PROVA GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA

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QUESTÃO 1 
As prioridades de melhoria para o desenvolvimento da gestão estratégica 
de operações são desenhadas a partir de quê? Assinale a alternativa 
correta. 
 
 
a ) 
Da importância que os clientes e os concorrentes de um outro segmento conferem a cada 
item a ser entregue ao cliente. 
 
 
b ) 
Da importância que o cliente dá para cada item a ser entregue a ele, bem como do 
desempenho em cada objetivo competitivo. 
 
 
c ) 
Da importância de clientes e fornecedores que atuam na cadeia de suprimentos do mesmo 
setor da empresa que está sendo analisada. 
 
 
d ) 
Do desempenho dos clientes que constituem o público-alvo e dos concorrentes que atuam 
no mesmo segmento. 
 
 
e ) 
Do desempenho de fornecedores e concorrentes, mesmo que estes últimos atuem em 
segmentos distintos. 
 
QUESTÃO 2 
Quais das atividades a seguir são consideradas de retaguarda? 
 
I. Consulta médica. 
II. Estocagem. 
III. Abastecimento de caixa eletrônico. 
IV. Manutenção de veículos em concessionária. 
V. Fabricação de pães na padaria. 
 
Indique a alternativa que apresenta apenas as opções corretas: 
 
 
a ) 
I, II, III e V. 
 
 
b ) 
I, II, III e IV. 
 
 
c ) 
II, III e IV. 
 
 
d ) 
I, II e III. 
 
 
e ) 
II, III, IV e V. 
 
QUESTÃO 3 
Que tipos de estoques podem ser considerados madeiras e metais? 
Indique a alternativa correta. 
 
 
a ) 
Estoque de produtos acabados. 
 
 
b ) 
Estoque de peças de reposição. 
 
 
c ) 
Estoque de produtos em processo. 
 
 
d ) 
Estoque de componentes. 
 
 
e ) 
Estoque de matérias-primas. 
 
QUESTÃO 4 
Qual é a principal função dos estoques? Assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
Contribuir para que a produção de bens e serviços não seja paralisado por falta de 
materiais e insumos à sua operacionalização. 
 
 
b ) 
Manter-se em níveis sempre elevados de estoques para garantir que a empresa jamais 
fique sem eles. 
 
 
c ) 
Estruturar uma nova área da organização, a área de estoques, fundamental para que os 
produtos nunca estejam em falta. 
 
 
d ) 
Direcionar parte dos investimentos da empresa para que os estoques possam ser 
constituídos. 
 
 
e ) 
Substituir o processo de previsão de demanda, uma vez que tendo estoques sempre 
poderá ser possível atender aos clientes. 
 
QUESTÃO 5 
Assinale, a seguir, a alternativa que apresenta um exemplo de 
coopetição. 
 
 
a ) 
Estruturação de atacarejos: atacado e varejo juntos. 
 
 
b ) 
Disputa entre redes varejistas. 
 
 
c ) 
Concorrência entre montadores e distribuidores. 
 
 
d ) 
Compartilhamento de redes de transmissão de telefonia móvel. 
 
 
e ) 
Negociação com fornecedores e clientes. 
 
QUESTÃO 6 
Como são chamados os elementos relacionados ao processo de 
transação de bens ou serviços? Indique a alternativa correta. 
 
 
a ) 
Centralidade de transação. 
 
 
b ) 
Custos de transação. 
 
 
c ) 
Custos processuais. 
 
 
d ) 
Custos de transformação. 
 
 
e ) 
Centralidade de competências. 
 
QUESTÃO 7 
Qual a ferramenta que ajuda a empresa a ter foco e prioridade no plano 
de ação, a fim de que a gestão de operações possa contribuir para a 
execução da estratégia corporativa? Assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
Balanced Scorecard. 
 
 
b ) 
Gráfico da espinha de peixe. 
 
 
c ) 
Ciclo PDCA. 
 
 
d ) 
Matriz importância x desempenho. 
 
 
e ) 
Cadeia de valor. 
 
QUESTÃO 8 
Assinale, a seguir, a alternativa que indica um bom nível de serviço. 
 
 
a ) 
Aquele que está muito abaixo da expectativa do cliente. 
 
 
b ) 
Aquele que ignora a expectativa do cliente. 
 
 
c ) 
Aquele que atende à expectativa do cliente. 
 
 
d ) 
Aquele que diz respeito somente ao que a empresa é capaz de oferecer. 
 
 
e ) 
Aquele que está acima da expectativa do cliente. 
 
QUESTÃO 9 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta as personalidades que 
foram expoentes da Revolução Industrial. 
 
 
a ) 
James Watt e Henry Ford. 
 
 
b ) 
James Watt e Eli Whitney. 
 
 
c ) 
James Watt e Frederick Taylor. 
 
 
d ) 
 James Watt e Lilian Gilbreth. 
 
e ) 
Frederick Taylor e Frank Gilbreth. 
 
QUESTÃO 10 
Quais dos seguintes estágios elencados estão relacionados à gestão de 
demanda? 
 
I. Evolução horizontal. 
II. Evolução com tendência. 
III. Evolução sazonal. 
IV. Ciclo de vida do produto. 
V. Evolução exponencial. 
 
Indique, a seguir, a alternativa que apresenta todas as opções corretas. 
 
 
a ) 
I, II e III. 
 
 
b ) 
II, III e IV. 
 
 
c ) 
I, II, III, IV e V. 
 
 
d ) 
I, II, III e IV. 
 
 
e ) 
II, III, IV e V. 
 
QUESTÃO 11 
Quais dos itens a seguir se referem a fatores do desenvolvimento 
logístico? Assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
Redução de lucros e melhoria contínua. 
 
 
b ) 
Aumento de custo e de lucros. 
 
 
c ) 
Melhorias pontuais e aumento de lucros. 
 
 
d ) 
Redução de custo e aumento de lucros. 
 
 
e ) 
Melhorias pontuais e aumento de custo. 
 
QUESTÃO 12 
O que é gestão de produção e operações? Assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
É a área da gestão responsável pelo gerenciamento da transformação de recursos em 
produtos e serviços. 
 
 
b ) 
É a área da gestão responsável pelo treinamento e desenvolvimento de pessoas. 
 
 
c ) 
É a área da gestão responsável por criar e desenvolver todas as ações de comunicação 
com o mercado. 
 
 
d ) 
É a área da gestão responsável por pensar, de modo corporativo, todos os objetivos e as 
metas do negócio. 
 
 
e ) 
É a área da gestão responsável por estruturar e conduzir os investimentos, os 
financiamentos e a distribuição de lucros que a empresa realiza. 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 1 
Qual dos métodos de previsão a seguir se refere a um método 
quantitativo (baseado em dados matemáticos)? Assinale a alternativa 
correta. 
 
 
a ) 
Consulta a especialistas. 
 
 
b ) 
 Delphi. 
 
c ) 
Média móvel. 
 
 
d ) 
Equipes multidisciplinares. 
 
 
e ) 
Pesquisa de mercados. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Como são chamadas as tarefas fundamentais e específicas da atividade 
de logística e que estão diretamente relacionadas ao processo logístico, 
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como a disponibilização de meios de transporte, a exemplo de 
caminhões e veículos, entre outros? Indique a alternativa correta. 
 
 
a ) 
Atividades iniciais. 
 
 
b ) 
Atividades sequenciais. 
 
 
c ) 
Atividades primárias. 
 
 
d ) 
Atividades de estruturação. 
 
 
e ) 
Atividades básicas. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
Qual das alternativas a seguir se refere aos fatores que dificultam o 
crescimento do Supply Chain Management (SCM)? Indique a alternativa 
correta. 
 
 
a ) 
Evolução tecnológica. 
 
 
b ) 
Fatores culturais. 
 
 
c ) 
Retornos decrescentes. 
 
 
d ) 
 Regionalização. 
 
e ) 
Desenvolvimento econômico. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
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Como é conhecido o processo mesclado entre os fluxos empurrado e 
puxado? Indique a alternativa correta. 
 
 
a ) 
Fluxo intermediário. 
 
 
b ) 
Fluxo logístico. 
 
 
c ) 
Fluxo de produtos. 
 
 
d ) 
Fluxo operacional. 
 
 
e ) 
Fluxo híbrido. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
As prioridades de melhoria para o desenvolvimento da gestão estratégica 
de operações são desenhadas a partir de quê? Assinale a alternativa 
correta. 
 
 
a ) 
Do desempenho dos clientes que constituem o público-alvo e dos concorrentes que atuam 
no mesmo segmento. 
 
 
b ) 
Do desempenho de fornecedores e concorrentes, mesmo que estes últimos atuem em 
segmentos distintos. 
 
 
c ) 
Da importância de clientes e fornecedores que atuam na cadeia de suprimentos do mesmo 
setor da empresa que está sendo analisada. 
 
 
d ) 
Da importância que o cliente dá para cada item a ser entregue a ele, bem como do 
desempenho em cada objetivo competitivo. 
 
 
javascript:;e ) 
Da importância que os clientes e os concorrentes de um outro segmento conferem a cada 
item a ser entregue ao cliente. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
O que podemos afirmar em relação à frase "uma empresa é tão forte 
quanto o elo mais fraco de sua cadeia de suprimentos"? Indique a 
alternativa correta. 
 
 
a ) 
Que todos os elos são fundamentais para prestar um bom nível de serviço ao cliente. Caso 
algum elo seja fraco, toda a cadeia de suprimento perderá em termos de competitividade. 
 
 
b ) 
Como a competição ocorre de empresa para empresa, a frase não é verdadeira. 
 
 
c ) 
Que é importante que a principal empresa da cadeia de suprimento seja competitiva. 
 
 
d ) 
O consumidor não percebe que uma empresa enfraquecida dentro da cadeia de 
suprimento poderá lhe causar problemas de qualidade. 
 
 
e ) 
Todas as empresas dentro da cadeia de suprimentos têm o mesmo porte e a mesma 
capacidade competitiva. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
Assinale a alternativa a seguir que constitui um erro no processo de 
previsão de demanda. 
 
 
a ) 
Insistir em realização de previsões de demanda. 
 
 
b ) 
Considerar a previsão de demanda como ponto de partida. 
 
 
c ) 
Tempo de discussão sobre o acerto da previsão. 
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d ) 
Considerar previsões e metas como se fossem itens distintos. 
 
 
e ) 
Buscar outras informações além daquelas oriundas do processo de previsão. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
Satisfação do cliente e adequação a padrões são ações relacionadas a 
qual objetivo? Assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 Velocidade. 
 
b ) 
 Qualidade. 
 
c ) 
 Inovação. 
 
d ) 
 Custo. 
 
e ) 
 Resiliência. 
Ver justificativa da resposta 
 
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