Simulado - ENGENHARIA DE USABILIDADE

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Existem 3 tipos de problemas que podem ser encontrados pelos usuários durante o uso do 
software. São eles: Barreiras, Obstáculos e Ruídos A melhor definição para Ruído é: 
 
 
Tipo de problema que os usuários não conseguem superar sem ajuda externa. 
 
Tipo de problema que atrasa a execução do trabalho por parte do usuário. 
 
Tipo de problema que impossibilita que os usuários executem seu trabalho. 
 
Tipo de problema que os usuários conseguem resolver após algumas tentativas. 
 Tipo de problema mais simples. Não atrapalha nem atrasa a execução do trabalho do 
usuário. 
 
 
Explicação: 
Ruídos são tipos de problemas mais simples. Não atrapalham nem atrasam a execução do 
trabalho do usuário, mas este pode ficar com uma má impressão do sistema. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A experiência do usuário ao usar uma interface gráfica é fundamental para garantir que o software ou 
aplicativo seja fácil e agradável de usar. A experiência do usuário envolve uma série de fatores, como a 
facilidade de uso, a clareza das informações apresentadas, a capacidade de navegar na interface e a 
eficiência em realizar as tarefas desejadas. Nesse sentido, qual é a definição de "barreiras" na 
usabilidade de interfaces? 
 
 Problemas que impossibilitam que os usuários executem seu trabalho sem ajuda externa. 
 
Problemas mais simples que não afetam o usuário de forma significativa. 
 
Problemas que os usuários conseguem resolver após algumas tentativas. 
 
Erros triviais que sempre ocorrem durante a execução do trabalho do usuário. 
 
Problemas que não atrapalham nem atrasam a execução do trabalho do usuário. 
 
 
Explicação: 
Existem três tipos de problemas que podem ser encontrados pelos usuários durante o uso do software. São 
estes: Barreiras, obstáculos e ruídos. 
Barreiras: Tipos de problemas que os usuários não conseguem superar sem ajuda externa. Isso impossibilita que 
os usuários executem seu trabalho. 
Obstáculos: Tipos de problemas que os usuários conseguem resolver após algumas tentativas, sem ajuda de 
terceiros. Isso atrasa a execução do trabalho por parte do usuário. 
Ruídos: Tipos de problemas mais simples. Não atrapalha nem atrasa a execução do trabalho do usuário, mas 
este pode ficar com uma má impressão do sistema. 
Cada um desses tipos de problemas deve ser verificado à luz dos tipos de erro que podem ocorrer e tratados de 
forma adequada para impactar o mínimo possível o usuário durante a execução de seu trabalho. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(IF- RS/2018) Usabilidade de software pode ser conceituada como a qualidade do uso do sistema para a 
realização de uma atividade. Softwares com problemas de usabilidade geram aborrecimentos aos 
usuários, perda de tempo, baixa produtividade etc. Para evitar estas consequências, surge a 
necessidade de se realizar constantemente medições quanto à qualidade do software. De acordo com os 
autores do livro Ergonomia e Usabilidade (2015), a norma ISO 9241:11 estabelece medidas para 
avaliação da qualidade do software. Quais são elas? 
 
 
Custo, Eficiência e Escalabilidade. 
 
Eficiência, Custo e Produtividade. 
 
Custo, Eficácia e Velocidade. 
 Eficácia, Eficiência e Satisfação. 
 
Design, Velocidade e Interoperabilidade. 
 
 
Explicação: 
A norma ISO 9241:11 estabelece medidas para avaliação da qualidade da usabilidade de sistemas interativos. 
Essas medidas são compostas por três fatores principais: eficácia, eficiência e satisfação do usuário. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Segundo a ISO 9241-11, usabilidade é a capacidade que um produto tem de ser usado por usuários 
específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em contexto específico 
de uso. 
Disponível em: https://www.neomind.com.br/blog/a-importancia-da-usabilidade-em-software/. Acesso em: 
23 set. 2022. 
Acerca dos conceitos da avaliação de interface humano-computador, analise as afirmativas sobre a 
técnica de Ensaio de Interação e marque a alternativa correta. 
 
 
Quanto maior for o número de usuários envolvidos no ensaio de interação, maior o número de 
problemas de usabilidade que serão encontrados pelo avaliador. 
 Durante uma sessão de ensaios de interação, o comportamento dos usuários pode ser 
observado e comparado com os outros usuários que realizam uma mesma tarefa. 
 
Uma vantagem de realizar ensaios de interação em ambiente de laboratório é a possibilidade de 
ocorrerem interferências durante sua execução. 
 
Para realizar um ensaio de interação, deve-se somente: planejar o ensaio e coletar os 
resultados. 
 
Uma desvantagem de realizar ensaios de interação com uso de software e com a presença de 
usuários é o baixo custo de investimento necessário. 
 
 
Explicação: 
Os participantes de um ensaio de interação são representantes do público-alvo do sistema, ou seja, seus 
possíveis usuários. O sistema pode ter tipos diferentes de usuários, com tarefas e formas de pensar diversas. 
Idealmente todos devem ser contemplados na avaliação, sendo possível inclusive comparar a forma de interação 
destes diferentes usuários com o sistema. A partir dessa visão sobre os usuários, serão elaborados os cenários e 
procedimentos para serem aplicados durante a realização das sessões de ensaio. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A usabilidade é um termo utilizado para definir a facilidade com que as pessoas empregam uma 
ferramenta ou mesmo um objeto para realizar uma tarefa. No ambiente de software, os sistemas são as 
ferramentas utilizadas para a execução de tarefas pelo usuário e encontramos na usabilidade o 
momento do diálogo entre o usuário e a interface do software. 
Disponível em: https://www.teclogica.com.br/o-que-e-usabilidade/. Acesso em: 23 set. 2022. 
Avaliação de usabilidade pode ser entendida como: 
 
 
Técnica realizada com os desenvolvedores de um sistema, visando maximizar o seu 
desempenho. 
 
Estudo do diálogo humano-computador que busca economia de tempo, diminuição da carga 
cognitiva e rapidez de decisões. 
 
Uma ferramenta geral aplicada no estágio final do projeto, excluindo a prototipagem. 
 O procedimento para aquisição de informações sobre a usabilidade ou potencial usabilidade de 
um sistema, a fim de aprimorar recursos em uma interface em desenvolvimento. 
 
Estratégia adotada pelo arquiteto de software para excluir o usuário de emitir opiniões. 
 
 
Explicação: 
Resposta correta: o procedimento para aquisição de informação sobre a usabilidade ou potencial usabilidade de 
um sistema, a fim de tanto aprimorar recursos numa interface em desenvolvimento e seu material de suporte 
quanto avaliar uma interface já avaliada. De acordo com Barbosa e Silva (2010), um sistema interativo deve ser 
avaliado sob as perspectivas de todos os envolvidos: Quem o concebe (projetista), quem o constrói 
(desenvolvedores), e quem o utiliza (usuários). 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(UFMT/2018 - Adaptada) Considerando a situação hipotética: um usuário acessa um sítio na Internet e 
deseja cadastrar-se. Ao acessar a tela de cadastro ele preenche dados para acesso, como, nome, e-
mail, senha e confirmação da senha e clica no botão Cadastrar. Ao clicar no botão nenhuma mensagem 
é exibida e ele é direcionado para outra tela, onde ele deve continuar o cadastro digitando os dados 
referentes ao endereço. O usuário nota que o formulário dessa tela é diferente do formulário da tela 
anterior (tamanho e disposição dos campos do formulário, cores, formatação do texto, entre outros), mas 
mesmo assim finaliza o cadastro e clica no botão Salvar dados. Ao clicar nesse botão, o usuário é 
direcionado para a tela inicial do sítio sem receber uma mensagem clara se o cadastro foi ou não 
concluído com sucesso, a confirmação do cadastro aconteceu apenas alguns minutos depois por meio 
do recebimento de um e-mail.Tendo por base a situação hipotética exposta, caso se realizasse uma avaliação de usabilidade no 
cadastro descrito utilizando as 10 Heurísticas de usabilidade para o projeto de interface do 
usuário propostas por Jakob Nielsen, o cadastro, como descrito, apresentaria falhas, principalmente, em 
duas das 10 heurísticas. Assinale a alternativa que apresenta as duas principais. 
 
 
Consistência e padrões; Reconhecimento em vez de lembrança 
 
Correspondência entre o sistema e o mundo real; Reconhecimento em vez de lembrança 
 
Reconhecimento em vez de lembrança; Ajuda e documentação 
 
Controle e liberdade do usuário; Correspondência entre o sistema e o mundo real 
 Visibilidade do status do sistema; Consistência e padrões 
 
 
Explicação: 
O sistema deve sempre manter os usuários informados sobre o que está acontecendo através de feedback 
(resposta às ações do usuário) adequado e no tempo certo. Assim como, os usuários não devem ter de se 
perguntar se termos, situações ou ações diferentes significam a mesma coisa. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O ciclo de vida é a estrutura contendo processos, atividades e tarefas envolvidas no desenvolvimento, 
operação e manutenção de um produto de software, abrangendo a vida do sistema, desde a definição de 
seus requisitos até o término de seu uso. 
Disponível em: https://www.devmedia.com.br/ciclos-de-vida-do-software/21099. Acesso em: 23 set. 
2022. 
No Ciclo de Vida Estrela, a atividade central é: 
 
 
Prototipação 
 
Implementação 
 Avaliação 
 
Análise de Tarefas 
 
Especificação de Requisitos 
 
 
Explicação: 
O ciclo de vida estrela é um processo composto por seis atividades. Todas as atividades estão interligadas pela 
atividade de avaliação, ou seja, o que quer que se faça sempre necessita de uma avaliação, ao concluir uma 
atividade e antes de iniciar outra. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em termos de tecnologia da informação, quando falamos em design de interface do usuário, falamos do 
design de softwares, sites ou aplicativos. Na verdade, trata-se de programar a aparência das coisas para 
facilitar a usabilidade e a experiência do usuário. 
Disponível em: https://www.dialhost.com.br/blog/o-que-e-design-de-interface-do-usuario/. Acesso em: 23 
set. 2022. 
Qual das alternativas abaixo melhor define o design baseado em cenários? 
 
 
Cenário lógico das ações do usuário na interface. 
 
É um processo de criação de janelas modais. 
 
É uma ferramenta interessante, mas de alto custo. 
 
É uma tarefa realizada unicamente pela equipe de designers. 
 É uma história sobre pessoas executando uma atividade. 
 
 
Explicação: 
Um cenário é uma história sobre pessoas executando uma atividade. Ao escrever, ler e revisar cenários, a equipe 
de design e os usuários têm a oportunidade de discutir e analisar como as atividades dos usuários são afetadas 
pelo sistema que será desenvolvido. Assim, podemos dizer que os cenários são uma ferramenta útil e barata para 
gerar e avaliar diversas ideias durante as atividades de design. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em 2019, segundo a Pesquisa Nacional de Saúde (PNS), 17,3 milhões de pessoas com dois anos ou 
mais de idade (8,4% dessa população) tinham alguma das deficiências investigadas, e cerca de 8,5 
milhões (24,8%) de idosos estavam nessa condição. 
Disponível em: https://censos.ibge.gov.br/2013-agencia-de-noticias/releases/31445-pns-2019-pais-tem-
17-3-milhoes-de-pessoas-com-algum-tipo-de-deficiencia.html Acesso em: 26 set. 2022. 
O design universal respeita a diversidade humana e promove a inclusão de todas as pessoas em todas 
as atividades da vida. Acerca dos princípios e diretrizes do desenho universal recomendados pelo 
W3C.BR, assinale a alternativa que melhor descreve o quarto princípio. 
 
 
Uso simples e baseado na experiência: fácil de compreender e totalmente voltado à experiência 
de cada usuário, de seus conhecimentos, de suas aptidões linguísticas e do seu nível de 
concentração. 
 
Assistência adicional: os objetos e ambientes utilizados nos sites devem ser projetados de forma 
que facilitem a assistência externa ao usuário, de acordo com suas limitações motoras. 
 
Flexibilidade de uso: atende a uma ampla gama de indivíduos, mas deixa que o conteúdo de 
cada site possa ser ajustado às preferências e habilidades individuais. 
 Informação perceptível: fornece de forma eficaz a informação necessária, quaisquer que sejam as 
condições ambientais/físicas existentes ou as capacidades sensoriais do usuário. 
 
Prevenção ao erro: não permite nenhum recurso que possa acarretar em ações acidentais ou 
involuntárias de usuários com todos os tipos de deficiências, incluindo de estatura, de mobilidade 
e de postura. 
 
 
Explicação: 
O quarto princípio versa sobre a informação de fácil percepção: o produto comunica informações necessárias ao 
usuário, independentemente das condições do ambiente ou das habilidades sensoriais do usuário. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para que a Web seja acessível a pessoas com deficiência, vários componentes de desenvolvimento 
Web e ferramentas de interação devem ser coordenados, dentre os quais: 
 
 
Certificação e ferramentas de autoria 
 
Ferramentas de desenvolvimento e protocolos de rede 
 Conteúdo e tocadores de mídia (media players) 
 
Tecnologias assistivas e mecanismos de enlace 
 
Navegadores Web e conexão de rede sem fio 
 
 
Explicação: 
Resposta correta: conteúdo e tocadores de mídia (media players). 
Navegadores Web, players de mídia e alguns aspectos de tecnologias assistivas são essenciais para as pessoas 
com deficiência.