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Pincel Atômico - 18/05/2023 13:58:54 1/2
WESLEN APARECIDO
DOS SANTOS
Avaliação Online (SALA EAD)
Atividade finalizada em 19/07/2021 14:56:30 (197850 / 1)
LEGENDA
Resposta correta na questão
# Resposta correta - Questão Anulada
X Resposta selecionada pelo Aluno
Disciplina:
OPTATIVA: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL [243526] - Avaliação com 5 questões, com o peso total de 15,00 pontos [capítulos - 4,5,6]
Turma:
Tecnólogo: Processos Gerenciais - Grupo: JULHO/2021 - PGE/JUL21 [23184]
Aluno(a):
91224286 - WESLEN APARECIDO DOS SANTOS - Respondeu 2 questões corretas, obtendo um total de 6,00 pontos como nota
[359099_1285
59]
Questão
001
Trata-se de um atributo que é alcançado pela empresa no decorrer do tempo e que é
resultado da somatória de experiências positivas e negativas que ocorrem entre ela e
os diferentes stakeholders com os quais se relaciona. Também tem a ver com a
postura, o comportamento e as atitudes que ela assume ao longo de sua história.
Estamos falando de
Imagem
Conﬕança
Identidade
X Reputação
Coerência
[359099_1286
47]
Questão
002
Ter clareza de aonde exatamente se deseja chegar, conhecer as ferramentas
necessárias, identificar as etapas a serem cumpridas e calcular o quanto será investido
sob o ponto de vista financeiro são alguns dos vários aspectos a ser levados em
consideração pelas empresas diante da tarefa de elaborar um plano de comunicação.
Considerando essas informações, analise as afirmações a seguir e marque com V a(s)
verdadeira(s) e com F a(s) falsa(s).
( ) O mais importante de um plano de comunicação é definir os objetivos e o
cronograma, já que sempre se encontra uma forma de financiar as ações previstas.
( ) As partes que compõem o plano de comunicação precisam ter sintonia entre si para
que se alcancem os objetivos estabelecidos.
( ) A vontade política para se colocar em prática um plano de comunicação não é tão
importante quanto os recursos financeiros disponíveis para executar as ações.
( ) Um plano de comunicação, que vem antes do planejamento, se pauta por uma
filosofia e por políticas definidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F – V – F – F.
F – V – F – V.
X V – V – F – V.
V – F – V – F.
V – F – F – F.
[359099_1286
35]
Questão
003
Os clientes podem ser considerados stakeholders de fundamental importância para as
organizações; por isso, é importante buscar a melhoria no atendimento e uma
comunicação efetiva junto ao seu público-alvo. Assinale a alternativa que corresponde
a uma melhor ação na qualidade no tratamento com o público externo:
A criação de um banco de dados que contemple os clientes em potencial e focar na
fidelização de apenas estes clientes.
Uma ótima ação de fidelização é oferecer brindes, descontos ou promoções
constantes. Isso irá gerar o buzz marketing que será positivo para a organização.
Pincel Atômico - 18/05/2023 13:58:54 2/2
A empresa deve preocupar-se em atender apenas aos seus clientes que já fazem
parte de uma cartela de fidelização. Deve-se inclusive descartar empresas ou clientes
sem potencial não gastando energia nos processos de comunicação com estes.
Criar políticas de incentivo com premiação para os funcionários que conseguem captar
novos clientes é totalmente ineficaz na melhoria do atendimento ao público.
X
A empresa deve investir em capacitação com os colaboradores para buscar qualidade
no atendimento ao público da empresa buscando por consequência favorecer a
fidelização.
[359100_1286
26]
Questão
004
A internet, utilizada inicialmente para fins militares na década de 1960 e depois
apropriada gradativamente por pessoas e organizações no contexto das Tecnologias
de Informação e Comunicação (TICs), representou o início de uma revolução nos
processos comunicacionais. Hoje, as ferramentas disponíveis são elementos
facilitadores, mas carregam consigo também desafios importantes. Considerando-se
esse cenário, analise as afirmações a seguir e marque V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s).
( ) Dialogar com os públicos é um desafio das empresas, e os empregados devem ser
sempre a prioridade, pois são os “embaixadores” delas.
( ) A maior exposição das organizações possibilitada pelas TICs oferece riscos e
oportunidades, a depender do comportamento das empresas no seu dia a dia.
( ) A cultura organizacional exerce pouca ou nenhuma influência quando ao espaço ou
abertura do diálogo entre empregados e entre empresa e empregados.
( ) O relacionamento das empresas com a mídia pode ser favorecido pelas TICs,
desde que haja preocupação em não omitir a verdade e em investir na agilidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F – V – F – F.
V – F – V – F.
X V – F – F – V.
F – V – F – V.
V – V – V – F.
[359101_1285
49]
Questão
005
Leia com atenção o trecho a seguir e preencha as lacunas.
A comunicação empresarial tem papel importante na gestão da _______
organizacional, a qual, se for efetiva, traz como consequência a construção de uma
_______ favorável por parte dos públicos de interesse da empresa. Através do tempo,
esta vai permitindo a consolidação de uma _______ , permitindo também que a
organização ganhe credibilidade ante a sociedade. Assinale a alternativa cujas
palavras completam as lacunas.
X Cultura – reputação – imagem
Reputação – comunicação – identidade
Identidade – imagem – reputação
Imagem – cultura – comunicação
Comunicação – cultura – reputação