ATIVIDADE AVALIATIVA 5 - SEMANA 9

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TQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade (660007488I) 
Atividade avaliativa 5 - Semana 9
18/04/23 00:58
18/04/23 01:29
Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 31 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Os modelos de gestão têm como objetivo promover a qualidade e oferecer um direcionamento estratégico para a excelência, apoiando a empresa no
desenvolvimento do seu sistema de gestão. Geralmente, a adoção de tais modelos está vinculada a um reconhecimento às empresas com boa
performance na implementação do modelo. Considerando os prêmios e os reconhecimentos oferecidos para a promoção da qualidade pelo mundo,
marque a alternativa que apresenta um exemplo incorreto de premiação: 
Programa 5S. 
Prêmio Deming, da JUSE (União de Cientistas e Engenheiros Japoneses).
Prêmio de Excelência, da EFQM (Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade). 
Prêmio Ibero-Americano da Qualidade, da Fundibeq (Fundação Ibero-Americana para a Gestão da Qualidade).
Programa 5S. 
Parabéns! Você acertou. O programa 5S é uma metodologia da qualidade, não caracterizando um modelo de gestão. 
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Para auxiliar as empresas na implementação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), este oferece uma sequência que orienta sua prática. Marque a
alternativa a seguir que apresenta corretamente a estrutura do MEG:
Fundamentos, temas, processos e ferramentas. 
Fundamentos, temas, processos e ferramentas. 
Fundamentos, teoria, processos e prática.
Fundamentos, ferramentas, adaptabilidade e práticas de gestão.
Mudança, fundamentos, avaliação e melhoria.
Muito bem! Você aprendeu corretamente a estrutura do MEG. Continue estudando!  
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
Em uma reunião de implementação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), o presidente da empresa EOL Soluções Energéticas, ao destacar um dos
fundamentos da excelência, falou a seguinte frase aos colaboradores: “O caminho é aprender e inovar sempre!”. Qual é o fundamento a que o presidente
estava se referindo?
Aprendizado organizacional e inovação.
Aprendizado organizacional e inovação.
Liderança transformadora. 
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Compromisso com as partes interessadas.
Adaptabilidade.
Muito bom! Você identificou corretamente o fundamento da excelência citado pelo presidente. Continue estudando!
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Analise estas asserções:
1. Todos devem estar engajados no mesmo propósito.
2. Se todos não estiverem engajados no mesmo propósito, perde-se o foco do negócio.
Agora marque a alternativa que apresenta, respectivamente, os fundamentos da excelência relacionados com cada uma das asserções mencionadas
anteriormente:
1: liderança transformadora; 2: compromisso com as partes interessadas.
1: pensamento sistêmico; 2: aprendizado e inovação.
1: liderança transformadora; 2: compromisso com as partes interessadas.
1: compromisso com as partes interessadas; 2: liderança transformadora.  
1: desenvolvimento sustentável; 2: adaptabilidade.
Excelente! Você relacionou corretamente os conceitos com os devidos fundamentos. Continue estudando!
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
Comentários da
Resposta:
Aplicação dos fundamentos da gestão da excelência, visão sistêmica da organização com foco em resultados, maior cooperação interna, com a
mobilização e o comprometimento das pessoas envolvidas, identificação dos pontos fortes e das oportunidades de melhoria da gestão e reconhecimento
do mercado e da sociedade são benefícios citados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) proporcionados pela
participação das empresas no processo de reconhecimento da FNQ a partir da adoção do Modelo de Excelência da Gestão
(MEG).
funcionalidade de um modelo de gestão. 
geração de valor com base no pensamento sistêmico. 
participação das empresas no processo de reconhecimento da FNQ a partir da adoção do Modelo de Excelência da Gestão
(MEG).
implementação da série ISO 9001.
Parabéns! Você acertou. Continue estudando! 
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
O MEG (Modelo de Excelência da Gestão), criado pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), corresponde a um modelo de gestão elaborado para ser
implantado em:
âmbito nacional.
âmbito municipal.
âmbito internacional. 
âmbito regional.
âmbito nacional.
Você acertou! Parabéns!
Pergunta 7
Você, técnico em qualidade, e João, gerente financeiro, estão conduzindo a reunião de análise de desempenho da gestão, apresentando os indicadores
relacionados com os resultados econômicos da empresa Entregas Norte. A apresentação demonstra uma prática de gestão relacionada com um
fundamento da excelência. Qual seria esse fundamento?
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
Geração de valor.
Geração de valor.
Aprendizagem organizacional e inovação.
Pensamento sistêmico. 
Orientação por processos.
Parabéns! Você respondeu corretamente à questão. A geração de valor pode ser apresentada em forma de indicadores,
relatórios e demais medidas de desempenho. 
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentários da
Resposta:
Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), a empresa pode se guiar pelos fundamentos da excelência, demonstrando, por meio de
práticas de gestão, como eles são implementados na empresa. Você, como técnico em qualidade responsável pelo processo de implementação do MEG,
precisa explicar aos colaboradores um dos fundamentos da excelência: o pensamento sistêmico. Assim, marque a alternativa que apresenta corretamente
a explicação de “pensamento sistêmico” a ser utilizada na apresentação:
Todos os colaboradores precisam entender a organização como um conjunto inter-relacionado de processos, com relação de
interdependência interagindo com os ambientes interno e externo, possibilitando assim uma visão abrangente do funcionamento da
empresa. Tudo isso gera o sucesso do negócio, pois a gestão estará focada em toda a organização, entendendo que uma atividade
impacta a outra.  
O pensamento sistêmico corresponde ao compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e suas
atividades à sociedade e ao meio ambiente e em contribuir para a melhoria das condições de vida por meio de um comportamento
ético e transparente.
O pensamento sistêmico deixa clara a importância dos processos, os quais devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e
da eficácia nas atividades, utilizando dados e informações de forma a agregar valor para as organizações e as partes interessadas.
Todos os colaboradores precisam entender a organização como um conjunto inter-relacionado de processos, com relação de
interdependência interagindo com os ambientes interno e externo, possibilitando assim uma visão abrangente do funcionamento da
empresa. Tudo isso gera o sucesso do negócio, pois a gestão estará focada em toda a organização, entendendo que uma atividade
impacta a outra.  
O pensamento sistêmico defende que, para ter foco no negócio, é preciso entender as necessidades e as demandas das partes
interessas, bem como estabelecer pactos, em especial com os clientes. 
Parabéns! Você compreendeu corretamente o fundamento“pensamento sistêmico”. Continue estudando! 
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Liderança, estratégia, cliente, força de trabalho, operações, resultados e medição e gestão do conhecimento são critérios de reconhecimento da qualidade
do(a)
Prêmio Malcolm Baldrige.
world class manufacturing (WCM).
Prêmio Malcolm Baldrige.
Prêmio Ibero-Americano da Qualidade. 
Prêmio Deming.
Muito bem! A resposta está correta. 
Pergunta 10
O presidente da agência de turismo Viaje Mais tem interesse em implantar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) na empresa, mas está indeciso se
deve ou não iniciar o processo. Você, como responsável pelo gerenciamento da qualidade na empresa, precisa ajudar o presidente a tomar uma decisão e,
para tanto, está elaborando uma apresentação com os benefícios que o MEG pode trazer para a empresa. Assim, marque a alternativa a seguir que
apresenta corretamente, de acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), alguns benefícios que a empresa terá ao adotar o MEG:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Terça-feira, 18 de Abril de 2023 01h29min27s BRT
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
Comentários da
Resposta:
Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a cultura da
excelência. 
Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a cultura da
excelência. 
Promover o alinhamento da empresa com a ABNT NBR ISO 9001; melhorar o sistema de gestão da qualidade; e verificar falhas
existentes.
Minimizar a ocorrência de falhas; corrigir erros; e proteger o sistema de controle da deterioração. 
Desenvolver a visão sistêmica dos executivos; e promover garantias de que os produtos estão em conformidade com as
especificações e de que as operações estão em conformidade com os procedimentos.
Muito bem! Você conscientizará corretamente a alta direção da empresa, apresentando benefícios coerentes com a
implementação do MEG. Parabéns! 
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