A2 MARKETING DIGITAL

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“O objetivo central do Inbound Marketing é transformar usuários em leads.” (ASSAD, 2016, p. 8). Leads são pessoas que podem ser potenciais compradores da marca, e para que uma empresa consiga ter uma boa taxa de conversão de leads ela precisa trabalhar corretamente o inbound marketing, ou seja, conhecer e aplicar da maneira mais eficaz as técnicas que essa ferramenta oferece, para tanto, identifique algumas das principais características do Inbound Marketing assinalando a alternativa correta:
ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.
a.
Utilização de um canal de comunicação específico para enxugar o público e assim atende-lo melhor.
b.
Criação e personalização de conteúdos relevantes, e aferição de dados que ajudem a compreender o comportamento do consumidor. (ALTERNATIVA CORRETA)
c.
Panfletagem aleatória para o público em geral e publicidade paga na internet.
d.
Desenvolvimentos de estratégias nos PDV (Ponto de Venda) e pesquisa de mercado.
e.
Elaboração de conteúdos diversos, extensos e midiáticos para produzir questionamentos nos consumidores.
O marketing direto é utilizado pelas empresas para que elas possam estar mais próximas dos clientes e assim poder satisfazê-los e fideliza-los, e para que isso aconteça adequadamente nada melhor do que contar com um sistema que auxilie no envio de mensagens para os consumidores, estamos falando do CRM, "gestão de relacionamento com o cliente (customer relationship management - CRM)." (DHRUV, 2016, p. 15) DHRUV, G. Marketing. 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.
De acordo com essa ferramenta, escolha a alternativa que apresenta a interpretação correta sobre o que é e para que serve o CRM:
a.
É um programa tecnológico que registra o número de ‘curtidas' que a postagem feita pela empresa recebeu, filtrando o perfil dos usuários.
b.
É a função dada para as pessoas que entregam panfletos, elas precisam selecionar um público específico, entregar o folheto informativo e captar alguns detalhes relevantes.
c.
É uma espécie de rede social, onde a marca pode interagir exclusivamente com os seus clientes e vice versa, como um sistema de SAC.
d.
É um espécie de caixa que ficam visíveis nas empresas para que as pessoas depositem um papel com anotações sobre a marca, como: sugestões, críticas, elogios, etc.
e.
É um software de banco de dados que armazena informações dos clientes e assim auxilia no envio de ofertas personalizadas. (ALTERNATIVA CORRETA)
O outbound marketing tem algumas especificidades que o diferenciam do inbound marketing, pois ambos têm formas distintas de agir, sendo assim a maneira que a marca escolher para entrar em contato com os seus consumidores irá ser diferente em cada tipo de estratégia de marketing elencada.
Para Strauss (2012) a estratégia é o meio que a empresa vai utilizar para alcançar os seus objetivos, ela está focada no 'como' a marca pretende agir para que seus propósitos sejam conquistados. (STRAUSS, J.
E-marketing - São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.)
De acordo com as afirmativas a seguir sobre outbound marketing assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Uma das características do outbound marketing é interromper as pessoas com o envio de mensagens.
( ) O outbound marketing procura atrair os clientes para marca.
( ) Todo momento é oportuno para se contatar o cliente, por isso se usa a estratégia de outbound marketing.
( ) O outbound marketing tem a característica de ser mais invasivo na vida dos consumidores.
a.
F – V – V – F.
b.
F – F – V – V.
c.
V – F – V – F.
d.
V – V – F – F.
e.
V – F – F – V. (ALTERNATIVA CORRETA)
"Dada a velocidade da internet, é importante agir com rapidez em relação a informações coletadas on-line." (KOTLER; KELLER, 2012, p. 75). Por isso, é preciso que as empresas se preocupem com a imagem que vão passar nas mídias digitais e que tipo de informações que elas querem divulgar para o público. Em razão disso, existem algumas dicas para que as marcas criem boas páginas nas mídias sociais digitais, então analise as afirmativas a seguir e depois escolha a alternativa que apresenta a resposta correta:
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
 
I. As empresas que mais se destacam nas mídias sociais digitais são aquelas que alternam constantemente a imagem escolhida, despertando assim o interesse dos consumidores.
II. A empresa deve utilizar o nome real da marca e se possível replicá-lo em todas as mídias conforme disponibilidade.
III. Ainda falando do nome utilizado pela marca, este deve ser limpo e simples.
IV. As marcas devem evitar ao máximo replicar informações na bio.
V. Sobre a imagem da empresa essa deve revelar a identidade da empresa.
a.
II, III e V. (ALTERNATIVA CORRETA)
b.
I, II e III.
c.
I, II e IV.
d.
III, IV e V.
e.
II, III e IV.
 As mídias sociais vem crescendo e ganhando espaço na vida das pessoas, sendo está uma oportunidade para que as empresas se comuniquem com os consumidores. "As mídias sociais contemplam diferentes plataformas, entre elas sites wiki, como a Wikipédia; blogs e microblogs, como o Twitter e o Tumblr [...]; e redes sociais, como o Facebook e o Instagram." (COSTA, 2017, p. 31). Torna-se então pertinente que as empresas invistam em um trabalho de marketing nas mídias sociais digitais para que:
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais. Curitiba: InterSaberes, 2017.
a.
as organizações tenham um perfil oficial criando no Instagram e no Facebook.
b.
as marcas possam reduzir as propagandas na TV e no rádio e aumentar a publicidade no YouTube.
c.
os profissionais de marketing possam trabalhar com ferramentas tecnológicas e não ficarem obsoletos nas suas tarefas.
d.
laços sejam criados com o público-alvo da marca em prol da fidelização dos consumidores e promoção da empresa. (ALTERNATIVA CORRETA)
e.
a marca seja mais popular frente a concorrência.
"Os profissionais de marketing estão se deparando com pressões cada vez maiores para mostrar como a função de marketing está ajudando a empresa a alcançar suas metas e objetivos." (KOTLER; KELLER, 2013, p. 40). E, para atender a demanda das empresas nada melhor que elaborar estratégias que tragam bons resultados, e uma maneira de fazer isso é produzindo e disseminando conteúdo de qualidade que seja revertido em oportunidades. Portanto, sobre o tema Marketing de Conteúdo é correto afirmar que:
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
a.
Produzir conteúdo para uma ação de marketing se resume em: texto, vídeo e imagem.
b.
A criação de conteúdo tem foco na informação e não no entretenimento.
c.
A produção de conteúdo em si não é vista pelas empresas como um produto de valor que pode ser vendido.
d.
Quando uma ação de marketing é feita a partir da produção de conteúdo os gastos são elevados e o alcance é reduzido.
e.
O conteúdo produzido pelas empresas devem engajar o público-alvo sem que seja invasivo, criado a partir de um planejamento. (ALTERNATIVA CORRETA)
“[...] quando sua geladeira quebra e você passa a pesquisar os preços das opções do mercado, entra num site sobre novidades em eletrodomésticos e depois recebe um e-mail sobre uma geladeira moderna e os diferenciais que ela possui e dias depois recebe um e-mail de promoção do produtor. De forma resumida, podemos ver que nessa situação a chance de compra é enorme porque o lugar, o tempo e o conteúdo estão perfeitamente alinhados.” (ASSAD, 2016, p. 9). ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.
Para que uma empresa obtenha bons resultados com o e-mail marketing ela precisa fazer dele algo além de uma newsletters ou promoção de vendas, é preciso criar estratégias, diante disso relacione a coluna a seguir de acordo com as informações apresentadas:
 
(1)   Ferramenta de Aquisição
(2)   Ferramenta de Conversão
(3)   Ferramenta de Construção de Marcas
(4)   Ferramenta de Entrega de Serviços
(  ) Utilizaro e-mail como suporte e para problemas serem resolvidos.
(  ) Atuar com parceiros e assim conhecendo novos.[UC2] 
( ) Por meio da estratégia de conteúdo e do envio de ofertas, obter leads e transformar isso em vendas.
(  ) Divulgar notícias sobre as ações feitas pela marca.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
a.
3, 2, 4, 1.
b.
1, 4, 3, 2.
c.
1, 2, 4, 3.
d.
2, 3, 1, 4.
e.
4, 1, 2, 3. (ALTERNATIVA CORRETA)
"O Marketing de Conteúdo, conhecido também como Con-tent Marketing, envolve todo o processo de planejamento, criação e compartilhamento de conteúdo que tenha como foco o usuário enquanto cliente potencial." (ASSAD, 2016, p. 11). ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.
O conteúdo criado por uma empresa para que os consumidores tenham a sua atenção voltada para a marca é tão importante que os profissionais de marketing precisam se dedicar com vigor para obter bons resultados nas suas estratégias, visto isso é necessário que para criar uma ‘estratégia de conteúdo' se obedeça alguns critérios, quais são eles?
a.
Pirâmide do Conteúdo que envolve: Pesquisa de Mercado, Coleta de Dados e Análise dos Indicadores.
b.
Os 8P's de Marketing que está relacionado aos 4P's já conhecidos (Preço, Praça, Produto e Promoção) e engloba outros novos 4P's: pessoas, processos, posicionamento e performance.
c.
Tríade do Conteúdo ou 3C's - Contínuo, Consistente e Convincente. (ALTERNATIVA CORRETA)
d.
São quatro as etapas, sendo elas: Preço, Praça, Produto e Promoção.
e.
Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças).
"A comunicação digital e seus conteúdos, que ocorrem exclusivamente no ambiente tecnológico e utilizam ferramentas colaborativas, promovem trocas, interações e relações de sociabilidade." (TERRA, 2018, p. 19).
TERRA, C. F. Mídias Sociais... e agora? São Caetano do Sul, SP: Difusão Editora, 2018.
As redes sociais podem ser divididas em dois grupos, os quais englobam especificidades que caracterizam cada tipo de público que utiliza essas plataformas digitais de interação tanto para troca de ideias como também para pesquisa e para obter informações diversas. Sendo assim, analise as afirmativas a seguir sobre esses dois tipos de redes sociais e assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) As redes sociais de nicho estão direcionadas para um público com interesses específicos.
( ) Existem redes sociais de massa que têm o seu foco voltado para o relacionamento, para o compartilhamento de fotos e de informações.
( ) Os dois grandes grupos que englobam as redes sociais estão divididos em usuários assíduos e em usuários esporádicos.
( ) As redes sociais podem ser de massa ou abertas e de nicho ou segmentadas.
 
Agora assinale a alternativa correta:
a.
F - F - F - V.
b.
V - V - F - V. (ALTERNATIVA CORRETA) 
c.
F - V - V - V.
d.
F - V - V - F.
e.
V - F - V - F.
O inbound marketing é uma estratégia que tem características específicas para se contatar o cliente e assim a empresa ter sucesso na propagação das suas ofertas, obtendo melhor resultado na promoção da marca e atendendo adequadamente o consumidor.
Para Assad (2016) o inbound marketing é uma nova forma de fazer marketing que se baseia em entender que o consumidor está mudando e com isso é preciso oferecer o que é mais oportuno para o mercado no momento. (ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.)
Das alternativas abaixo, assinale a que apresenta a informação correta sobre inbound marketing:
a.
Inbound marketing ou marketing de saída visa levar as ofertas até os consumidores mesmo que de forma invasiva.
b.
No inbound marketing a melhor estratégia é mesmo que se estiver importunando o cliente, a mensagem da empresa deve ser propagada.
c.
Há pouca diferença entre os inbound marketing e o outbound marketing, ambos visam atrair os consumidores e enviar mensagens para eles a todo o momento.
d.
O inbound marketing tem como característica empurrar as ofertas para os consumidores, ele também pode ser chamado de marketing de saída.
e.
O inbound marketing tem como característica atrair os consumidores, ele também é conhecido como marketing de atração. (ALTERNATIVA CORRETA)