Atividade 09 SGQ

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Na semana 9 apresentamos outro modelo de Sistema de Gestão, o MEG - Modelo de 
Excelência em Gestão - enfatizando seus fundamentos e critérios, todos a serem desenvolvidos 
nos processos das organizações, como forma de alinhar procedimentos e práticas 
organizacionais. 
 
 
Considerando que sua empresa resolveu implantar o Modelo de Excelência em Gestão, você 
deverá desenvolver o sistema de gestão da empresa com base nessa metodologia, e, para isso 
deverá se familiarizar e absorver alguns novos conceitos, através das seguintes situações e 
questões: 
 
 
Complete a afirmação, assinalando a alternativa mais adequada: 
 
 
Ao adotar o MEG, a organização alinha seus ________________, identifica os ______ fortes e as 
oportunidades de ___________, aprimora a _____________, a produtividade e a efetividade de suas 
ações, além de se preparar para que os seus objetivos estratégicos sejam atingidos. 
Resposta Selecionada: b. 
Recursos/ pontos/ melhoria/ comunicação 
Respostas: a. 
Processos/ aspectos/ promoção/ retroalimentação 
 
b. 
Recursos/ pontos/ melhoria/ comunicação 
 
c. 
Processos / pontos/ lucratividade/ comunicação 
 
d. 
Recursos/ aspectos / melhoria/ interlocução 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
A mandala do MEG simboliza a organização, esta que é um sistema vivo, integrante de 
um ecossistema complexo, com o qual interage e do qual depende; é adaptável ao 
 
 
ambiente e sugere uma visão sistêmica da gestão organizacional. Diante disso, 
responda quais os elementos que compõem o MEG. 
Resposta Selecionada: a. 
melhoria/ cliente/ pessoas/ sociedade 
Respostas: a. 
melhoria/ cliente/ pessoas/ sociedade 
 
b. 
planejamento/ acionistas/ pessoas/ sociedade 
 
c. 
melhoria/ cliente/ pessoas/ comunidade 
 
d. 
controle/ cliente/ acionistas/ sociedade 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. 
 
 
• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
Você está desenvolvendo ações para a implantação do sistema e para isso deverá 
orientar os gestores quanto às melhores práticas a serem adotadas, alertando sobre a 
importância de sempre aprimorar o desempenho da equipe. 
 
 
Com base nessa necessidade, assinale a alternativa que corresponda ao fundamento 
mais relacionado com essa prática? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Aprendizado organizacional 
Respostas: a. 
Inovação 
 
b. 
Atuação em rede 
 
c. 
Pensamento sistêmico 
 
 
d. 
Aprendizado organizacional 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. 
 
• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
Você recebeu a visita de um examinador e ele apontou que é fundamental o 
desenvolvimento de práticas voltadas à promoção de um ambiente favorável à 
criatividade, experimentação e implementação de novas ideias, capazes de gerar 
ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentável. Como forma de 
medição do desempenho de sua organização, com relação a esse aspecto, você 
demonstrará, ao examinador, um importante indicador que evidencia essa prática. 
 
 
Diante disso, qual a alternativa corresponde ao indicador a ser apresentado: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Inovação 
Respostas: a. 
Lucratividade 
 
b. 
Treinamentos 
 
c. 
Não conformidades 
 
d. 
Inovação 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. 
 
 
• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
Sua empresa conseguiu implantar o Modelo de Excelência em Gestão e com isso 
vários benefícios foram possibilitados. Destaque qual a alternativa que melhor 
representa esses benefícios: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Melhora a compreensão de anseios das partes interessadas. 
Respostas: a. 
Aprendizado individual 
 
b. 
Possibilita a avaliação e a melhoria da gestão de forma 
específica 
 
c. 
Preparo a organização para receber a Certificação ISO 9001 
 
d. 
Melhora a compreensão de anseios das partes interessadas. 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. 
 
 
• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
O MEG corresponde a um modelo de gestão elaborado para ser implantado em qual 
âmbito? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Nacional 
Respostas: a. 
Internacional 
 
b. 
Nacional 
 
c. 
Regional 
 
d. 
Municipal 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. 
 
 
• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
Após criterioso processo de avaliação, com duração de aproximadamente quatro 
meses, é realizado o anúncio das organizações reconhecidas pelo Prêmio Nacional da 
Qualidade® (PNQ). Ele representa um momento singular para o empresariado 
brasileiro, pois é o momento em que líderes em qualidade, produtividade, 
competitividade e gestão são destacados por sua trajetória em busca 
___________________. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
da excelência da gestão 
Respostas: a. 
da excelência da prestação de serviços 
 
b. 
da excelência da gestão 
 
c. 
da excelência dos resultados financeiros 
 
d. 
da excelência da gestão de pessoas 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. 
 
 
• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
Com relação ao Modelo de Excelência em Gestão podemos afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Ele possibilita a avaliação do grau de maturidade da gestão, pontuando 
processos gerenciais e resultados organizacionais. E, ainda, proporciona 
a compreensão do mercado e do cenário local ou global onde a 
organização atua e se relaciona. 
Respostas: a. 
Ele possibilita a avaliação do grau de maturidade da gestão, 
pontuando processos operacionais e resultados 
organizacionais. E, ainda, proporciona a compreensão do 
 
http://www.fnq.org.br/avalie-se/solucoes-de-avaliacao
http://www.fnq.org.br/avalie-se/solucoes-de-avaliacao
mercado e do cenário local ou global onde a organização 
atua e se relaciona. 
 
b. 
Ele possibilita a avaliação do grau de maturidade de um processo, 
pontuando processos gerenciais e resultados organizacionais. E, ainda, 
proporciona a compreensão do mercado e do cenário local ou global 
onde a organização atua e se relaciona. 
 
c. 
Ele possibilita a avaliação do grau de maturidade da gestão, pontuando 
processos gerenciais e resultados organizacionais. E, ainda, proporciona 
a compreensão do mercado e do cenário local ou global onde a 
organização atua e se relaciona. 
 
d. 
Ele possibilita a avaliação do grau de maturidade da gestão, 
pontuando processos gerenciais e resultados individuais. E, ainda, 
proporciona a compreensão do mercado e do cenário local ou global 
onde a organização atua e se relaciona. 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
Considerando as características do MEG, marque V, para as afirmações verdadeiras, e 
F, para as falsas: 
 
 
( ) Possui um conceito de aprendizado e melhoria contínua, pois seu funcionamento é 
inspirado no ciclo do PDCA (Plan, Do, Check, Action). 
 
 
( ) O MEG permite às organizações adequar suas práticas de gestão aos conceitos de 
uma empresa classe mundial, respeitando a cultura existente. O modelo tem como 
foco o estímulo à organização para obtenção de respostas, por meio de práticas de 
gestão, sempre com vistas à geração de resultados que a tornem mais competitiva.http://www.fnq.org.br/avalie-se/solucoes-de-avaliacao
http://www.fnq.org.br/avalie-se/solucoes-de-avaliacao
http://www.fnq.org.br/avalie-se/solucoes-de-avaliacao
( ) ao adotar o MEG, os vários elementos da organização e as partes interessadas 
interagem de forma harmônica nas estratégias e resultados, estabelecendo uma 
orientação especializada e dependente de gerenciamento. 
 
 
( ) O MEG é considerado um modelo de referência e aprendizado, no qual não existe 
prescrição na sua implementação de práticas de gestão. O modelo levanta 
questionamentos, permitindo um exercício de reflexão sobre a gestão e a adequação 
de suas práticas aos conceitos de uma empresa classe mundial. 
Resposta Selecionada: b. 
F – V – F – V 
Respostas: a. 
F – F – F – V 
 
b. 
F – V – F – V 
 
c. 
V – F – F – V 
 
d. 
V – F – V – F 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. 
 
 
• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
Marque a alternativa que contém os elementos que correspondem ao fundamento da 
excelência Atuação em rede: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Desenvolvimento de relações e atividades em cooperação entre 
organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências 
complementares. 
Respostas: a. 
Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus 
efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, 
bem como entre eles e o ambiente com o qual interagem. 
 
 
b. 
Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e 
implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos de 
competitividade com desenvolvimento sustentável. 
 
c. 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e 
com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de 
valores, princípios e objetivos da organização, explorando as 
potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e 
interagindo com as partes interessadas. 
 
d. 
Desenvolvimento de relações e atividades em cooperação entre 
organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências 
complementares. 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta.