PIM I Logística

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO LOGÍSTICA 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
Nu Pagamentos S.A. 
 
 
 
 
Nome do(a) aluno(a) 1 
 
 
 
 
 
 
Cidade-Estado 
Ano 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO LOGÍSTICA 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
Nu Pagamentos S.A. 
 
 
 
 
Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado 
Multidisciplinar, apresentado como exigência parcial 
para a conclusão do Curso Superior de Tecnologia em 
Gestão Logística da Universidade Paulista – UNIP. 
 
 
 
 
 
 
 
Cidade-Estado 
Ano 
 
 
RESUMO 
 
O intuito deste projeto integrado multidisciplinar foi buscar a correlação das disciplinas 
estudadas no bimestre, mapeando as ações praticadas pela empresa objeto de 
estudo. Como norteamento considerou-se as disciplinas de fundamentos da 
administração, comunicação empresarial e técnicas de informática. Como objeto de 
análise para o estudo de caso, optou-se pela empresa Nu Pagamentos SA. A 
metodologia escolhida foi a pesquisa qualitativa, descritiva e exploratória. Buscando-
se aprofundar as teorias em suas aplicações práticas, através de breve revisão 
literária buscou-se comparar a literatura específica com as estratégias adotadas pela 
Nu Pagamento SA, de forma a destacar os pontos fortes e pontos fracos. 
 
Palavras-chave: Fundamentos da Administração. Comunicação Empresarial. 
Técnicas de Informática. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 5 
 
2 REFERÊNCIAL TEÓRICO ................................................................................... 7 
2.1. Fundamentos da Administração ................................................................................. 7 
2.2. Comunicação Empresarial ........................................................................................ 9 
2.3. Técnicas de Informática.......................................................................................... 11 
 
3 ESTUDO DE CASO. ........................................................................................... 13 
3.1. Descrição da Nu Pagamentos S.A. ........................................................................... 13 
3.2. Aspectos Práticos................................................................................................... 15 
3.2.1. Fundamentos da Administração ........................................................................... 15 
3.2.2. Comunicação Empresarial ................................................................................... 17 
3.2.3. Técnicas de Informática ...................................................................................... 18 
 
CONCLUSÃO ........................................................................................................... 21 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
Figura 1 - LOGOTIPO NU PAGAMENTOS S.A. ....................................................... 14 
Figura 2 - SEDE ADMINISTRATIVA NU PAGAMENTOS SÃO PAULO-SP ............. 14 
Figura 3 - INTERIOR DA SEDE ADMINISTRATIVA NU PAGAMENTOS ................. 15 
Figura 4 - ORGANOGRAMA DE GERENCIAMENTO DE RISCOS NU PAGAMENTOS 
S.A............................................................................................................................. 16 
Figura 5 - ESPAÇO NUCOMMUNITY NU PAGAMENTOS S.A. ............................... 18 
Figura 6 - INSTAGRAM OFICIAL NU PAGAMENTOS S.A. ...................................... 19 
Figura 7 - FACEBOOK OFICIAL NU PAGAMENTOS S.A. ....................................... 19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
É objetivo deste trabalho, coletar as devidas informações referente a empresa 
Nu Pagamentos S.A, com o intuito de descrevê-las e analisa-las, tendo por base as 
principais teorias das disciplinas de fundamentos da administração, comunicação 
empresarial e técnicas de informática. Referente a empresa Nu Pagamentos S.A, 
nota-se que a mesma foi fundada no ano de 2013 por David Vélez, após passar por 
experiências ruins com bancos tradicionais brasileiros e a qual atua no mercado de 
bancos digitais. 
No decorrer deste trabalho serão apresentados a priori os tópicos específicos 
das disciplinas norteadoras, realizando-se a necessária revisão literária. Em um 
segundo momento, serão coletadas as informações referentes as estratégias e ações 
da empresa Nu Pagamentos S.A, visando-se a correlação entre o encontrado e o que 
a literatura específica apontou. 
Na disciplina de fundamentos da administração serão abordados os conceitos 
acerca da interação e da interdependência entre as seis variáveis principais da 
administração: tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia, ambiente e competitividade. Em 
relação as práticas da empresa, serão analisadas as práticas de gestão utilizadas, 
verificando de que forma os processos são realizados, quais os projetos organizados 
e realizados, com impacto tanto para seu público interno como externo, e quais os 
modelos de liderança utilizados. 
No tocante a disciplina de comunicação empresarial, serão abordados os 
conceitos sobre a disponibilização de informações de uma organização com seus 
diversos públicos e como essas mensagens são interpretadas na comunicação 
institucional, gerencial e com o mercado. Serão coletadas informações de como se dá 
a comunicação interna (destinada aos colaboradores) e a externa (público em geral, 
como cliente, consumidores, fornecedores), analisando sua eficácia e as principais 
ferramentas de comunicação interna. 
Referente a disciplina de técnicas de informática, serão expostos o conjunto de 
tecnologias e soluções computacionais (hardware e software) que permitem obtenção, 
armazenamento, gerenciamento, processamento, proteção e uso de dados e 
informações, que permitem que a empresa alcance determinados objetivos. Também 
serão apresentados e descritos os processos da organização, que envolvem os 
6 
 
 
aspectos relevantes do sistema de informação organizacional, tecnologias da 
informação e comunicação e técnicas de informática utilizadas na empresa. 
Diante de tais apontamentos, pretende-se responder o seguinte 
questionamento: Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às disciplinas 
de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática como pode ser descrita a gestão na empresa Nu Pagamentos S.A? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
2. REFERENCIAL TEÓRICO 
 
2.1 Fundamentos da Administração 
 
Difícil é imaginar quando de fato, a administração passou fazer parte da espécie 
humana, dado relatos que desde a antiguidade os indivíduos já se organizavam 
sobretudo para a caça, de forma a gerar o conceito de economia de subsistência. 
Ademais, pode-se abrir pressuposto referente a divisão de tarefas, visto que quando 
os povos antigos começaram a viver em tribos, cada um destes possuía uma 
determinada função. (MUHACHA, 2021). 
Posteriormente, a história nos remete a um fato interessando do final do século 
XIX e do início do século XX, onde ocorreu um grande crescimento das indústrias, 
ocasionadas pela revolução industrial que se iniciou na Europa. Frente a isso, vale 
frisar que os Estados Unidos também cresceram como potencial-industrial e 
empreendedor, dado os devidos recursos disponíveis. (SANTOS, 2022). 
Durantes anos, ocorreram grandes transformações na economia, cuja qual 
passou a ser estudada, o que gerou o surgimento de várias e importantes teorias. 
Cada qual destas, contribui de alguma forma para que de fato,a administração de 
hoje em dia fosse aperfeiçoada, trazendo benefícios para as empresas e suas formas 
de gerência. 
É sabido que todas as teorias da administração são válidas, contudo, cada qual 
valoriza uma ou algumas das seis variáveis básicas. Observa-se, que cada teoria 
administrativa foi na verdade impulsionada pelos problemas empresariais mais 
frequentes da respectiva época. E, portanto, todas foram bem-sucedidas, trazendo 
soluções específicas para tais problemas. 
Nesse sentido surge então a administração científica, que conforme Periard 
(2012, p.1) “tinha em sua essência o intuito de aplicar a ciência à administração. 
Possuía ênfase nas tarefas, buscando a eliminação do desperdício, da ociosidade 
operária e a redução dos custos de produção”. Visando-se a máxima produtividade 
por abordagem pautada em metodologias científicas, foram realizados estudos e 
experimentos dentro das organizações por Frederick Taylor. 
Surge também uma outra importante teoria denominada teoria clássica da 
administração, tendo como sua figura principal Henry Fayol, que tinha também por 
8 
 
 
objetivo a eficiência das organizações, sobretudo com outras perspectivas distintas 
de Frederick Taylor. Em tal teoria, nota-se a ênfase nas tarefas administrativas, sendo 
estas julgadas como necessárias em algum momento. (SANTOS, 2022). 
Não obstante, a teoria clássica da administração nos remete a importância da 
hierarquia. Conforme Martins Jr (2018, p.1) “na Teoria Clássica da Administração, a 
organização é concebida como uma estrutura. Ideia claramente influenciada, em 
grande parte, pelas antigas organizações militares e religiosas”. 
No que diz respeito a teoria da burocracia, observa-se que pautada em regras, 
bem como em normas e procedimentos, Max Weber dispôs sua teoria como opção 
em relação as demais, tendo por características específicas a formalidade nos 
processos de comunicação, a divisão do trabalho, a meritocracia e a impessoalidade. 
(CHIAVENATO, 2004). 
Ainda acerca do assunto, conforme nos aponta Junior (2015, p. 1): 
 
A teoria burocrática de Max Weber é uma espécie de organização humana 
baseada na racionalidade, ou seja, os meios devem ser analisados e 
estabelecidos de maneira totalmente formal e impessoal, a fim de alcançarem 
os fins pretendidos. Dessa forma, na teoria burocrática há grande ênfase na 
eficiência. Estudos apontam que os primeiros traços de burocracia tenham 
surgido ainda na antiguidade, com os códigos de conduta e normatização de 
comportamento entre estado e população. No entanto, para Weber, a 
burocracia como a conhecemos tem suas origens vinculadas às alterações 
religiosas ocorridas após o Renascimento. Max Weber verificou que o 
sistema produtivo moderno, tipicamente racional e capitalista, teve como 
embrião o conjunto de normas morais da chamada “ética protestante”, que 
pregava o culto ao trabalho duro, poupança e aplicação de excedentes de 
produção. 
 
Após a crise de 1929, também conhecida como grande depressão, ocorrida 
nos Estados Unidos, as empresas norte-americanas tiveram uma imensa dificuldade 
em se manterem eficientes. Devido a necessária remodelagem, uma revisão das 
teorias já conhecidas até então é realizada, pois o foco da administração deixo aquém 
a parte humana, e o que gerou grande desmotivação. Assim sendo, surge então a 
teoria das relações humanas de Elton Mayo. 
Diante da perspectiva de dessa teoria, o objeto focal passa a ser as pessoas e 
não as empresas. Subtendia-se que eram as pessoas que de fato alcançavam os 
objetivos e metas organizacionais, de forma a saber onde e de que maneira trabalhar. 
Dessa forma, através de tal teoria, pode-se compreender os problemas de motivação 
9 
 
 
e de comportamento das pessoas dentro de como os indivíduos viam as coisas. 
(RAMILLO, 2017). 
Com o foco na análise ambiental, surge a teoria estruturalista, tendo por foco a 
análise intra-organizacional, abordando o sistema como aberto. Tal teoria, surgiu pela 
necessidade de passar a visualizar as empresas como unidades sociais, grandes e 
complexas. (SANTOS, 2022). 
Com o avanço tecnológico, surgiu uma outra teoria de suma importância, a 
teoria contingencial. Segundo Melo (2008, p.1): 
 
O ambiente é um contexto que envolve a organização (sistema). É a situação 
dentro da qual uma organização está inserida. Como a organização é um 
sistema aberto, ela mantém transações e intercâmbio com seu ambiente. Isso 
faz com que tudo o que ocorra no ambiente venha a influenciar o que se 
passa na organização. Ao lado do ambiente, a tecnologia constitui outra 
variável independente que influencia as características organizacionais 
(variáveis dependentes). Além do impacto ambiental existe o impacto 
tecnológico sobre as organizações. As organizações dependem da 
tecnologia para funcionar e alcançar seus objetivos. A tecnologia pode ser 
vista por 2 ângulos diferentes como: Tecnologia como variável ambiental e 
Tecnologia como variável Organizacional. 
 
Lado posto, a competitividade fez surgir uma nova ótica sobre as organizações 
e seus sistemas. Nota-se que no ambiente das empresas há muitos fatores internos 
e externos que podem influenciar em um negócio. Buscando a eficácia e a eficiência, 
a nova forma de administrar requer não só estratégias certas, como também 
maquinário e pessoas preparadas para que de fato uma empresa se destaque frente 
as suas concorrentes. (SANTOS, 2022). 
 
2.2 Comunicação Empresarial 
 
Antes de aprofundarmos no conceito e a importância da comunicação no meio 
empresarial, faz-se necessário compreendermos de fato, o que é a comunicação. No 
nosso cotidiano, a comunicação é vital para que possamos nos expressar referente 
as nossas ideias, as informações, aos fatos, aos desejos, etc. 
A priori, compreende-se a comunicação como o tornar comum algo a alguém, 
envolvendo duas ou mais partes. Sabe-se que para de fato haja comunicação com 
10 
 
 
sucesso, deve haver um transmissor e um receptor, onde através da elaboração de 
uma mensagem, a mesma é transmitida por codificação entre as partes. (GARCIA, 
2021). 
Conforme Chiavenato (2006, p. 142), “a comunicação é a troca de informações 
entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um 
dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social”. Dessa 
forma, nota-se que no mundo corporativo a comunicação não é diferente, visto que a 
comunicação é ferramenta chave quanto ao sucesso das organizações. 
Contudo, observa-se que nas empresas existem um aglomerado de 
informações constantes, o que pode gerar mensagens mal interpretadas, trazendo 
problemas para as mesmas. Assim sendo, toda e qualquer forma de comunicação 
deve ser clara e objetiva, onde a mensagem que o emissor quer repassar seja 
compreendida corretamente pelo receptor. (FURBINO, 2021). 
A ideia que se tem, em geral, quando se fala em barreiras nas comunicações é 
a de ruídos que impedem a mensagem de chegar ao receptor. Na realidade, existem 
outros obstáculos e barreiras, como é o exemplo ·das opiniões e atitudes do receptor, 
as quais fazem com que ele só ouça ou leia o que lhe interessa, ou ouça a mensagem 
de modo a que coincida com sua opinião, mesmo se o seu conteúdo for contrário. 
Nesse sentido, conforme Garcia (2021, p.110): 
 
Assim, superar as barreiras organizacionais à comunicação deve ser uma 
busca constante. Para isso, os aspectos relevantes devem ser explícitos do 
modo mais claro possível para obter uma comunicação mais eficaz e 
significativa. As fontes de informação também devem ser claras e prover 
informações completas aos receptores. É importante pensar o ambiente físico 
de forma a reduzir as divisões entre as pessoas para melhorar a interação e 
a circulação da informação, sem descuidar da privacidade. 
 
 
Não obstante, com o aglomerado de dados e informações, tornaram-se 
imprescindíveis tanto a comunicação quanto a organização no diaa dia das 
organizações. O serviço prestado pelas empresas, deve ser controlado e monitorado, 
evitando-se possíveis problemas. Exemplo disso é a comunicação interna, decorrente 
da interação entre os setores. (SILVA, 2022). 
Além do mais, a comunicação no mundo corporativo pode ser realizada de 
inúmeras formas como, boletins informativos internos, palestras, cartazes, jornais, 
intranet, reuniões na forma interna e via rádio, televisão, outdoors, redes sociais e 
11 
 
 
outros meios na forma externa. Cada tipo de mensagem deve, portanto ser elaborada 
com as particularidades, mas sobretudo, preparada para o meio correto. (GARCIA, 
2021). 
 
2.3 Técnicas de Informática 
 
É sabido que a informática começou a ser desenvolvida no século vinte, 
contudo sofrendo diversas alterações até os dias atuais. Reconhecida como era da 
informação, a tecnologia é uma aliada e deve ser utilizada com inteligência dentro de 
um negócio. Observa-se benefícios que a mesma proporciona como aumento da 
produtividade, gerenciamento de dados fiscais e armazenamento de documentos 
importantes. 
Nesse sentido, verifica-se que há um contexto por trás da tecnologia e segundo 
Araújo Neto (2020, p.9): 
 
É necessário primeiro entendê-la como um conjunto de procedimentos, 
inovações, processos, métodos, ferramentas e conhecimentos por meio do 
qual as capacidades humanas de uma sociedade podem ser ampliadas. 
Assim, é possível dizer que nem toda tecnologia tem necessariamente a ver 
com o computador ou aquilo que entendemos por informática. Ou seja, basta 
uma contribuição, uma inovação, um procedimento ou ferramental, que pode 
já se chamar de tecnologia. Por exemplo, uma caneta esferográfica (que nada 
tem a ver com TI) é considerada uma grande tecnologia, principalmente 
quando do seu surgimento. 
 
 
É fato que a empresas dependem da tecnologia para entregar o mínimo valor 
aos clientes, quer seja num produto ou serviço. Assim sendo, a tecnologia é 
responsável pela integração entre os setores. Atrelado a isso, as empresas devem 
focar na necessidade do cliente, de forma a mantê-los interessados, realizando 
compras com um mínimo de frequência. (FRANÇA, 2013). 
Para tanto, alguns conceitos de informática são vitais para o entendimento de 
como está se faz presente no cotidiano das organizações. Sabe-se que hardwares e 
softwares são termos distintos. Acerca dos hardwares compreende-se como toda 
forma de equipamento tangível. Já os softwares são intangíveis, ou seja, não podem 
ser tocados. Nota-se que as peças são denominadas hardwares, que necessitam de 
um comando realizado por programas, denominados softwares. (TUTIDA, 2021). 
12 
 
 
Segundo Clemente (2009, p.1) “o site é simplesmente um ambiente que reúne 
um conjunto de páginas interligadas, divididas em diferentes sessões”. Acerca dos 
sites, nota-se que somente podem ser acessados caso haja conexão estabelecida em 
uma rede de internet. 
Já a internet pode ser compreendida segundo Dalton (2019, p.1.) como “um 
conjunto de protocolos que assegura a padronização das comunicações entre 
dispositivos de diferentes países, idiomas, sistemas operacionais e programas”. 
Dessa forma, averígua-se que é imprescindível no dia a dia das pessoas e das 
empresas. 
Não obstante, observa-se que a tecnologia da informação não só unifica, como 
também conecta a empresa ao mundo, as pessoas. Perante a utilização de TI as 
organizações ganham em competitividade, visando-se maiores mercados. Nota-se 
que com o avanço da tecnologia, as empresas ganham uma ferramenta fundamental 
no diferencial competitivo, não ficando atrás frente aos concorrentes. Assim sendo, é 
comum a utilização de redes sociais, computação em nuvens, dentre outras 
ferramentas. (ARAÚJO NETO, 2020). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
 
3. ESTUDO DE CASO 
 
3.1. Descrição da empresa 
 
Para objeto de estudo desse caso, optou-se pela empresa Nu Pagamentos S.A. 
No que diz respeito a mesma, se localiza na cidade e estado de São Paulo, tendo 
como principais serviços contas digitais, cartão de crédito físicos e digitais, 
empréstimos e outras aplicações. A mesma atua em território nacional e em outros 
países como Argentina, Colômbia, México e Alemanha. (NU PAGAMENTOS, 2023). 
Pode-se destacar que o mercado referente aos bancos digitais é algo recente, 
mas que chegou com muita força na disputa pela preferência dos usuários de bancos 
convencionais. O que pesa a favor, é devido ao processo de globalização, a questão 
de maximizar o tempo e a praticidade são diferenciais ao optar por esta modalidade 
em ascensão. 
Quanto aos recursos humanos da empresa, a mesma conta com uma equipe 
de mais de 7 mil colaboradores, sendo estes de 46 nacionalidades diferentes, onde 
estão alocados nos seis escritórios da empresa. Em relação aos concorrentes, no 
meio digital tem-se empresas como C6 Bank, Banco Inter, PagBank, Neon, dentre 
outros. Já bancos convencionais há o Itaú, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, 
Santander, Bradesco, Mercantil e outros. 
Vale frisar que futuro para este ramo de negócio é extremamente promissor. 
Não diferente, a empresa Nu Pagamentos S.A. cresceu consideravelmente nos 
últimos anos. Conforme informações retiradas do quadro de sócios administradores, 
o capital social da empresa atualmente, gira em torno de 5,3 bilhões de reais. 
(RECEITA FEDERAL, 2023). 
Importante também destacar que a empresa muito se preocupa com a 
divulgação de sua marca. Diante disso, algumas estratégias são adotadas pela 
empresa com a finalidade de captar novos clientes, como é a questão de premiar 
financeiramente as pessoas que indicarem outras e essas se tornarem clientes do 
banco. 
No intuito de conhecermos a marca, apresenta-se a figura 1 abaixo: 
 
 
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Figura 1 – LOGOTIPO NU PAGAMENTOS S.A. 
 
 Fonte: Site oficial Nu Pagamentos S.A. (2023) 
 
Nas figuras 2 e 3 abaixo, visa-se demonstrar o prédio onde a empresa se 
localiza: 
 
Figura 2 – SEDE ADMINISTRATIVA NU PAGAMENTOS SÃO PAULO-SP 
 
 
 Fonte: Google Maps (2023) 
 
 
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Figura 3 – INTERIOR DA SEDE ADMINISTRATIVA NU PAGAMENTOS 
 
 Fonte: Google Imagens (2023) 
 
 
3.2. Aspectos Práticos 
 
Visando-se atingir o objetivo-fim deste projeto integrado multidisciplinar, após 
identificada e apresentada a organização escolhida como objeto de estudo, será 
correlacionado o que as teorias norteadoras nos apontam, frente as estratégias e 
ações da Nu Pagamentos S.A. O objetivo dessas análises, é permitir a averiguação 
de pontos fortes e pontos fracos, sugerindo possíveis melhorias. 
 
3.2.1. Fundamentos da Administração 
 
Em relação a estrutura, observa-se que a Nu Pagamentos S.A. é muito bem 
estruturada, apesar de ser uma prestadora de serviços. A mesma possui 
departamentos específicos, controlando os seus gastos e receitas, de forma a 
valorizar a sua mão de obra disponível, cujo os quais são denominados como 
nubankers. 
Ademais, nota-se que a empresa Nu Pagamentos S.A. possui a devida divisão, 
denominada organograma, conforme averigua-se na figura 4 abaixo: 
 
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Figura 4 – ORGANOGRAMA DE GERENCIAMENTO DE RISCOS NU 
PAGAMENTOS S.A. 
 
 
 Fonte: Site oficial Nu Pagamentos S.A. (2023) 
 
Observa-se através da figura acima, que fica clara a divisão por hierarquia das 
funções referente a análise do gerenciamento de riscos, realizada pela empresa. Fator 
positivo que através dessa hierarquia bem definida, é possível traçar políticas, 
estratégias e ações voltadas a busca da eficiência para a empresa. 
Ademais, ao se apurar, encontrou-se outro documento importante o qual a 
empresa disponibiliza, que é o relatório de administração. Através do mesmo, se 
apura os resultados financeiros e contábeis em dado período de funcionamento da 
organização através de dados reais coletados durante um determinado exercício.Em relação a ótica humanizada, na Nu Pagamentos S.A., apesar da estrutura 
e funções de cada um, os colaboradores são ouvidos e motivados, participando nas 
decisões importantes da empresa. Outro fator interessante diz respeito ao processo 
de seleção, onde usualmente são apresentadas aos candidatos “cases” ou casos e 
analisadas as ações dos mesmos nas resoluções, como forma de triagem. 
Há também o código de ética da empresa, trazendo informações importantes 
frente a temas diversos como sustentabilidade, corrupção, conflito de interesses, 
proteção de dados, fraude, dentre outros, além de orientações sobre o comportamento 
de seus colaboradores. 
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Quanto ao que há de novo, a empresa Nu Pagamentos S.A. dispõe de uma 
estrutura de governança moderna, contando com uma equipe motivada, clientes 
satisfeitos e fornecedores parceiros que auxiliam o negócio. Visando a maximização 
do lucro, a organização em questão apresenta bons números e também vem 
realizando investimentos, com o intuito de ganhar espaço no mercado de atuação. 
 
 
3.2.2. Comunicação Empresarial 
 
Sabe-se que a comunicação é imprescindível no cotidiano das empresas. 
Assim sendo, a busca pela melhoria referente aos canais de comunicação é contínua, 
visando-se qualidade nas mensagens comunicadas aos clientes, fornecedores e entre 
os colaboradores de uma mesma empresa. Averiguou-se que Nu Pagamentos S.A. 
conta com um líder referente a comunicação interna, como também para tal finalidade, 
um departamento específico. 
Apurou-se via blog da empresa em questão, a prática da cultura da empresa 
oferecendo a modalidade home office, ou seja, trabalho em casa. Conforme o líder de 
comunicação interna da Nu Pagamentos S.A., existem sete passos na busca por 
manter a saúde e como também o estreitamento da relação entre os colaboradores. 
Observa-se que é nítida a preocupação da empresa em manter sua equipe produtiva, 
conectada e motivada. 
 Uma das ferramentas que se pode apurar frente a comunicação da empresa 
foi a utilização de vídeos conferências, sobretudo durante a pandemia, onde a grande 
maioria dos funcionários trabalhou em home office. Vale frisar também que a empresa 
dispõe de um canal denominado Parker, acessível a qualquer pessoa para que a 
mesma consiga contatar sobre qualquer assunto referente a Nu Pagamentos S.A. 
Averiguou-se também que a empresa ainda dispõe um canal de email, para 
que sejam sanadas dúvidas diversas, um telefone de contato disponível 24 horas, um 
chat para atendimento e o NuCommunity, o qual refere-se as novidades e dicas 
através das redes sociais da empresa. Tal espaço, pode-se observar na figura 5 
abaixo: 
 
 
 
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Figura 5 – ESPAÇO NUCOMMUNITY NU PAGAMENTOS S.A. 
 
 Fonte: Site oficial Nu Pagamentos S.A. (2023) 
 
Para a imprensa há também um canal específico, onde dispõe de todas as 
informações relevantes e possibilita aos mesmos, agendamentos para entrevistas. Há 
também um canal de ouvidoria, via telefone e também email, disponibilizado com o 
intuito de tratar os problemas não resolvidos. Referente as parcerias, há o email do 
marketing, para que seja enviado possíveis propostas de patrocínio ou também de 
publicidade. 
Não obstante, chama a atenção as formas de tratamento da empresa para 
com as pessoas. Diferentemente dos bancos tradicionais, a Nu Pagamentos S.A. 
propicia um ambiente descontraído e de forma massiva incentiva a criatividade. 
Exemplo disso, é por exemplo a substituição do termo cartão de crédito, pelo termo 
“roxinho”. Nota-se que o fator humanização é intrínseco ao DNA da empresa em 
questão. 
 
 
3.2.3. Técnicas de Informática 
 
É sabido que com o avanço da tecnologia, devem-se modernizar com a 
intenção de não ficar para trás em relação aos seus concorrentes, visto que 
19 
 
 
atualmente, muito se utiliza por exemplo, as redes sociais, o armazenamento em 
nuvens e várias outras ferramentas disponíveis. Em relação a Nu Pagamentos S.A. 
observa-se que a mesma possui site oficial, aplicativos disponíveis para o sistema ios 
e para o sistema android em relação aos smartphones. 
Ademais, a empresa dispõe de contas oficiais nas principais redes sociais como 
o Facebook e o Instagram. Nesse sentido, apresenta-se as figuras 6 e 7 abaixo: 
 
Figura 6 – INSTAGRAM OFICIAL NU PAGAMENTOS S.A. 
 
 Fonte: Instagram (2023) 
 
Figura 7 – FACEBOOK OFICIAL NU PAGAMENTOS S.A. 
 
 Fonte: Facebook (2023) 
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Outra informação importante apurada, é que a empresa possui colaboradores 
altamente capacitados no setor de engenharia de softwares. Prova disso é o 
desenvolvimento de todas as etapas do seu aplicativo, que foi feita dentro da empresa. 
Tal setor, conta com colaboradores em funções diversas como desenvolvedores, 
suporte, banco de dados, dentre outros. 
Pode-se apurar também que a Nu Pagamentos acata o disposto na Lei Geral 
de Proteção de Dados (LGPD). Dessa forma, a empresa se preocupa com todos os 
dados sensíveis dos seus clientes, tendo sigilo e zelo e de forma segura, para que 
estes fiquem resguardados e não ocorra o vazamento de informações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
Sabendo-se que este projeto teve como finalidade a descrição por meio de um 
estudo de caso, sobre a estrutura e os principais processos organizacionais da 
empresa objeto de estudo, assim como a comunicação e as técnicas de informática 
presentes na empresa Nu Pagamentos S.A., pode-se através do desenvolvimento 
deste compreender melhor as ações da empresa, conforme as informações coletadas 
e analisadas. 
No que diz respeito a disciplina de Fundamentos da Administração, pode-se 
observar que a organização escolhida como objeto de estudo, possui traços de gestão 
que se caracterizam conforme as principais teorias administrativas. Averiguou-se que 
a mesma além de muito organizada, busca também valorizar seus colaboradores, 
trazendo uma alta produtividade e sendo bastante competitiva no segmento em que a 
mesma atua. 
Referente a disciplina de Comunicação Empresarial, constatou-se que a Nu 
Pagamentos S.A. não só conta com um setor específico com tal finalidade como 
também dispõe de diversos canais de contato para clientes e parceiros. Outra 
informação relevante diz respeito a preocupação em fornecer o máximo de 
adaptabilidade para seus colaboradores, para que estes possam estar conectados 
com os objetivos da empresa. 
Em relação a disciplina de Técnicas de Informática, apurou-se que a empresa, 
dispõe de contas oficiais nas principais redes sociais. Ademais, oferece aos seus 
clientes aplicativos no sistema android e também ios, para que possam acessar suas 
contas digitais. Constatou-se também que a empresa possui departamento específico, 
cujo o qual subdivide em suporte, desenvolvimento, gestão de informações por banco 
de dados. 
Por fim, através da revisão literária conforme as disciplinas norteadoras, pode-
se analisar as estratégias da empresa, objetivando-se a busca por novos 
conhecimentos e uma melhor compreensão, ao correlacionar a teoria e a prática. 
Assim sendo, através do desenvolvimento do mesmo, foi possível alcançar o objetivo 
proposto. 
 
 
 
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