TESTE 5- GESTÃO DE QUALIDADE

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19/05/23, 21:00 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/5
Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Rafael deseja obter a certi�cação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a
normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e
procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall
(2003)?
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa   Calc.
   
   
GST1704_A5_202208264573_V1
Aluno: ADRIANO GABRIEL MEDEIROS DA SILVA Matr.: 202208264573
Disc.: GESTÃO DA QUALID.  2023.1 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Escolha do fornecedor
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
Economia
Durabilidade
Comunicação
Explicação:
Segundo Marshal,  qualidade volta-se para fora da empresa e tem por base a orientação para o cliente.  Mais do que uma
técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais.
Gabarito
Comentado
 
2.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
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19/05/23, 21:00 Estácio: Alunos
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Em um sistema de gestão da qualidade e�ciente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer
um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um
dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a
organização estabeleça um processo de comunicação e�ciente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve
assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a
comunicação relativa à e�cácia do sistema de gestão da qualidade. A comunicação é o ato ou efeito de comunicar-se, de
emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio de
linguagem falada ou escrita, quer por meio de outros sinais, signos ou símbolos, aparelhamento técnico especializado,
sonoro e/ou visual. É a capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento
entre pessoas. Considerando as informações apresentadas, relativas à comunicação em um sistema de gestão da
qualidade, avalie as a�rmações a seguir.
I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a
e�cácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação para que os colaboradores enviem seus
recados, dúvidas e sugestões à direção.
II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização
e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão de qualidade.
III. Comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade.
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação
dos lideres.
Explicação:
João estuda os Princípios da ISO e sua aplicação dentro da empresa em que é sócio. Depois de analisar as vantagens da
certi�cação, se convenceu da geração de valor aos produtos, então marcou uma reunião com os demais sócios a �m de
apresentar suas conclusões. 
Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certicação ISO: aumento da qualidade dos produtos, melhoria da
produtividade, redução de custos, possibilidade de crescimento econômico.
 
8.
I e II.
I e III.
II, III e IV.
III e IV.
I, II e IV.
Explicação:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país ou a linguagem, a abreviatura é
sempre ISO, que vem do grego "isos" que signi�ca igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo
processo produtivo para todas as peças.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos
colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a veri�cação da satisfação dos clientes, colaboradores e
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos
quanto materiais, produtos, processos e serviços.
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