GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA

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GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
QUESTÃO 1
Quais dos seguintes estágios elencados estão relacionados à gestão de demanda?
I. Evolução horizontal.
II. Evolução com tendência.
III. Evolução sazonal.
IV. Ciclo de vida do produto.
V. Evolução exponencial.
Indique, a seguir, a alternativa que apresenta todas as opções corretas.
a )
I, II e III.
b )
I, II, III, IV e V.
 
c )
I, II, III e IV.
d )
II, III, IV e V.
e )
II, III e IV.
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QUESTÃO 2
Assinale, a seguir, a alternativa que indica um bom nível de serviço.
 
a )
Aquele que está acima da expectativa do cliente.
b )
Aquele que atende à expectativa do cliente.
c )
Aquele que ignora a expectativa do cliente.
d )
Aquele que diz respeito somente ao que a empresa é capaz de oferecer.
e )
Aquele que está muito abaixo da expectativa do cliente.
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QUESTÃO 3
Considerando as alternativas a seguir:
I. O processo logístico não depende de como o comportamento do cliente será descrito e acompanhado.
II. A previsão de demanda consiste em uma das principais ações a ser realizada pela organização e por sua cadeia de suprimentos.
III. A previsão de demanda é responsável pela identificação de padrões de comportamento dos clientes.
IV. A previsão de demanda auxilia decisivamente na definição dos procedimentos e planejamentos a serem desenvolvidos na logística.
V. A previsão de demanda possibilita certo grau de certeza sobre o consumo, o que gera maiores condições de redução de custos na operação e na distribuição.
A respeito da previsão de demanda, pode-se dizer que estão corretas:
a )
II, III, IV e V.
 
b )
I, II, III e IV.
c )
I, II e III.
d )
II, III e IV.
e )
III, IV e V.
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QUESTÃO 4
Indique, a seguir, a alternativa correta em relação aos métodos de previsão qualitativos.
a )
Geralmente, tais métodos são baseados em cálculos.
b )
São feitos a partir de dados históricos sobre os produtos vendidos.
c )
Esses métodos não se baseiam em percepções e intuições.
 
d )
As informações são verificadas e analisadas de maneira subjetiva.
e )
Não há julgamentos e opiniões.
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QUESTÃO 5
Qual dos métodos de previsão a seguir se refere a um método qualitativo (baseados em opiniões e atributos)? Indique a alternativa correta.
 
a )
Suavizamento exponencial.
b )
Média móvel ponderada.
c )
Média móvel simples.
d )
Delphi.
e )
Mínimos quadrados.
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QUESTÃO 6
Quais dos itens a seguir fazem parte do modelo dos 5 gaps?
I. Falha entre a expectativa do cliente e a percepção gerencial.
II. Falha entre a percepção gerencial estabelecida pelo serviço e a adequada especificação do serviço em si.
III. Falha entre a especificação do serviço e a entrega do serviço.
IV. Falha entre a relação do adequado equilíbrio e a maneira como o serviço é prestado.
V. Falha na seleção de fornecedores e da indústria.
Indique a seguir a alternativa que apresenta apenas as opções corretas.
 
a )
I, II, III e IV.
b )
I, II e III.
c )
II, III e IV.
d )
III, IV e V.
e )
I, II, III, IV e V.
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QUESTÃO 7
Indique, a seguir, a alternativa que apresenta exemplos de trade-offs:
a )
Substituição de produtos por outros mais modernos.
b )
Substituição de processos produtivos por outros mais avançados.
c )
Trocas comerciais entre empresas.
d )
Trocas comerciais entre países.
 
e )
Conflitos entre objetivos estratégicos de operações.
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QUESTÃO 8
O que é gestão de produção e operações? Assinale a alternativa correta.
a )
É a área da gestão responsável por criar e desenvolver todas as ações de comunicação com o mercado.
b )
É a área da gestão responsável pelo treinamento e desenvolvimento de pessoas.
c )
É a área da gestão responsável por estruturar e conduzir os investimentos, os financiamentos e a distribuição de lucros que a empresa realiza.
d )
É a área da gestão responsável por pensar, de modo corporativo, todos os objetivos e as metas do negócio.
 
e )
É a área da gestão responsável pelo gerenciamento da transformação de recursos em produtos e serviços.