Princípios lean

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11/05/2023, 14:52 Cosmos · Cosmos
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Princípios lean
Professor(a): Yane Ribeiro De Oliveira Lobo (Doutorado)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
O Pensamento Enxuto tem como o seu primeiro princípio a definição de valor. Considere
as seguintes afirmações:
( ) As atividades que agregam valor são as que transformam materiais ou informações em
produtos ou serviços que o usuário deseja.
( ) Dentre as atividades que não agregam valor existem atividades que são necessárias ao
negócio.
( ) As atividades que não agregam valor geram desperdícios.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F.
F – F – F.
V – V – V.  CORRETO
F – V – F.
F – F – V.
Código da questão: 44951
Para se produzir utilizando fluxo contínuo são necessárias algumas premissas. Considere
as seguintes afirmações:
( ) Estabilização do processo.
( ) Redução do lote de produção de um produto ou serviço.
( ) Processo sem interrupções.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – V.
V – V – V.  CORRETO
F – F – F.
F – V – F.
V – V – F.
Código da questão: 44981
Resolução comentada:
(V) As atividades que agregam valor são as que transformam materiais ou
informações em produtos que o usuário deseja.
(V) Dentre as atividades que não agregam valor existem atividades que são
necessárias, ou requeridas, ao negócio.
(V) As atividades que não agregam valor geram desperdícios.
Resolução comentada:
(V) Estabilização do processo.
(V) Redução do lote de produção de um produto ou serviço.
(V) Processo sem interrupções.
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5)
I. Muda, mura e muri são desperdícios.
PORQUE
II. Desperdício é tudo que é realizado dentro da organização que não agrega valor para
nenhum cliente.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
A primeira e segunda asserções estão corretas, porém a segunda não justifica a primeira.
As duas asserções estão incorretas.
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
Código da questão: 44967
A metodologia Six Sigma foi criada para quebrar o paradigma de que 99% de qualidade
é sinônimo de excelência.
Para isso, é preciso
Alternativas:
Operação em fluxo contínuo.
Saber onde o defeito ocorre.
Entender o valor para o cliente.
Reduzir a variabilidade do processo.  CORRETO
Conhecer os desperdícios.
Código da questão: 44983
O ____________ é faturamento menos ____________ (custo e despesa), o ____________ busca
aumentar o lucro pela redução dos ____________, dos ____________, e assim agregar mais valor
ao produto ou serviço.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
gasto/lucro/Pensamento Enxuto/custos/gastos
gasto/lucro/Método da Teoria das Restrições/custos diretos/custos indiretos
lucro/gastos/Pensamento Enxuto/custos/desperdícios  CORRETO
lucro/custos diretos/Pensamento Enxuto/custos indiretos/desperdícios
lucro/gastos indiretos/Método da Teoria das Restrições/custos indiretos/desperdícios
Resolução comentada:
As duas asserções estão corretas e a segunda justifica a primeira.
Resolução comentada:
O Six Sigma foi criado na Motorola na década de 1980 junto com empresas técnicas
de consultoria. Esta metodologia é focada na redução de defeitos, o que reduz
também o custo da operação. Esta metodologia veio para quebrar o paradigma de
que 99% de qualidade é sinônimo de excelência. Para isso é necessário reduzir a
variabilidade do processo.
Resolução comentada:
O LUCRO é faturamento menos GASTOS (custo e despesa), o PENSAMENTO ENXUTO
busca aumentar o lucro pela redução dos CUSTOS, dos DESPERDÍCIOS, e assim
agregar mais valor ao produto ou serviço.
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7)
8)
Código da questão: 44949
O Lean traz o conceito de ____________ para o Six Sigma que trabalha com o conceito de
____________. Com a união destas duas metodologias é possível satisfazer as necessidades
dos clientes e melhorar ____________, pois enquanto uma foca ____________, a outra foca na
remoção ____________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Desperdício/fluxo contínuo/a produção puxada/na qualidade/das atividades que não
agregam valor
Valor agregado/fluxo contínuo/a qualidade/na qualidade/defeitos
Desperdício/takt time/o fluxo contínuo/na qualidade/das atividades que não agregam
valor
velocidade/variabilidade/os processos/na qualidade/das atividades que não agregam
valor  CORRETO
variabilidade/velocidade/os processos/defeitos/ defeitos
Código da questão: 44984
A definição de valor para o cliente é o ponto de partida da mentalidade enxuta. Sobre
este aspecto fundamental, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Valor é atendimento do pedido do cliente no menor tempo possível.
Valor é tudo aquilo que os clientes consideram importante em um produto ou serviço.
 CORRETO
Valor é a qualidade do produto ou serviço.
Valor é o lucro gerado pela venda de um produto ou serviço.
Valor é o preço do produto ou serviço.
Código da questão: 44959
A Mentalidade Enxuta fala de uma melhor maneira de executar a produção de um
produto ou execução de um serviço.
Para isso, é preciso:
Alternativas:
Operação em fluxo contínuo.  CORRETO
Saber onde o defeito ocorre.
Conhecer os desperdícios.
Conhecer o processo de venda.
Entender o valor para o cliente.
Resolução comentada:
O Lean traz o conceito de VELOCIDADE para o Six Sigma que trabalha com o
conceito de VARIABILIDADE. Com a união destas duas metodologias é possível
satisfazer as necessidades dos clientes e melhorar OS PROCESSOS, pois enquanto
uma foca NA QUALIDADE, a outra foca na remoção DAS ATIVIDADES QUE NÃO
AGREGAM VALOR.
Resolução comentada:
Valor é tudo aquilo que os clientes consideram importante em um produto ou
serviço, é o que motiva o consumidor adquirir este produto de uma empresa e não
outro.
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Código da questão: 44978
Para se conhecer bem a cadeia de valor, deve-se mapeá-la. Analise as afirmativas a
seguir sobre a utilização da ferramenta do Mapeamento do Fluxo de Valor.
I. Ter uma visão simples dos processos.
II. Identificar as fontes de desperdícios no fluxo de valor.
III. Deixar todas as pessoas envolvidas no processo com as mesmas informações.
IV. Utilizar as ferramentas da mentalidade enxuta de forma mais integrada e não de forma
isolada.
V. Mostrar o fluxo de material e o fluxo de informação.
São verdadeiras:
Alternativas:
Todas as alternativas estão corretas.  CORRETO
I e III, apenas.
I e II, apenas.
III e V, apenas.
II, III e IV, apenas.
Código da questão: 58148
É importante identificar o valor para o cliente. No lean, quando se pensa em serviço,
fala-se da experiência do cliente, pois é isso que define se ele está satisfeito ou não com o
serviço recebido.
Para isso, é preciso:
Alternativas:
Conhecer o processo de venda.
Conhecer bem os concorrentes.
Saber onde o defeito ocorre.
Conhecer os desperdícios.
Entender a jornada do cliente.  CORRETO
Resolução comentada:
A melhor maneira de executar uma produção de um produto ou serviço é em fluxo
contínuo. Porém, as empresas gostam de produzir em lotes. As empresasacham que
a produção em lotes aumenta a eficiência do processo e da logística. Porém, isso
acontece para resolver os problemas de ineficiência, por exemplo, setup demorado.
Se estas ineficiências fossem solucionadas, não seria necessário produzir em lotes.
Resolução comentada:
I. Ter uma visão simples dos processos. CORRETO.
II. Identificar as fontes de desperdícios no fluxo de valor. CORRETO.
III. Deixar todas as pessoas envolvidas no processo com as mesmas informações.
CORRETO.
IV. Utilizar as ferramentas da mentalidade enxuta de forma mais integrada e não de
forma isolada. CORRETO.
V. Mostrar o fluxo de material e o fluxo de informação. CORRETO.
Resolução comentada:
Entendendo a jornada do cliente, sabe-se com detalhes o que acontece quando o
cliente tem o primeiro contato com a empresa até o momento em que o serviço é
entregue.
Esta jornada deve ser analisada pela visão do fluxo e não por departamentos. Isto
porque, quando o cliente faz um pedido, ele não está pedindo ao departamento de
vendas, mas à organização como um todo.
A melhor ferramenta para ser utilizada neste entendimento da jornada do cliente é o
mapeamento de fluxo de valor. Este mostrará em detalhe cada atividade que é
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Código da questão: 44973
executada para se entregar um serviço, bem como quais são os gargalos,
retrabalhos, ou seja, quais são os desperdícios. Esta ferramenta ajuda a “enxergar” o
todo e com isso se pensar em melhorias.
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