Gestão da Qualidade

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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 1/4
 
Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza
em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos
ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito
de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla
(POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu
para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com
sua pequisa em relação a letra (M)?
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1523_A1_201602389683_V1 
 
Aluno: MATEUS DUARTE VIÉGAS Matr.: 201602389683
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
parcialmente alinhada.
parcialmente incorreta.
necessita de revisão conceitual.
totalmente alinhada.
totalmente incorreta.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
mediador.
melhoria.
mediana.
método.
metodologia.
 
Gabarito
Comentado
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
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Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das
QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à
estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade
pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à
satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou
erros no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
( ) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
( ) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma
Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação
das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
 
 
3.
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes
por produtos de qualidade.
Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência
competitiva de qualidade.
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na
empresa.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
F, V, V
V, V, F
V, F, V
F, V, F
V, V, V
 
 
 
Explicação:
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à
estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade pode
ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à
satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros
no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
(V) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
(F) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
(V) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
 
 
 
 
5.
Janonese Union of Society
Japonese Union of Scientists.
Japonese Union of Studies.
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14/10/2020 Estácio: Alunos
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Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma
segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente
percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas
por seus funcionários?
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma
sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos
de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos
(atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar:
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que à primeira vista é
bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos
consultores passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das organizações, a implantação
do sistema seria fácil e os resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou
muitos empresários a criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a
TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999).
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura da Gestão da Qualidade
Total:
Janonese Union of System.
Japonese Union of Situational.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
6.
Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim
específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo,
com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender
um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com
o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da
organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
 
 
 
 
7.
A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite desvios dos processos causadospelas diferentes formas do ser humano agir.
A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade
de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.
Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, o mapeamento das operações
e as quebras de máquinas ao longo do processo.
O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para assim evitar interpretações sobre os
processos.
A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que seja adotada essa nova cultura na
organização.
 
 
 
Explicação:
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma
sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos
de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos
(atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: a gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e
orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos
contidos na produção de um bem ou de um serviço.
 
 
 
 
8.
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14/10/2020 Estácio: Alunos
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I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços.
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade implantada.
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário.
Somente I está correta.
II e III estão corretas.
Somente III está correta.
I e II estão corretas.
I, II e III estão corretas.
 
 
 
Explicação:
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que à primeira vista é bastante
positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos consultores
passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das organizações, a implantação do sistema
seria fácil e os resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou muitos empresários
a criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a TQM, impedindo as
empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999).
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura da Gestão da Qualidade
Total:
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços (correta).
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade implantada (correta).
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário (errada).
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 14/10/2020 08:40:36. 
 
 
 
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
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A Qualidade evoluiu, essencialmente, até nossos dias, por quatro Eras, nas quais a arte de obter Qualidade assumiu formas
distintas. São elas: Ano: 2016; Banca: ESAF; Órgão: ANAC; Prova: Especialista em Regulação de Avaliação Civil.
Joseph Juran nasceu em 1904 na Romênia e emigrou para os Estados Unidos em 1912. Formou-se em Engenharia, Direito e
como gestor de qualidade na Western Electric Company. É considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema qualidade à
estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (POLLI, MARCO FÁBIO,
Gestão da Qualidade, p.23). Para Juran a Gestão da Qualidade tem 3 pontos fundamentais, a famosa trilogia. Avalie as
afirmações:
I - O Planejamento da Qualidade consiste em avaliar o nível de desempenho atual, comparar com os objetivos fixados,
tomando medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.
II - A Melhoria da Qualidade consiste em reconhecer as necessidades de melhoria, transformar as oportunidades numa
tarefa de todos os trabalhadores, promover a formação em qualidade criando um conselho de qualidade que selecione
projetos de melhoria, premiando as Equipes Vencedoras.
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1523_A2_201602389683_V1 
 
Aluno: MATEUS DUARTE VIÉGAS Matr.: 201602389683
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Era dos Custos da Qualidade; Era do Controle Total da Qualidade; Era da Confiabilidade e Era do Zero Defeito.
Era de Prevenção; Era de Avaliação; Era das Falhas Internas e Era das Falhas Externas.
Era da Manufatura; Era da Industrialização; Era da Automação; Era da Gestão da Qualidade.
Era da Inspeção; Era do Controle Estatístico da Qualidade; Era da Garantia da Qualidade e Era da Gestão da
Qualidade Total.
Era da Uniformidade do Produto; Era das Ferramentas e Técnicas; Era do Controle da Qualidade e Era da Qualidade da
Gestão da Qualidade.
 
 
 
Explicação:
 Qualidade sempre mereceu a preocupação de ser praticada e desenvolvida pela maioria das civilizações . Com a passagem do
tempo iam sendo adicionadas mais e mais teorias, até que hoje, em nossos dias ela se apresenta com toda a sua magnitude,
mas sempre seguindo a sua trajetória evolucionista. Apresenta-se abaixo um resumo das "Quatro Eras da Qualidade " :
Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia de Qualidade e Era da Gestão Estratégica da
Qualidade.
 
 
 
 
2.
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14/10/2020 Estácio: Alunos
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III - O Controle da Qualidade consiste em saber localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer
processos de tal forma que o problema nunca mais ocorra.
É correto o que se afirma em:
A Gestão pela Qualidade Total significa:
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de
qualidade é aquele que:
O Programa 5 ¿S¿, também conhecido como ¿Housekeeping¿, é a representação das iniciais de 5 palavras japonesas que
começam com a letra ¿s¿ e são, na ordem de aplicação: Seiri, Seiton, Seisoo, Seiketsu e Shitsuke. A primeira etapa do 5
II e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
 
 
 
Explicação:
Juran defende que a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais: planejamento, melhoria e o controle de
qualidade:
 
Planejamento da qualidade:
Consiste na identificação dos consumidores ou clientes; na determinação de suas necessidades; na criação de características
de produto que satisfaçam essas necessidades; na criação dos processos capazes de satisfazer essas características e a
transferência da liderança desses processos para o nível operacional.
 
 
 
 
3.
uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por
meio de planejamento, organização e compreensãode cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível.
delegar poder aos funcionários para que estes possam desenvolver cada vez melhor o seu trabalho, consagrando
aqueles que têm capacidade de manter e adquirir poder.
um processo de enxugamento de pessoal, no qual é delegada maior responsabilidade a gerentes e funcionários de
níveis mais baixos, com o objetivo de diminuir a burocracia e os custos da organização.
um processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou a líderes
internacionais do setor.
reestruturar de forma radical os processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores
críticos e contemporâneos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos.
 
 
 
Explicação: Resposta correta é o item C.
 
 
 
 
4.
atende às exigências do consumidor
é inspecionado segundo o método de amostragem
atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
é de preço maior
é de custo menor
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
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14/10/2020 Estácio: Alunos
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¿S¿, ou Seiri, tem relação com:
Em relação a cada uma das ¿Eras da Qualidade¿, considerando a sequência de tempo, Qualidade é algo que se:
O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos
fundamentos atuais da qualidade é:
Na Era da Inspeção (ou do Controle do Produto), a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
Traduz-se por higiene, no sentido filosófico de "higienismo", ou seja, no sentido do cuidado da higiene própria em
todos os níveis. É relacionado com a conservação das práticas exercitadas nos três primeiros sensos; conservar o que
foi feito nas etapas anteriores.
Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na área de trabalho e manter somente os itens
essenciais para o trabalho que está sendo realizado. Este processo conduz a uma diminuição dos obstáculos à
produtividade do trabalho.
Enfoca a necessidade de um espaço organizado, em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. O processo deve ser
feito de forma a eliminar os movimentos desnecessários.
Refere-se à manutenção e revisão dos padrões e de se ter disciplina para continuar mantendo e aprimorando todo o
processo.
Designa a necessidade de manter o mais limpo possível o espaço de trabalho. Além disso deve-se reforçar que mais
importante do que limpar é não deixar sujar.
 
 
 
 
6.
Estuda, Revoluciona, Nacionaliza e Coletiviza.
Fabrica, Planeja, Ouve o cliente e Avalia Mercado.
Questiona, Revoluciona, Constrói/Garante e Avalia.
Planeja, Produz, Sistematiza e Ouve o cliente.
Inspeciona, Controla, Constrói/Garante e Administra.
 
 
 
 
7.
Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
Oferecer o melhor ao menor preço.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a
praticar os princípios geradores da qualidade.
Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho
certo logo na primeira vez, com zero defeito.
Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado
tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens
de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
 
 
 
Explicação:
Na era da inspeção, 100% da produção era inspecionada. Porém, somente o produto acabado era inspecionado. A
maior preocupação era não deixar que produtos fora do padrão saíssem da fábrica.
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
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 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 14/10/2020 08:38:59. 
 
 
 
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
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O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um
pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às
frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância
para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu
comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca
de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo
melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com
base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1523_A3_201602389683_V1 
 
Aluno: MATEUS DUARTE VIÉGAS Matr.: 201602389683
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Argumentos de motivação.
Somente promessas de melhorias.
Conversa sem fundamentação estratégica.
Documento vivo da empresa.
Frases de efeito passageiro.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
As estratégias da empresa
A Visão da empresa
As políticas da empresa
A Missão da empresa
Os valores da empresa
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
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Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA
de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a
competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam
atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se
conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu ,
além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estáo estabelecimento da
missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito.
"Medida da extensão na qual o produto ou serviço está conforme as especificações do projeto", define a qualidade como:
 
 
3.
Os 4 pontos da filosofias de Deming;
O ciclo PDCA e O TQC;
Os 5¿s;
Os 14 pontos/princípios de Deming;
Os 3 princípios;
 
 
 
 
4.
Análise do contexto organizacional
Ações voltadas para o Setor Financeiro
Melhoria da qualidade
Criação dos objetivos estratégicos
Desempenho técnico ou funcional
 
 
 
 
5.
Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de
desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o
melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de
expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao
bem-estar social.
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o
acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
 
 
 
Explicação:
A missão é o detalhamento da razão de ser de um empresa. Mostra, então, o porquê da sua empresa existir. Também deve
deixar claro o segmento em que o negócio está inserido e como a empresa espera ser reconhecida por seus clientes,
fornecedores e parceiros.
 
 
 
 
6.
Excelência
Conformidade a especificações
Algo incerto
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 3/4
O conceito de qualidade apresentado pelos principais autores da área são os seguintes:
I - (DEMING) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.
II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; as necessidades devem ser especificadas, e
a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
III - (JURAN) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
IV - (TAYLOR) associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática.
V - (FORD) a qualidade só é possível quando as especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
Assinale a alternativa correta:
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização.
A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as
alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
Valor para o preço
Adequação ao uso
 
 
 
Explicação:
Conformidade é a condição de alguém ou grupo de pessoas, de alguma coisa ou um ser, ou de um conjunto deles, estar
conforme o pretendido ou previamente estabelecido por si, por outrem ou entre diferentes pessoas ou grupos de pessoas.
A conformidade pode ser, por exemplo, o atendimento às especificações prometidas a terceiros. Os consumidores esperam
que os produtos comprados tenham sua qualidade em conformidade com as especificações declaradas.
 
 
 
 
7.
A alternativa IV.
A alternativa V.
A alternativa I.
A alternativa III.
A alternativa II.
 
 
 
Explicação: II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.¿ as necessidades devem ser
especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
 
 
 
 
8.
"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das
mulheres no mundo todo". (Avon)
¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar
o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché
Laboratórios S.A.)
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse".
(Petrobras)
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 4/4
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 14/10/2020 08:39:45. 
 
 
 
 
14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 1/3
 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1523_A4_201602389683_V1 
 
Aluno: MATEUS DUARTE VIÉGAS Matr.: 201602389683
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
garantir o suporte de negócio.
retratar somente a hierarquia da empresa.
gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
 
 
 
Explicação: Quando se fala em Processos de Negócios os trabalhadores ganham mais poder de decisão.
 
 
 
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 2/3
A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é:
Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando
ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas
organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o
desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton),
estabeleceram que osindicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento
e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
Um dos fundamentos atuais da qualidade é:
3.
pelo uso do CEP (controle estatístico de processo).
garanti-la a partir do projeto.
no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade.
na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas antes que cheguem até o cliente final.
oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o produto.
 
 
 
Explicação: Resposta correta é o item D
 
 
 
 
4.
Brainstorming.
Benchstorming.
Brainwalking.
Brainstalking.
Benchmarking.
 
 
 
 
5.
Financeira
Crescimento
Processos Internos
Clientes
Aprendizado
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
6.
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
Que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica
Possuir competências parasitárias.
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
 
 
 
Explicação: Resposta correta é o item A.
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 3/3
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua
equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no
computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de
trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que
recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em
informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o
título de conceito que representa essa definição ?
Não se pode esquecer de que uma das principais funções do gestor é controlar. Por isso, a definição e utilização dos
indicadores de desempenho também é um papel muito importante durante a implantação de uma gestão por processos.
Qual o objetivo preponderante da utilização desses indicadores de desempenho?
 
 
 
7.
estrutura
função
gestão
atividade
processo
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
Possibilitar o monitoramento contínuo visando à melhoria e a otimização da empresa.
Saber quais os atributos dos processos da empresa.
Simplificação da atividade ou, até mesmo, sua total exclusão dos processos.
Definir custos de atividades que compõe o processo e dimensionar o tamanho da equipe para cada um deles.
Possibilitar o treinamento dos participantes.
 
 
 
Explicação:
Indicadores de desempenho ou KPI (Key Performance Indicator) estão focados em como a tarefa é realizada, medindo seu
desempenho e se estão conseguindo atingir os objetivos determinados. Esses indicadores devem ser quantificáveis por meio
de um índice que retrate o andamento do processo.
Indicadores de desempenho estratégico tem a função de verificar se a organização está alcançando os objetivos determinados
pela alta direção, os chamados objetivos estratégicos. Uma ferramenta muito usada para auxiliar na determinação desses
objetivos é o Balanced Scorecard.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 14/10/2020 08:43:25. 
 
 
 
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 1/4
 
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o
requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual
da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1523_A5_201602389683_V1 
 
Aluno: MATEUS DUARTE VIÉGAS Matr.: 201602389683
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Gestão de Recursos.
Medição, análise e melhoria.
Organização focada no cliente.
Realização do produto.
Sistema de Gestão da Qualidade.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de
seus clientes.
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas
para as áreas clientes.
Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de
seus clientes.
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
 
Gabarito
Comentado
 
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 2/4
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz
circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das
atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO
9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo
as VERDADEIRAS?
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa
época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar
na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização
Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de
normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente
transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações
nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um
processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um dos
seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que aorganização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve
assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a
comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. A comunicação é o ato ou efeito de comunicar-se, de
emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio de linguagem
falada ou escrita, quer por meio de outros sinais, signos ou símbolos, aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou
visual. É a capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas.
Considerando as informações apresentadas, relativas à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, avalie as
afirmações a seguir.
I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a
eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação para que os colaboradores enviem seus
recados, dúvidas e sugestões à direção.
II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e
os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão de qualidade.
 
3.
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia
as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da
Qualidade.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que
apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para
segmentos das industrias de tecnologias.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher
informações básicas para construção das mudanças na ISO.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
apenas o item II
os itens I, II e III
apenas os itens I e II
apenas os itens II e III
apenas o item I
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 3/4
III. Comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade.
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos
lideres.
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma
ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO
AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e
adaptação de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que
apresentam alguns objetivos, tais como:
I e III.
III e IV.
I e II.
I, II e IV.
II, III e IV.
 
 
 
Explicação:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país ou a linguagem, a abreviatura é
sempre ISO, que vem do grego "isos" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo
processo produtivo para todas as peças.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos
colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos
quanto materiais, produtos, processos e serviços.
 
 
 
 
6.
Melhoria de imagem e reputação
Aumento da competitividade
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
O aumento de inconformidades em bens e serviços
Redução do custo operacional
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
Criar políticas governamentais a serem seguidas pelas empresas nacionais.
Ditar a obrigatoriedade da implantação da ISO.
Constituir a fiscalização e exercer o poder de polícia junto às indústrias brasileiras.
Aprovar as regras internacionais de cooperação entre empresas.
Fornecer a confiança nas relações comerciais entre as partes.
 
 
 
Explicação:
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e
adaptação de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que apresentam
alguns objetivos, tais como: fornecer a confiança nas relações comerciais entre as partes.
 
 
 
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 4/4
Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o
reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da
qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil
junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este
documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as
afirmativas:
8.
I, II, III E IV
II e IV
III e IV
I, II e III
I e III
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 14/10/2020 08:44:09. 
 
 
 
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 1/4
 
6) (FGV, 2016) Com relação aos 14 princípios da qualidade de W.E.Deming, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para
a falsa.
( ) Deve-se acabar com a inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do processo
produtivo.
( ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como elemento de facilitação do processo
produtivo.
( ) O medo deve ser afastado do ambiente de trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de ações
proativas.
As afirmativas acima são, respectivamente:
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre
os processos organizacionais será o:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1523_A6_201602389683_V1 
 
Aluno: MATEUS DUARTE VIÉGAS Matr.: 201602389683
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
F, F e V.
V, F e V.
F, V e V.
V, V e F.
V, V e V.
 
 
 
Explicação:
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos
executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes.Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se
tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo,
aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.
 
 
 
 
2.
Benchmarking
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javascript:voltar();
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 2/4
Shigeo Shingo, propôs o POKA-YOKE ou Mistake-proofing/À prova de Erro, que tem como proposito:
_________________________ trata-se de um conceito muito interessante e muito próximo em relação aos problemas de
análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que ocorre na empresa (efeito) possui uma explicação causal. Ao
alterar as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para pior.
A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande
centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem
melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns
problemas referentes a:
um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
determinação de metas para melhoria de desempenho,
Diagrama de Ishikawa
Ciclo de Deming
Fluxograma
Diagrama de Pareto
 
 
 
Explicação:
Reconhecido como uma das 7 ferramentas da qualidade, o Fluxograma é estruturado por símbolos geométricos que indicam
quais são os materiais, serviços, recursos envolvidos nos processos e as decisões que devem ser tomadas, delimitando o
caminho que deve ser percorrido para entregar o melhor resultado através da execução do processo.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
3.
Monitorizar todo o processo por forma a detectar acertos o mais cedo possível.
Maximizar tempos de ações corretivas.
Eliminação de potenciais acertos através da eliminação da causa.
Eliminação de potenciais erros através da manutenção da causa.
Eliminação de potenciais erros através da eliminação da causa.
 
 
 
Explicação:
Poka-yoke é um dispositivo à prova de erros destinado a evitar a ocorrência de defeitos em processos de fabricação e/ou na
utilização de produtos.
 
 
 
 
4.
Fluxograma
Ciclo do SDCA
Ciclo do PDCA
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
 
 
 
Explicação:
Diagrama de Causa e Efeito trata-se de um conceito muito interessante e muito próximo em relação aos problemas de
análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que ocorre na empresa (efeito) possui uma explicação causal. Ao alterar
as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para pior.
 
 
 
 
5.
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javascript:duvidas('3333407','7497','4','3626807','4');
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 3/4
a execução desses processos,
uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
A gestão da qualidade exige mudanças de comportamento de todos os indivíduos de uma organização. Dentre essas
mudanças temos uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários por meio da implementação de mudanças no
ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza. Essa filosofia é:
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito,
resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está
motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Fluxograma
Ciclo de Deming
Benchmarking
 
 
 
Explicação:
A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande
centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias
e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas
referentes a:
um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
determinação de metas para melhoria de desempenho,
a execução desses processos,
uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como: CICLO DE DEMING
 
 
 
 
6.
5S
5W2H
GUT
JIT
Benchmarking
 
 
 
Explicação:
O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários por meio da implementação de mudanças no ambiente de
trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza.
 
 
 
 
 
7.
Diagrama de Ishikawa
Benchmarking
Ciclo do PDCA
Matriz GUT
Gráfico de Pareto
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 4/4
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o
problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque
está pretendendo:
8.
Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.
Identificar a causa fundamental do problema.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 14/10/2020 08:44:58. 
 
 
 
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 1/3
 
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de
desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica.
Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1523_A7_201602389683_V1 
 
Aluno: MATEUS DUARTE VIÉGAS Matr.: 201602389683
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
 
 
 
Explicação:
O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração
dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos,
indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
O segredo do BSC está em fazer com que o administrador da organização consiga entender claramente os objetivosde sua
estratégia e, a partir deles, chegar à definição das iniciativas estratégicas que devem ser executadas.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
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javascript:aumenta();
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 2/3
A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta do BSC?
A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar
segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de
desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir: O BSC vai além de medidas de curto prazo,
revelando claramente os vetores de valor para um desempenho financeiro e competitivo superior e a :
Processos, financeira, material e conhecimento
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
3.
Mapa Estratégico
Gestão a Vista
Planilha de Resultados Operacionais
Diagrama de Ishikawa
Plano de Ação
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
Stakeholders.
Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
Gráfico de controle.
Gráfico-padrão de Gantt.
Balanced Scorecard.
 
 
 
 
5.
Participação de mercado.
Percentual de produtos defeituosos.
Quantidade de pontos de venda.
Quantidade de lançamento de novos produtos.
Percentual de satisfação dos clientes.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
6.
Longo prazo
Médio prazo
Médio Prazo e prazo reduzido
Curto prazo
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javascript:duvidas('570323','7497','5','3626807','5');
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 3/3
O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard
passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de
implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais
que um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC
ajudava efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC:
 
Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a
determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
Curto e médio prazo
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
trata da identificação do percentual de produtos defeituosos.
refere-se ao planejamento de compras da empresa.
confere a qualidade de produto final.
é um quadro equilibrado de indicadores de desempenho.
identifica o número de equipamentos necessários para a produção.
 
 
 
Explicação:
O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard
passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de
implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais que
um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC ajudava
efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC: é um quadro equilibrado de indicadores de
desempenho.
 
 
 
 
8.
Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 14/10/2020 08:43:09. 
 
 
 
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 1/4
 
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da
empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre
os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a norma, em um
SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos
órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias,
que avaliaram a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO
19011, uma auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e
avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, um
programa de auditoria: I. determina as melhorias a serem realizadas na empresa; II. contribui para a melhoria do
sistema de gestão de qualidade da empresa; III. fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da
empresa; IV. identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa. É CORRETO APENAS O
QUE SE AFIRMA EM:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1523_A8_201602389683_V1 
 
Aluno: MATEUS DUARTE VIÉGAS Matr.: 201602389683
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua
experiência com os produtos
Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas
Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
I e IV
I e III
II, III e IV
I, II, e IV
II e III
javascript:voltar();
javascript:voltar();
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javascript:aumenta();
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=2016023896832/4
O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível
superior de documentação de um sistema da qualidade?
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias
em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as
normas apropriadas.
 
 
 
Explicação: Resposta correta é o item E.
 
 
 
 
3.
Manual da qualidade
Procedimentos relacionados ao sistema
Instruções de trabalho relacionados ao sistema
Relatórios do sistema
Formulários do sistema
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos
objetivos organizacionais
Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
somente a III
Somente a I
I e III
Somente a II
I, II e III
 
 
 
Explicação:
Estão corretas as afirmativas I e III. Não há auditoria de responsabilidade. Vale lembrar que a responsabilidade não é
delegável. 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 3/4
As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda
Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
 
 
 
6.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios
sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na
qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida
por um organismo independente que pode ser credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios
sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e
Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem,
ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas
terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e
Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem,
ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços,
Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é
conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo
independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus
próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra
organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram
alcançados de forma planejada;
Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
Preparo do plano de auditoria
Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
Submissão do relatório de auditoria
Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
 
Gabarito
Comentado
 
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 4/4
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 14/10/2020 08:46:34. 
 
 
 
 
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 1/3
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de
excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e
privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de
excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1523_A9_201602389683_V1 
 
Aluno: MATEUS DUARTE VIÉGAS Matr.: 201602389683
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Estratégia e planos.
Centralização de poder.
Dominio de mercado.
Redução de salários na empresa.
Redução do quadro de colaboradores.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no
estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no
usuário.
Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto
e no longo prazo, visando à sua perenização.
Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação
do usuário.
Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores,
seus meios e suas particularidades.
 
Gabarito
Comentado
 
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javascript:voltar();
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 2/3
O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é
constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da
excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas
da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará
caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da
Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo,
debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio
Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
 
 
3.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
 
 
 
Explicação:
Desmembrando a sigla MEG, obtemos o nome: Modelo de Excelência de Gestão, um modelo que é referência no mercado e
que consegue atingir diversos padrões de empresas.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
Governo Federal.
Fundação Nacional da Qualidade.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
Gerenciamento do tempo.
Hierarquia da autoridade.
Caráter racional e divisão do trabalho.
Previsibilidade de funcionamento.
Pensamento sistêmico.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
6.
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javascript:duvidas('235594','7497','4','3626807','4');
javascript:duvidas('660826','7497','5','3626807','5');
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 3/3
O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é
constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da
excelência do desempenho na cultura organizacional.
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de
excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade)
que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ
refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e
comprometimento das pessoas nos processos.
A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em
completa harmonia com seus empregados.
A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante
a participação dos acionistas.
Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e
oportunidades de melhoria.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
critérios / sistêmica
indicadores / unilateral
recursos / conjunta
resultados / organizacional
meios / departamental
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
A utilização da informação processada pela organização;
A atuação da organização em relação aos clientes
A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 14/10/2020 08:44:45. 
 
 
 
 
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javascript:duvidas('236494','7497','8','3626807','8');
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14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 1/3
 
A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido, marque a definição ressaltando que certos
produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a
organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional
de Qualidade (PNQ)?
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1523_A10_201602389683_V1 
 
Aluno: MATEUS DUARTE VIÉGAS Matr.: 201602389683
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Qualidade como adequação ao uso
Qualidade como especificações
Qualidade como valor para o preço
Qualidade como conformidade
Qualidade como excelência
 
 
 
Explicação:
Qualidade é a totalidade das características de uma organização, sistema, produto, projeto, processo (ou até uma pessoa)
que incidem na sua capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas, buscando a execelência.
 
 
 
 
2.
Orientação por processos e informações
Geração de valor
Desenvolvimento de parcerias
Pensamento sistêmico
Cultura de inovação
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:duvidas('1175297','7497','1','3626807','1');
javascript:duvidas('660805','7497','2','3626807','2');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
14/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1291092&matr_integracao=201602389683 2/3
Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que melhor
expressa seu significado é:
O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores
público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
 
 
 
3.
Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho, econômicas e de
segurança do produto para aquilo que ele será utilizado;
Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os produtos defeituosos