SEMANA 3 FERRAMENTA DA QUALIDADE

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: ROBERTO DIAS
COMPONENTE: FERRAMENTA DA QUALIDADE
PROFESSOR: JACIR
ATIVIDADE Nº: SEMANA 3
POLO: V.R
LOCAL E DATA: VASSOURAS 13/05
· INTRODUÇÃO:
O Trabalho a seguir irá mostra a necessidade de uma empresa em busca melhorias no seu ambiente interno e que se possa desenvolver um bom trabalho no seu ambiente externo, ou seja na prestação de serviço para os seus contratantes. Uma vez que estaremos nos referindo a uma empresa de limpeza, que presta serviço para as cidades de vassouras e a cidade de Barra do Pirai.
Uma das consequência da globalização é a abertura do comércio internacional, ou seja o nível de competitividade é maior e a empresa que estiver melhor preparada irá estar sempre a frente de suas concorrentes. Exigindo cada vez mais das empresas suas melhoras para atender seus clientes, portanto a melhoria continua se dar através de cumprimentos de prazo, redução de folhas é melhor qualidade no produto final isso se faz necessário tanto para a empresa quanto na busca de novos clientes. 
· CARACTERIZAR UMA EMPRESA:
· Empresa “Servomaque”.
· Presta serviços de limpezas para as prefeituras.
· Possui 30 colaboradores.
· Seus principais clientes são as prefeituras de vassouras, e a prefeitura de Barra do Piraí.
· IDENTIFICAR UM PROBLEMA:
· Seu principal problema no momento, é demora para concluir a limpeza dos principais pontos turístico de vassouras levando em média 30 dias para finaliza o serviço, com 15 colaborador.
· No entanto na cidade vizinha que é Barra do Piraí, este mesmo serviço estar levando em média de 15 a 20 dias, com a mesma quantidade de colaboradores da cidade de vassouras.
· PDCA:
· O método PDCA trata didaticamente segundo Mattos uma melhoria continua, com a sequência de três passos em um ciclo. Aproveitando o máximo de dados possíveis para o seu desenvolvimento sendo estes de equipe, de orçamento e plano de atuação. Portanto ter a certeza de um planejamento com um compromisso geral para as metas a se alcançar e não apenas como missão de uma área técnica. 
Dentro das varias aplicações do PDCA tem a matriz GUT que ira auxiliar para a identificação do problema e também ira ajudar no planejamento para um plano de ação.
A matriz GUT tem como finalidade eliminar os vários problemas de grande quantidade entre si, ou seja identificar a gravidade do problema e o seu grau de urgência, como o problema pode ser resolvido e até onde ele pode piorar se nenhuma providência for tomada.
São varias outras ferramentas que também pode ser utilizada na aplicação para a busca de problemas dentro de uma empresa, diagrama de Ishikawa, tem também os cincos porquês etc.
· PLANO DE AÇÃO 5W2H:
A empresa buscou um plano de ação onde foi possível utilizar como apoio, varias ferramentas como do diagrama de causas e efeitos onde foi discutida com a equipe as causas possíveis para os problemas em questão da demora para a entrega do trabalho para a prefeitura da cidade de vassouras.
Também foram utilizada a matriz Gut para as prioridades dos problemas além dos 5 porquês, Isso tudo para chegamos ao 5w2h:
· Foram os vários benefícios que a empresa ganhou com a aplicação do dispositivo;
· Eliminação da falta de gasolina nas maquinas de limpezas;
· Mais união entre os colaboradores, eles perceberam o quão era importante manter a empresa no mercado, para assim manter os seus serviços;
· As maquinas pararam com os constantes problemas durante a hora trabalhada;
· Melhoria nos dias de trabalho, poucas parada durante o dia para manutenção ;
· Evitou a quebra de contrato com a prefeitura, mantendo a imagem da empresa;
· E o mais importante entregou o serviço no prazo com boa qualidade, e custo bem baixo;
· CONCLUSÃO:
O presente trabalho relata as análises realizadas em uma empresa que presta serviços de limpezas em duas cidades próximas uma da outra, Barra do Pirai, e Vassouras.
O motivo desta análise se dar por conta dos constantes atrasos no serviço de limpeza prestado na cidade de vassouras, uma vez que antecede o aniversário da cidade. Além disso estes constante atraso na entrega do serviço não ocorre na cidade de Barra do Pirai.
A partir da aplicação da ferramenta PDCA, vimos como poderíamos melhorar o processo de limpeza não só na cidade de vassouras mais também ainda mais na cidade de Barra do Pirai.
Tratamos como um estudo de caso, e de observação dos motivos que poderiam levar a estes atrasos na prestação de serviço na cidade de vassouras. Portanto ao aplicarmos esta ferramenta vimos que eram vários os motivos que se associava a demora na prestação de serviço na cidade, e se a empresa não tomasse uma providência provavelmente a cidade não estaria limpa no dia da comemoração do seu aniversário.
Após a identificação desses problemas, foram propostas varias ações para solucionar as causas levantadas, e assim resolver de forma satisfatória a causas dos mesmo. Tudo isso através da ferramenta PDCA que se mostro muito eficaz na gestão dos processos e na capacidade de eliminação das não conformidades levando a resultados impressionantes e satisfatórios.
Por isso a ferramenta PDCA estar cada vez mais presente nas empresas, pois o seu uso de forma correta pode elevar a empresa em uma posição de destaque das suas concorrentes, ou seja mais credibilidade na prestação de serviço para os seus contratantes.
Além disso a competição de mercado deixou de ser local regional, passando para uma escala internacional exigindo cada vez mais a necessidade de melhorias contínua em seus processos, ou seja visar a melhor qualidade com menos custos possíveis.
P
A empresa definiu como meta varias ações conjuntas, como verificar
a manutenção das maquinas, verificar se durante o dia de trabalho
falta a gasolina, também a comuinicação entre os colaboradores e
se há a necessidades de treinamento. Colocando estes temas como prioridades para 
que se consiga entregar a cidade de vassouras limpa ate o dia das festividades.
D
A empresa buscou imprimentar o uso das ferramentas de organização e gestão da
informação. Também buscou novas ideias para otimizar e melhorar o dia trabalhado
com menos desperdício de horas trabalhadas e pediu aos colaboradores pelo 
cumprimento dos horários. 
C
Foram feitas relatórios semanal onde foi possível verificar varios pontos positivos.
Como a satisfação dos colaboradores com a empresa e vice versa. Também foi 
possivél verificar a evolução semanal de cada colaboradores.
A
Com a melhoria dos serviços e o cumprimento no prazo de entrega da limpeza da 
cidade a empresa buscou padronizar o serviço para com seus clientes e aplicou varias
outras melhorias para evitar probremas futuros, como as horas extras que 
complementava a renda de cada colaboradores e reviu o plano de salário
 da empresa,como forma de não perder recursos humanos.
O que fazer?Quem?Até quando?Onde?Por que?Como?Quantos?
Agilizar a limpeza na 
cidade no prazo de 20 
dias
Paulo05/jun
Na cidade de 
vassouras
Por que a cidade fara
aniversário. 
Mais colaboradores
serão contratados
R$ 5.000.00
Verificar a 
comunicação
entre os 
colaboradores
Renata 10/mai
Nas reunião
de todos os 
dias
(dds)
Para aumetar a união
entre os colaboradores
e mostrar a importância
de cada
Através de 
brincadeiras, 
gincana 
em grupo
Zero
Verificar como estar
o abastecimento de 
combustivél nas 
máquinas
Alexandre15/mai
Na área 
de compras
porque as vezes ocorre
a falta de gasolina nas 
roçadeiras e isso ocorre
atraso na entrega
através de um lider
que será designado
somente para estar
função
Zero
Manutenção nas
máquinas.
Ricardo17/maiNa oficina
Dminuir as reclamações
dos colaboradores
Em uma oficina 
especializada em
manutenção de
roçadeiras
R$ 1.500.00
Capacitão dos novos
colaboradores
Anderson20/mai
Segurança do
 trabalho
Para diminuir o risco
de acidentes aumentar
a segurança
Através de uma
empresa privada
R$ 1.000.00