( ) Formar a equipe de gestão do processo, que inclui representantes de cada parte principal do processo. 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem: 
Resposta Selecionada: c. F-V-V-V 
Respostas: a. V-F-V-F 
b. F-F-V-V 
c. F-V-V-V 
d. V-V-V-F 
Comentário da 
resposta: 
 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas 
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. 
Campus - 2012. 
 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos 
e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 
 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
 
 
 
 
Pergunta 8 
 
10 em 10 pontos 
 
Supondo que você está colocando em prática a Segunda etapa da metodologia demonstrada na semana 4, complete a 
alternativa que melhor preencha as lacunas abaixo: 
Para que se possa compreender a interação de cada processo em uma organização, é necessário identificar o seguinte: 
 
- Os (entradas) e os (saídas) dos processos. 
 
- Os (por exemplo: matéria-prima e documentos) necessários para que este processo possa realizar suas atividades e 
também as___________ (por exemplo: produtos prontos/acabados e documentos) desejadas para este processo. 
 
Resposta Selecionada: a. fornecedores – clientes – recursos - saídas 
Respostas: a. fornecedores – clientes – recursos - saídas 
b. recursos – clientes – fornecedores - saídas 
c. clientes – recursos – fornecedores - metas 
d. fornecedores – recursos – clientes – metas 
Comentário da 
resposta: 
 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas 
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. 
Campus - 2012. 
 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos 
e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 
 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
 
 
 
 
Pergunta 9 
 
10 em 10 pontos 
 
Você já cumpriu as etapas 1, 2, agora terás que iniciar a etapa 3 e 4 para a implantação da gestão de processos, dessa 
forma, relacione as ações às etapas a serem desenvolvidas utilizando 3 para as ações referentes à etapa 3 e 4 para as 
ações da etapa 4. 
 
( ) Essa é uma das etapas mais importantes e difíceis da gestão do processo. 
( ) Identificar a relação de atividades que fazem parte do respectivo processo. 
( ) Inclua, nas medidas do processo. 
( ) Relacione todas as necessidades significativas do cliente. 
A resposta correta encontra-se na seguinte sequência: 
Resposta Selecionada: a. 4-3-4-4 
Respostas: a. 4-3-4-4 
b. 4-3-4-3 
c. 4-3-3-3 
d. 4-4-3-3 
Comentário da 
resposta: 
 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas 
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. 
Campus - 2012. 
 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos 
e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 
 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
 
 
 
 
Pergunta 10 
 
10 em 10 pontos 
 
Na quinta etapa de implantação você deverá comparar o desempenho do processo com os requisitos dos clientes, e, para 
isso é correto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Use as medidas de desempenho do processo para assegurar-se de que seu processo está funcionando de 
maneira estável e previsível. 
Respostas: a. 
Identifique oportunidades cruciais de melhoria por meio dos mesmos resultados presentes no desempenho do 
processo. 
b. 
Utilize uma ferramenta estatística específica para analisar os dados de medição, a fim de ajudar a quantificar o 
desempenho do processo. 
c. 
Use as medidas de desempenho do processo para assegurar-se de que seu processo está funcionando de 
maneira estável e previsível. 
 
 
Comentário da 
resposta: 
d. Compare as medidas de desempenho dos fornecedores apenas com suas necessidades e requisitos. 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas 
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. 
Campus - 2012. 
 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos 
e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 
 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
 
 
 
	Pergunta 1
	Pergunta 2
	Pergunta 3
	Pergunta 4
	Pergunta 5
	Pergunta 6
	Pergunta 7
	Pergunta 8
	Pergunta 9
	Pergunta 10