Apanhado completo Processos decisórios administração Unip 2022

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APANHADO COMPLETO DE PROCESSOS 
DECISÓRIOS ADMINISTRAÇÃO UNIP 2022 
 
 
 Questão Questão Questão Questão Questão 1: 1: 1: 1: 1: Leia a sequência de instruções relacionadas ao processo de tomada de 
decisão: 
1- Monitoramento do ambiente da decisão: nessa etapa, o gestor precisa monitorar 
as variáveis internas externas do ambiente que possam exercer algum tipo de 
influência sobre a situação-problema, permitindo que sejam monitorados possíveis 
desvios no comportamento planejado ou aceitável. Ferramentas como emprego de 
indicadores informações comparativas e outros mecanismos são eficazes nesse 
momento 
2- Definição do problema da decisão: estar claro qual é o problema. 
3- Especificar os objetivos da decisão: nesta etapa, definem-se quais devem ser os 
resultados de desempenho e objetivos esperados com essa decisão. 
4- Diagnosticar o problema: é o momento de se aprofundar na situação para 
diagnosticar as possíveis variáveis causais envolvidas com o problema. 
5- Desenvolver soluções alternativas: nessa etapa, são levantadas todas as 
alternativas possíveis disponíveis para alcançar a solução do problema em e 
consonância com os objetivos estabelecidos na etapa 3. 
6- Avaliar as alternativas: aqui, são empregados modelos matemáticos e técnicas 
estatísticas a fim de se estimar a probabilidade da ocorrência do evento proposto. 
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7- Escolher a melhor alternativa: nesse momento, deve-se avaliar e escolher, entre 
as alternativas apresentadas. qual trará melhores resultados para a organização 
frente aos objetivos estabelecidos previamente. 
8- Implementar a alternativa escolhida: para tanto, técnicas gerenciais serão 
utilizadas para a mobilização dos componentes envolvidos na implementação da 
solução. Haverá a partir deste momento, um monitoramento por meio de 
indicadores de desempenho para avaliar o andamento do processo. 
Dentre as alternativas abaixo, marque a correta, aquela que corresponde ao 
enunciado. 
 
 B) B) B) B) B) acordo acordo acordo acordo acordo cccccom om om om om SobralSobralSobralSobralSobral (2008, (2008, (2008, (2008, (2008, p. p. p. p. p. 11111 ) ) ) ) ) na na na na na rrrrrealiealiealiealiealidade, dade, dade, dade, dade, ooooo mmmmmodelo odelo odelo odelo odelo de de de de de DeDeDeDeDe 0808080808 “[“[“[“[“[...] ...] ...] ...] ...] 
 tomada detomada detomada detomada detomada de decisão racional decisão racional decisão racional decisão racional decisão racional não não não não não tem tem tem tem tem a a a a a pretensão de pretensão de pretensão de pretensão de pretensão de dddddescrever escrever escrever escrever escrever como acomo acomo acomo acomo asssss 
 decisõdecisõdecisõdecisõdecisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas es são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas es são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas es são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas es são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas “““““
 
 
Questão Questão Questão Questão Questão 2:2:2:2:2: Vamos relacionar três situações nas quais você deve fazer uma escolha, 
cujas alternativas são relativamente claras a decisão ainda não fui tomada. e su
Nesse caso: 1) Você deve decidir escolher a localização de um novo armazém. 2)Você 
deve decide escolher um engenheiro da qualidade para trabalhar com fornecedores. 
3)você deve decidir escolher um profissional adequado a departamento, para 
trabalhar na parte de suporte Qual desses três decisões é a mais importante pera . 
você? Escolher localização de um novo armazém? Sim essa mais importante logo 1) , 
vamos trabalhar na mais importante. Esqueça as outros por enquanto. O que 
devemos procurar? Resultados a atingir? Resultados a evitar? Recursos 
disponíveis/demandados na decisão? Que recursos não deseja aplicar na decisão ? 
Assim sendo, marque a alternativa correta co espondente a Resultados a evitar rr . 
 
 
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 B)B)B)B)B) In In In In Inexistência de intexistência de intexistência de intexistência de intexistência de interferências externas, erferências externas, erferências externas, erferências externas, erferências externas, bbbbbaixo raixo raixo raixo raixo rendimento do serviçendimento do serviçendimento do serviçendimento do serviçendimento do serviço. o. o. o. o. 
 
 
 Questão Questão Questão Questão Questão 3:3:3:3:3: De acordo com Sobral (2008 p. 108) "O modelo de tomada de decisão 
refere se processo decisório no qual os administradores tomar decisões ótimas ao
que maximizam os resultados da organização. Dessa forma o processo levaria a uma 
decisão ideal, independente de quem a tomasse. Desse modo, o que teoricamente 
se espera de um gestor é que em momentos de tomada de decisão siga cada uma 
das etapas de modo altamente Ou seja, subentende-se que a tomador de decisão . 
esteja embasado em escolhas consistentes que tragam o maior retorno possível em 
termos de ganhos para a organização. Na pratica, isso dificilmente ocorrem. 
Considerando o enunciado, do qual foram omitidas expressões, infere-se que 
estamos tratando de qual modelo de tomada de decisão? (Aponte a alternativa 
correta). 
 
 E) ME) ME) ME) ME) Modelo racional de toodelo racional de toodelo racional de toodelo racional de toodelo racional de tomada de decimada de decimada de decimada de decimada de decisão são são são são 
 
 Questão Questão Questão Questão Questão 4:4:4:4:4: No momento que o processo criativo começa a se manifestar, tudo o que 
vier a sua mente deve ser anotado, mesmo que a ideia lhe pareça a principio 
absurda. Anote tudo, da ideia mais "louca" até a mais simples, da alternativa mais 
genial a que você considere a mais estúpida. Tal fase de execução do processo 
criativo é denominada: (Marque a alternativa correta): 
 B) BrainsB) BrainsB) BrainsB) BrainsB) Brainstormtormtormtormtorm 
 
 
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 Questão Questão Questão Questão Questão 5:5:5:5:5: Quando ocorre uma situação caracterizada por não existirem 
informações suficientes e claras para aqueles que são responsáveis por tomar a 
decisão, aumentando possibilidade de existir um prejuízo da Clareza das possíveis 
alternativas ou até mesmo de aumentar os seus riscos inerentes(O que faz 
aumentar o risco na decisão, tornando-a mais difícil para ser tomada), podemos 
inferir que a decisão será tomada sob forte influencia de: (Marque a alternativa 
correta) 
 
 D) IncD) IncD) IncD) IncD) Incertezaertezaertezaertezaerteza 
 
 
Questão Questão Questão Questão Questão 6:6:6:6:6: Definindo problema como uma discrepância entre o desejado e o real, ou 
seja, uma deficiência visível na desempenho em um importante processo de 
fabricação, serviço, negócio ou produto, aponte as alternativas relacionadas (à 
importante etapa relativa ao enunciado (formulação) do problema como V 
Verdadeiras ou F Falsas. 
 
I-Descrever como o problema está relacionado com a desempenho da organização 
II – O enunciado doproblema dispensa detalhes bastando apenas a apresentação 
sumária. 
III – Enunciar o problema em termos visíveis, específicos e normalmente 
mensuráveis. 
IV O dimensionamento do problema pode extrapolar o porte e os recursos –
disponíveis da administração. 
V- Ser de tamanho e complexidade administráveis 
 
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 E) AsE) AsE) AsE) AsE) As interferências I, III interferências I, III interferências I, III interferências I, III interferências I, III e V são verdadeir e V são verdadeir e V são verdadeir e V são verdadeir e V são verdadeiras eas eas eas eas e as e IV e II são fals as e IV e II são fals as e IV e II são fals as e IV e II são fals as e IV e II são falsas.as.as.as.as. 
 
 
Questão Questão Questão Questão Questão 7:7:7:7:7: Ao decidir utilizar a metodologia Seis Sigma para a gestão da organização 
a diretora deve iniciar as mobilizações que possibilitem o desenvolvimento das 
etapas de implantação com todo o envolvimento material conceitual necessário, 
passando, inclusive, pela sensibilização e treinamento das pessoas envolvidas no 
processo. Dada partida para a mobilização entra em cena o Ciclo DMAIC que ira 
padronizar as abordagens, o desenvolvimento e a implantação dos projetos de 
melhoria esperados pela organização. 
Seguem os significados e as ações relacionadas a cada uma das letras da sigla 
DMAIC. Marque a alternativa correta. 
 
 A)A)A)A)A)-Definir: -Definir: -Definir: -Definir: -Definir: levantar levantar levantar levantar levantar todos todos todos todos todos os os os os os dddddetalhes etalhes etalhes etalhes etalhes e e e e e ososososos impactos impactos impactos impactos impactos de de de de de determinado determinado determinado determinado determinado ooooobjetivo, bjetivo, bjetivo, bjetivo, bjetivo, 
 abrangenabrangenabrangenabrangenabrangendo do do do do quaisquer quaisquer quaisquer quaisquer quaisquer nnnnníveis íveis íveis íveis íveis de de de de de ambientambientambientambientambienteeeee orgorgorgorgorganizacional anizacional anizacional anizacional anizacional que que que que que a a a a a demanda demanda demanda demanda demanda atinge, atinge, atinge, atinge, atinge, 
 especiespeciespeciespeciespecialmente almente almente almente almente junto junto junto junto junto aos aos aos aos aos clclclclclientes. ientes. ientes. ientes. ientes. - - - - - Medir: Medir: Medir: Medir: Medir: levantar levantar levantar levantar levantar e e e e e avaliar avaliar avaliar avaliar avaliar tttttodas odas odas odas odas as as as as as vvvvvariáveis ariáveis ariáveis ariáveis ariáveis 
 diretas diretas diretas diretas diretas e e e e e indirindirindirindirindiretas etas etas etas etas que que que que que impactam impactam impactam impactam impactam sobre sobre sobre sobre sobre a a a a a oportuoportuoportuoportuoportunidadnidadnidadnidadnidade e e e e em em em em em evievievievievidênciadênciadênciadênciadência. . . . . AnAnAnAnAnalisar:alisar:alisar:alisar:alisar: –––––
 realizarrealizarrealizarrealizarrealizar diagdiagdiagdiagdiagnosticnosticnosticnosticnostico do o do o do o do o do processo processo processo processo processo e do e do e do e do e do ambiente, iambiente, iambiente, iambiente, iambiente, investigando nvestigando nvestigando nvestigando nvestigando em busem busem busem busem busca ca ca ca ca das cdas cdas cdas cdas causasausasausasausasausas 
 que que que que que gergergergergeram am am am am a a a a a dddddemanda. emanda. emanda. emanda. emanda. ----- Implantar: Implantar: Implantar: Implantar: Implantar: dar dar dar dar dar inicinicinicinicinicio io io io io a a a a a ação ação ação ação ação a a a a a fim fim fim fim fim dedededede realizarrealizarrealizarrealizarrealizar o o o o o objetivobjetivobjetivobjetivobjetivooooo 
 selecionado, aselecionado, aselecionado, aselecionado, aselecionado, após pós pós pós pós ttttter er er er er rrrrrealizado ealizado ealizado ealizado ealizado todas todas todas todas todas as as as as as etapas, etapas, etapas, etapas, etapas, ininininincluindo cluindo cluindo cluindo cluindo a a a a a escescescescescolha olha olha olha olha dadadadada melhmelhmelhmelhmelhoria oria oria oria oria que que que que que 
 será será será será será implantadaimplantadaimplantadaimplantadaimplantada - - - - - Controlar: Controlar: Controlar: Controlar: Controlar: vvvvverificar erificar erificar erificar erificar sesesesese os os os os os resultresultresultresultresultados ados ados ados ados da da da da da implantação implantação implantação implantação implantação . . . . . 
 correspondem correspondem correspondem correspondem correspondem as as as as as eeeeexpectativxpectativxpectativxpectativxpectativas, as, as, as, as, adotar adotar adotar adotar adotar medidas medidas medidas medidas medidas cccccorretivas orretivas orretivas orretivas orretivas e e e e e preventipreventipreventipreventipreventivas, vas, vas, vas, vas, avaliar avaliar avaliar avaliar avaliar o o o o o 
 desempenho dos participantes e seguir codesempenho dos participantes e seguir codesempenho dos participantes e seguir codesempenho dos participantes e seguir codesempenho dos participantes e seguir com a implantação da melm a implantação da melm a implantação da melm a implantação da melm a implantação da melhhhhhoria para qoria para qoria para qoria para qoria para que osue osue osue osue os 
 efeitos se tornefeitos se tornefeitos se tornefeitos se tornefeitos se tornem permanentes. em permanentes. em permanentes. em permanentes. em permanentes. 
 
 
 Questão Questão Questão Questão Questão 8:8:8:8:8: Se o problema não é enunciado em termos específicos e observáveis, e 
difícil corrigir a situação, porque não podemos estar absolutamente certos sobre o 
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que é o problema, muito menos sua causa. Existem certas coisas que um enunciado 
de problema nunca deve fazer. 
Dentre as possibilidades abaixo, indique aquelas que são verdadeiras (V) e Falsas (F), 
marcando a seguir a alternativa correta. 
 
I -Nunca afirme ou insinue um tipo particular de solução. 
II - Nunca de qualquer indicação pré-concebida de qual pode ser a causa básica 
III - Nunca una uma culpa a um problema. 
IV - Nunca informe seus superiores a respeito do problema antes de ter elaborado 
um projeto de lução. so
V – Nunca deixe que outros departamentos saibam para evitar que atravessadores 
aproveitem a oportunidade de aparecer. 
 
 
 C)C)C)C)C) As inferências I, II e III são verdaAs inferências I, II e III são verdaAs inferências I, II e III são verdaAs inferências I, II e III são verdaAs inferências I, II e III são verdadeiras. As demais as IV e V são falsasdeiras. As demais as IV e V são falsasdeiras. As demais as IV e V são falsasdeiras. As demais as IV e V são falsasdeiras. As demais as IV e V são falsas . . . . . 
 
 
 Questão Questão Questão Questão Questão 9:9:9:9:9: “Um método simples que dá às pessoas papéis definidos situados em 
estrutura clara para realização das tarefas individuais e dependentes do 
envolvimento geralpara obtenção dos resultados em busca de melhorias, 
identificando e eliminando as causas de falhas e de má qualidade, por intermédio da 
capacitação das pessoas, do aperfeiçoamento dos equipamentos e das condições 
de funcionamento, até levar a organização a reduzir defeitos, baixar custos, 
aumentar lucros e a ter a clientela em alto grau de satisfação” é o conceito 
apropriado para identificar o método: (marque a alternativa correta): 
 
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 E) Seis E) Seis E) Seis E) Seis E) Seis SigmaSigmaSigmaSigmaSigma 
 
 
 Questão Questão Questão Questão Questão 10:10:10:10:10: Quando nos referimos a problemas que não são bem compreendidos, 
são de baixa estruturação. Tendem a ser únicos e não há como serem resolvidos 
com procedimentos sistémicos, padronizados ou rotineiros, diante de problemas 
caracterizados pela novidade, nos colocamos diante de decisões difíceis de ocorrer, 
que são únicas e tomadas pela alta administração. Trata-se de um problema que 
ainda não havia sido enfrentado, não havendo, portanto, procedimentos para 
solucioná-lo, seja porque é complexo ou porque a situação é tão importante que 
merece uma atenção única. Nesse caso, não há como prever qual a melhor decisão . 
Marque a alternativa correta, correspondente ao tipo de decisão descrita no 
enunciado. 
 
 B) Decisões n B) Decisões n B) Decisões n B) Decisões n B) Decisões não programadaão programadaão programadaão programadaão programadas s s s s envolvendo alto risco envolvendo alto risco envolvendo alto risco envolvendo alto risco envolvendo alto risco 
 
 Questão Questão Questão Questão Questão 11:11:11:11:11: Marque a alternativa correta correspondente ao conceito de 
planejamento tático. 
 
 D) D) D) D) D) São São São São São dededededecisões cisões cisões cisões cisões e e e e e açaçaçaçações ões ões ões ões que que que que que visvisvisvisvisam am am am am as as as as as decidecidecidecidecisões sões sões sões sões oriunoriunoriunoriunoriundas das das das das do do do do do planejamento planejamento planejamento planejamento planejamento 
 estratégicestratégicestratégicestratégicestratégico. Irão impactar os controles de ações o. Irão impactar os controles de ações o. Irão impactar os controles de ações o. Irão impactar os controles de ações o. Irão impactar os controles de ações administadministadministadministadministrativas e/ou operacionais, rativas e/ou operacionais, rativas e/ou operacionais, rativas e/ou operacionais, rativas e/ou operacionais, 
 procurprocurprocurprocurprocurando ando ando ando ando obter obter obter obter obter sempre sempre sempre sempre sempre eficieficieficieficieficiência ência ência ência ência (ou (ou (ou (ou (ou sejasejasejasejaseja, , , , , fazfazfazfazfazer er er er er bem bem bem bem bem aquilaquilaquilaquilaquilo o o o o que que que que que se se se se se dispôs a dispôs a dispôs a dispôs a dispôs a fazer)fazer)fazer)fazer)fazer)..... 
 
 Questão Questão Questão Questão Questão 12:12:12:12:12: O processo decisório incorporou as inovações e as facilidades, 
substituiu as intermináveis horas em calculadoras, produziu e atualizou relatórios 
manuais, por computadores e por relatórios pré-formatados para o as demandas a 
fim de suportar as necessidades requeridas pelo novo cenário na tomada de decisão 
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em situações complexas. Surgiram os sistemas de Informações Gerenciais, os 
relatórios comparativos, as projeções e as ilustrações, tudo em tempo real. Na onda 
da tecnologia, por volta de 1995 surgiu o 85C-lanced Senecant que capturados na 
origem produziam informações agrupadas em quatro blocos de informações 
destinados a dar ao executivo a melhor viso estratégica relativa á organização que 
estivesse sob sua tutela. 
 
Marque alternativa correspondente aos quatro blocos de informações destinados 
a dar ao executivo a melhor visão estratégica relativa à organização: 
 
 
 A)A)A)A)A) Financeiro, Processos Internos, Clientes e Aprendizagem Organizacional. Financeiro, Processos Internos, Clientes e Aprendizagem Organizacional. Financeiro, Processos Internos, Clientes e Aprendizagem Organizacional. Financeiro, Processos Internos, Clientes e Aprendizagem Organizacional. Financeiro, Processos Internos, Clientes e Aprendizagem Organizacional. 
 
 
 Questão Questão Questão Questão Questão 13:13:13:13:13: Ações como: Identificação da situação: Diagnóstico da situação; 
Desenvolvimento de alternativas; Avaliação e escolha de alternativas; Seleção; 
Implementação e Monitoração e Feedback no contexto do processo decisório, 
podem ser classificadas adequadamente como: 
 
 
 A)A)A)A)A) Etapas do processo de tomada de dEtapas do processo de tomada de dEtapas do processo de tomada de dEtapas do processo de tomada de dEtapas do processo de tomada de decisão ecisão ecisão ecisão ecisão 
 
 Questão Questão Questão Questão Questão 14:14:14:14:14: Um problema é qualquer situação não resolvida e objeto de discussão 
em qualquer domínio de conhecimento. O problema deve ser formulado sempre 
como pergunta, pois essa será a maneira mais fácil e direta de formula-lo e 
contribuirá muito para delimitarmos o que é o tema da pesquisa e o problema da 
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pesquisa. Alguns tópicos devem ser observados e seguidos para facilitar a solução 
de um problema. 
Dentre as alternativas abaixo, marque a correspondente a projeto: 
 
 
 A)A)A)A)A) É É É É É um um um um um problema problema problema problema problema programadoprogramadoprogramadoprogramadoprogramado para para para para para seseseseser r r r r solsolsolsolsoluuuuucioncioncioncioncionado.ado.ado.ado.ado. DefiniDefiniDefiniDefiniDefinir r r r r o o o o o probprobprobprobproblema lema lema lema lema e e e e e esesesesescrever crever crever crever crever 
 um um um um um enenenenenunciadounciadounciadounciadounciado clclclclclaro aro aro aro aro dele dele dele dele dele é é é é é um um um um um préprépréprépré-requisit-requisit-requisit-requisit-requisito o o o o obvio obvio obvio obvio obvio e e e e e iiiiimportante mportante mportante mportante mportante para para para para para uma uma uma uma uma equipe equipe equipe equipe equipe 
 eficiente de soluçeficiente de soluçeficiente de soluçeficiente de soluçeficiente de solução de probão de probão de probão de probão de problemas. lemas. lemas. lemas. lemas. 
 
 
 
 Questão Questão Questão Questão Questão 15:15:15:15:15: O tipo de decisão caracterizado quando não se tem informações e 
dados de qualidade ou suficientes sobre a situação que cerca o processo decisório, 
ou mesmo no que se refere à parcela dessa situação, quando deve-se recorrer à 
intuição e à criatividade, é classificado como: (marque a alternativa correta). 
 
 
 A)A)A)A)A) Tomada de decisão em condições de incerteza ou de ignorância. Tomada de decisão em condições de incerteza ou de ignorância. Tomada de decisão em condições de incerteza ou de ignorância. Tomada de decisão em condições de incerteza ou de ignorância. Tomada de decisão em condições de incerteza ou de ignorância.Questão Questão Questão Questão Questão 16:16:16:16:16: A decisão que considera sistemas organizacionais relativamente 
abertos, onde o gestor, em sua tomada de decisão, estará sujeito a forças 
ambientais e dispõe apenas de suas experiências para enfrentá-las, sendo que cada 
individuo percebe de maneira pessoal uma situação-problema que precisa ser 
solucionada, classificado como: (marque a alternativa correta). 
 
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 C C C C C ––––– Decisão individual Decisão individual Decisão individual Decisão individual Decisão individual 
 
 
 Questão Questão Questão Questão Questão 1717171717::::: O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um método 
gerencial utilizado para a criação. Manutenção ou melhoria de padrões. É uma 
metodologia para se manter e controlar a qualidade e deve ser de amplo 
conhecimento, ou seja, deve ser dominada por todas as partes envolvidas dentro de 
uma organização, na busca pela TOC (Total Quality Control). Esse método apresenta 
duas grandes vantagens: 
-Permite a solução de problemas de modo eficaz. 
-Permite que os indivíduos de uma organização se capacitem de maneira a 
solucionar os problemas que sejam de suas responsabilidades. 
São 8 as etapas do Masp. Na sequência, marque a alternativa correta, considerando 
a estrutura lógica de envolvimento das ações: 
 
 D)D)D)D)D) 1-Identificação 1-Identificação 1-Identificação 1-Identificação 1-Identificação do do do do do ppppprobrobrobrobroblema lema lema lema lema (((((defdefdefdefdefiniçãoiniçãoiniçãoiniçãoinição clara clara clara clara clara do do do do do problema) problema) problema) problema) problema) 2-2-2-2-2-ObservaçãoObservaçãoObservaçãoObservaçãoObservação 
 (invest(invest(invest(invest(investigação igação igação igação igação das das das das das caracterícaracterícaracterícaracterícaracterísticas sticas sticas sticas sticas do do do do do prprprprprobleobleobleobleoblema) ma) ma) ma) ma) 33333- - - - - Análise Análise Análise Análise Análise (descob(descob(descob(descob(descoberta erta erta erta erta das das das das das causas causas causas causas causas 
 fundamentaifundamentaifundamentaifundamentaifundamentais) s) s) s) s) 4 4 4 4 4 Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento da da da da da aaaaação ção ção ção ção (planejar (planejar (planejar (planejar (planejar a a a a a ação ação ação ação ação de de de de de blblblblbloqueio oqueio oqueio oqueio oqueio dadadadadas s s s s cccccausaausaausaausaausas s s s s do do do do do 
 problproblproblproblproblema. ema. ema. ema. ema. 5-Ação 5-Ação 5-Ação 5-Ação 5-Ação (executar (executar (executar (executar (executar ooooo plano plano plano plano plano de de de de de aaaaação ção ção ção ção parparparparpara a a a a bbbbbloquear loquear loquear loquear loquear aaaaas s s s s causacausacausacausacausas s s s s fundafundafundafundafundamemememementais) ntais) ntais) ntais) ntais) 
 6 Verificação (6 Verificação (6 Verificação (6 Verificação (6 Verificação (verificar se o bloqueio foi efetiverificar se o bloqueio foi efetiverificar se o bloqueio foi efetiverificar se o bloqueio foi efetiverificar se o bloqueio foi efetivo) 7vo) 7vo) 7vo) 7vo) 7- P- P- P- P- Padronização (prevenir contra o adronização (prevenir contra o adronização (prevenir contra o adronização (prevenir contra o adronização (prevenir contra o 
 reaparecireaparecireaparecireaparecireaparecimento mento mento mento mento do do do do do problproblproblproblproblema) ema) ema) ema) ema) -Conclusão -Conclusão -Conclusão -Conclusão -Conclusão (r(r(r(r(recapitulação ecapitulação ecapitulação ecapitulação ecapitulação de de de de de tttttodo odo odo odo odo o o o o o ppppprocrocrocrocrocesso esso esso esso esso eeeee 
 planejaplanejaplanejaplanejaplanejamento das ações futuras). mento das ações futuras). mento das ações futuras). mento das ações futuras). mento das ações futuras). 
 
 Questão Questão Questão Questão Questão 18:18:18:18:18: As decisões rotineiras, tomadas por níveis mais baixos da 
administração, a parte operacional, onde os colaboradores operacionais tomam 
decisões que têm relação com o trabalho rotineiro, para determinar como ele deve 
ser feito, ou seja, as decisões mais rotineiras são classificadas como: (marque a 
alternativa correta)