5 - DESAFIOS GERENCIAIS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias alternativas sobre como os computadores
poderiam ser utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você recomendaria?
João da Silva Sauro, funcionário do RH do Supermercado Boa Compra LTDA., utiliza um sistema de folha de pagamento
para gerar a folha de pagamento mensal daquela empresa.
Já seu irmão, Manoel da Silva Sauro, gerente estratégico do mesmo supermercado, utiliza um sistema de planejamento
de orçamento anual, que lhe apresenta possíveis cenários dos reajuste dos salários em função da inflação para o ano de
2018.
Considerando os tipos de sistemas de informação que os indivíduos acima utilizam, podemos afirmar que são,
respectivamente:
Para atender o nível operacional, qual seria o tipo de sistema mais indicado?
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para
sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
ERP
SIM
CRM
SSD
SSA
 
 
2.
SPT e SIG
SAD e SIG
SPT e SAE
SAD e SAE
SIG e SPT
Explicação:
O primeiro, os Sistemas de Informação Operacionais (SIOs) ou Sistemas de Processamento de Transações (SPTs), são
fonte de dados para outros sistemas, pois alimentam os demais sistemas com fatos. O segundo, SAE, são os Sistemas de
Apoio ao Executivo e servem para auxilio na tomada de decisão.
 
 
3.
Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
Sistema de informação para executivos (SIE).
 
Sistema de processamento de transações (SPT).
 
Sistema de informações gerenciais (SIG).
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O gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management) é uma abordagem empresarial voltada a
oferecer o máximo de valor agregado nos produtos e serviços ao cliente e o máximo de retorno sobre o investimento do
ativo fixo, através
 Identifique qual é o tipo de sistema que fornece apoio ao processo de planejamento estratégico:
 
Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
Explicação:
O sistema de processamento de transações (SPT) que atende o nível operacional é o Sistema de processamento de
transações (SPT).
 
 
 
4.
da programação de compras, de produção e de controle de estoques extremamente precisa , que se utiliza de
cartões que permitem o controle visual da posição de estoque de qualquer item, a qualquer momento.
da direção e controle de uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a
garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a
superação de suas expectativas.
da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim
da cadeia, desde as fontes de suprimentos até o consumidor final.
da identificação de componentes dos custos empresariais, os sistemas de custeio, o efeito dos tributos sobre preços
e custos, focaliza os aspectos estratégicos que determinam a existência de custos em condições de minimizá-los e
obter deles, quando controlados, os melhores benefícios.
de um conjunto de elementos e metodologias que tem por objetivo justamente uma gestão sistemática e integrada
de todos os departamentos de uma empresa, bem como das funções e responsabilidades de cada colaborador ou
funcionário dentro dela.
Explicação:
Conforme o conteúdo da aula 05, Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos "É a relação de atividades de
compra, fabricação e movimentação de produtos. Neste caso, os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa
cadeia, auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o
estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes."
Assim, a única opção de resposta que se refere ao gerenciamento da cadeia de suprimentos é: da gestão efetiva e
otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde
as fontes de suprimentos até o consumidor final.
 
 
5.
Sistema para automação de escritório (SAE).
Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
Sistema de informação para executivos (SIE).
 
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É o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet.
A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa:
Marque a opção incorreta, no que se refere a alguns tipos de SI que visam atingir diversos níveis distintos de tomada de
decisão, autoridade e responsabilidade.
Explicação:
O Sistema de informação para executivos (SIE) é que tem como objetivo dar apoio ao processo de planejamento
estratégico, agregando dados internos e externos.
 
 
 
6.
Marketing digital
Empresas virtuais
E-business
E-commerce
Nenhuma das respostas
Explicação:
Promover o discernimento acerca do e-business
 
 
7.
Client Relationship Main
Customer Remember Main
Customer Rewarding Monitoring
Client Remember Mannager
Customer Relationship Management
Explicação:
Conforme o conteúdo da aula 05, a sigla CRM significa "Customer Relationship Management" ou Gestão de
Relacionamento com o Cliente, que é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos
clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade
dos clientes.
 
 
8.
SIE
SIG
E-mail
SAD
SPT
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Explicação:
E-mail é um Sistema Colaborativo. Logo, não possui níveis distintos de t