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Imagine que você trabalha em uma empresa que deseja implantar a Gestão Estratégica da Qualidade. Quais ações você implementaria nesta empresa para adequá-la a este moderno conceito de qualidade? Se eu trabalhasse nesta empresa, eu implementaria: - um sistema de gestão por indicadores de desempenho; - um programa de treinamento contínuo para os funcionários; - uma pesquisa de mercado; - formas de análise da concorrência; - centrais de comunicação com os clientes; - um projeto para elaboração de um planejamento estratégico; - modernas ferramentas da qualidade visando a melhoria contínua dos processos; - ações visando antecipar as necessidades dos clientes e do mercado
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