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INTRODUÇÃO 
À EDUCAÇÃO 
A DISTÂNCIA -
EaD
Viviane Guidotti 
Machado
 
Ferramentas de comunicação 
e gerenciamento
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
  Identificar as ferramentas que promovem a comunicação nos am-
bientes virtuais de aprendizagem (AVAs).
  Diferenciar comunicação síncrona de assíncrona.
  Apontar as ferramentas de gerenciamento disponíveis nos AVAs.
Introdução
Neste capítulo, você vai estudar as ferramentas que possibilitam a comu-
nicação entre alunos e professores da educação a distância (EaD). Além 
disso, vai conhecer as ferramentas de gerenciamento disponíveis para os 
professores no ambiente virtual de aprendizagem. Como você sabe, os 
AVAs são softwares desenvolvidos para o ensino e a aprendizagem na web. 
É importante você ter em mente que a interação entre professores 
e alunos na modalidade de educação a distância é fundamental. Assim, 
para haver um ambiente significativo de aprendizagem, a organização 
e o planejamento relativo às ferramentas de comunicação e gerencia-
mento — tecnologias de informação e comunicação (TICs) — é de 
extrema importância.
Ferramentas comunicacionais dos AVAs
As ferramentas de comunicação nos ambientes virtuais promovem a interação 
entre professores e alunos. Existem dois tipos de ferramentas: as síncronas, 
como bate-papos e webconferências; e as assíncronas, como fóruns, mensagens, 
e-mails e murais. A utilização dessas ferramentas pode infl uenciar a partici-
pação e a motivação dos alunos no ambiente virtual. Por isso, os professores 
devem utilizá-las sabendo que os estudantes precisam se sentir acolhidos e 
seguros no processo de ensino e aprendizagem.
Antes de estudar as ferramentas de comunicação disponíveis no AVA, você 
deve ter claro em sua mente o conceito de comunicação. Segundo Jakobson 
(1985), a comunicação não é meramente um ato de transmissão unilateral de 
informações. Afinal, para ela se concretizar, é necessária a participação de mais 
de uma pessoa. Além disso, é preciso que haja compreensão da informação 
repassada. O autor destaca que: 
Quer mensagens sejam trocadas ou a comunicação proceda de modo unila-
teral do remetente ao destinatário, é preciso que, de um modo ou de outro, 
uma forma de contiguidade exista entre os protagonistas do ato da fala para 
que a transmissão da mensagem seja assegurada (JOKOBSON, 1985, p. 41).
Hoje, a comunicação pode ser realizada por meio de diversas ferra-
mentas, especialmente aquelas criadas a partir da evolução da internet. 
As tecnologias de informação e comunicação são um recurso valioso em 
diversas áreas, inclusive na área da educação. É impossível não incluir as 
TICs nas possibilidades de inovação na sala de aula, independentemente da 
modalidade de ensino, seja presencial ou a distância. Giraffa (2009, p. 22) 
destaca que “A Internet está trazendo mais do que uma revolução tecnológica, 
uma revolução comportamental, vindo para facilitar a comunicação entre 
as pessoas e criando nova percepção relacionada aos saberes, competências 
e habilidades”.
Segundo Chaves (1999), na EaD o uso das ferramentas de comunicação 
é uma forma de minimizar a separação geográfica e temporal entre alunos 
e professores. Elas possibilitam ao professor organizar situações diversas de 
aprendizagem em um AVA. Essas ferramentas são utilizadas para esclare-
cer dúvidas, explicar e aprofundar conteúdos. Dessa forma, possibilitam a 
construção de conhecimento não só individualmente, mas também de modo 
coletivo e cooperativo. 
Para que os professores selecionem a melhor ferramenta, precisam conhe-
cer suas funcionalidades e potencialidades. A ideia é que empreguem essas 
ferramentas de forma dinâmica, eficiente e satisfatória, tanto para o aluno 
como para o professor. Por isso, é importante que o professor conheça o AVA 
e tenha uma fluência, um domínio tecnológico. Além de saber o que são as 
ferramentas, deve, a partir delas, organizar suas interações de forma inovadora 
e motivadora para os alunos. 
Ferramentas de comunicação e gerenciamento2
O moodle (modular object-oriented dynamic learning environment) é um ambiente 
virtual de aprendizagem muito conhecido. Por ser um software livre, foi adotado pela 
maioria das universidades públicas federais como ambiente virtual para a oferta de 
cursos de graduação e pós-graduação a distância. 
Leia mais sobre o moodle no artigo A importância da utilização de ferramentas do 
moodle na educação a distância, disponível no link a seguir.
https://goo.gl/JzPt8w 
Comunicação síncrona e assíncrona
O AVA disponibiliza ferramentas e recursos que proporcionam não só a in-
teração entre alunos e professores, mas também a comunicação entre eles. 
A comunicação viabilizada pelo AVA envolve basicamente a escrita, mas o 
professor pode incluir outras ferramentas que possibilitem a interação oral em 
tempo real dos participantes. Para Machado, Longhi e Behar (2013, p. 72), a 
comunicação: “É associada, principalmente, à expressão escrita em tecnologias 
de comunicação síncrona e assíncrona, fundamentada na clareza, objetividade 
e relações interpessoais”.
Como você já viu, as ferramentas de comunicação são classificadas em 
síncronas e assíncronas. As ferramentas de comunicação síncronas são as que 
permitem que a comunicação e a interação aconteçam entre os participantes 
em tempo real, como em bate-papos e webconferências. Já nas ferramentas de 
comunicação assíncronas, os participantes não precisam estar online ao mesmo 
tempo no AVA. É o que acontece, por exemplo, com as seguintes ferramentas: 
fóruns, murais, e-mails, mensagens, listas de discussão e videoaulas.
Machado, Longhi e Behar (2013, p. 57) complementam:
Na EAD, a comunicação é essencialmente textual. As interações estabe-
lecidas de forma escrita podem ser síncronas ou assíncronas, dependendo 
do meio utilizado (fórum, bate-papo, messenger, etc.). Já a comunicação 
visual e oral vem ganhando destaque a partir da utilização da tecnologia de 
videoconferência. A interação social acontece pela comunicação entre duas 
ou mais pessoas, utilizando um conjunto complexo de componentes, como 
a oralidade, gestos e expressões. Esse tipo de comunicação é importante 
principalmente para pessoas com deficiências visuais (emprego de som) e de 
audição (uso de LIBRAS).
3Ferramentas de comunicação e gerenciamento
As comunicações síncronas, como os bate-papos, possibilitam aos parti-
cipantes discussões textuais. Os chats podem ser marcados com antecedência 
pelo professor, ou estarem disponíveis o tempo todo para a troca entre os 
alunos. Já as webconferências podem ser organizadas e planejadas para que 
a interação aconteça de forma oral e visual entre os participantes.
Por sua vez, os fóruns de discussão, exemplos de comunicação assíncrona, 
possibilitam ao professor iniciar a discussão a partir de um ponto específico do 
conteúdo, motivando os alunos a expressarem suas opiniões, dúvidas e enten-
dimentos. A mediação do professor é essencial durante toda a discussão. Ele 
pode estipular que o fórum aconteça em determinada data, ou deixá-lo aberto 
durante todo o curso, toda a disciplina ou toda a abordagem de um conteúdo. 
E-mails e mensagens possibilitam enviar alertas e orientações, além de pro-
mover trocas de informações entre os participantes. Avisos importantes podem 
ser publicados no mural, como datas e combinações gerais da turma. Já as listas 
de discussão possibilitam a troca de informações — moderada ou não — entre 
um grupo com interesses afins. As videosaulas, por sua vez, são muito utilizadas 
como recurso a que o aluno pode recorrer em vários momentos da disciplina. Ele 
pode acessar esse material sempre que quiser rever alguma explicação do conteúdo.
Machado, Longhi e Behar (2013, p. 57) alertam que: 
A comunicação estabelecida por meio da escrita envolve um processo de percep-
ção afetiva, tanto do interlocutor como do receptor. No ato da escrita, o interlo-
cutor, embora às vezes não perceba,está imerso em emoções que influenciam 
seu modo de escrever. Por outro lado, o receptor, ao interpretar a escrita, pode 
cometer erros de interpretações. Esse tipo de comunicação é mais utilizado nos 
cursos online pelas inúmeras ferramentas que existem voltadas para esse foco. 
A escolha do tipo de comunicação depende do planejamento do professor. 
Ele deve considerar que forma de mediação e interação quer realizar com os 
alunos, levando em conta também os conteúdos que serão abordados e os conhe-
cimentos prévios dos estudantes. É importante ainda que o professor estabeleça 
como será realizada a avaliação das participações dos alunos a partir do uso das 
ferramentas de comunicação, sejam elas síncronas ou assíncronas.
Ferramentas de gerenciamento 
disponíveis nos AVAs
Você já viu que os AVAs são compostos de inúmeras ferramentas que au-
xiliam os professores na construção de um ensino efi caz na modalidade de 
Ferramentas de comunicação e gerenciamento4
EaD. As ferramentas, que devem ser selecionadas a partir das intenções 
do professor, possibilitam a organização dos conteúdos, a elaboração de 
atividades, o compartilhamento de materiais e informações, bem como a 
criação de instrumentos de avaliação e comunicação.
As ferramentas de gerenciamento disponíveis no AVA proporcionam ao 
professor a organização e a sistematização das aulas via internet. Contudo, 
apenas implementar um sistema de educação a distância a partir do uso de um 
AVA não garante um ensino de qualidade, nem garante que a aprendizagem 
efetivamente aconteça. Você deve considerar o seguinte:
Os ambientes virtuais de aprendizagem (AVA) são espaços na internet relacionados 
à organização de cursos e disciplinas, à administração de conteúdos de estudos e 
ao monitoramento de alunos nas modalidades presencial, semipresencial (blended 
learning) e a distância (e-learning) (MACHADO; LONGHI; BEHAR, 2013, p. 58).
As ferramentas de gerenciamento são acessíveis aos professores e aos 
tutores — quando estes fazem parte da metodologia de educação a distância 
adotada pela instituição de ensino. Tais ferramentas permitem a administração 
e a moderação no AVA:
O gerenciamento desses ambientes diz respeito a diferentes aspectos, destacan-
do-se a gestão das estratégias de comunicação e mobilização dos participantes, 
a gestão da participação dos alunos por meio do registro das produções, inte-
rações e caminhos percorridos, a gestão do apoio e orientação dos formadores 
aos alunos e a gestão da avaliação (ALMEIDA, 2003, p. 332).
O professor pode gerenciar o ambiente virtual de aprendizagem planejando 
e escolhendo as ferramentas utilizadas para a comunicação e a interação 
com os alunos. Ele também pode elaborar as atividades, controlar, notificar, 
distribuir e avaliar o processo de ensino. A seguir, você pode ver algumas 
ferramentas que permitem a elaboração de atividades.
  Base de dados: permite a criação de um banco de informações sobre 
determinado assunto, possibilitando a inserção de textos, links e ima-
gens. É o caso de um webfólio ou uma biblioteca virtual. O SCORM/
AICC, por exemplo, é um pacote de conteúdos compatíveis com a web. 
Ele permite a criação de objetos de aprendizagem.
  Tarefa: possibilita enviar/postar arquivos, que são geralmente resultados 
de atividades solicitadas pelos professores. É possível programar a data 
5Ferramentas de comunicação e gerenciamento
limite da postagem do arquivo, como também configurar as tarefas 
para serem realizadas on-line ou off-line. 
  Wiki: permite a construção de um texto coletivo, atividade considerada 
colaborativa, já que envolve vários participantes e permite a formação 
de grupos. 
  Diário: dá ao aluno a possibilidade de refletir sobre um assunto, con-
teúdo ou até mesmo sobre o seu desempenho durante a disciplina. O 
professor pode interagir com o aluno enviando comentários, como 
feedbacks e avaliações.
  Escolha: permite a criação de formulários com perguntas e diversas 
opções de respostas, resultando em uma enquete. 
  Glossário: permite a criação de um dicionário, organizado por termos, 
a partir dos conteúdos abordados pelo professor. 
  Laboratório de avaliações: possibilita a elaboração de atividades 
avaliativas entre os alunos, permitindo que os pares avaliem os trabalhos 
de outros colegas. 
  Lição: permite a elaboração de uma atividade a partir de questões obje-
tivas, com opções de respostas que são intercaladas para cada usuário.
  Questionário: envolve a criação de questões de múltipla escolha (escala 
de Likert para pesquisas de opinião, por exemplo), propiciando ao 
estudante um retorno imediato sobre seu desempenho e dando a ele a 
oportunidade de refazer cada questão até o acerto.
Além dessas ferramentas que você acabou de ver, outros instrumentos 
estão disponíveis. É o caso dos relatórios. Por meio deles, o professor pode 
analisar, por exemplo, a participação dos alunos no curso ou em cada disci-
plina e atividade. O acompanhamento pode ser realizado a partir de logins 
ativos, participações nas atividades, participação geral no curso e conclusão 
das tarefas. Além disso, o professor tem a possibilidade de acompanhar as 
notas dos alunos e disponibilizá-las para a visualização dos estudantes por 
atividades ou disciplina (média final).
Acompanhar os alunos é fundamental na EaD. A partir de suas análises, o 
professor pode planejar estratégias para motivar a participação dos estudantes 
e auxiliar aqueles que estão com dificuldades na organização de tempo para 
a finalização de atividades. Dessa forma, ele é capaz de acompanhar indi-
vidualmente cada aluno. Isso mostra que, em um ambiente virtual, se pode 
ofertar um ensino que tenha como base a preocupação com a aprendizagem 
do aluno. Como você sabe, em uma sala de aula presencial, muitas vezes é 
impossível fazer um acompanhamento individualizado de cada estudante.
Ferramentas de comunicação e gerenciamento6
ALMEIDA, M. E. B. de. Educação a distância na internet: abordagens e contribuições 
dos ambientes digitais de aprendizagem. Educação e Pesquisa, v. 29, n. 2, p. 327-340, 
jul./dez. 2003. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/ep/v29n2/a10v29n2.pdf>. 
Acesso em: 31 ago. 2018.
CHAVES, E. Tecnologia na educação, ensino a distância, e aprendizagem mediada 
pela tecnologia: conceituação básica. Revista de Educação, v. 3, n. 7, p. 29-43, nov. 1999. 
Disponível em: < http://periodicos.puc-campinas.edu.br/seer/index.php/reveducacao/
article/view/421/401>. Acesso em: 31 ago. 2018.
GIRAFFA, L. M. M. Uma odisséia no ciberespaço: o software educacional dos tutoriais 
aos mundos virtuais. Revista Brasileira de Informática na Educação, v. 17, n. 1, 2009. 
Disponível em: <http://www.br-ie.org/pub/index.php/rbie/article/view/3>. Acesso 
em: 31 ago. 2018.
JAKOBSON, R. Linguística e comunicação. São Paulo: Cultrix, 1985.
MACHADO, L. R.; LONGHI, M. T.; BEHAR, P. A. Domínio tecnológico: saberes e fazeres 
na educação a distância. In: BEHAR, P. A. (Org.). Competências em educação a distância. 
Porto Alegre: Penso, 2013. 
Leituras recomendadas
ALMEIDA, M. E. B. de. Formação de professores a distância: avaliação e perspectivas. 
REUNIÃO NACIONAL DA ANPED, 37., 2015. Anais..., Florianópolis, 2015. Disponível em: 
<http://www.anped.org.br/sites/default/files/trabalho-de-maria-elizabeth-bianconcini-
-de-almeida-para-o-gt08.pdf>. Acesso em: 31 ago. 2018.
PÉREZ GÓMES, A. I. Educação na era digital: a escola educativa. Porto Alegre: Penso, 2015, 
RUHE, V. Avaliação de educação a distância e e-learning. Porto Alegre: Artmed, 2013.
7Ferramentas de comunicação e gerenciamento
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