SGQ atividade 4 completo

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Filipe Guedes de Azevedo
COMPONENTE: Sistema de gestão da qualidade 
ATIVIDADE N.º: 4
LOCAL E DATA: Porto Alegre 05/04/2023
	Plan (planejar)
	Objetivo Primário: Implementação do SGQ. 
Objetivos secundários: 
• Melhoria na comunicação interna;
• Melhoria na definição e padronização dos procedimentos de trabalho.
Definição das ações:
· Criar quadros de Gestão à Vista
· Implementar Política da Qualidade e Instruções de Trabalho;
· Treinar equipes;
· Diminuir números de reclamações;
Indicador: Índice de reclamações
Meta: < 80%, no mês subsequente ao índice anterior
· Aumento da satisfação dos clientes
Indicador: Satisfação de Clientes
Meta: >50%, no mês subsequente ao índice anterior.
	Do (fazer)
	O Plano de Ação foi colocado em prática, conforme documentos abaixo do PDCA, respeitando os prazos estipulados.
O Team charter, com fim de gerir o acompanhamento dos Kpi`s também foi colocado em execução.
	Check (checar)
	O plano de ação quanto ao controle de Kpi`s esta sendo um sucesso, pois o índice de reclamações já no primeiro mês ficou em duas reclamações/mês, atingindo o objetivo proposto. Já o índice de satisfação ficou em 99% também atingindo a meta estipulada.
Com o sucesso dos planos de ação a empresa alcançou o tão sonhado ISSO 9001.
	Action (agir)
	As ações foram um sucesso, e consequentemente padronizadas. Em busca de melhoria contínua, propomos auditorias internas mensais.
O Técnico da Qualidade responsável pela condução do implemento das melhorias, acompanhou todo o processo do Plano de Ação, e atualizara, tempestivamente, o andamento do mesmo, conforme documentação abaixo, a fim de acompanhamento da alta direção.
Foi criado, também, um Plano de Ação ‘Team Charter’, a fim de registrar a ideia, objetivando o monitoramento efetivo dos KPI’s, vejamos:
Como o cronograma estava sendo cumprido devidamente, sem atrasos e morosidade, o PDCA seguiu o seu fluxo perfeito, não sendo necessários outros giros.