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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CARLOS EDUARDO BERNARDO DOS SANTOS RA: 1702566
NATURA COSMÉTICOS S/A
PIM VI
SÃO PAULO 2018
CARLOS EDUARDO BERNARDO DOS SANTOS RA: 1702566
NATURA COSMÉTICOS S/A
PIM VI
Projeto Integrado Multidisciplinar VI para obtenção do título de Gestor de LOGÍSTICA apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
Orientador: Prof. Altair da Silva.
SÃO PAULO 2018
O trabalho que está sendo apresentado como Projeto Integrado Multidisciplinar “PIM VI”, tem como objetivo principal realizar uma pesquisa sobre a empresa NATURA COSMÉTICOS S/A, de acordo com informações estudadas nas disciplinas Plano de Negócios, Tecnologia para Planejamento e Operações Logísticas, e por último Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial, que foram estudadas neste Bimestre do Curso Superior de Gestão de Logística. Baseando-se na disciplina de Plano de Negócios foi feito um levantamento do ambiente da empresa, onde se destaca o produto e o serviço fornecido, focando nas estratégias e mercado e nos objetivos principais da empresa. Com relação à matéria Tecnologia para Planejamento e Operações Logísticas, foram apontadas as tecnologias e os métodos que são utilizados na organização e no controle que envolver compras, recebimento, custos e armazenagem de materiais. Tratando-se da disciplina Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial, foram abordadas questões que estão relacionadas a direito, moral e ética, destacando como são encaixados dentro da empresa, de maneira que evite os conflitos que possam existir e fazendo assim com que o ambiente de trabalho esteja em condições de respeito de todas as partes.
Palavras-chave: Plano de negócios, Tecnologia, Ética, Legislação, Mercado e Logística.
 (
RESUMO
)
The work being presented as Integrated Multidisciplinary Project "PIM VI", has as main objective to carry out a research on the company NATURA COSMÉTICOS S / A, according to information studied in the disciplines Business Plan, Technology for Planning and Logistics Operations, and lastly, Labor and Business Ethics and Legislation, which were studied in this Bimester of the Superior Course of Logistics Management. Based on the Business Plan discipline, a survey was made of the company's environment, highlighting the product and service provided, focusing on the strategies and market and the company's main objectives. With regard to the matter Technology for Planning and Logistics Operations, the technologies and methods that are used in the organization and in the control that involve purchases, receiving, costs and storage of materials were pointed out. Regarding the discipline Ethics and Labor and Business Legislation, issues related to law, morality and ethics were addressed, highlighting how they are embedded within the company, in a way that avoids conflicts that may exist and thus making the environment of respect of all parties.
Keywords: Business Plan, Technology, Ethics, Legislation, Market and Logistics.
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ABSTRACT
)
Figura 1- Linha de produtos da Natura	23
 (
LISTA DE FIGURAS
)
INTRODUÇÃO	7
DESENVOLVIMENTO	9
A empresa NATURA COSMÉTICOS S/A	9
PLANO DE NEGÓCIOS	11
Missão, visão e valores	12
Produtos e serviços	13
Recursos necessários para a produção	13
Produção	13
Peculiaridades do ciclo de vida	13
Fatores tecnológicos envolvidos	14
Nível de satisfação do cliente	14
Marcas e patentes	15
Investimento no processo produtivo	16
Análise da estratégia	16
Plano de marketing	17
Lead time	17
Percentual de on time delivery	17
Índice de refugo	18
Lead time de desenvolvimento de novos produtos ou serviços	18
Plano de recursos humanos	18
Desenvolvimento organizacional	19
Processo de gerenciamento de desempenho	19
Treinamento e desenvolvimento	19
Recrutamento e seleção	20
Análise de mercado	20
Crescimento do setor industrial	21
Sazonalidade	21
Concorrência	21
Consumidor	22
Mercado concorrente	24
Objetivos logísticos	27
TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS	28
Missão logística na empresa	28
Estrutura logística e tecnologias aplicadas à logística	28
ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL	30
PLANO FINANCEIRO	32
CONCLUSÃO	33
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	35
 (
SUMÁRIO
)
1. INTRODUÇÃO
A realização do Projeto Integrado Multidisciplinar VI do curso de Tecnologia em Logística aborda a análise da aplicação da gestão logística no desenvolvimento de uma empresa. Este Projeto se refere a um estudo que tem como fundamento analisar uma organização da área de cosméticos, sendo a empresa NATURA COSMÉTICOS S/A, a mesma desenvolve, fabrica, distribui e comercializa cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal.
O principal objetivo é analisar como se desenvolve a administração da empresa, dando ênfase para os pontos relevantes que fazem parte da área de Logística.
A análise será feita através de livros e pesquisas, com base teórica fundamentada nas disciplinas do bimestre, com métodos de conhecimento técnicos dos procedimentos, trazendo a integração dos conceitos estudados em aula, com as práticas realizadas pela gestão para o desenvolvimento do negócio em busca do sucesso em sua área de atuação. Sendo assim, com toda essa análise, foram detalhados um a um os métodos que são utilizados pela organização para que ela tenha um desempenho de forma eficaz e eficiente.
A pesquisa ressalta a identificação dos métodos e as estratégias que são utilizadas pelo empresário para que a organização esteja sempre ativa no mercado de trabalho. Contudo, se utiliza todas as informações abordadas e recebidas da empresa consolidando com as disciplinas estudadas, tendo como objetivo e finalidade obter ainda mais conhecimentos.
Conforme conceitos desenvolvidos nas disciplinas do bimestre, será desenvolvida a aplicação de cada item na empresa Natura, com foco principal nas matérias citadas:
Plano de Negócios: Serão analisados aspectos do plano de negócios, onde colocados em prática, conforme pesquisa encontrada da empresa Natura, resulta em um melhor desenvolvimento do negócio.
Tecnologia para Planejamento e Operações Logísticas: Nessa disciplina serão abordadas as tecnologias que são utilizadas para o planejamento e as operações da área de logística, aplicadas na empresa Natura, analisando como funciona o andamento e sua principal importância no desenvolvimento da empresa.
Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial: Analisando a Ética e a
 (
10
)
Legislação da empresa, mostrando o desenvolvimento da área trabalhista e empresarial, do setor de atuação da Natura e as estratégias focadas nesse aspecto que são adotadas pela empresa para o crescimento da organização.
2. DESENVOLVIMENTO
A empresa analisada foi a NATURA COSMÉTICOS S/A, portadora do CNPJ 71.673.990/0001-77.
A sede principal da empresa está localizada na cidade de Cajamar, no estado de São Paulo, porém existem diversos centros de distribuições localizados nas demais regiões do Brasil, e também com forte presença na América Latina.
2.1. A empresa NATURA COSMÉTICOS S/A
A Empresa Natura se enquadra no ramo de cosméticos, onde a mesma desenvolve e fabrica produtos de higiene pessoal, fragrâncias, e também distribui e comercializa cosméticos.
A história dessa empresa se inicia em 1969, com a inauguração de um laboratório e uma loja em São Paulo. O foco principal era a linha de cosméticos, com a intenção de proporcionar o bem-estar e o autoconhecimento. Em 1974, foi adotado um modelo de venda direta para a distribuição dos produtos, focando na importância das relações com as pessoas, o que gerou no crescimento da empresa.
Com o passar do tempo, surgiram novos diretores e sócios, que passaram a ingressar na Natura em 1979 e 1983, respectivamente ajudando com o crescimento dos processos de gestão e de produção da empresa. Nos anos de 1990 a 1992, a empresa adquiriu uma grande competitividade para enfrentar o mercado global com a integração de veteranos de multinacionais na diretoria. A expansão na América Latina se iniciou em 1994 atravésdo Chile, Peru e Argentina. Em aproximadamente 1999, a Natura comprou o fabricante de produtos fitoterápicos, sendo a Flora Medicinal, para adquirir uma nova tecnologia para produzir produtos à base de plantas, seguindo seu foco no desenvolvimento de produtos relacionados à biodiversidade brasileira, essa aquisição focava em obter o ganho de conhecimento dos canais de venda. No ano 2001, lançou o complexo industrial de Cajamar no estado de São Paulo para realizar pesquisas, desenvolvimentos, treinamentos e logística de suas operações. Em 2005 foi o início das operações no México, e seguindo essa estratégia de internacionalização, abriu sua primeira loja na Europa.
Para empresas fora da América Latina, existia o objetivo de poder implantar o projeto chamado Ekos International, com o intuito de comercializar apenas produtos desta linha, explorando a imagem da biodiversidade brasileira com produtos que são compostos de ingredientes naturais.
Essas vendas diretas representam o principal canal de distribuição dos produtos da Natura, ela é composta por uma rede aproximadamente de 355.000 mil revendedoras sem relação empregatícia com a empresa, atingindo mais de
5.000 municípios. Ainda assim, a empresa situa na Argentina, Peru e Chile, alcançando a margem de aproximadamente 26.000 revendedores no exterior.
3. PLANO DE NEGÓCIOS
O plano de negócios é uma ferramenta essencial no desenvolvimento inicial de um negócio, através dele que se estrutura a visão, a metodologia do trabalho da organização, os principais objetivos e ainda assim como poder alcançar eles. Com essa ferramenta o administrador obtém dados que são de suma importância sobre suas viabilidades e ainda diminui as chances de obter prejuízos no investimento do negócio.
Um plano de negócios não extingui todos os riscos, todavia, impede que as sejam cometidas as falhas mais comuns, geradas pela ausência de planejamento. O plano de negócios deve ser realizado por indivíduos que queiram abrir um estabelecimento, independentemente de sua estrutura organizacional, e deve ser realizado, também, pelas pessoas que já criaram seu estabelecimento, mas não o fizeram antecipadamente. É uma documentação responsável por apoiar e auxiliar em diversos momentos, auxiliando, portanto, a promover o negócio e nas decisões fundamentadas em pesquisas. Deste modo, o plano de negócios é um utensílio indispensável para que os administradores saibam precisamente os rumos de sua empresa. (ROSA, 2013)
A Natura conseguiu elaborar um plano de negócios estruturando seu planejamento estratégico, onde foi adotado um modelo de vendas direta para a distribuição dos produtos, com o foco principal na importância das relações com as pessoas o que contribuiu para o crescimento do negócio, qualificando a administração de seus recursos. Surgiram novos diretores e sócios que passaram a ingressar na empresa, respectivamente ajudando com o desenvolvimento dos processos de gestão e de produção da organização.
Assim foi possível obter dados importantes para tornar mais viável o negócio, auxiliando no processo de tomada de decisões. Ainda para um melhor desenvolvimento da empresa a Natura comprou o fabricante de produtos fitoterápicos, onde passou a adquirir uma nova tecnologia para a produção de produtos a base de plantas, o que foi um grande avanço para a empresa.
Com esse plano de negócios da Natura, se consegue analisar uma demonstração de um modelo de liderança adequado a empresa, o que tende a melhorar o seu rendimento.
No tópico plano de negócios demonstrar-se-á a importância da de um plano que possa identificar oportunidades, desenvolvendo-as e tornando- as alcançáveis e com rendimento satisfatório, elaborando um plano de negócios para a empresa, propondo uma transformação organizacional através de um novo modelo de liderança, evidenciando através de análise SWOT os pontos fortes e os pontos a serem melhorados, demonstrando que com o modelo de liderança adequado a empresa tende a melhorar seu rendimento visto que liderança é o processo por meio do qual uma pessoa exerce influência sobre as outras, inspirando-as e motivando-as, dirigindo suas atividades para alcançar os objetivos do grupo e da organização. (JONES e GEORGE, 2011)
3.1. Missão, visão e valores
Visando melhorias ou até ampliação da empresa, foi feito um levantamento mais detalhado do plano de negócios da Natura, pois para que tudo ocorra corretamente, se faz necessário o planejamento. Com foco nesse assunto se destaca a missão, a visão e os valores da empresa.
A empresa Natura montou sua missão focando em comercializar produtos e serviços que possam promover um bem estar para as pessoas, gerando uma relação em harmonia que agrade fisicamente o cliente e ele como pessoa, sendo assim o cliente sempre irá se sentir muito bem, e fazendo assim com que gere uma boa relação entre a natureza e as pessoas. O autor STONER (1999, p.69) define que “a missão de uma organização é a finalidade peculiar que diferencia a organização de outras de seu tipo”, ou seja, o que realmente pode fazer uma grande diferença é ser uma empresa diferente e não igual a todas as outras, e isso é um grande potencial que a empresa Natura tem, pois ela visa que todos aqueles que de diferentes formas se relacionam com a empresa, vejam a marca como sinônimo de oportunidade de desenvolvimento, qualidade e confiança.
A visão da empresa é ser uma marca de expressão mundial, em busca de um público alvo que se comprometem com o objetivo de construir um mundo melhor, por meio de uma boa relação com si próprio, com as demais pessoas, e com a natureza. E a busca dessa visão, é gerada pela Natura ter o seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços.
Os valores de acordo com os CAMPOS (1996) “valores ou crenças são ideias fundamentais entorno das quais se constrói a organização”, para ele os valores descrevem como se pretende atuar no dia a dia, enquanto está em busca
de realizar a sua visão. Os valores da empresa Natura são discriminados da forma em que a vida é um encadeamento de relações, está sempre buscando o aperfeiçoamento, que é o que promove o desenvolvimento das pessoas e das empresas. O valor e a longevidade estão interligados com a capacidade de contribuição para a sociedade evoluir. Em busca de qualidade a empresa não manipula o público com promessas de milagres na área da beleza, assim como diz o seu próprio slogan “Natura, Verdade em Cosmética”.
3.2. Produtos e serviços
3.2.1. Recursos necessários para a produção
Para todos os produtos que são elaborados com os recursos que são relacionados à biodiversidade brasileira, que no caso se encaixa na linha EKOS, a Natura investe em ingredientes que são necessários de empresas que fornecem e cultivam esses tipos de produtos ou de até mesmo de intermediários fornecedores que compram de terceiros que extraem os recursos em que ela necessita. A Natura tem em sua logística uma forma de adquirir seus produtos, não dependendo de um único fornecedor para utilizar em sua produção em qualquer uma de suas linhas.
3.2.2. Produção
Todas as operações logísticas e industriais da empresa estão concentradas no chamado “Espaço Natura”, que é o centro integrado de pesquisa, desenvolvimento, logística e produção. Essa fábrica que está localizada no município de Cajamar que fica na cidade de São Paulo, é considerada a maior da América do Sul, ela se instala em uma área aproximadamente de 678.000 mts².
3.2.3. Peculiaridades do ciclo de vida
Caracterizado pelo momento em que chega a matéria prima para o estoque e o dia em que as contas a receber são quitadas pelos seus clientes, o ciclo operacional da empresa teve duração de respectivamente 111 dias no ano de
2003. Este ciclo também é caracterizado pela soma entre os prazos de estoque e as contas a receber, e isso faz com que ele seja reduzido discretamente para 110 dias, após o ano de 2004, o que reflete em uma pequena evolução esperada na eficiência de recebimentos e estoques, pois a empresaconseguiu economizar em 1 dia de produção. Com relação ao ciclo de caixa, ou o mais conhecido como o financeiro, se inicia exatamente quando as compras das matérias – primas são quitadas, acabando exatamente quando são recebidas as contas da empresa. De maneira análoga se enquadra o período entre pagar e receber todo o dinheiro, que é representado pelo ciclo operacional reduzindo o prazo das contas a pagar. No ano de 2003 teve um ciclo de 66 dias, com uma redução nas projeções para 65 dias a partir do ano de 2004.
3.2.4. Fatores tecnológicos envolvidos
A subsidiária Natura Inovação é a grande responsável por toda análise mercadológica e pelas pesquisas de novas tecnologias e matérias-primas, assim como também é responsável por todo o desenvolvimento dos produtos. São existentes exatamente 11 laboratórios no complexo fabril que desenvolvem as pesquisas microbiológicas, e são responsáveis pelas aplicações da tecnologia, pelo desenvolvimento das embalagens e de outras áreas.
3.2.5. Nível de satisfação do cliente
O grande papel do serviço ao cliente é poder oferecer utilizar o tempo e o lugar no processo de transferência de bens e serviços que são feitos pelo comprador e o vendedor, ou seja, se entende que não existe nenhum valor de produtos e serviços até que ele esteja em mãos do consumidor ou cliente. A partir desse momento entende-se que disponibilizar o produto ou o serviço, é considerado o grande significado da função de distribuição em uma empresa.
Em uma organização pode existir alguns tipos de reclamações que se referem a composição e a entrega dos pedidos por parte dos clientes finais. Caso o cliente final não esteja satisfeito com o produto adquirido, ele pode estar entrando em contato com a organização, via telefone e pode estar solicitando o reembolso ou até mesmo a troca do produto. Se por ventura o caminhão que está
fazendo transporte da mercadoria venha a tombar, por exemplo, a organização faz a coleta dos produtos para tentar fazer a recuperação dos mesmos, e se possível, fazer a venda novamente. Dentro dos casos de reclamações que são feitas por Consultoras, uma triagem se realiza por parte da organização para tentar detectar qual foi o real motivo do problema e solucionar.
Para controlar o contato entre as Consultoras e a empresa, se utiliza alguns indicadores para fazer a análise de desempenho, assim como o Índice de Não Atendimento (INA), a pontualidade na entrega dos pedidos, a Notificação Consultora (NC), e o Índice de Satisfação das Consultoras (ISC).
Nos casos de danos do produto acontece a troca de produto ou mercadoria, já em situações quando a consultora recebe os produtos excessivamente, a empresa deixa o produto em posse da mesma, pois a coleta se torna um desperdício para a empresa. No caso de faltar um produto, é enviado depois o item que faltou. Pode existir situações de uma mesma consultora fazer reclamações por vários ciclos seguidos, dentro desse caso já existi uma norma especial com um embasamento estatístico para verificar a veracidade da situação, pois assim diminui os casos de reclamações falsas. Dessa maneira a organização objetiva cada vez mais poder aumentar o nível de seu serviço para o cliente por meio de suas consultoras.
3.2.6. Marcas e patentes
No nosso país, se adquiri a propriedade de uma marca exatamente pelo registro que é validamente gerado pelo INPI, sendo assim o titular tem a segurança de uso exclusivo dessa marca em todo o território nacional, com a certeza de poder usar no prazo de 10 anos, podendo ainda fazer a renovação de 10 em 10 anos, para alguns tipos de classes de produtos e serviços. A empresa Natura contempla vários registros de marcas, que é considerada uma das principais propriedades intelectuais, por exemplo, a Natura Ekos, a famosa Mamãe e Bebê, a própria marca Natura e a Natura Chronos. Destaca-se que essa marca é considerada de alto nome juntamente ao INPI, aproximadamente desde o ano de 2005. A empresa tem em cerca de 115 patentes válidas e em torno de 237 pedidos de patentes que se encontra em andamento por todo o mundo. Essas patentes são utilizadas principalmente nos produtos que são utilizados nos
tratamentos de pele, sendo que grande parte dos processos e dos produtos são usados através de licenças ou até mesmo de domínio público. Atualmente existem duas patentes francesas para Elastinol®, que é um ingrediente principal dos produtos da linha Chronos que age contra o envelhecimento da pele. Existe também a patente americana que foca exclusivamente no aperfeiçoamento dos efeitos da Vitamina A, que é utilizada em composições cosméticas no tratamento da atividade celular das pessoas. Além dessas patentes, existem várias outras que são para diversos tipos de tratamentos, inclusive o uso da Vitamina C para tratamento de pele, que englobam as patentes brasileiras, de países da América Latina e Europeus relativas a cosméticos e embalagens.
3.2.7. Investimento no processo produtivo
De forma que a empresa cria parcerias com universidades e centros de pesquisas particulares, se espera que os mesmos detenham os direitos sobre as patentes com novas descobertas tecnológicas, que são resultados de todos esses esforços e concedam exclusivamente licenças para poder utilizar todas essas descobertas por um tempo pré-estabelecido.
3.3. Análise de estratégia
Sobre a questão da análise da estratégia, geralmente são feitos estudos, baseado em pesquisas para obter ideias e colher críticas construtivas para uma melhora na empresa.
Analisar os mercados em que estamos inseridos se torna essencial, pois o mundo encontra-se globalizado, e a alta tecnologia em junção com a internet, fez com que aumentasse bastante a concorrência, a competição e a disputa entre os mercados. Os mercados exigem uma postura das pessoas, faz com que as empresas canalizem seus esforços para diminuir os custos, assim elas investem em melhoras operacionais com a visão de uma melhora na qualidade, pois assim suprindo todas as necessidades e expectativas dos clientes. Assim a análise estratégica de mercado se faz interessante, pois através dela a organização procura oportunidades de crescimento e identificar possíveis ameaças.
Assim, foi feito uma pesquisa sobre a análise de estratégia da
Natura, com o intuito de melhorar o desenvolvimento da empresa. A empresa tem como objetivo ser um diferencial no mercado criando referências nas regiões e oferecendo um serviço acolhedor a seus clientes. Sua missão é aproximar as pessoas que buscam qualidades nos serviços e produtos, focando em um melhor atendimento. A dedicação de todos com o foco no mesmo objetivo reforça as expectativas da empresa, e a qualidade dos produtos são fatores que busca o sucesso e um futuro promissor.
A Natura tem determinação de ações inovadoras e busca excelência em relação ao atendimento, pois os clientes devem estar sempre em primeiro lugar. A empresa busca novos parceiros para a expansão de lojas e fortalecer ainda mais o nome no mercado de trabalho.
3.4. Plano de Marketing
3.4.1. Lead time
O lead time é o período praticado pela empresa desde o recebimento do pedido até a entrega dos mesmos para as consultoras. O tempo pode alternar de acordo com as regiões de entrega, por exemplo, em São Paulo os pedidos que são recebidos até as 10:00hs são enviados para as vendedoras no mesmo dia com cerca de 98% de eficácia. Já em regiões mais distantes, como um grande exemplo no Nordeste, as entregas dos pedidos podem demorar aproximadamente cerca de 3 a 4 dias. A Natura procura fornecer um serviço para que o lead time seja o mais rápido possível no transporte, mas internamente que o pedido seja expedido dentro do mesmo dia em que foi solicitado.
3.4.2. Percentual de on time delivery
Esse indicador é usado para apenas calcular o percentual de entregas dentro do prazo em que foi acordado com o cliente, sem levar em consideração se as questões relacionadas às quantidades e as especificações dos itens estão certas ou erradas. Para um melhor entendimento de como calcular, se utiliza a seguintefórmula: OTD (On Time Delivery) = Total de entregas no prazo / Total de
entregas x 100.
3.4.3. Índice de refugo
O índice de refugo seria a produção que não atende os padrões de qualidade. Portanto quando acontece o índice de refugo, esse produto que não atendeu as especificações esperadas é vendido por um preço abaixo do padrão. O custo líquido do refugo é a diferença entre os custos acumulados até o ponto de rejeição menos o valor de venda do refugo.
3.4.4. Lead time de desenvolvimento de novos produtos ou serviços
A Natura oferece vários tipos diferentes de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal, sempre se dedicando nos lançamentos e criação de novos produtos. De acordo com a empresa, cerca de 20% das vendas anuais são relacionadas aos produtos lançados em pelo menos nos últimos dois anos, isso faz com que estimule a continuar investindo nos programas de pesquisa e desenvolvimento.
3.5. Plano de recursos humanos
A área de Recursos Humanos tem um papel fundamental no desenvolvimento de profissionais, desde a seleção de talentos, somando aos processos de educação e desenvolvimento, na gestão do clima organizacional, e até a remuneração, colocando novas práticas gerenciais, inovando e reconhecendo talentos. Os colaborados da empresa Natura são considerados grandes parceiros estratégicos na questão de superar metas definidas pela empresa, e um dos principais desafios é lidar com a manutenção de um grande capital que seria o ser humano. A Natura é constituída por pessoas que são responsáveis com os projetos da empresa e comprometidas a realizar com eficiência as metas, buscando conquistar novos horizontes e realização na participação ativa dos processos da empresa.
O Planejamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos é um processo desenvolvido dentro da empresa Natura que é utilizado para identificar, obter, e
desenvolver competências que são relacionadas à área de recursos humanos. Esse processo também se encontra dentro do planejamento estratégico e é considerada uma ferramenta importante no desenvolvimento dos sucessores na empresa.
Esse processo é composto por alguns tópicos, sendo o Desenvolvimento Organizacional, o Processo de Gerenciamento de Desempenho, o Treinamento e Desenvolvimento e o Recrutamento e Seleção.
3.5.1. Desenvolvimento organizacional
Através do Planejamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos a Natura faz uma análise anual para definir a melhor planta organizacional, fazendo assim com que por meio dessa análise ela identifique as competências do momento atual e as futuras. Ainda nesse processo ela define e analisa os processos, as políticas e os sistemas gestacionais, com o intuito de obter o processo que seja mais adequado na busca dos seus objetivos estratégicos.
3.5.2. Processo de gerenciamento de desempenho
O Processo de Gerenciamento de Desempenho é uma abordagem dinâmica e contínua que também está ligada ao planejamento, ao desenvolvimento e ao acompanhamento do desempenho do funcionário, e ainda acompanhar todo o crescimento profissional e até mesmo pessoal do colaborador. A intenção desse processo é se basear em mapear os recursos humanos da organização, para assim poder identificar as diferentes performances e buscar desenvolver uma cultura de alto desempenho da Natura.
Esse processo tem como principais ferramentas, o direcionamento e a construção dos planos de desenvolvimento, o acompanhamento do desenvolvimento profissional do colaborador, a avaliação anual do seu desempenho face aos objetivos negociados, a avaliação comparativa dos recursos humanos da companhia, e o feedback constante com o foco no desenvolvimento.
3.5.3. Treinamento e desenvolvimento
A evolução contínua do ser humano é de grande importância para empresa, por isso a Natura investe em treinamentos e no desenvolvimento profissional dos funcionários com programas e ferramentas para cada necessidade. Ela oferece 4para todos os colaboradores um guia de aprendizagem Natura, o chamado GAN, que se encontra disponível em seu site, oferecendo sugestões de programas de formações, dicas de literaturas e orienta para um plano de alto desenvolvimento.
3.5.4. Recrutamento e seleção
Para obter uma formação de um quadro de profissionais competentes, motivados e seguindo com as diretrizes e os valores da Natura, se fazem necessário na empresa os gestores de pessoas, pois são eles os responsáveis primordiais dessa área. Esse processo de recrutamento e seleção é de suma importância para disponibilizar melhor esses recursos humanos, pois o processo na empresa valoriza a diversidade como uma maneira de utilizar as opiniões dadas por pessoas de diferentes culturas, raças, religiões, sexo e outras experiências, podendo ser elas profissionais ou pessoais, priorizando o recrutamento interno. Sendo assim é uma forma de motivar, valorizar, desenvolver e oferecer chances de crescimento aos funcionários.
A Natura procura fazer com que todos os cargos tenham um perfil definido como padrão da empresa, que são utilizados no recrutamento interno e externo, porque assim se consegue ressaltar as competências essenciais e funcionais.
3.6. Análise de mercado
A análise de mercado está ligada ao conhecimento da organização com relação ao seu ambiente externo e tudo que é ligado a esse ambiente, e ainda essa análise fornece subsídios para um bom plano de marketing.
A análise de mercado é uma forma de conhecer o mercado, avaliando de forma sistemática o ambiente onde o produto/serviço da empresa está inserido. O mercado é composto pelos concorrentes, pelos fornecedores e sobre tudo pelos clientes. A definição do mercado passa necessariamente por: análise da indústria/setor, descrição do segmento de mercado, análise swot do produto/serviço e análise da concorrência. (BIAGIO e BATOCCHIO, 2012, p. 115)
Na empresa Natura esse processo da análise de mercado é feito minuciosamente de uma forma mais detalhada, pois a empresa demonstra que entende bem a segmentação do mercado em referência, pois aborda basicamente o crescimento do setor, a sazonalidade e a concorrência.
3.6.1. Crescimento do setor industrial
Com relação à economia, na área da indústria de cosméticos ganha um crescimento forte. Acontecem feiras em São Paulo dessa área e aproximadamente 65% dos expositores são estrangeiros que pretendem investir nas empresas de cosméticos do Brasil, e grande parte está ligada a Natura. Enquanto grande parte das indústrias se esforça para obter um bom lucro no final do ano, as empresas de cosméticos, que no caso em questão a Natura, tem um capital com crescimento apenas no primeiro semestre do ano de aproximadamente 30%.
3.6.2. Sazonalidade
A sazonalidade se refere à denominação de um período anual que tem a maior atividade de algum setor da parte econômica. Na empresa natura, a sazonalidade acontece geralmente nos meses entre setembro e outubro, pois é quando sua produção cresce para melhor atender aos pedidos do comércio para as vendas de fim de ano.
3.6.3. Concorrência
Tanto no Brasil como na América Latina, a concorrência é bastante competitiva na área de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal. São fatores importantes nessa competição os posicionamentos das marcas, das imagens dos produtos e dos novos lançamentos de produtos e publicidades. Por isso em que a Natura está sempre lançando produtos diferentes e variados. Geralmente essa competição significativa é classificada basicamente em duas categorias, sendo no setor de venda direta e na indústria de higiene pessoal, cosméticos e perfumaria.
3.6.4. Consumidor
Com relação aos consumidores da empresa Natura, engloba todas as pessoas que de certa forma valorizam a área da beleza, e que se identificam com as crenças, causas e visão de um mundo melhor. A empresa procura fazer com que suas consultoras ou consultores sejam seus primeiros clientes, pois assim eles podem vivenciar a experiência e poderão dar uma boa indicação para seus clientes finais.
A Natura procura fazer com que seus consumidores vejam a marcacomo uma oportunidade de crescimento, qualidade de vida e inovação, através de seus resultados ambientais, sociais e econômicos. A empresa cria produtos e serviços que procuram atender as necessidades dos consumidores, tentando promover um bem-estar e ser um instrumento para a ampliação de consciência. Busca desenvolver produtos conforme os diferentes tipos de pessoas, e ter uma boa comunicação com o público e principalmente com os portadores de necessidades especiais, através de uma ampliação no seu canal de relacionamento, pois assim pode entender suas necessidades identificando as oportunidades para fazer de uma forma diferente e melhor.
Para um melhor entendimento a Natura atende consumidores de todas as idades desde produtos para crianças aos produtos das linhas anti-idade, de todos os sexos sendo produtos para mulheres ou das linhas para homens, e todos os níveis de rendas, pois existe uma grande variedade de produtos desde um mais barato a um mais complexo sendo um pouco mais caro.
Atualmente a carteira de produtos da Natura é composta por cerca de 500 produtos. A empresa está presente em basicamente 8 categorias do mercado de cosméticos, entre os principais estão fragrâncias e perfumes, cremes e loções, maquiagem e desodorantes.
As principais linhas e produtos podem ser visualizadas na fugira 1.
Figura 1: Linha de produtos da Natura
	Foto
	Produtos
	Descrição
	
	
Chronos
	A linha Chronos oferece opções para tratamento da pele do rosto, desenvolvidas para mulheres com mais de 30 anos. Esta linha inclui uma variedade de produtos de limpeza, tonificação e hidratação da pele além de produtos anti- sinais, divididos em categorias para mulheres de 30 a 45, 45 a 60 e 60 ou mais.
	
	
Natura Ekos
	A linha Natura Ekos utiliza recursos que são biodegradáveis, desde vidros e embalagens que contêm material reciclado e refis que além da diminuição do impacto ambiental, oferecendo economia e aproveitamento de embalagens. Essa linha cobre a maior parte dos segmentos de mercado nos quais atuam, incluindo sabonetes,
xampus, condicionadores, hidratantes e perfumes.
	
	
Mamãe e Bebê
	A linha Mamãe e Bebê de produtos para higiene pessoal foi desenvolvida para afirmar o valor do vínculo existente entre mãe e filho. Os ingredientes, texturas, fragrâncias, cores, formas e funções desses produtos são desenvolvidas para o bebê e para a mulher grávida.
	
	
Fragrâncias e perfumes
	Uma variada seleção oferece alternativas para ambos os sexos, todas as idades e estilos, contemplando as diferenças nas preferências dos consumidores. Fragrâncias, perfumes, desodorantes e emulsões hidratantes perfumadas, com ampla variação de preço, embalagem e modo de usar.
	
	
Natura Única
	
A linha de produtos de maquilagem premium Natura Única contêm ingredientes que tratam e protegem a pele, e usam fórmulas testadas. A linha Natura Única inclui produtos para o rosto, os olhos e os lábios.
	
	
Faces de Natura
	
Faces de Natura é uma linha completa de cosméticos e produtos de higiene pessoal destinada a um mercado mais jovem. Oferecem produtos para tratamento de pele, cosméticos e fragrâncias.
	
	
Tododia
	
A linha Tododia oferece uma grande variedade de produtos desenvolvidos para uso diário em diversos segmentos. Esta linha segue uma tendência mundial no uso cosmético de ingredientes naturais como o leite, o açúcar e o mel.
Fonte: www.natura.net.br
3.6.5. Mercado concorrente
Dentro do mercado concorrente, a empresa Natura tem sido uma grande empresa com maior capital nacional entre os fabricantes de cosméticos, pois os fatores como a forte marca, os produtos de qualidade, as estratégias promocionais, o marketing agressivo, os lançamentos sucessivos de novos produtos e o seu grande porte, são o que destaca ela no mercado concorrente.
Por ter um sistema de vendas diretas utilizado principalmente no Brasil, livra a empresa das negociações com relação aos preços e política comerciais que os concorrentes de varejo são submetidos. Assim como a Natura a Avon também utiliza esse método, o que consiste na manutenção de uma grande rede de consultores. A prática de um estoque baixo com o qual o varejo utiliza, resume em trabalhar somente com os itens que tem uma maior rotatividade, o que deixa todo o resto das linhas de produtos que não são tão vendidas para fora do mercado, o que não acontece quando existe a utilização dos consultores como representantes de vendas. Nesse aspecto a participação da Natura dentro do mercado de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal, com relação ao canal de vendas diretas foi de aproximadamente 48% no ano de 2003.
Além da sua principal concorrente Avon no mercado de vendas diretas, a empresa Natura também concorre com algumas outras empresas com sistemas de vendas varejistas e franqueadas, assim como as empresas L’Oréal, Nívea, Johnson & Johnson, Unilever, Colgate-Palmolive e O Boticário. Essas empresas geralmente vendem seus produtos por meio das cadeias de distribuição de supermercados, lojas de departamentos e até mesmo farmácias, com a exceção da empresa O Boticário, que utiliza o método de vendas através de lojas franqueadas, o que geralmente são produtos oriundos de grandes produções, mas com preços mais acessíveis e uma maior quantidade vendida.
A Unilever, a Johnson & Johnson e a Colgate-Palmolive, são empresas que possuem um portfólio de seus produtos que é muito mais amplo em comparação as outras empresas concorrentes, pois o volume do seu faturamento, o perfil de seus clientes e as estratégias de mercado adotadas, são bem diferentes da explorada na empresa Natura, por tanto não se faz necessário seu detalhamento. Já os principais concorrentes, que causam grande impacto para a empresa Natura, se encaixam as empresas Avon, a Nívea, L’Oréal e a empresa O Boticário.
A empresa Avon está presente no Brasil a cerca de 44 anos, e ela possui uma grande rede com aproximadamente 800.000 representantes de vendas, que no caso são os revendedores, e ainda no Brasil ela tem sua 2ª maior unidade mundial. Ela é uma grande líder mundial de vendas diretas na área de cosméticos, com cerca de 3,9 milhões de revendedoras que estão espalhadas por vários países. Por meados do ano de 1886 que a empresa Avon passou a ter representantes de vendas nos Estados Unidos. Atualmente ela é líder do setor nacional de vendas diretas da área de cosméticos e é considerada a principal concorrente da Natura. Cerca de 90% das vendas diretas no Brasil são dessas duas companhias.
O preço praticado em seus produtos na empresa Avon é diferente dos preços implantados na Natura, enquanto na Avon seu objetivo é ganhar viabilidade de mercado com as vendas de produtos com os melhores preços baixos (dentro da classe C e D), a empresa Natura viabiliza vender produtos com valores mais altos (dentro da classe A e B), porém ambas focam em conquistar novos segmentos de mercado.
A empresa Nívea Brasil que é parte do grupo alemão Beiersdorf, em meados do ano de 2000 fez o anúncio de ter investido cerca de 24 milhões para o lançamento de uma nova linha de maquiagem sendo a Nívea Beauté, que era bastante vendida já naquela época na Europa. No ano de 2003 finalizou a construção da primeira fábrica localizada no Brasil, com investimentos de aproximadamente 55 milhões e com a capacidade de produção de 10 mil toneladas ao ano.
A Nívea é uma das maiores empresas da linha de cosméticos e indústria de higiene pessoal, que faz o uso do setor de varejo como um canal de distribuição dos produtos. Os preços utilizados são bem próximos aos preços de seus competidores em relação ao varejo e principalmente idêntico aos praticados pela empresa Avon.
Para inovar produtos, a Nívea investe bastante em pesquisas e desenvolvimentos. A empresa possui atualmente uma linha de produtos mais extensa, englobando também as de segmento de banho. Lembrando que assim como a Natura, a Nívea tem uma grande parcela das vendas oriundas de produtos novos, e ela utiliza métodos que são bem parecidos com as estratégias utilizadas pela empresa Natura.A L’Oréal é uma empresa de origem francesa que possui um extenso portfólio, o que permite com que ela possa operar em variados tipos de mercados. Ela possui uma diversidade de marcas mais acessível ou até mesmo de massa como grandes exemplos Garnier e Maybelline, ou ainda assim as marcas com valores mais altos como Biotherm, Helena Rubinstein e Lancôme Paris, que em junção com a Chanel, Estée Lauder e L’Occitane não representam nenhuma ameaça à empresa Natura, pois elas são focadas em outro tipo de público.
A estratégia utilizada pela empresa L’Oréal é um pouco diferente das outras empresas como a Avon e a Nívea, pois elas possuem forte nome no mercado concorrente. Ela em bem leal a segmentação de produtos que ela fornece, pois é uma das mais eficientes na segmentação e na diversidade de seus produtos com relação com as características do mercado que ela pretende trabalhar. Pelo fato de ter um grande potencial, ela pode ser considerada um grande competidor, pois pode alternar seu cenário de cosméticos, principalmente as suas fragrâncias, maquiagens e produtos para tratamento de pele, que são os que mais importam para a empresa Natura. A empresa possui duas fábricas uma no Rio de Janeiro e a outra no estado de São Paulo, pois ela acredita bastante no potencial do mercado brasileiro.
A empresa O Boticário é considerada uma competidora nacional, pois é escolhida como sendo a competidora mais próxima da empresa Natura. Apesar dessa concorrência ela opera com o sistema de franquia, no qual ela representa ser uma líder de mercado na indústria de perfumes. A empresa teve seu surgimento aproximadamente no final dos anos 70, na cidade de Curitiba, no estado do Paraná, ela passou a se tornar uma forte marca, quando as grandes cidades começaram a se interessar pelos seus produtos, o que resultou bastante para o sistema de franquias.
Atualmente existem aproximadamente 2.200 lojas no Brasil e cerca de 520 lojas e pontos de vendas em diversos países que compõem sua rede, como no Peru, no Paraguai, no México, em Portugal e no Japão. No ano de 2004 O Boticário passou a investir na sua produção na fábrica, triplicando em questões de quantidades, o que gerou cerca de 35 milhões de investimentos.
Ela pratica preços parecidos com os praticados pela empresa Natura, e os produtos também similares, pois utiliza estratégias de vendas com o conceito de produtos relacionados a natureza, que são ecologicamente corretos. A empresa já
ressaltou que pode operar com um sistema de varejo e vendas diretas, apesar de ter um custo mais alto, e ser complexo replicar um sistema de distribuição tão maduro quanto o da empresa Natura.
3.7. Objetivos logísticos
A Natura tem como objetivo logístico ser como uma grande referência na qualidade de processos e produtos na indústria cosmética e poder alcançar a classe mundial na qualidade de seus processos, dos produtos e seus serviços, de maneira a conseguir construir uma marca de excelência, e assim ser reconhecida por todos os seus públicos em geral. A empresa procura sempre ter um bom relacionamento com seus clientes, seus fornecedores, suas consultoras e todas as pessoas, pois ela visa sempre o bem estar de todos, através de um bom relacionamento ela alcança seus objetivos esperados.
4. TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
É muito importante dentro de qualquer empresa, que seja analisada a grande importância de uma boa gestão logística.
4.1. Missão logística na empresa
A Natura procura trabalhar aprimorando cada vez mais a cultura do servir ao cliente, discutindo sempre sobre como a empresa se relaciona com as pessoas, e ainda quais os impactos das atividades e práticas na satisfação e lealdade desde o público interno ao público externo.
4.2. Estrutura logística e tecnologias aplicadas à logística
Grande parte da produção da empresa Natura é feita em Cajamar, no estado de São Paulo, que se instalou desde o ano de 2001, e no Ecoparque que é um complexo industrial onde são fabricados os sabonetes da empresa, que inaugurou desde o ano de 2014 nas regiões de Belém.
Depois de prontos, os produtos são levados da fábrica para o centro logístico localizado em Itupeva, no interior paulista, criado em 2015, pensando estrategicamente que criaram esse centro, pois fica perto ao aeroporto de Viracopos e ao Rodoanel, porque assim, podem ter uma rápida conexão com as rodoviárias que contém diversas estradas para vários lugares. As caixas e os pallets são armazenados e o controle de estoque é realizado através de um software personalizado, pois ele permite gerenciar espaço, tempo e emissões de gás carbônico no transporte até os centros de distribuições.
Os produtos são enviados para 8 centros de distribuição da empresa que estão espalhados por vários lugares no Brasil, e também para outras operações internacionais sendo no México, na Argentina, no Peru, no Chile, na Colômbia, na França e na Bolívia.
Outra tarefa estratégica da Natura é pensar na comunicação de cada produto, tentar fazer de uma forma distinta pensando tanto nos consumidores quanto para as consultoras. E por esse motivo, tanto para os meios onlines quanto para os meios offlines, em todos os meses são feitas as definições dos destaques
e a abordagem de apresentação dos itens selecionados. Grande parte das produções é feita especialmente para as consultoras, que utilizam as revistas Consultoria, o aplicativo Consultoria Natura, treinamentos e dicas de negócio.
São feitas a cada ciclo de vendas cerca de 2,5 milhões de exemplares da revista Espaço Natura, essa ferramenta de venda é uma das principais que as consultoras utilizam, pelo fato de conter informações dos produtos, e ainda muitas dicas de profissionais e sugestões de uso. Após receber as revistas com os pedidos feitos pelos seus clientes, as consultoras realizam cerca de 90% de seus pedidos para a companhia através da internet e em media 10% através do aplicativo Consultoria Natura.
Aproximadamente são realizados cerca de 49.000 pedidos por dia pelas consultoras Natura em todo o Brasil, o que gera cerca de 1,4 milhões de produtos separados por vez. Para realizar essas entregas a empresa utiliza meios de transportes rodoviários, além de cabotagem, carros elétricos e bicicletas elétricas.
5. ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL
Intitulado Princípios de Relacionamento, o código de ética da Natura engloba todos os parceiros da empresa, procurando ter um atendimento de qualidade, com respeito, produtos e serviços e o comprometimento com toda a sociedade. Primeiramente foi implantado para os colaboradores e funcionários em 2006, e no ano de 2007 foi divulgado aos demais públicos e fornecedores.
Esses Princípios de Relacionamento estão disponíveis para todos na homepage da empresa Natura. O código é dividido em 2 partes, sendo os princípios básicos que envolve todas as pessoas que mantém relacionamento com a Natura e os princípios específicos são relacionados aos compromissos e as expectativas apostadas no relacionamento com o público, tanto interno quanto externo. Este documento serve para orientar e inspirar as ações em que a empresa toma e de seus envolvidos com relação aos seus públicos fundamentais, além de mostrar de uma maneira concreta os valores, as crenças e a razão de ser da empresa.
A empresa Natura criou seu código de ética para defender os direitos de todos que estão diretamente envolvidos com ela, incluindo também toda sociedade, para assim garantir uma forma de sobrevivência que tenha respeito com o meio ambiente e que garante o desenvolvimento sustentável da marca Natura.
A Natura assume que uma empresa ambientalmente responsável deve gerenciar suas atividades de maneira a identificar os impactos sobre o meio ambiente, buscando minimizar aqueles que são negativos e ampliar os que são positivos. Deve, portanto, agir para a manutenção e melhoria das condições ambientais, minimizando ações próprias potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para outras empresas as práticas e conhecimentosadquiridos na experiência da gestão ambiental. (NATURA, 2009)
Essa linguagem clara e objetiva do código de ética da empresa foi criada acreditando que resulte em uma fácil compreensão do seu conteúdo. Em relação às infrações ou caso exista um descumprimentos das normas estabelecidas código de ética, a empresa utiliza desde advertência a rescisões de contratos, que são amparadas no próprio documento, na legislação interna e na trabalhista vigente. E ainda a empresa Natura oferece o serviço de ouvidoria para receber
sugestões ou até mesmo reclamações ou denúncias. Para a empresa Natura “As questões encaminhadas à ouvidoria são tratadas com confidencialidade e os dados pessoais são mantidos em sigilo. Se desejado, é possível enviar também uma mensagem anônima”. (NATURA, 2009)
São visíveis todos os benefícios que foram adquiridos após a implantação do código de ética com uma boa estrutura, pois foram alcançados benefícios como, por exemplo, um lucro maior, um grande aumento na produção, redução dos custos na produção, um disparo de vendas, uma redução de conflitos internos, um crescimento de credibilidade perante seus funcionários e a sociedade em um todo.
6. PLANO FINANCEIRO
A empresa Natura fez um investimento em meados do ano de 2001, de aproximadamente 27,2 milhões, no ano de 2002 investiu cerca de 28,8 milhões e no ano de 2003 em média ela investiu 35,5 milhões, o que respectivamente representa em porcentagem cerca de 3,3%, 2,9% e 2,7% da receita líquida relacionados a pesquisas e desenvolvimentos de novos produtos e matéria prima, novas embalagens e pesquisas de mercados. A Natura anunciou que esses investimentos de 2,7% da receita líquida poderão ser uma constante a cada ano.
As despesas com as vendas se manteve estáveis com cerca de 33,8% como um percentual da receita líquida. Ocorreu um aumento nas despesas pelo fato de expandir o canal de vendas utilizado nas operações internacionais e no processo de regionalização da área comercial nas operações do Brasil. Em percentual da receita líquida as despesas com vendas passaram de 31,5% no ano de 2007 para 32,5% no ano de 2008, pelo motivo das despesas com marketing dentro do Brasil, conforme o planejamento e a divulgação no plano de ação, além do grande crescimento.
Com relação ao fluxo de caixa, a geração de caixa livre foi de aproximadamente 499,1 milhões no ano de 2008, e cerca de 171,3 milhões no ano anterior. A geração interna de caixa em 2008 foi de 630,2 milhões, sendo 17,3% superior aos valores registrados no ano de 2007. Foi adicionado do capital de giro operacional o valor de 29,7 milhões ao total registrado.
No ano de 2008 a Natura alcançou aproximadamente 859,9 milhões com o crescimento de 22,5 % relacionado aos 702 milhões que foi apresentado no ano de 2007. A margem ficou bem maior que a do piso que é estabelecido como o estipulado para o triênio 2008 a 2010, o que alcançou 23,8% no ano.
O retorno consolidado pela empresa foi de 542,2 milhões em 2008, enquanto no ano anterior foi de 462,3 milhões, representando assim um crescimento de aproximadamente 17,3% e uma margem líquida de 15% nos 2 anos.
7. CONCLUSÃO
Foi analisada na realização do PIM VI, a aplicação das disciplinas baseadas na empresa Natura Cosméticos S/A. A elaboração do trabalho foi feita com base teórica fundamentada nas disciplinas do bimestre do curso superior de Tecnologia em Logística. Com isso foi possível integrar o aprendizado teórico obtido em aula no exemplo das práticas gerenciais desenvolvidas na empresa, tendo o intuito de trazer o desenvolvimento de seu crescimento.
A empresa Natura trabalha em um mercado de grande crescimento, sendo esse constante crescimento um grande ponto que favorece sua expansão. Ela tem a capacidade financeira para poder fazer um investimento em pesquisas e poder fazer grandes parcerias com outras empresas que visam novas tecnologias para produzir cosméticos. Após essa análise e demonstração nessa pesquisa, a Natura tem um portfólio de produtos de vários modelos e está podendo sempre lançar algo novo. Além de trabalhar com vendas diretas ela também utiliza os meios de vendas digitais, pois assim a consultora pode ter sua própria página na internet e através das redes sociais ela pode estar divulgando os produtos.
A plataforma online era disponível apenas no estado de São Paulo, mas no ano de 2015 ampliou para todo o território brasileiro. Os consumidores acabam sendo meio exigentes quando se trata de preços, qualidade e praticidade, o mercado é bem competitivo, pois existe uma alta concorrência o que faz com que a empresa tenha uma visão de conquistar cada vez mais clientes com seus novos produtos que exploram as belezas no nosso país.
É muito importante dentro de qualquer empresa, que seja analisada uma boa gestão tecnológica na logística, a Natura procura trabalhar sempre com aperfeiçoamentos em como se relacionar com as pessoas, e ainda têm a missão de analisar quais impactos das atividades e práticas na satisfação e lealdade do público.
A empresa Natura procura trabalhar com a transparência e a verdade, e têm como base os princípios éticos, nesse caso as responsabilidades éticas têm a definição como comportamento ou atividades que a sociedade busca nas empresas, mas que ainda não são codificadas nas leis. A responsabilidade social é aplicada também na gestão de seus negócios e se classifica como compromissos éticos que estão ligados a criação de valores para todos os tipos de
públicos que se relacionam com a empresa, sendo os clientes, os fornecedores, os funcionários, os acionistas, as comunidades, o governo e o meio ambiente.
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