ISO 9000

Prévia do material em texto

ISO 9000
ISO (International Organization for Standardization) é um grupo independente com membro de diversos países;
Rresponsável pela criação de normas internacionais voluntárias;
Os fundadores desta organização resolveram nomear as normas com a palavra grega isos, que corresponde a igual, para que ela seja reconhecida de forma internacional;
A ISO 9000 foi a que popularizou a organização
História organizacional
-Genebra (Suíça)
- 23/02/1947
-120 países = 95% PIB Mundial
O que é ISO?
A ISO 9000 representa um conjunto de normas e diretrizes internacionais que definem o modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. 
Existem outros tipos de certificação mais específicos, por setores de atuação. A ISO 9000 é a mais abrangente e pode ser adotada por qualquer organização. 
Família ISO:
Etapas de implantação:
Gestão de qualidade na prática
Quando os gestores estão trabalhando em prol da qualidade, quer dizer que a empresa está preocupada em desenvolver os processos de maneira mais econômica e eficiente possível, entretanto, além disso, ela opera em elevados padrões de rigor técnico. A ISO 9000 é uma certificação que demonstra o alto padrão de qualidade da empresa.
A ISO 9000 foi desenvolvida com base em 8 princípios da gestão da qualidade. Esses são:
Princípio 1 – Foco no cliente: A empresa deve surpreender os clientes na entrega dos produtos e serviços;
Princípio 2 – Liderança: Liderança não é autoritarismo, é organização;
Princípio 3 – Envolvimento das pessoas: O envolvimento traz as habilidades individuais como benefício;
Princípio 4 – Abordagem de processos: Conhecer plenamente o processo faz com que os problemas reais sejam solucionados;
Princípio 5 – Abordagem sistêmica para a gestão: Todos os processos estão inter-relacionados;
Princípio 6 – Melhoria Contínua: A melhoria contínua busca satisfazer os clientes e todas as partes interessadas, através da medição e da análise de resultados que agregam valor à empresa;
Princípio 7 – Abordagem factual para tomada de decisão: Decisões eficazes são tomadas através de mensuração e de análise de resultados;
Princípio 8 – Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: Parcerias devem ser feitas, de forma que todas as partes envolvidas ganhem.
A qualidade como fator de sucesso
Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o mal feito ou fraudulento. (Bárbara W. Tuchman)
REFERÊNCIAS
International Organization for Standardization. 25 de janeiro de 2016. Disponível em: http://aprendis.gim.med.up.pt/index.php/International_Organization_for_Standardization. Acesso em: 27/02/2019.
CARSTENS, Danielle. A ISO e as ferramentas da qualidade.Disponível em: Link do site. Disponível em: https://dtcom.com.br. Acesso em: 27/02/2019.
ANTONIO, Adriano Martins. NA PRÁTICA: ISO 9000 : – Sistema de Gerenciamento da Qualidade. Disponível em: https://www.pmgacademy.com/pt/blog/artigos/na-pratica-iso-9000-sistema-de-gerenciamento-da-qualidade. Acesso em: 27/02/2019