PROJETO AMBIENTE LOGÍSTICO

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 UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Douglas Henrique Lino Ferraz- RGM 1825117131 
João Paulo Farias Rodrigues da Silva- RGM 24904317 
 Luma Mesquita Covas- RGM 30293561
 Marcos Alexandre- RGM 26495007 
 Roberta Diceti Ronchi- RGM 25798171 
 Vitória Freitas Barbosa da Silva- RGM 23143258 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR AMBIENTE LOGÍSTICO 
Natura Cosméticos S/A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASIL 
2023 
2 
 
 Douglas Henrique Lino Ferraz- RGM 1825117131 
João Paulo Farias Rodrigues da Silva- RGM 24904317 
 Luma Mesquita Covas- RGM 30293561
 Marcos Alexandre- RGM 26495007 
 Roberta Diceti Ronchi- RGM 25798171 
 Vitória Freitas Barbosa da Silva- RGM 23143258 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR AMBIENTE LOGÍSTICO 
Natura Cosméticos S/A 
 
 
 
Trabalho apresentado para a Disciplina 
Ambiente logístico, pelo Curso da 
Universidade cruzeiro do sul, ministrada 
pelo Prof. Ednar Rafaela Mieko 
Shimohigashi.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASIL 
2023 
3 
 
 RESUMO 
 
Apresentamos este Projeto Integrado Multidisciplinar a Empresa Indústria e Comércio de 
Cosméticos Natura Ltda. Com quatro décadas de existência, a Natura alcançou uma posição 
privilegiada. É hoje um dos maiores fabricantes brasileiros de cosméticos, produtos de higiene 
e de perfumaria e, principalmente, reconhecida pelo seu comprometimento com a qualidade 
dos produtos e serviços que desenvolve, produz e comercializa e com a qualidade das relações 
que mantém com seus diferentes públicos. A Natura é uma marca de origem brasileira, 
presente em sete países da América Latina e na França. No Brasil, a Natura é a indústria líder 
no mercado de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, assim como no setor da venda 
direta. Desde 2004, é uma companhia de capital aberto, com ações listadas no Novo 
Mercado, o mais alto nível de governança corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo 
(Bovespa). 
A Natura tem hoje 6.785 colaboradores, possui oito Centros de Distribuição localizados em 
pontos estratégicos do Brasil, tem uma receita líquida de 5,6 bilhões e receita obtida de 1.42 
bilhões. 
Serão abordados no trabalho pontos importantes referentes aos Fundamentos de 
Administração, Recursos Materiais e Patrimoniais e Técnicas de Informática, utilizados pela 
Empresa. 
 
Palavras-chave: Logística, processo, liderança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 SUMÁRIO 
RESUMO ................................................................................................................................... 3 
2 INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 5 
3 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 5 
3.1 Denominação e forma de constituição ........................................................................ 5 
3.2 Missão, Visão e Valores ............................................................................................... 6 
4 O PORTE DA EMPRESA ................................................................................................ 9 
4.1 Relação das filiais ...................................................................................................... 10 
4.2 Principais produtos .................................................................................................... 10 
4.2.1 Principais fornecedores, principais insumos, matérias-primas e serviços por eles 
fornecidos. ......................................................................................................................... 12 
4.3 Principais mercados e principais segmentos desses mercados em que se encontra o 
cliente alvo ............................................................................................................................ 13 
5 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO E ASPECTOS 
RELEVANTES DE CADA UM: ........................................................................................... 14 
5.1 Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da estrutura 
organizacional ...................................................................................................................... 15 
5.2 Análise da prática atual da organização ................................................................... 17 
6 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS.......................................................... 17 
6.1 Elucidar a administração de materiais utilizados, confrontando com os conceitos 
aprendidos na disciplina. ...................................................................................................... 18 
6.2 Planejamento e controle de estoques (funções, custos e políticas de estoque). ........ 18 
7 TÉCNICAS DE INFORMÁTIC .................................................................................... 19 
7.1 Qual a forma de comunicação interna e externa da organização: ...........................19
8 ANÁLISE SWOT ............................................................................................................ 22 
9 TRANSPORTE ............................................................................................................... 24 
10 CONCLUSÃO ................................................................................................................. 25 
11 REFERÊNCIAS .............................................................................................................. 26 
 
5 
 
2 INTRODUÇÃO 
As empresas e também as organizações em geral enfrentam atualmente um grande 
desafio: como competir nessa virada de século com grandes e repentinas transformações no 
mercado? Muitas têm sido as técnicas empregadas e as tentativas. 
Algumas tentam medidas tradicionais, como a redução de pessoal (downsizing), para 
reduzir seus custos e consequentemente, os seus preços. Muitas partem para implantar 
programas de qualidade total, outras para o investimento em tecnologia para automação de 
seus processos, e alguns falam até em programas de inovação. A verdade é que, para 
sobreviver, as empresas têm de se mexer (o que estão fazendo), caso contrário corre sério 
risco de não continuar suas atividades.
A receita para o sucesso empresarial não é difícil entender. Basicamente, devem 
ofertar produtos e serviços que estejam de acordo com as expectativas e necessidades do 
mercado, a preços competitivos. Não há dúvida disso. A questão que se coloca é: como? Ou 
seja, qual a organização que deve programar para a melhor utilização de recursos e, assim, 
obter os produtos que os clientes desejam? 
As empresas devem conhecer muito bem o mercado que querem atingir; os seus 
requisitos, a melhor estratégia de atuação, a tecnologia necessária para obtenção de produtos, 
os meios para aquisição de matérias-primas e serviços, conhecer a atuação dos 
concorrentes, novos produtos e técnicas, entre tantos outros conhecimentos necessários. 
3 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
3.1 Denominação e forma de constituição 
Natura Cosméticos S.A está no mercado há 42 anos, iniciou-se como uma empresa 
Privada, em 2004 tornou- se uma empresa de Capital Aberto. Seus proprietários possuem
todos os direitos sobre ela. Líder no mercado nacional, no ramo de Cosméticos, Fragrâncias & 
Higiene Pessoal. 
Sua sede mundial está localizada em Cajamar/SP, Brasil. Com os estímulos do 
mercado, a Natura continuou a investir na expansão das operações de venda na Argentina, no 
Chile, no Peru, no México, na Venezuela e na Colômbia. Além da ampliação das atividadesna América Latina, a marca entrou no mercado europeu em 2005, com a primeira loja 
6 
 
No Brasil são ao todo quatros fábricas e oito centros de distribuição/ logística. Seus 
produtos não são encontrados em prateleiras de comercio, o carro forte da empresa são as 
vendas diretas, através de consultoras, seus produtos atingem a todas as classes sociais. 
É considera nos dias de hoje um dos maiores fabricantes brasileiros em seu ramo de 
atuação. 
Com os estímulos do mercado, a Natura continuou a investir na expansão das 
operações de venda na Argentina, no Chile, no Peru, no México e, mais recentemente, na 
Venezuela e na Colômbia. Na Bolívia, a marca está presente por intermédio de um 
distribuidor. 
Segundo a Revista ISTO É Dinheiro, em 2011, a marca Natura está em quinto lugar na 
 
3.2 Missão, Visão e Valores 
Missão: promover o Bem-Estar. 
 
 Visão: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que 
estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, 
identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de 
um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a 
natureza da qual fazem parte e com o todo. 
 
 Valores: A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só. 
Tudo é interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das relações é o 
fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da solidariedade e da 
vida em todas as suas manifestações. A busca permanente do aperfeiçoamento é o que 
promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade. O 
compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior 
a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, 
legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e 
manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu 
valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da 
sociedade e seu desenvolvimento sustentável. 
 
7 
 
 Dados e fatos relevantes da origem da organização: 
 
Fundada em 1969, por Antônio Luiz da Cunha Seabra, sendo este que fabricava seus 
produtos em um laboratório na Vila Mariana em São Paulo e contava com a ajuda de sete 
funcionários que além das vendas dos produtos ofereciam consultoria de cosméticos e beleza. 
Poucos meses mais tarde foi aberta a primeira loja na Rua Oscar Freire, e a empresa 
viria a se chamar Natura, devido ao uso de ativos vegetais aos seus produtos. 
Em 1974 a empresa adotou um novo modelo: o de venda direta (consultoras com 
catálogos), entre os anos 1979 e 1983 ingressaram mais dois sócios neste projeto: Sr. Pedro 
Passos e Sr. Guilherme Leal. 
Desde a década de 1990, a empresa vem se consolidando com um dos maiores 
complexos nacionais de produção e distribuição de cosméticos, competindo com marcas 
multinacionais de longa tradição no mercado brasileiro. Sua expansão foi possível graças a 
investimentos em três fundamentos estratégicos: inovação, canal de vendas diretas e 
consolidação da marca. 
Em seu comportamento empresarial, busca criar valor para a sociedade como um todo, 
gerando resultados integrados nas dimensões econômica, social e ambiental. Acredita que 
resultados sustentáveis são aqueles alcançados por meio de relações de qualidade e, por isso, 
busca manter canais de diálogo abertos com todos os públicos com quem possui contato, em 
um exercício contínuo de transparência. 
 
 Cronologia: 
 
 1969 - Nasceu com o propósito de aliar cosméticos a relações. 
1975 - Adotando ingredientes vegetais nas formulações.
1983 - Foi à primeira empresa brasileira de cosméticos a lançar produtos com refil.
 1995 - Criando a linha de produtos Crer Para Ver, cujo lucro tanto da empresa 
quanto das Consultoras e dos Consultores de Beleza é revertido para ações em prol 
da educação. 
 2000 - Lançando a linha Ekos, com o propósito de valorizar a biodiversidade 
brasileira. 
 2005 - Lançando o Movimento Natura, que engaja Consultoras e Consultores de 
Beleza em iniciativas socioambientais. 
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 2006 - Abolindo os testes de produtos em animais. 
 2007 - Implantando o Programa Carbono Neutro, para reduzir e neutralizar a emissão 
de gases de efeito estufa. 
Passando a usar apenas álcool orgânico em nossos produtos. 
 2009 - Alcançou a marca de 1 milhão de Consultoras e Consultores de Beleza Natura. 
 2010 - Criando o Instituto Natura, para ampliar o apoio a projetos de melhoria da 
educação. 
 2011 - Lançando o Programa Amazônia, para estimular o desenvolvimento de um 
polo de negócios sustentáveis na região. 
 2013 - Passando a compensar 100% dos gases de efeito estufa gerados em função de 
negócio. 
Adquirindo a Aesop, marca australiana de cosméticos reconhecida pelo uso criativo de 
ingredientes vegetais. 
2014 - Inaugurando o Ecoparque em Benevides (PA), centro de produção e inovação 
em plena Amazônia. Ganhando a certificação B Corp. 
Inaugurando um moderno Centro de Distribuição em São Paulo, em que colaboradores 
com deficiência somam mais de 18%. 
 2015 - Recebendo o Prêmio Campeões da Terra, da Organização das Nações Unidas 
(ONU). 
 2016 - Voltando a ter lojas físicas no Brasil. 
 2017 - Inaugurando a Casa Natura Musical, espaço de shows em São Paulo dedicado à 
música brasileira. 
Adquirindo a marca de cosméticos britânica The Body Shop, pioneira em causas como 
o fim dos testes em animais.
2018 - Ekos recebe o selo UEBT (sigla em inglês para União para o BIOCOMÉRCIO
Ético), que reconhece que nossos negócios são norteados pelos pilares de comércio 
justo, conservação da biodiversidade brasileira e relacionamento de confiança com a 
comunidade. Por não fazerem testes em animais, conquistando assim os certificados 
The Leaping Bunny, da Cruelty Free International, e Peta. Anunciando a formação do 
grupo Natura & Co, que une Natura, The Body Shop e Aesop. 
 2019 a 2020 - a Natura concluiu a compra da Avon, em um acordo de cerca de US$ 2 
bilhões, que criou, na época, o quarto maior grupo de cosméticos e beleza do mundo.
 
9 
 
 Natureza e ramo de atuação:
Natura Cosméticos S.A, tem como atividade principal o Comércio Atacadista de 
Comércio e Produtos de Perfumaria. Há 42 anos, desde sua criação distinguiu-se pelo 
conteúdo terapêutico e naturalista de seus produtos.
Segundo o Departamento de Memória da Natura (Departamento de Recursos 
Humanos o qual tem por finalidade resgatar a história organizacional), o fundador sonhava ao 
iniciar o projeto Natura, além de oferecer os produtos de qualidade, visava o bem-estar para as 
bem-estar 
Empresa de sociedade por ações de capital aberto, regendo o Estatuto Social, pela 
Legislação aplicável e pelo Regulamento de Listagem do Novo Mercado. Seus proprietários 
possuem todos os direitos sobre a organização. 
A marca Natura é famosa pelo sistema de venda direta, atendendo cerca de 80% das 
classes A e B. Tratando se de uma empresa brasileira, geradora de cerca de 3.000 vagas no 
mercado de trabalho. Atualmente são 240 mil consultoras em média, na venda de seus 
produtos; estima-se um total de 03 milhões de consumidores da marca Natura (nível nacional 
e internacional). 
4 O PORTE DA EMPRESA 
A Natura Cosmético S.A é uma marca de origem brasileira, nascida das paixões pela 
cosmética e pelas relações, presente em sete países da América Latina e na França. No Brasil, 
é a indústria líder no mercado de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, assim como no 
setor da venda direta. 
Empresa considerada de grande porte nacional, possuindo mais de 07 mil 
profissionais. Sua sede corporativa está localizada em Cajamar (SP) e possuem cinco 
escritórios comerciais no Brasil localizadas em Salvador (BA), Campinas (SP), Alphaville 
(SP), Rio de Janeiro (RJ) e Porto Alegre (RS). Também possui fábricas e centros de pesquisa 
etecnologia em Cajamar e em Benevides (PA), e desde 2006, contam com um centro 
avançado de tecnologia em Paris. 
Em 2011, a Natura realizou o maior investimento de sua história, destinando cerca de 
R$ 350 milhões para ampliação de produção, evolução do modelo logístico e maior e melhor 
uso da tecnologia da informação, indispensáveis para a sustentação do crescimento da 
empresa. 
10 
 
Tratando-se do porte financeiro da empresa, a receita líquida consolidada da Natura 
em 2011 foi de R$ 5.591 milhões, evolução de 8,9% em relação a 2010. Na operação Brasil, a 
receita líquida cresceu 6,8%, alcançando R$ 5.087 milhões. 
As operações internacionais, por sua vez, apresentaram crescimento vigoroso de 40% 
em moeda local ponderada (35,4% em reais), somando R$ 503 milhões, ou 9,0% da receita 
líquida consolidada da Natura, a maior participação histórica. 
 
4.1 Relação das filiais 
 Natura Cosméticos S/A Filial 01 Av. Paulista, 1842 SP;
 Natura Cosméticos S/A Filial 02 Centro -Curitiba PR;
 Natura Cosméticos S/A Filial 03 Rua Riachuelo, 1098 - 12 And. RS; 
 Natura Cosméticos S/A Filial 04 Funcionários Belo Horizonte MG; 
 Natura Cosméticos S/A Filial 05 Rua Lauro Muller, 116 RJ. 
 
 Natura é uma empresa brasileira que atua no setor de produtos cosméticos. Fundada em 
1969 por Antônio Luiz Seabra, hoje está presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, 
México, Peru, Venezuela, França e Estados Unidos, além de outros 63 países indiretamente. 
 Sede: São Paulo 
 Fundação: 1969 
 Empregados: 35.000 
 Empresa-mãe: Natura 
Preço das ações: NTCO3.SA (São Paulo) R$14,90 -0,43 (-2,80%)
4.2 Principais produtos 
A empresa oferece ampla variedade de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene 
pessoal, sempre se empenhando no lançamento e desenvolvimento de novos produtos. 
Segundo a empresa, em média 20% das vendas anuais são de produtos lançados nos 
dois últimos anos, estimulando o contínuo investimento nos programas de pesquisa e 
desenvolvimento. 
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A atual carteira de produtos é composta por aproximadamente 510 produtos 
produzidas mais de 130 milhões de unidades. A empresa está presente em oito categorias do 
mercado de cosméticos, predominantemente fragrâncias e perfumes, cremes e loções e 
maquilagem e desodorantes. 
 
 As principais linhas de produto podem ser visualizadas na tabela abaixo: 
 
Foto Linha de Produtos Descrição. 
12 
 
 
 
 
4.2.1 Principais fornecedores, principais insumos, matérias-primas e serviços por eles 
fornecidos. 
 
Os principais fornecedores são: Total Pack Indústria e Comércio Ltda., K&G 
Indústria e Comércio Ltda., Razzo Ltda., Lipson Cosméticos Ltda, BIOCOMÉRCIO Br 
Indústria e Comércio Ltda. e A.W. Faber Castell S.A. 
A empresa valoriza a qualidade do relacionamento com os fornecedores, muitos dos 
quais são parceiros há mais de 20 anos. As relações com esses fornecedores.
É pautada pelas suas crenças e valores e desde 2008 fazendo parte de um programa de 
Qualidade das Relações que desenvolve diálogos colaborativos a fim de identificar problemas
e oportunidades e garantir a melhoria contínua no relacionamento entre Natura e a 
comunidade fornecedora. 
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A tabela a seguir identifica a importância de matérias-primas em relação ao total das 
despesas com matérias-primas no ano de 2019 a 2020: 
 
Exercício social encerrado em 31 de dezembro de 2019;
Exercício social encerrado em 31 de março de 2020; 
 
Percentagem de custos com: 
 
 
 (1) considera matéria prima, material de embalagem e produtos acabados produzidos 
por terceiros. 
O crescimento do valor de fornecimento em 2019 está relacionado ao aumento do 
número de comunidades, principalmente as vinculadas à unidade industrial de Benevides, e ao 
consequente aumento de compras. Quanto à redução dos valores destinados à capacitação e 
estudos e assessorias, reflete a diminuição em 2020 de nossas atividades voltadas a novo 
processos de repartição de benefícios.
Ao mesmo tempo em que somos reconhecidos pelos avanços já alcançados, sabemos 
que ainda temos um longo caminho a percorrer para estabelecer relações de qualidade com 
essas comunidades. Devemos, por exemplo, aperfeiçoar instrumentos de mensuração dos 
impactos sociais, ambientais e econômicos de nosso relacionamento. 
4.3 Principais mercados e principais segmentos desses mercados em que se encontra o 
cliente alvo 
 
14 
 
Natura trabalha com o modelo da venda direta, por meio das consultoras e consultores 
Natura que os produtos chegam às mãos dos clientes. 
Estimuladas a estabelecer relações de qualidade, baseadas no entendimento e no 
atendimento das necessidades dos clientes, faz parte da atividade da consultoria o 
conhecimento, a utilização e a vivência dos benefícios dos produtos Natura antes de oferecê-
los. 
O faturamento da Natura aumentou 7,8% para 7,689,7 milhões de reais em 2017, 
sendo + 4,5% no Brasil, para 5.574,9 milhões de reais, e + 18% na América Latina, para 
2.108,2 milhões de reais. O Ebitda cresceu 23,1% para 1.524,7 milhões de reais no ano, com 
queda de 8,5% no quarto trimestre, A Natura teve crescimento de 24,5% na receita líquida em 
2017. 
Atingindo a marca de mais de 918 mil consultoras. A empresa estimula também o 
desenvolvimento pessoal, material e profissional das consultoras e dos consultores e os 
encorajam a se tornarem agentes de transformação. 
5 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO E ASPECTOS 
RELEVANTES DE CADA UM: 
Avon: líder mundial em vendas diretas de cosméticos, com 3,9 milhões de 
revendedores independentes espalhados em mais de cem países. Os revendedores Avon
vendem os produtos nos Estados Unidos desde 1886. A empresa está presente no Brasil há 44 
anos, possui uma rede de aproximadamente 800.000 representantes de vendas e possui no país 
sua segunda maior unidade mundial.
 
Nívea: uma das maiores companhias de cosméticos e indústria de higiene pessoal, que 
utiliza o setor de varejo como canal de distribuição e seus produtos. Os preços praticados são 
próximos dos competidores no segmento de cosméticos, assim como a Natura, a empresa 
apresenta uma boa parcela das vendas oriundas de novos produtos, apresentando similaridade 
com as estratégias da Natura. 
 
L´Oréal: Empresa francesa possui extenso portfólio permitindo-a operar em 
diferentes nichos de mercado. Possui marcas mais acessíveis ou de massa como Garnier e 
Maybelline assim como marcas de alto valor como: Biotherm, Helena Rubinstein, e Lancôme 
15 
 
Paris, que juntamente com Chanel, Estée Lauder e L´Occitane não representam ameaça à 
Natura por destinarem-se a outro público. 
 
O Boticário: uma competidora no mercado nacional, O Boticário foi escolhido por ser 
o competidor mais próximo da Natura A empresa surgiu no final dos anos 70 em Curitiba, no 
estado do Paraná. Atualmente sua rede é composta por 2.200 lojas no Brasil e 520 lojas e 
pontos de venda em outros países (Peru, Paraguai, México, Portugal e Japão). 
 
5.1 Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da 
estrutura organizacional 
 
Em março de 2004 a Natura cosméticos S.A completa outra reorganização societária 
nas qual incorporou a Natura Empreendimentos e a Natura Participações. Esta organização 
objetivou simplificar a sua estrutura societária para a realização desta Oferta, através da 
eliminação de antigos holdings. 
 
 Anteriormente a estrutura societária está demonstrada a baixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
V 
 
 
 
 
 
 
 
 
Natura 
Participações 
(Brasil) 
Natura 
empreendimentos 
(Brasil)
Natura 
Cosmético 
(Brasil) 
Natura 
Inovação 
(Brasil)
Natura 
Cosmético 
S.A 
Natura 
Cosmético S.A 
(Peru) 
Natura 
Cosmético S.A 
(Chile) 
16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 A estrutura por departamentos atual da Natura Cosmético S/A está demonstrada noorganograma abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Natura 
Cosmética 
Ltda. (1) 
(Portugal) 
Natura 
Indústria 
(Brasil) 
Nova Flora 
(Brasil) 
Natura 
Cosmético 
S.A (2) 
(México) 
Natura 
Cosmético de 
México S.A 
(1) (México) 
Natura 
Logística 
(Brasil) 
Flora 
Medicinal 
(Brasil) 
Natura 
Cosmético y 
Servicios S.A
(2) (México)
Natura 
Cosmético y 
Servicios de 
México S.A
(1) (México) 
Natura 
Cosméticos 
S.R.I (1) 
(Venezuela) 
Natura 
Colombina 
Ltda. (1) 
(Colômbia) 
Natura 
Trading S.A 
(1) (Uruguai) 
Presidente 
Diretor 
Comercial
Diretor 
ADM/Financeir
o
Diretor 
Produção 
Gerente de 
Vendas 
Gerente de 
Marketing 
Gerente de 
Operações/ 
logística 
Gerente 
Contratos 
Gerente de 
RH 
Gerente de 
Cobranças 
Gerente de 
Produção
Gerente de 
Compras 
Auxiliar 
Marketing 
Auxiliar 
Técnico 
Consultor 
Auxiliar 
Contratos 
Auxiliar 
RH 
Auxiliar 
Cobrança 
Auxiliar 
Produção 
Auxiliar 
Compras 
17 
 
5.2 Análise da prática atual da organização 
A Natura tem como objetivo consolidar-se como referência na qualidade de processos 
e produtos na indústria cosmética. 
A política Natura da Qualidade define diretrizes para monitorar e promover a melhoria 
continua necessária ao desenvolvimento dos negócios, para isso compromete-se com o 
cumprimento da legislação aplicável a organização, para os seus produtos, processos e 
serviços, atendimento a rígidos controles da qualidade com foco na prevenção de problemas, 
tomadas de decisões que priorizam a pro-atividade, rapidez, flexibilidade, inovação e 
criatividade, buscando aperfeiçoamento em todas as suas atividades, garantindo a qualidade 
de produtos, processos e serviços, de forma sustentável, aumentando a produtividade e 
competitividade e promovendo a satisfação dos consumidores, consultoras, fornecedores e 
clientes, tem como base a adoção de fundamentos de excelência que considerem igualmente, 
os compromissos na forma de atuar no mundo e de se relacionar com seus públicos e as 
melhores práticas organizacionais com seu comportamento empresarial baseado no diálogo, 
na ética e na transparência. 
Podendo definir que a administração de recursos humanos é a cabeça da empresa. 
Dando movimento de valorização das relações humanas no trabalho surgindo a partir da 
constatação da necessidade de considerar sempre a relevância dos fatores psicológicos e 
sociais na produtividade dessa grande empresa. 
6 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
Os recursos são os meios utilizados pelas organizações para cumprir suas atividades. 
Verificando que, os principais recursos existentes nas organizações são: recursos, materiais, 
humanos, patrimoniais, tecnológicos e financeiros, que precisam ser administrados, alguns de 
forma responsável pela sua escassez, e transformados em produtos, negócios, informações e 
serviços aos clientes.
 
podem ser exploradas economicamente pela empresa. São ativos de propriedade da empresa 
 
18 
 
6.1 Elucidar a administração de materiais utilizados, confrontando com os conceitos 
aprendidos na disciplina. 
Constituída por operações, que visam poupar capital, comprar ou alugar, prédios, 
fábricas, recrutamento de trabalhadores aquisições de tecnologias, matérias-primas, fabricação 
ou prestação de serviços, estoque e vendas. Neste caso, a Natura deverá admitir em seu 
quadro de colaboradores profissionais administradores que aceitem desafios e 
mostrem capacidade administrativa em situações favoráveis ou não, mas, que consigam 
alcançar bons resultados para a organização. 
A Natura de forma planejada, orientada e certificada pelo Ministério do Meio 
Ambiente, faz toda a operacionalização dos seus recursos materiais provenientes de plantas da 
floresta Amazônica e de fornecedores. Os recursos patrimoniais, que são os bens, 
equipamentos, prédios e fábricas da e organização são gerenciados de forma eficiente e eficaz, 
com a contabilização dos bens imobilizada e com a utilização de softwares especializados. 
Nessa área. Em sua logística a empresa direciona sua atenção para as pessoas 
implantando as políticas de RH, recrutamento, treinamentos, administração de cargos e 
salários. 
Os recursos tecnológicos bastante utilizados na empresa existem profissionais 
exclusivos para administrá-los, considerando que as tecnologias que mais crescem atualmente 
são os vídeos conferências, onde os executivos podem debater com seus funcionários e fechar 
negócios on-line. Os recursos financeiros constituem todo o dinheiro utilizado pela 
organização para financiar suas operações, elaboração de planos, relatórios e balanços. 
Contudo, esse procedimento não é o responsável pelo sucesso nas organizações e na 
Natura, mas sim gerir melhor do que as demais empresas, mostrando conhecimentos, atitudes 
e habilidades decisórias. 
 
6.2 Planejamento e controle de estoques (funções, custos e políticas de estoque). 
O maior desafio para o gestor da Natura é controlar e manter o nível dos estoques sem 
interferir na produção e aumento dos custos financeiros. Nesse caso, o gestor poderá fazer a 
classificação desses custos diretamente proporcionais, inversamente proporcionais e fixos, 
para perceber as variações das mudanças nos estoques.
Entretanto o gestor da organização adota a classificação ABC como ferramenta de 
controle de estoques, que divide o estoque de acordo com a quantidade e valor monetário, a 
prática classifica-se no máximo 20% dos itens na classe A, 30% na classe B e 50% na classe 
19 
 
C. Considerando que a política de empresa da Natura utiliza o comércio do varejo, por 
suas consultoras, e também, adota o sistema de duas gavetas, que consiste na divisão dos 
estoques em duas gavetas, acabando a primeira, faz-se o pedido e a segunda passa a atender a 
demanda. 
Apesar de o método ser simples é econômico e evita a morosidade, porém bastante 
eficiente garantir a disponibilidade do produto a empresa deve trabalhar com o estoque de 
segurança para atender possíveis necessidades de contingências. 
Processo de compra, produção, transporte, estocagem, administração de materiais 
distribuição e atendimento ao cliente. 
O processo de compras na Natura é intermitente, contínuo e composto: da análise de 
pedidos, negociação com fornecedores, controle do recebimento do material. Já no 
procedimento de produção acontece com as entradas dos insumos provenientes dos 
fornecedores e ingressam nas atividades de produção pelo almoxarifado de matérias-primas 
ficando estocados até serem requeridos na produção. Na administração de materiais 
os produtos passam por muitas etapas, em máquinas, equipamentos, o transporte rodoviário é 
o meio mais utilizado pela empresa, em que o caminhão pode entrar no depósito da empresa e 
também se dirigir ao cliente diretamente.
 
7 TÉCNICAS DE INFORMÁTIC 
7.1 Qual a forma de comunicação interna e externa da organização: 
Na Natura a internet é essencial para o recrutamento de empregados, no processo de 
vendas, nas operações financeiras, na avaliação de desempenho, na tomada de decisões e 
compartilhamento de informações, além disso, a empresa Natura programou em suas
dependências uma rede intranet que promove uma relação custo-benefício, pois é uma forma 
de tornar as informações mais acessíveis e padronizadas aos colaboradores além do que reduz
o gasto com papel, aplicativos de escritório, contudo a empresa deveria instalar também uma 
extranet que também é privada, mas permite acesso a distância a clientes ou fornecedores que
estejam registrados, visando melhorias no desempenho da empresa. 
 Utilização do MS Word na elaboração do trabalho: 
 
20 
 
A Natura utiliza em seus departamentos conjunto de aplicativos da Microsoft Office 
que contém programas como processador de texto, planilha de cálculo, banco de dados, 
apresentação gráfica e gerenciador de tarefas. A empresa utilizao Word para elaboração dos 
mais diversos tipos de documentos como elaboração de ata de reuniões, memorando interno. 
 
 Utilização do MS Excel na construção dos gráficos de matemática, assim como para 
as planilhas de contabilidade: 
 
O Excel é um aplicativo para criação de planilhas eletrônicas e serve também para 
criação de gráficos, esse recurso é utilizado pela empresa para elaboração de planilhas 
estatísticas, planilhas de despesas e que também podem ser representadas graficamente. 
 
 Utilização do MS PowerPoint: 
 
O PowerPoint é um programa utilizado para a criação e exibição de apresentações nele 
pode ser usada imagens, sons, textos e vídeos. A empresa utiliza esse aplicativo para os 
treinamentos de suas consultoras, para apresentação em slides no lançamento de novos 
produtos ou até mesmo para uma rápida apresentação sobre a empresa é através de um Data 
show, apesar de ser um recurso que ao longo dos anos vem estreitando as barreiras entre 
gestores e colaboradores. 
 
 Outras ferramentas da área de informática que a empresa usa para gerenciar suas 
informações: 
 
Considerando a relevância de técnicas de informática para qualquer organização obter 
aspirações no mercado, pressupõe-se que na empresa Natura, todas as suas operações 
administrativas são informatizadas. Podemos esclarecer que a empresa adota o 
sistema operacional Windows 10, trata-se de um sistema moderno, multitarefas, 
multiusuários, dinâmico, permitindo a produção e localização de arquivos de forma rápida e 
segura.
A empresa sempre busca investir em novas tecnologias da informação, visto que, é 
preciso esse procedimento para empresa obter sucesso e competitividade nos negócios.
21 
 
As melhores práticas de mercado é o fato da companhia natura está informatizada com 
sistemas modernos e em constante inovação tecnológica, facilitando com isso, sua 
administração e a vida dos colaboradores, clientes e fornecedores. 
O que a empresa deveria deixar de fazer para melhorar seu desempenho neste tópico, 
evitar situações de vulnerabilidade nas transações de venda e compra pela internet, visto que 
são enviados dados pessoais dos clientes e o número do cartão de crédito podendo haver um 
criminoso ou espião na rede pronto para agir diante disso, a empresa Natura poderá utilizar a 
criptografia por meio do método chave pública que garante a confidência, integralidade e 
autenticidade dos dados. 
O que a empresa deveria começar a fazer para melhorar seu desempenho no tópico 
técnicas de informática, seria a oferecer cursos de capacitação de informática para todos os 
seus colaboradores, tendo em vista, a importância desses conhecimentos nos negócios da 
empresa, uma vez que, não são todas as pessoas que tem afinidades com a informatização, 
desse modo, esses funcionários poderiam se reciclar para o mercado e contribuir com a 
evolução da organização. 
 
 Picking e sistema utilizado: 
 
A Natura conta com o sistema logístico WMS Wamas (sistema decentralizado que 
conversa com o sistema SAP) 
Em São Paulo/SP, as cargas automaticamente abertas, tiradas dos pallets e enviadas 
aos seus locais de armazenagem. 
Os produtos de médio e alto giro são estoca das no sistema Miniload (sistema de 
armazenagem automático que integra em um único produto as estantes) e os produtos de 
baixo giro são enviados para os módulos carrossel que alimentam as estações pick-to-tote 
(conceit picking ocorre de forma rápida e eficiente, 
podendo transferir os produtos diretamente para as caixas de pedidos e containers). 
As caixas dos pedidos, após serem montadas e etiquetadas vão para a primeira fase do 
processo de picking onde começa com a inserção automática dos catálogos, após são levadas 
para a área onde são inseridos os itens. 
A Natura juntamente com a fornecedora de soluções tecnológicas SSI Schafer conta 
com um sistema de separação A-frame, que permite que os itens sejam lançados para uma 
22 
 
área pré-determinada da esteira e transportados até o ponto de abastecimento e são 
automaticamente carregados para as caixas de pedidos correspondentes. O reabastecimento do 
A-frame é feito de forma manual a partir dos flow racks (é um sistema dinâmico de 
abastecimento e picking manual para materiais de médio e pequeno volume, baseado no 
sistema FIFO, primeiro a entrar é o primeiro a sair). 
Os produtos de médio e alto giro não se encaixam no A-frame devido as suas 
características então são coletados em outras estações que chamamos de pick-by-light (estação 
onde as mãos dos separadores ficam livres, sem as listas impressas do que deve ser separado. 
O produto e quantidade aparecem no leitor, é inserido manualmente nas caixas e a caixa é 
enviada para a próxima estação. 
O peso das caixas é conferido e em caso de erros a caixa é direcionada para uma das 
estações de verificação. 
As caixas são automaticamente retiradas do sistema e enviadas tanto soltas quanto em 
pallets que também são feitos de forma automática. 
8 ANÁLISE SWOT 
Tabela 1 Análise Interna 
Empresa Pontos Fortes Pontos Fracos 
 
 
 
O boticário 
A marca é reconhecida por sua 
tradição. 
 
A marca investe constantemente em 
inovação dos produtos.
 
A marca tem uma ampla rede de 
franquias. 
 
 
A marca não realiza vendas 
indiretas ou externas. 
 
 
 
Jequiti 
 
A prevenção ambiental é um 
compromisso da marca. 
 
A marca se destaca no mercado pela 
qualidade consistente de seus 
Produtos com valores elevados. 
 
Falta de lojas físicas pode ser vista 
como um obstáculo para a marca. 
 
23 
 
produtos. 
 
O investimento em mídia é uma 
prioridade para a marca. 
A presença limitada de 
representantes. 
 
Tabela 2 Análise Externa 
Empresa Oportunidades Ameaças 
 
 
O boticário 
 
Renovação da linha de itens. 
 
A combinação do lançamento de 
novas linhas com o layout da loja 
 
A rentabilidade do negócio e o 
volume de vendas são diretamente 
impactados pelas vendas indiretas 
e externas, assim como pelo acesso 
à linha de produtos e cosméticos 
importados.
 
 
 
 
 
 
Jequiti 
 
Mercado apresenta-se concorrido e 
atrativo. 
 
O Brasil figura atualmente como o 
segundo maior mercado no segmento 
de perfumaria em todo o mundo, o que 
evidencia o potencial deste setor no 
país. 
 
As tendências de cuidado pessoal 
apontam para uma crescente busca por 
produtos de beleza. 
A ameaça dos preços praticados 
pelos concorrentes pode afetar a 
competitividade e a rentabilidade 
do negócio 
 
A entrada de novos concorrentes 
no mercado, aumentando a 
competição e diminuir a fatia de 
mercado da empresa. 
O forte investimento da 
concorrência pode impactar 
negativamente no desempenho do 
negócio. 
 
 
 
 
24 
 
9 TRANSPORTE 
Em 2013 a Natura tornou-se a primeira companhia brasileira a utilizar duas carretas de 
carga e um ônibus fretado, todos movidos a etanol. 
No ano seguinte passou a ter uma entrega também dentro da iniciativa sustentável, 
contando com uma frota de mais de 20 veículos (carros e bicicletas) elétricos para as entregas 
em Belo Horizonte (MG), Porto Alegre (RS), São Paulo (SP) e Vitória (ES). 
 Ambas propostas (veículos elétricos e outros movidos a etanol) evitam a emissão de 
gases estufa, prejudiciais ao meio ambiente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
10 CONCLUSÃO 
Com a internacionalização dos mercados, tem forçado as empresas a buscar novos 
mercados desenvolvendo estratégias para se inserir e permanecer no mercado internacional, 
um mercado altamente competitivo, onde a concorrência é acirrada com produtos de alta 
qualidade e que já atuam neste mercado, ou seja, já possuem experiência internacionalmente. 
A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que 
estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial identificada 
com a comunidadedas pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor 
através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a Natureza da qual fazem parte, 
com o todo. 
A intensificação dos investimentos se justifica não só pelo forte crescimento dos 
negócios registrado nos mercados externos em que a Natura já está presente, mas, sobretudo, 
22 pelo potencial de expansão que é possível vislumbrar, na América Latina e em 
outras partes do mundo, diante do amadurecimento da experiência internacional, da aceitação 
do modelo de negócios proposto e dos valores disseminados pela companhia. 
A Natura encontra uma forma de entrar no mercado europeu de maneira competitiva, 
apresentando seus valores e crenças, mas principalmente mostrando acara do Brasil, sua 
cultura, sua biodiversidade e o que o país apresenta de melhor como um diferencial das 
demais concorrentes neste mercado altamente competitivo, buscou dentro do seu próprio 
mercado uma diferencial que se transforma numa vantagem competitiva da empresa. 
Natura se transforma numa empresa que acredita no potencial brasileiro, mostrando 
para o mundo o que de melhor existe no seu país, onde muitas empresas que tentaram se 
ingressar no mercado internacional, não conseguiram devido à falta de planejamento onde 
a busca de diferenciais é essencial para que uma empresa acabe se instalando num mercado 
exigente. Dessa forma, foi possível concluir que a empresa Natura vem conseguindo ser 
competitiva no mercado em que atua e, que sua estratégia baseada na diferenciação, 
apresentando como vantagem produtos que demonstram a cultura brasileira e apresentando 
também produtos que como base de seus ingredientes utiliza a biodiversidade brasileira de 
maneira sustentável para a criação de seus produtos o que vem concedendo à companhia uma 
vantagem competitiva relevante. 
 
 
 
 
26 
 
11 REFERÊNCIAS 
 
IDALBERTO, Chiavenato. Administração de Materiais: Uma abordagem introdutória. 8. 
ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 
 Rev. ISTO É DINHEIRO [online], v. n°710, 18 mai. 
2011. Disponível em: < https://www.istoedinheiro.com.br/as-marcas-mais-valiosas-do-brasil-
em-2011/> (Consultado em 27 de fevereiro de 2023)
 
<http://natura.infoinvest.com.br/static/ptb/empresas_grupo.asp?language=ptb> 
(Acesso em 27 de fevereiro de 2023) 
 
SSI SCHAEFER BRASIL, HUB Natura. Youtube, 23 out. 2015. Disponível em 
<https://www.youtube.com/watch?v=E5bQkf9jCiQ>. (Consultado em 10 de março de 2023) 
 
SSI SCHAEFER BRASIL, Natura - Centro de Distribuição São Paulo. Youtube, 2015. 
Disponível em <https://www.youtube.com/watch?v=6m7h_2-DsM8>. (Acesso em 05 de 
março de 2023) 
 
 Mecalux, 2020. Disponível em: 
<https://www.mecalux.com.br/videos-armazenagem/miniload-armazenagem-automatico-
para-caixas>. (Acesso em 06 de março de 2023) 
 
PICK TO TOTE. SSI Schafer, 2023. Disponível em: <https://www.ssi-schaefer.com/pt-
br/produtos/order-picking/picking-semiautom%C3%A1tico-/pick-to-tote--308348>. (Acesso 
em 04 de março de 2023) 
 
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rack/#:~:text=O%0Flow%20Rack%20%C3%A9%20um,%C3%A9%20o%20primeiro%20a%2
0sair> (Acesso em 04 de março de 2023) 
 
Rapidez e eficiência na preparação de pedidos. Pick to Light, 2023. Disponível em: 
<https://www.picktolightsystems.com/pt/produtos-picking/pick-by-light>. (Acesso em 04 de 
março de 2023).