Resolucao do Caso N1 - V2

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Nome: João Paulo Dalto Matrícula: 2023311506 
Curso: MBA em Gestão de Processos 
Disciplina: Automação de Processos 
Prof.: Wagner José Quirici 
 
"Resolução do Caso N1 - Automação de Processos 
Esta análise tem como objetivo desenvolver um estudo de caso da empresa "Lavanderia 
Suja&Limpa" localizada em Porto Alegre, na Capital Gaúcha, conhecida por seus serviços de 
qualidade e atendimento ao cliente. Com o excelente serviço oferecido, os sócios planejavam 
abrir mais duas filiais em pontos estratégicos e explorar a possibilidade de abrir franquias em 
todo o estado. No entanto, foram surpreendidos pela pandemia, o que resultou em uma queda 
de 95% na receita. Como medida imediata, eles tomaram todas as ações necessárias, sem medir 
esforços nem custos, para proteger seus colaboradores e garantir a continuidade dos serviços 
com total segurança. 
 
Desenvolvimento do caso 
Com base na situação acima, os empresários decidiram adotar novas medidas voltadas para a 
automação de processos, visando manter a produtividade e a segurança de seus funcionários, 
com o crescimento da empresa como objetivo central. Com o objetivo definido, iniciamos a 
etapa de análise dos processos. Para isso, realizamos o mapeamento dos processos usando a 
ferramenta BPM (Business Process Management) em nível de subprocesso (Nivel 4), por meio 
de entrevistas e cronoanalise com os responsáveis por cada processo, como demonstrado a 
seguir: 
 
 
[...] Segundo Barreto e Saraiva (2017, p. 8), "Um processo é uma sequência de atividades que 
seguem um determinado cronograma, envolvendo recursos e tendo uma finalidade específica e 
preestabelecida". 
 
Com o foco na automação dos processos e no aumento da segurança para os clientes e 
funcionários, enfatizamos as etapas de interação entre o cliente e o colaborador, mais 
especificamente a etapa de "Registro no sistema (cliente e peças)". Para isso, indicamos o 
investimento em um aplicativo para todas as plataformas (iOS e Android), no qual o cliente pode 
acessar, escolher entre os diversos serviços oferecidos pela empresa, realizar seu cadastro com 
todos os dados necessários, selecionar o tipo, tecido e quantidade de peças de roupa que serão 
encaminhadas para a lavanderia Suja & Limpa. Após o registro das informações, o cliente pode 
escolher solicitar a retirada das roupas em sua casa ou deixá-las na própria empresa. Com esse 
processo automatizado, todas as informações ficam disponíveis para o colaborador na recepção 
do cliente, sendo necessário apenas validar as informações e pesar as roupas, o que reduz a 
interação com o cliente e agiliza o processo. 
[...] Conforme Silveira e Santos (1998, p. 23), "A automação é um conceito e um conjunto de 
técnicas por meio das quais se constroem sistemas ativos capazes de atuar com uma eficiência 
ótima pelo uso de informações recebidas do meio sobre o qual atuam". 
 
Conclusão 
O principal objetivo da automação de processos é aprimorar o fluxo de trabalho dentro de uma 
organização. Ao automatizar, busca-se reduzir custos, tempo e desperdícios, além de aumentar 
a produtividade. Além disso, a automação permite minimizar falhas e monitorar em tempo real 
todos os processos do negócio. 
Com uma definição clara de objetivos, compreensão do problema e a utilização da ferramenta 
correta, é possível indicar soluções diretas para alcançar todos os resultados esperados, 
proporcionando segurança aos clientes e colaboradores, agilidade no processo e redução do 
tempo de ciclo nas etapas manuais. 
Ao automatizar as etapas de interação com o cliente, como o registro no sistema, por meio de 
um aplicativo, a Lavanderia Suja&Limpa ganhará eficiência e rapidez, permitindo que os 
colaboradores se concentrem no crescimento da empresa. Isso resultará em menor tempo de 
resposta, diminuição de erros e uma experiência mais conveniente para os clientes. 
A automação de processos é uma estratégia que traz benefícios significativos para a empresa, 
além de contribuir para a adaptação às novas demandas e desafios do mercado. Com a melhoria 
do fluxo de trabalho, a Lavanderia Suja&Limpa estará mais preparada para enfrentar os 
obstáculos futuros e se destacar no setor. 
Em resumo, a automação de processos na Lavanderia Suja&Limpa proporcionará uma maior 
eficiência operacional, redução de custos, otimização do tempo, aumento da produtividade e 
controle em tempo real de todas as etapas do negócio. Essa abordagem trará resultados 
positivos tanto para a empresa quanto para seus clientes, consolidando sua posição no mercado 
e impulsionando seu crescimento. 
 
 
 
 
Referências Bibliográficas: 
ROTEIRO DE ESTUDOS, IBMR – Automação de Processos - Autora: Dra. Dra. Tatiana Souto Maior 
de Oliveira. Acesso em 05 mai. 2023. 
BARRETO, J. dos S.; SARAIVA, M. de O. Processos gerenciais. Porto Alegre: SAGAH, 2017. 
[Recurso eletrônico]. Acesso em 05 mai. 2023. 
SILVEIRA, P. R. da; SANTOS, W. E. dos. Automação e controle discreto 9. ed. São Paulo: Érica, 
1998. (Coleção Estude e Use, Série Automação Industrial). Acesso em 05 mai. 2023. 
 PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS EM UMA LAVANDERIA: UM ESTUDO DE CASO 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_258_485_35429.pdf Acesso em 05 mai. 2023