Prova Objetiva - Comunicação Organizacional

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CARLOS CUNHA
RU: 3438492Avisos 
CURSO: CST MARKETING - DISTÂNCIA
AVALIAÇÃO »  NOVO
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como
responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
 PROTOCOLO: 2020110934384923AF9DC6 CARLOS ALBERTO PALMEIRA DA CUNHA - RU: 3438492 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Data de início: 09/11/2020 18:05
Prazo máximo entrega: 09/11/2020 19:05
Data de entrega: 09/11/2020 18:47
Questão 1/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre as formas de comunicação:
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de comunicação organizacional. Cada vez mais, os líderes precisam compreender os 
ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar com as questões de seu dia-a-dia. Suas estratégias de comunicação interna e externa deverão levar 
em consideração a situação econômica em que sua empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o gerenciamento de horários de reuniões entre 
colaboradores que estão em diferentes países, idioma a ser escolhido para suas conversações, aspectos culturais e até mesmo legais devem ser considerados.
A seguir, você encontra algumas formas de comunicação, analise-as e as relacione com as suas respectivas explicações.
Formas de comunicação:
I Comunicação Institucional
II Comunicação de Produto
III Comunicação Financeira
IV Comunicação de Crise
Explicações:
( ) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem 
elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados.
( ) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de 
trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em 
cheque a imagem da organização.
( ) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização.
( ) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as 
novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem 
intermediários.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
A IV, II, I, III.
B III, IV, I, II.
C II, I, IV, III.
D I, III, IV, II.
E III, I, II, IV.
Questão 2/12 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise.
Paulo Steves é diretor de uma rede de lojas, a LAR Eletro. Esta comercializa móveis e eletrodomésticos. Um suposto cliente veiculou em diferentes mídias socias que comprou um 
eletrodoméstico LAR Eletro e ao ligá-lo à tomada o mesmo explodiu ferindo gravemente sua filha de 2 anos que estava próxima ao aparelho, incluiu vídeos e imagens da filha com 
os ferimentos. A notícia causou comoção entre as redes sociais. Paulo Steves teve suas redes sociais pessoais invadidas com fortes críticas. A LAR Eletro investigou se houve a 
compra do produto pelo cliente ou familiares, entretanto nenhuma nota fiscal foi emitida com os dados do mesmo.
Considerando o caso acima e o exposto no livro base sobre gestão de crise, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre as ações do porta-voz da empresa em 
situação de crise.
I - Paulo Steves deve fazer um pronunciamento oficial, em uma das redes sociais com maior credibilidade junto aos seus clientes.
II - Paulo Steves, enquanto porta-voz da empresa, deve separar a pessoa física da pessoa jurídica.
III - Em um momento delicado como este Paulo Steves deve esquecer suas redes sociais pessoais.
IV - É preciso descobrir a melhor forma de lidar com a recuperação negativa dos fatos e definir o rumo a ser tomado.
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
A I; II e III
B II e III
C I e IV
D II; III e IV
E Apenas a I
Questão 3/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre o histórico da comunicação organizacional.
Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram empresas e outros tipos de organizações profissionais, houve comunicação entre as pessoas que faziam 
parte dessas estruturas. Afinal, comunicar se é condição fundamental para o ser humano.
Traçar um apanhado histórico de documentos que podem ser enquadrados como comunicação organizacional é tarefa complexa. No entanto, do ponto de vista do que se 
convencionou chamar de Relações Públicas podemos considerar como marco:
Nota: 10.0
A No século IV a.C., quando Aristóteles descreveu a ação comunicacional em A Retórica.
B A eclosão da Primeira Guerra Mundial, com as discussões sobre estratégia.
C A proliferação dos regimes de ultradireita na Europa e no Brasil, que utilizavam a propaganda oficial para manipular o povo.
D A contratação de um escritor, no século XVIII, para traçar estratégias de comunicação para a emancipação dos EUA.
E A contratação de um designer, no século XIII, para traçar estratégias para a emancipação da Inglaterra.
Questão 4/12 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre respostas em mídias digitais.
João Paulo é proprietário de uma pousada em uma praia no litoral paranaense. Enquanto estava fazendo o plano de negócio para estruturá-la fez um curso no Sebrae sobre 
marketing digital e aprendeu que a interatividade é a força motriz das redes sociais. A pousada está em pleno funcionamento e o serviço prestado vem sendo bem aceito, sendo 
que muitos clientes já deixaram excelentes comentários nas redes sociais. Entretanto, certo dia, um cliente postou em uma das redes sociais da pousada um comentário 
desqualificando-a porque encontrou uma barata em seu quarto.
Tendo em vista o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a seguir aquelas que se mostram verdadeira, assinale-as V, e identifique aquelas que são falsas, 
assinale-as F, sobre os cuidados com as respostas em mídias digitais.
( ) Apagar postagem que desagradem a marca é perigoso.
( ) O ideal é tentar resolver a questão de forma civilizada.
( ) Não supervisionar aquilo que se posta, como respostas sem sentido; pode ser fatal.
( ) Os comentários nem sempre serão positivos, e uma interação mal-educada pode prejudicar a marca.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A V - V - V - V.
B F - V - V - F.
C V - F - F - V.
D F - V - F - V.
E V - V - F - F
Questão 5/12 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
 Um experiente profissional de vendas percebeu que sua equipe de vendedores apresenta uma dificuldade de trabalhar o marketing pessoal com o receio de parecerem 
prepotentes ou vaidosos. Ao conversar pessoalmente com os vendedores, o gestor de vendas percebeu que eles assumem uma postura excessivamente humilde, pois não sabem 
como demonstrar as suas próprias competências. Ciente da necessidade de mudar esta perspectiva, o gestor de vendas contratou uma consultoria para orientar os vendedores a 
trabalharem o seu marketing pessoal.
Considerando o exposto, avalie as orientações que a consultoria sugeriu à equipe de vendedores descritas a seguir:
I - Definir a visão pessoal utilizando a objetividade, ou seja, destacar como o profissional deseja estar posicionado no futuro, estabelecendo um prazo para esta conquista 
acontecer.
II - Compreender os valores da empresa e trabalhar os valorespessoais para nortear as suas intenções e forma de agir dentro das empresas. Para as empresas os valores 
representam as atitudes esperadas de seus colaboradores (exemplo: transparência, ética, honestidade). 
III - Determinar os objetivos para agir de forma específica em prol dos bons resultados. Por meios dos objetivos bem definidos o profissional melhor dirige as suas ações, evitando 
desperdiçar tempo, energia, recursos e oportunidades.
IV - Manter em sigilo a sua missão pessoal, pois os comentários dos colegas de trabalho exigem que o profissional altere regularmente e imediatamente a sua missão pessoal para 
proteger a sua reputação no mercado.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I e IV.
B II e III.
C II e IV.
D I, II e III.
E I, III e IV.
Questão 6/12 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Lupetti (2010) defende que a comunicação organizacional estruturada é resultado de um complexo trabalho de análise, planejamento e avaliação realizado pela empresa. Para a 
autora, o planejamento da comunicação é um alicerce que garante a competitividade e propulsiona o crescimento da empresa no mercado.
Fonte: LUPETTI, M. Planejamento de comunicação organizacional: uma releitura da estrutura, enriquecida pelos modelos de análise de marketing. Tese de Doutorado. Escola de 
Comunicações e Artes. Universidade de São Paulo. 2010. 192p.
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso no planejamento da sua comunicação organizacional ela precisa estar ciente de que o planejamento da 
comunicação organizacional:
Nota: 10.0
A Quando bem elaborado permite que ações de comunicação incorretas sejam evitadas, reduzindo a frequência de fracassos, explorando-se as
oportunidades.
B Depende dos resultados que a empresa atingiu no seu plano de comunicação, ou seja, é adotado após a realização do plano de comunicação organizacional.
C Exige baixo investimento devido à rapidez na sua elaboração, pois no planejamento da comunicação copiam-se modelos de comunicação adotados pelas grandes
empresas.
D É uma estratégia reativa aos problemas e restrita aos diretores da empresa já que a cultura interna participativa pode atrapalhar a definição correta dos objetivos e
coordenação dos processos de comunicação devido ao excesso de opiniões.
E É uma estratégia isolada e de difícil realização, cabendo à empresa terceirizar este serviço aos consultores externos para privilegiar a neutralidade e segurança das
informações.
Questão 7/12 - Comunicação Organizacional
Leia a citação abaixo: 
“O marketing é um recurso de grande importância à gestão de processos, serviços, produtos e outras atividades em qualquer organização, é a área do conhecimento que envolve 
atividades diversificadas referentes às relações de troca entre empresa e consumidor, com orientações direcionadas a satisfação dos desejos e necessidades dos mesmos, 
focando a atração de novos clientes, conservação dos atuais, oferecendo-lhes sempre algo a mais”. (RODRIGUES; LOPES, 2015, p.05)
 Fonte: RODRIGUES, R. M. ; LOPES, P. L. A influência do marketing estratégico para a gestão do negócio. XIV Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. Resende-RJ, 
out/2015. 16p. Disponível em: http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos15/28822377.pdf. Acesso em: 18/06/2017.
A partir da citação acima se observa a importância das organizações estabelecerem uma relação entre o marketing estratégico, comunicação e a gestão dos seus negócios. 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente a compreensão de marketing que os gestores de uma organização precisam ter para estabelecerem as suas estratégias visando 
atingir a vantagem competitiva no mercado:
Nota: 10.0
A Criar nos consumidores a necessidade por produtos de luxo.
B Induzir o consumidor a comprar produtos com valores mais elevados.
C Orientar a empresa primeiramente ao seu ambiente interno e depois ao mercado, pois este é secundário.
D Corresponder às expectativas dos clientes com produtos e serviços confiáveis.
E Manipular o mercado.
Questão 8/12 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre coletiva de impressa.
 
"Convidar jornalistas e influenciadores para um evento é algo que muita empresa precisa, mas nem sempre sabe exatamente como fazer".
(Fonte da imagem e do texto: http://www.racecomunicacao.com.br/)
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre coletiva de imprensa.
I - É um recurso utilizado em momentos estratégicos, por exemplo: quando da ocorrência de acontecimentos relevantes, no lançamento de um produto ou serviço.
II - Refere-se as matérias mais aprofundadas que são veiculadas em jornais, portanto é importante estar atento a dados e informações que possam servir aos jornalistas.
III - Em uma coletiva de imprensa é fundamental que o porta-voz esteja munido de dados, pesquisas e indicadores que corroborem a sua fala.
IV - Em uma coletiva de imprensa abre-se espaço para os jornalistas fazerem perguntas acerca do assunto em questão.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A II e III.
B I e IV.
C I e II.
D II, III e IV.
 
E I; III e IV.
Questão 9/12 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Para Marques (2016) os indivíduos possuem uma característica interessante de fazer associações visuais o tempo todo. Em seus estudos ela menciona exemplos como desenhar 
um mapa para explicar um caminho ou construir o organograma para compreender a relação entre as pessoas numa organização. A pesquisadora acredita que a linguagem visual 
pode facilitar os processos em uma empresa, indicando o seu uso em reuniões para deixa-las mais produtivas, caracterizando assim as reuniões visuais. Contudo, a autora alerta 
que para a realização de reuniões visuais produtivas é importante que as empresas se atentem a questões importantes para que os profissionais possam melhor lidar com as 
questões estratégicas discutidas em reuniões organizacionais.
FONTE: MARQUES, I. Facilitação gráfica no Brasil e seu uso em projetos editoriais. PENSACOM BRASIL. São Paulo. Dez/2016
Considerando as afirmações de Marques (2016) e o conteúdo sobre reuniões virtuais trabalhado no tema 04 da aula 06 da disciplina de Comunicação Organizacional, se uma 
empresa quiser trabalhar o pensamento visual em suas reuniões, ela deve:
Nota: 10.0
A Enfatizar o uso do power point pois as informações gráficas contêm informações contraditórias.
B Utilizar apenas a comunicação verbal. O responsável pela reunião deve perguntar aos demais participantes, a cada cinco minutos, se eles compreenderam os
exemplos apresentados.
C Orientar o responsável pela reunião de que as ferramentas visuais são elaboradas antecipadamente por ele para que as informações sejam impostas aos
participantes.
D Promover a participação do grupo e a elaboração conjunta de registros gráficos, planejamento visual e mapeamento das ideias, estimulando a criatividade
dos participantes.
E Fazer um levantamento do perfil dos participantes, pois a ausência da habilidade de saber desenhar em um participante prejudica a qualidade dos recursos visuais
construídos na reunião.
Questão 10/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação interna:
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, com que todos os trabalhadores estejam bem informados sobre suas funções, seus 
papeis e os acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, não apenas 
como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da empresa.
Considerando o texto acima, existem atribuições específicas para o profissional que atua com a comunicação interna de uma organização. Analise quais das afirmativas a seguir 
contemplam tais atribuições:
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, e mails,intranet, panfletos, memorandos, jornais internos e outros.
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes.
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público interno.
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A I e II, apenas.
B I e III, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I, III e IV, apenas.
Questão 11/12 - Comunicação Organizacional (questão opcional)
Analise o texto a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise.
Gerenciar crise é trabalhá-la em seu conjunto. O ponto principal da gestão de crise é a prevenção, por meio da identificação de sinais internos ou externos que anunciam a sua 
chegada e da preparação de estrutura para enfrentá-la. A gestão de crise não é a porta de saída, mas de entrada para [...] a reconquista da confiança na instituição para manter a 
atividade presente e perpetuá-la no futuro" 
(Fonte: SALUSTINO, Jussara C. Manual de gestão de crise. ABRAPP, 2015 p. 13, 
http://www.abrapp.org.br/TrabalhosComissao/Manual%20de%20gest%C3%A3o%20de%20crise%20e%20imagem.pdf)
Considerando o texto acima e o livro base, pode-se considerar que é preciso pensar na situação de crise antes que aconteça. A partir deste ponto de vista, analise as afirmativas a 
seguir e identifique as corretas em relação aos planos que devem ser traçados para lidar com as instabilidades e os conflitos:
I - Elaboração de um manual de crise.
II - Pesquisas de opinião internas e externas.
III - A equipe de comunicação deve trabalhar com as informações para antever problemas.
IV - Compreender a imagem que os stakeholders têm da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A II e III
B I e II
C I, II e IV
D II, III e IV
E Apenas IV
Questão 12/12 - Comunicação Organizacional (questão opcional)
Leia o trecho abaixo:
Uma renomada empresa prestadora de serviços considera que a gestão tempo é uma das principais ferramentas para se aumentar a produtividade. Com o objetivo de utilizar o 
tempo a favor da empresa, os gestores realizaram uma reunião para levantar as principais sugestões a respeito dos mecanismos de otimização do trabalho e melhor 
aproveitamento do tempo. O intuito é adotá-los nas rotinas administrativas da empresa para atingir melhores resultados, receitas e níveis de satisfação junto aos clientes.
Avalie as afirmações a seguir no que se refere às sugestões levantadas na reunião a respeito da gestão do tempo na empresa:
I – Resolver todos os problemas da empresa, inclusive os que não são da competência do profissional, pois todas as atividades da empresa são consideradas prioritárias.
II – Estabelecer metas e prazos para o atingimento de resultados, podendo gratificar a equipe quando os resultados forem alcançados.
III - Incentivar a procrastinação, ou seja, todos os profissionais devem cumprir as suas obrigações para atendimento das solicitações dentro do prazo combinado com o cliente.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D I e II, apenas.
E II e III, apenas.
Você acertou!
A sequência correta é III, IV, I, II. I. Comunicação Institucional: É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa
imagem aos públicos interno e externos da organização.?II. Comunicação de Produto: Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias
de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais
deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. III. Comunicação Financeira: Esta forma de comunicação estabelece a
interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação,
melhores serão os resultados.?IV. Comunicação de Crise: Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em
alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de
acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização. (Aula 2, páginas 32 a 35).

Alternativa correta é a letra "d".
Comentários:
Segundo Pimentel (2017, p. 166) o porta-voz da empresa deve separar a pessoa física da pessoa jurídica. Este caso por retratar um momento delicado, Paulo Steves,
enquanto executivo da empresa, deve esquecer suas redes sociais pessoais, as informações devem seguir um único fluxo, aquele determinado pela equipe de comunicação. É
preciso descobrir a melhor forma de lidar com a recuperação negativa dos fatos e definir o rumo a ser tomado. Portanto, a primeira afirmativa está incorreta, pois não é Paulo
Steves que deve fazer um pronunciamento oficial em uma das redes sociais com maior credibilidade junto aos seus clientes, mas sim a equipe de comunicação.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 166.

Você acertou!
Muito embora todos os tópicos levantados remetam a questões de comunicação, é o penúltimo tópico, portanto a alternativa "D", que cita o mais antigo trabalho considerado
propriamente de Relações Públicas ou comunicação Organizacional, conforme está descrito no texto anterior (Aula 01, p. 6).

Você acertou!
Alternativa correta é a letra "a".
Comentários:
É preciso cuidado redobrado com as respostas em mídias digitais, diz Pimentel (2017, p. 129) que fazem parte destes cuidados: não se deve apagar postagem(comentários)
que desagradem a marca, o ideal é tenta resolver a questão de forma civilizada, assim a empresa não dará mais mais margens para novos comentários negativos. Não
supervisionar aquilo que se posta, como respostas sem sentido; pode ser fatal. Os comentários nem sempre serão positivos, e uma interação mal-educada pode prejudicar a
marca.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 129 .

Você acertou!
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 06 (intervalo de páginas – 4 até 12) observa-se que:
I – CORRETA: Compreende-se a visão do marketing pessoal como a declaração de como o profissional deseja estar posicionado no futuro, estabelecendo um prazo para que
esta aspiração seja concretizada (dentro de um ano, 05 anos, entre outros).
II – CORRETA: Nas organizações os valores representam as atitudes que estas esperam de seus colaboradores, tendo como exemplo o respeito, ética, honestidade,
transparência. Cada pessoa possui o seu conjunto de valores pessoais (adquiridos e aprendidos ao longo da vida) que norteiam a sua forma de agir e as suas intenções.
III – CORRETA: Quando se possui um objetivo, tem-se mais foco, determinado e esforço para atingi-lo. Um profissional sem objetivos não possui um rumo correto e tem
dificuldade em estabelecer as suas ações.
IV – INCORRETA: A declaração da missão do profissional permite-se entender o propósito do profissional, como ele lida com as necessidades e oportunidades, quais são os
seus princípios e propósitos. A missão pessoal deve ser compartilhada para que as demais pessoas tenham uma noção sobre a essência do profissional e seus compromissos.
Mas não pode ser alterada com base em simples comentários de outras pessoas, pois pode dificultar o profissional enxergar as suas próprias competências.

Você acertou!
Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 05 (intervalo de páginas – 6 até 11) observa-se que:
a) CORRETA: Por meio do planejamento da comunicação a empresa é capaz de trabalhar as ações pró ativas,ou seja, ela se antecipa e previne que possíveis problemas de
comunicação possam acontecer.
b) INCORRETA: O planejamento ocorre primeiramente e na sequência estrutura-se o plano de comunicação. Ou seja, planejamento e plano são elementos distintos na
comunicação.
c) INCORRETA: Cada organização apresenta um plano único e distinto, respeitando as suas necessidades e cultura organizacional. Não se pode apenas copiar estratégias
dos concorrentes, pois cada empresa deve considerar as suas características específicas.
d) INCORRETA: Por meio do planejamento a empresa se antecipa, podendo prevenir e reduzir a ocorrência do problema, pois tem conhecimento prévio da situação. Ela não
pode apenas ficar “apagando incêndio”, ou seja, reagindo aos problemas que acontecem. Além disso, no planejamento da comunicação deve-se trabalhar uma cultura
participativa.
e) INCORRETA: A realização do planejamento da comunicação deve ser uma atribuição de diretores e gestores da organização, contando com o apoio da sua equipe de
profissionais. Não é um ato isolado, pois faz parte do planejamento estratégico da empresa, devendo estar em harmonia com a cultura organizacional.

Você acertou!
Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 04 (intervalo das páginas 16-20) observa-se que:
1. a) INCORRETA – Não se pode apenas restringir as ações ao atendimento de necessidades de luxo, mas sim compreender os desejos e as tendências comportamentais
dos clientes.
2. b) INCORRETA – No marketing tem-se uma relação de troca entre consumidor e empresa, sendo que o papel desta não é simplesmente induzir o consumidor a
comprar.
3. c) INCORRETA – No marketing é essencial realizar a análise de cenários, incluindo as suas forças e fraquezas (ambiente interno), ameaças e oportunidades (ambiente
externo). A empresa deve se orientar para o mercado.
4. d) CORRETA – Realmente o marketing estratégico fundamenta-se em ações para que a empresa consiga corresponder às expectativas dos clientes com produtos e
serviços confiáveis.
5. e) INCORRETA – As organizações sérias não querem apenas vendas pontuais, mas sim construir uma relação duradoura com os seus clientes.

Você acertou!
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
Segundo Pimentel (2017, p. 146) a coletiva de imprensa é um recurso utilizado em momentos estratégicos, por exemplo: quando da ocorrência de acontecimentos relevantes,
no lançamento de um produto ou serviço; é fundamental que o porta-voz esteja munido de dados, pesquisas e indicadores que corroborem a sua fala. Na coletiva abre-se
espaço para os jornalistas fazerem perguntas acerca do assunto em questão. A afirmativa II está errada, pois aborda sobre mídia impressa, a qual, para Pimentel (2017, p.
142), é um dos diferentes veículos utilizados pelo assessor de imprensa.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 146 .

Você acertou!
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 04 da rota da aula 06 (páginas 27 e 29) observa-se que:
 
a) INCORRETA: Nas reuniões virtuais desaconselha-se o uso do power point pois acredita que esta ferramenta pode tornar a reunião mais cansativa, impedindo a interação do
grupo.
b) INCORRETA: A ideia da reunião visual é trabalhar de forma visual íntegra. Apenas enfatizar a comunicação verbal e as interrupções podem atrapalhar a compreensão dos
participantes a respeito do assunto abordado na reunião.
c) INCORRETA: As ferramentas visuais devem ser trabalhadas justamente nas reuniões e a construção é conjunta entre os participantes.
d) CORRETA: Realmente o propósito das reuniões visuais engloba: promover a participação do grupo e a elaboração conjunta de registros gráficos, planejamento visual e
mapeamento das ideias, estimulando a criatividade e a imaginação dos participantes.
e) INCORRETA: Nas reuniões visuais o importante é participar do processo de construção conjunta dos recursos visuais, sendo que no material da aula

Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de comunicação internos, a maneira de comunicar se, também é necessário adequar se às
informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa, pois o relacionamento com a Imprensa não faz parte da Comunicação Interna, mas, sim, da Comunicação
Externa (Aula 03, Tema 2).

Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
Para pensar a situação de crise antes que aconteça é preciso planos, os quais devem ser traçados para lidar com as instabilidades e os conflitos. Estes planos, segundo
Pimentel (2017, p. 164), são: elaboração de um manual de crise, realização de pesquisas de opinião internas e externas e compreensão da imagem que os stakeholders têm
da organização. A afirmativa III está incorreta, pois para a autora (p.165), é preciso compor um comitê de crise, identificando os nomes, os cargos e os contatos, deixá-los
sempre atualizados, é preciso trabalhar em conjunto na identificação de sintomas (internos e externos) que antevejam os problemas. O erro da afirmativa III é que não é
somente a equipe de comunicação que trabalha com as informações para antever problemas, mas é um trabalho conjunto da organização, através do comitê de crise.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 164.

Você acertou!
A alternativa correta é a letra “B”. Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 06 (intervalo entre as páginas 19 até 26) observa-se que:
I – Incorreta. Resolver todos os problemas da empresa, inclusive os que não são da competência do profissional, pois todas as atividades da empresa são consideradas
prioritárias.
II – Correta: Estabelecer metas e prazos para o atingimento de resultados, podendo gratificar a equipe quando os resultados forem alcançados. Um dos principais pontos da
administração do tempo nas organizações é saber estabelecer prioridades, separando o que é urgente, emergente, importante e cotidiano. O profissional deve saber delegar e
não se sobrecarregar de tarefas que não sejam de sua competência.
III - Incorreta. A procrastinação deve ser evitada, pois significa o adiantamento de obrigações que devem ser cumpridas.
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