Resolução do Caso N1_Automação de Processos

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Nome: José Paulo Fernandes Teixeira 
 Matrícula: 2022300926 
 Curso: MBA em Gestão de Processos 
 Disciplina: Automação de Processos 
Prof.: Wagner José Quirici 
 
Resolução do Caso N1 – Automação de Processos 
Introdução 
Essa dissertativa tem como propósito responder ao seguinte estudo de caso da rede de Lavanderia 
Suja&Limpa, localizada na capital gaúcha de Porto Alegre. Ao longo de sua existência, foram abrindo as 
filiais em locais estratégicos na capital gaúcha de Porto Alegre – RS e o plano estratégico da lavanderia 
era a possibilidade de abrir franquia e mais duas filiais na metrópole de Porto Alegre. 
Entretanto, na primeira semana que se iniciou a pandemia do Covid-19, foi verificado que as 
receitas baixaram 95% e todos esses investimentos foram realizados sem se preocupar com os custos e 
entenderam que essas medidas eram essenciais para continuarem operando normalmente. 
Com este acontecimento, revisaram todos os processos de atendimento e serviços prestados 
procurando maneiras de se proteger e de seus funcionários. 
Neste cenário, será necessário identificar as possibilidades de soluções que possam melhorar o 
atendimento e operacionalização dos serviços frente ao Covid-19. 
 
Desenvolvimento do Caso 
De acordo com o contexto acima, a análise dos processos organizacionais é o primeiro passo para 
automatização das organizações. Entre as estratégias utilizadas no BPM, a tecnologia se apresenta como 
um meio de otimizar processos, diminuindo significativamente a necessidade de ações manuais e 
repetitivas nas atividades. O BPM (Business Process Management) é basicamente isso, no entanto o foco 
são os processos de negócios, com isso, cria oportunidades de formalização de práticas capazes de 
entregar valor a clientes através de processos mais eficazes e eficientes, além de ajudar a identificar fontes 
de desperdícios. Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para o mapeamento de processos, 
a maioria utiliza a notação BPMN, e todas elas são bem intuitivas, Dentre as principais ferramentas, 
podemos destacar o Microsoft Visio e o Bizagi. 
[...] Segundo Barreto e Saraiva (2017, p. 8), “Um processo é uma sequência de 
atividades que seguem um determinado cronograma, envolvendo recursos e tendo uma 
finalidade específica e preestabelecida”. 
 
O foco da lavanderia Suja&Limpa está em melhorar seus processos e evitar o desperdício de 
recursos. No entanto, a automação dos processos integrada a um software de gestão específico, garante o 
resultado ideal para alcançar os objetivos desejados. 
Lavanderias que utilizam máquinas lavadoras e extratoras independentes umas das outras podem 
perder muito tempo na transferência das peças durante o ciclo de lavagem e secagem. 
 
 
https://www.holmesdoc.com.br/o-que-sao-processos-de-negocios/
 
 
No lugar de um operador programar manualmente as máquinas de lavar e inserir os produtos de 
limpeza nelas, uma alternativa eficaz é a adesão a um sistema ERP (módulos integrados para gestão dos 
principais processos de negócios de uma empresa), que envia as instruções de lavagem para as máquinas, 
sendo necessário para o operador somente aprovar a programação, que pode ser definida pelo cliente. Essa 
automação visa um ganho na produtividade da lavagem das roupas, assim como economia de água e 
energia em todo o processo. 
Outra etapa que se beneficia da automação é o ciclo de secagem das roupas, onde o sistema ERP 
se adapta à secadora a gás, tendo um preciso controle de temperatura e umidade realizado por sensores, 
otimizando os recursos na parte final do processo. 
[...] Segundo Silveira e Santos (1998, p. 23), “automatização está indissoluvelmente 
ligada à sugestão de movimento automático, repetitivo, mecânico e é sinônimo de 
mecanização, então reproduz ação”. 
 
O grande objetivo da automação é, sem dúvida, a melhoria dos processos para o atingimento dos 
objetivos organizacionais. Nesse sentido, existem três conceitos que devem ser fixados como a eficiência, 
a eficácia e a efetividade que podem dar as seguintes vantagens para a Suja&Limpa, tais como: reduzir os 
tempos de ciclo, minimizar erros, otimizar a eficiência da organização, automatizar fluxos de processos 
de trabalho, eliminar documentos por meio da visualização dos processos, monitorar o processo. 
[...] Conforme Silveira e Santos (1998, p. 23), “A automação é um conceito e um conjunto 
de técnicas por meio das quais se constroem sistemas ativos capazes de atuar com uma 
eficiência ótima pelo uso de informações recebidas do meio sobre o qual atuam”. 
 
Para um processo de vendas eficaz, vale lembrar que um PABX IP, A sigla em inglês significa 
Private Automatic Branch Exchange (Troca Automática de Ramais Privados) uma rede interna de 
telefonia, oferecendo facilidade e eficiência à rotina de trabalho. Tendo o identificador de chamadas 
integrado ao computador, poderá ser exibido os dados do cliente que possui cadastro no sistema da 
Lava&Suja como: compras realizadas, pedidos de orçamento recentes, preferências do cliente e formas 
de pagamento e com isso possibilita um engajamento maior entre Atendente / Cliente / Equipe de Trabalho. 
 
Conclusão 
O estudo realizado focou em automação de processos, propondo melhorias nos processos 
utilizando ferramentas simples, na adesão a um sistema ERP integrado a sua operação e na comunicação 
eficaz com o cliente por meio de uma infraestrutura telefônica que permita identificar o cliente através 
do seu cadastro bem como o histórico de suas movimentações. 
Por fim, o principal objetivo da automatização de processos é aprimorar o andamento do fluxo 
de trabalho em uma organização. Com a automatização, é possível reduzir custos, tempo, desperdícios, 
aumentar a produtividade, minimizar falhas e controlar, em tempo real, todos os processos do negócio. 
 
 
 
 
Referências Bibliográficas: 
ROTEIRO DE ESTUDOS, IBMR – Automação de Processos - Autora: Dra. Dra. Tatiana Souto Maior 
de Oliveira. Acesso em 05 mai. 2023. 
BARRETO, J. dos S.; SARAIVA, M. de O. Processos gerenciais . Porto Alegre: SAGAH, 2017. 
[Recurso eletrônico]. Acesso em 05 mai. 2023. 
SILVEIRA, P. R. da; SANTOS, W. E. dos. Automação e controle discreto 9. ed. São Paulo: Érica, 1998. 
(Coleção Estude e Use, Série Automação Industrial). Acesso em 05 mai. 2023. 
PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS EM UMA LAVANDERIA: UM ESTUDO DE CASO 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_258_485_35429.pdf Acesso em 05 mai. 2023. 
 
 
 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_258_485_35429.pdf