Prévia do material em texto

COMECE A PLANEJAR 
O MARKETING DE 
SUA EMPRESA!
A OFICINA
Carga horária
4 horas
Materiais da oficina 
Apresentação (slides) e 
Caderno de Ferramentas
O que vamos aprender hoje?
1. Principais conceitos de marketing
2. Marketing digital na prática
1. PRINCIPAIS CONCEITOS DO MARKETING
“Um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e 
grupos obtêm o que necessitam e desejam através da 
criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.” 
(KOTLER, 1998: p. 27).
1.1 O que é marketing?
Estratégias de marketing são usadas para …
• atrair, conquistar e manter clientes.
• divulgar produtos, serviços e marca.
• atender a necessidades e desejos do mercado
O papel do marketing não é criar necessidades, mas identificar os desejos 
dos consumidores e atribuir valor a eles.
1. PRINCIPAIS CONCEITOS DO MARKETING
1.1 O que é marketing?
AÇÃO 1
Quais ações de marketing são praticadas atualmente em sua 
empresa?
No Caderno de Ferramentas há uma ação sobre essa questão. 
(Ação 1)
Necessidades/desejos
Necessidades: aspectos básicos 
da condição humana
Desejos: necessidades que são 
direcionadas a objetos específicos 
que possam satisfazê-las
1. PRINCIPAIS CONCEITOS DO MARKETING
1.1 O que é marketing?
Plano de marketing
• Definição do público-alvo desejado
• Identificação do(s) produto(s) ou 
serviço(s) que será comercializado
• Definição dos preços
• Escolha do local de venda
• Definição de como as vendas serão 
realizadas
1. PRINCIPAIS CONCEITOS DO MARKETING
1.1 O que é marketing?
1.2 Produtos X Serviços
Produtos
Itens tangíveis, concretos (mesa, 
computador, roupa, comida etc.).
1. PRINCIPAIS CONCEITOS DO MARKETING
Serviços
Itens intangíveis, não palpáveis 
(serviço de um dentista, enfermeiro, 
professor, manicure etc.).
1.3 Custo X Valor
Custo
Gastos com a fabricação e a comercialização.
Valor
Critério individual conferido pelos clientes conforme sua necessidade e desejo pelo 
produto ou serviço. 
Cada consumidor dá um valor diferente a um produto/serviço.
1. PRINCIPAIS CONCEITOS DO MARKETING
O que leva um cliente a comprar?
a. Influências sociais 
b. Influências de marketing
c. Influências situacionais
1. PRINCIPAIS CONCEITOS DO MARKETING
1.3 Custo X Valor
1.4 Público-alvo
Grupo de pessoas para quem determinado produto ou loja é direcionado.
Por que é importante saber qual o público-alvo?
• Delimitar um mesmo conjunto de necessidades a serem atendidas.
• Direcionar as ações da empresa.
• Tornar a empresa uma especialista no segmento em que atua.
1. PRINCIPAIS CONCEITOS DO MARKETING
AÇÃO 2
Vamos descrever o público-alvo da sua empresa? 
No Caderno de Ferramentas há uma ação sobre essa questão. 
(ação 2)
Vantagens em segmentar
• Conhecer melhor o cliente
• Quantificar o mercado 
• Escolher os melhores canais de distribuição
• Melhorar a comunicação
• Adotar preços coerentes
1. PRINCIPAIS CONCEITOS DO MARKETING
1.5 Segmentação de mercado
1.5 Segmentação de mercado
Variáveis de segmentação
a. Demográfica
b. Geográfica
c. Psicográfica
d. Comportamental
1. PRINCIPAIS CONCEITOS DO MARKETING
Exemplos de segmentação – hospedagem
• Hostel, pensão e kitnet: estudantes 
universitários.
• Hotel: abriga principalmente executivos.
• Resort e Hotel Fazenda: famílias com 
crianças.
• Casa de família: pessoas que viajam 
para visitar familiares.
1. PRINCIPAIS CONCEITOS DO MARKETING
1.5 Segmentação de mercado
1.6 SWOT
1. PRINCIPAIS CONCEITOS DO MARKETING
AÇÃO 3
Faça a sua matriz SWOT
No Caderno de Ferramentas há uma ação sobre essa questão. 
(ação 3)
1.7 POSICIONAMENTO
1. PRINCIPAIS CONCEITOS DO MARKETING
O posicionamento “é a ação de 
projetar a oferta e a imagem da 
empresa para que ela ocupe um lugar 
diferenciado na mente do público-
alvo” (KOTLER, 2012: p. 294).
Diferenciais competitivos
a. Identificar o público-alvo e a concorrência.
b. Identificar semelhanças e diferenças com as 
concorrentes.
c. Descrever os benefícios que os 
consumidores vão ter com seu produto e/ou 
serviço.
1. PRINCIPAIS CONCEITOS DO MARKETING
1.7 POSICIONAMENTO
1.8 Mix de marketing
1. PRINCIPAIS CONCEITOS 
DO MARKETING
AÇÃO 4
Vamos compreender os quatro pilares do mix de marketing na 
prática? 
No Caderno de ferramentas há uma ação sobre essa questão. 
(ação 4)
2. MARKETING DIGITAL NA PRÁTICA
Marketing digital
Conjunto de estratégias e ações de 
marketing que utilizam ferramentas 
tecnológicas e que trazem inúmeras 
vantagens para as empresas.
2.1 Novos meios de fazer marketing
AÇÃO 5
Checklist do marketing digital
No Caderno de ferramentas há uma ação sobre essa questão. 
(ação 5)
Conceitos tradicionais X marketing digital
a. Posicionamento
• Autenticidade ganha ainda mais 
importância
• Internet e redes sociais: redes 
horizontais de comunidade
b. Promoção
• Consumidores ativos
2. MARKETING DIGITAL NA PRÁTICA
2.1 Novos meios de fazer marketing
2.2 Entendendo o marketing digital
E-commerce
• Loja virtual
• Negociação direta entre empresa e 
consumidor final
Como abrir uma loja virtual
• Plataforma com modelos prontos
• CMS (Content Management System ou 
Sistema de Gestão de Conteúdos) 
2. MARKETING DIGITAL NA PRÁTICA
Marketplace
• shopping virtual: plataforma comum 
em que várias empresas vendem seus 
produtos
• Ponte entre a empresa e o consumidor
• Vantagem: estrutura pronta
• Desvantagem: taxa de comissão
2. MARKETING DIGITAL NA PRÁTICA
2.2 Entendendo o marketing digital
Inbound marketing
“Marketing de atração”
• Estratégia: cliente conhece a empresa por 
meio de mecanismos de busca, redes 
sociais ou sites de referência.
• Cinco etapas: atrair, converter, relacionar, 
vender e analisar.
2. MARKETING DIGITAL NA PRÁTICA
2.2 Entendendo o marketing digital
Marketing de relacionamento
Ações de relacionamento com os consumidores 
com o objetivo de fidelização dos clientes.
a. Informar ofertas ou novidades.
b. Parabenizar o cliente no aniversário.
c. Realizar pesquisa de satisfação.
d. Programa de bonificações.
e. Planos de fidelidade. 
2. MARKETING DIGITAL NA PRÁTICA
2.2 Entendendo o marketing digital
Marketing de influência
Parcerias com produtores de conteúdo 
independentes – Influenciadores 
digitais.
Existem influenciadores que atingem 
diferentes nichos, que têm quantidade 
de seguidores diversa e que aceitam 
diferentes tipos de negociação.
2. MARKETING DIGITAL NA PRÁTICA
2.2 Entendendo o marketing digital
Identidade visual
O que é: construção de elementos 
gráficos e visuais responsáveis por 
associar uma imagem ou um símbolo
à empresa, tornando-a identificável e 
rememorável para o consumidor.
Exemplo: Nike
2. MARKETING DIGITAL NA PRÁTICA
2.2 Entendendo o marketing digital
AÇÃO 6
Qual a identidade visual do seu negócio?
No Caderno de ferramentas há uma ação 
sobre essa questão. 
(ação 6)
2.3 Como explorar as redes
sociais
• Instagram
• Facebook
• WhatsApp
• TikTok
Instagram
• Posts, stories e reels
• Descubra o melhor horário de postagem 
• Crie um bom conteúdo visual
• Crie chamadas para a ação
• Use hashtags
• Responda aos comentários e menções
• Invista no stories e no reels
2.3 Como explorar as redes sociais
Facebook
Vantagens de criar uma página para a empresa:
a. Páginas permitem milhões de seguidores
b. Páginas permitem uma certa personalização
c. Páginas permitem anúncios pagos
d. Através das Páginas, é possível ter acesso a ferramentas 
de métricas do Facebook
• Diferença entre Instagram e Facebook: Facebook 
permite compartilhamento
2.3 Como explorar as redes sociais
WhatsApp
Comunicação direta
• Tenha um chip para trocar mensagens com familiares ou 
amigos e outro chip para interagir com os clientes
• Utilize listas de transmissão
• Caso seu negócio conte com um sistema de entregas, 
atualize os clientes sobre o encaminhamento do pedido
• Responda a dúvidas
2.3 Como explorar as redes sociais
TikTok
• Vídeos de no máximo 3 minutos
• Maior engajamento
• Plataformasimples e interativa
• Público jovem
2.3 Como explorar as redes
sociais
Ação 7
Planejando as ações para as redes sociais 
da sua empresa
No Caderno de ferramentas há uma ação 
sobre essa questão. 
(ação 7)
Muito obrigado 
e 
até a próxima!