GESTAO DE PROJETOS 4

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Gestão de Projetos
Material Teórico
Responsável pelo Conteúdo:
Prof. Ms. Edson Nunes da Silva
Revisão Textual:
Profa. Ms. Natalia Conti
Ferramentas aplicadas na Gestão de Projetos
• Introdução
• Ferramentas e Técnicas Utilizadas no Gerenciamento
 de Projetos – Generalidades
• Ferramentas e Técnicas Utilizadas no Gerenciamento da Integração
• Ferramentas e Técnicas Utilizadas no Gerenciamento do Escopo
• Ferramentas e Técnicas Utilizadas no Gerenciamento do Tempo
• Ferramentas e Técnicas Utilizadas no Gerenciamento
dos Custos do Projeto
• Ferramentas e Técnicas Utilizadas no Gerenciamento 
da Qualidade do Projeto
• Ferramentas e Técnicas Utilizadas no Gerenciamento dos Recursos 
Humanos do Projeto 
• Ferramentas e Técnicas Utilizadas no Gerenciamento das 
Comunicações do Projeto 
• Ferramentas e Técnicas Utilizadas no Gerenciamento
dos Riscos do Projeto 
• Ferramentas e Técnicas Utilizadas no Gerenciamento
das Aquisições do Projeto 
• Ferramentas e Técnicas Utilizadas no Gerenciamento 
das Partes Interessadas do Projeto 
 · Conhecer as principais ferramentas aplicadas na gestão de projetos
OBJETIVO DE APRENDIZADO
Ferramentas aplicadas 
na Gestão de Projetos
Orientações de estudo
Para que o conteúdo desta Disciplina seja bem 
aproveitado e haja uma maior aplicabilidade na sua 
formação acadêmica e atuação profissional, siga 
algumas recomendações básicas: 
Assim:
Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte 
da sua rotina. Por exemplo, você poderá determinar um dia e 
horário fixos como o seu “momento do estudo”.
Procure se alimentar e se hidratar quando for estudar, lembre-se de que uma 
alimentação saudável pode proporcionar melhor aproveitamento do estudo.
No material de cada Unidade, há leituras indicadas. Entre elas: artigos científicos, livros, vídeos e 
sites para aprofundar os conhecimentos adquiridos ao longo da Unidade. Além disso, você também 
encontrará sugestões de conteúdo extra no item Material Complementar, que ampliarão sua 
interpretação e auxiliarão no pleno entendimento dos temas abordados.
Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de discussão, 
pois irão auxiliar a verificar o quanto você absorveu de conhecimento, além de propiciar o contato 
com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de troca de ideias e aprendizagem.
Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte 
Mantenha o foco! 
Evite se distrair com 
as redes sociais.
Mantenha o foco! 
Evite se distrair com 
as redes sociais.
Determine um 
horário fixo 
para estudar.
Aproveite as 
indicações 
de Material 
Complementar.
Procure se alimentar e se hidratar quando for estudar, lembre-se de que uma 
Não se esqueça 
de se alimentar 
e se manter 
hidratado.
Aproveite as 
Conserve seu 
material e local de 
estudos sempre 
organizados.
Procure manter 
contato com seus 
colegas e tutores 
para trocar ideias! 
Isso amplia a 
aprendizagem.
Seja original! 
Nunca plagie 
trabalhos.
UNIDADE Ferramentas aplicadas na Gestão de Projetos
Introdução
Na unidade anterior discorremos sobre o conceito ou a ideia do projeto a fim 
de se obter uma especificação. De posse da especificação entramos na “Gestão 
de Projetos” que são compostas por 5 fases: iniciação, planejamento, execução, 
monitoramento e controle, e encerramento. Estas fases se interagem com as áreas 
do conhecimento: gerenciamento da integração do projeto, gerenciamento do 
escopo do projeto, gerenciamento do tempo do projeto, gerenciamento dos custos 
do projeto, gerenciamento da qualidade do projeto, gerenciamento dos recursos 
humanos do projeto, gerenciamento dos recursos de comunicação do projeto, 
gerenciamento dos riscos do projeto, gerenciamento das aquisições do projeto e 
gerenciamento das partes interessadas do projeto. Logo a seguir abordamos como 
se dá o planejamento de um projeto utilizando uma abordagem teórica e prática. 
Como você pode ver é muita informação para se preocupar na Gestão de projetos, 
nesta unidade abordaremos sobre as técnicas e ferramentas utilizadas na Gestão 
de projetos.
Haveria ferramentas ou técnicas que possam nos auxiliar de modo a facilitar e desenvolver 
da melhor maneira possível um projeto? Será que somente a experiência em projetos basta 
para conseguir interagir todos os conhecimentos necessários? Essas ferramentas ou técnicas 
realmente auxiliam a diminuir os riscos de fracasso do projeto?
Ex
pl
or
Ferramentas e Técnicas Utilizadas no 
Gerenciamento de Projetos Generalidades
Segundo Batalha (2007), o ato de projetar engloba um processo de tomada de 
decisão baseado em informações que vão sendo acumuladas e transformadas ao 
longo do ciclo de vida do projeto. Uma grande parte das ferramentas e técnicas 
utilizadas no desenvolvimento de um projeto se referem às formas de representação 
dessas informações, a fim de auxiliar no processo decisório.
A seguir você verá as diversas linguagens utilizadas para representar 
as informações, de modo a facilitar a aplicação das ferramentas e técnicas em 
um projeto:
• Semântica: descrição verbal ou textual do objeto, por exemplo, falar que o 
formato, dimensões e material de um parafuso dependerão da aplicação em 
que será submetido;
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• Gráfica: são esboços, desenhos em perspectiva, croquis, desenhos esquemá-
ticos e desenhos técnicos;
• Analítica: equações, regras e procedimentos que são utilizados na definição 
da forma ou função de um objeto;
• Física: modelos em escala reduzida, mockup, protótipo rápido ou protótipo 
real do objeto.
Baseadas nas linguagens de representação das informações existem técnicas 
e ferramentas específicas vinculadas aos projetos: Método Delphi, QFD (Função 
Desdobramento da Qualidade), CPM (Critical Path Method), DFX (Design For 
X), Diagrama de Causa e Efeito, Matriz de Decisão, FMEA (Failure Mode and 
Effect Analysis) e Planejamento de Experimentos.
• Método Delphi: É utilizado nas fases iniciais do projeto e o objetivo é obter 
informações de especialistas, minimizando os problemas causados por 
personalidades dominantes dentro de um grupo. Esta metodologia consiste em 
fornecer para um grupo de especialistas selecionados um questionário no qual 
os mesmos fornecem comentários a respeito das respostas de cada requisito. 
Para manter o anonimato, as respostas só ficam disponíveis para o facilitador;
• QFD: Assim como o método Delphi, também é utilizado nas fases iniciais 
do projeto e o objetivo é transformar as opiniões, necessidades e desejos 
dos clientes em parâmetros de projetos a fim de auxiliar a equipe de projeto 
no planejamento de suas ações. Isso é realizado por meio de matrizes que 
procuram vincular os requisitos dos clientes a aspectos técnicos implícitos em 
suas falas e discursos, de modo a traduzi-los em parâmetros de projetos;
• CPM: À medida que o projeto se torna mais complexo, há necessidade de 
identificação dos relacionamentos entre as atividades e sua sequência lógica, na 
qual as atividades devem acontecer. O método do caminho crítico (CPM) modela 
o projeto, esclarecendo os relacionamentos entre as atividades. Para a utilização 
deste método deve-se determinar apenas uma duração de tempo para cada 
atividade e aplicar o algoritmo do caminho crítico, atualmente há softwares que 
realizam estes cálculos. O que veremos em maior profundidade na unidade que 
tratará das tecnologias aplicadas nos projetos;
• DFX: Esta técnica é utilizada em projetos orientados para uma determinada 
especialidade como, por exemplo, projetos orientados para a manufatura ou 
montagens, e constituem um conjunto de normas e procedimentos a serem se-
guidos durante o projeto, objetivando custos reduzidos de montagem e de fácil 
fabricação. Em geral essas normas e procedimentos representam o conheci-
mento coletivo de uma equipe de trabalho ou de uma determinada empresa;
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UNIDADE Ferramentas aplicadas na Gestão de Projetos
• Diagrama de Causa e Efeito: O diagrama de causa e efeito é um métodoefetivo no auxílio das causas raízes de problemas. A metodologia consiste 
em fazer as mesmas questões: o que, onde, como e por que. Mas desta vez 
acrescentando algumas “respostas” possíveis de forma explícita. Pode também 
ser utilizado na identificação de áreas em que são necessários mais dados. 
A Figura 1 a seguir exemplifica o diagrama:
Matéria Método Medição
Máquina Mão de Obra Meio Ambiente
Problema
Figura 1 – Diagrama de Causa e Efeito
• Matriz de decisão: É utilizada na escolha dentre as várias concepções de 
projeto, qual a melhor alternativa que será transformada no projeto final. Isso 
se dá por meio de critérios de avaliação nas linhas e nas concepções parciais 
nas colunas, dando a cada concepção uma nota ou peso, permitindo a escolha 
da melhor proposta;
• FMEA: É uma técnica que procura se antecipar a possíveis falhas do produto, 
processo ou projeto por meio da identificação das causas potenciais destas 
falhas, propondo ações de melhorias. Consiste em formar uma equipe 
multidisciplinar a fim de identificar as possíveis falhas e suas ações de melhorias. 
A seguir são estabelecidos índices de risco para cada causa de falhas e baseados 
nestes índices são realizadas as ações de melhorias para diminuição dos riscos;
• Planejamento de experimentos: Está relacionado com a etapa de testes 
do projeto ou do produto e envolve a escolha das variáveis dependentes e 
independentes, as técnicas estatísticas de tratamento dos dados e a combinação 
dos fatores que irão contribuir para um melhor conhecimento do desempenho 
do produto. O correto planejamento dos experimentos é de fundamental 
importância, uma vez que incide diretamente nos custos e no tempo de 
execução dos mesmos.
Além destas técnicas e ferramentas vale mencionar as reuniões e as opiniões 
especializadas que, em geral, estão presentes em todas as áreas do conhecimento:
• Reuniões: Devem ser preparadas com uma agenda, definindo o propósito, 
objetivo e duração, e devem ser documentadas apropriadamente por meio 
de atas e planos de ação. Cada participante deve ter um papel definido 
para garantir sua participação de forma adequada. As reuniões podem 
ser de três tipos: troca de informações, avaliação de opiniões, ou design e 
reuniões decisórias;
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• Opinião especializada: É muito utilizada para a avaliação das entradas usadas 
no projeto e é aplicada em todos os detalhes técnicos e de gerenciamento 
deste processo. A opinião especializada é fornecida por quaisquer grupos ou 
pessoas com conhecimento ou treinamento especializado e está disponibilizada 
por diversas fontes.
Importante!
Em um projeto qualquer uma ou mais das ferramentas e técnicas apresentadas 
anteriormente poderão ser utilizadas, isto irá depender do tipo, tamanho ou 
complexidade do projeto. Vamos verifi car quais ferramentas ou técnicas poderão ser 
utilizadas de acordo com as áreas do conhecimento? Vejamos!
Trocando ideias...
Ferramentas e Técnicas Utilizadas no 
Gerenciamento da Integração
Segundo PMI (2013), as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento da 
integração estão descritas na Tabela 1 a seguir:
Tabela 1 – Ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento da integração
Área do conhecimento Processo Ferramentas e técnicas
Gerenciamento da integração
Desenvolver o termo de abertura do projeto · Opinião especializada
 · Técnicas de facilitaçãoDesenvolver o plano de gerenciamento do projeto
Orientar e gerenciar o trabalho do projeto
 · Opinião especializada
 · Sistema de informações de 
gerenciamento de projetos
 · Reuniões
Monitorar e controlar o trabalho do projeto
 · Opinião especializada
 · Técnicas Analíticas
 · Sistema de informações de 
gerenciamento de projetos
 · Reuniões
Realizar o controle integrado de mudanças
 · Opinião especializada
 · Reuniões
 · Ferramentas de controle de 
mudanças
Encerrar o projeto ou fase
 · Opinião especializada
 · Técnicas Analíticas
 · Reuniões
Ao analisar a Tabela 1 as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento 
da integração são: opinião especializada, técnicas de facilitação, sistemas de 
informações de gerenciamento de projetos, reuniões, técnicas analíticas e 
ferramentas de controle de mudanças.
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UNIDADE Ferramentas aplicadas na Gestão de Projetos
Destacamos destas as técnicas analíticas que são usadas no gerenciamento 
de projetos para prever resultados baseados em possíveis variações do projeto 
ou do ambiente e suas relações com outras variáveis. São exemplos de técnicas 
analíticas: análise de regressão, métodos de agrupamento, análise causal, análise 
da causa-raiz, análise de modos e efeitos de falha (FMEA), análise da árvore de 
falhas (FTA), análise de reservas, análise de tendências, gerenciamento do valor 
agregado, análise de variação.
Ferramentas e Técnicas Utilizadas 
no Gerenciamento do Escopo
Segundo PMI (2013), as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento do 
escopo estão descritas na Tabela 2 a seguir:
Tabela 2 – Ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento do escopo
Área do conhecimento Processo Ferramentas e técnicas
Gerenciamento do escopo 
Planejar o gerenciamento do escopo · Opinião especializada
 · Reuniões
Coletar os requisitos
 · Entrevistas
 · Grupos de discussão
 · Oficinas facilitadas
 · Técnicas de criatividade em grupo
 · Técnicas de tomada de decisão em grupo
 · Questionários e pesquisas
 · Observações
 · Protótipos
 · Benchmarking
 · Diagramas de contexto.
 · Análise dos documentos
Definir o escopo
 · Opinião especializada
 · Análise de produto
 · Geração de alternativas
 · Oficinas facilitadas
Criar a Estrutura Analítica do Projeto (EAP) · Decomposição
 · Opinião especializada
Validar o escopo · Inspeção
 · Técnicas de tomada de decisão em grupo
Controlar o escopo · Análises de variação
Ao analisar a Tabela 2 as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento do 
escopo são: opinião especializada, reuniões, entrevistas, grupos de discussão, 
oficinas facilitadas, técnicas de criatividade em grupo, técnicas de tomada de 
decisão em grupo, questionários e pesquisas, observações, protótipos, bench-
marking, diagramas de contexto, análise dos documentos, análise de produto, 
geração de alternativas, decomposição, inspeção e análises de variação. 
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Dentre as ferramentas e técnicas destacamos:
• Oficinas facilitadas: São sessões focadas que reúnem as partes interessadas 
chave para definir os requisitos do produto. As oficinas são consideradas uma 
técnica primária na definição rápida dos requisitos multifuncionais e para 
reconciliar as diferenças entre as partes interessadas;
• Benchmarking: Envolvem comparações de práticas reais ou planejadas com 
as organizações comparáveis para identificar as melhores práticas, gerar ideias 
para melhorias e fornecer bases para medidas de desempenho. As organizações 
comparadas durante o benchmarking podem ser internas ou externas.
Ferramentas e Técnicas Utilizadas 
no Gerenciamento do Tempo
Segundo PMI (2013), as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento do 
tempo estão descritas na Tabela 3 a seguir:
Tabela 3 – Ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento do tempo
Área do conhecimento Processo Ferramentas e técnicas
Gerenciamento do tempo 
Planejar o gerenciamento do cronograma
 · Opinião especializada
 · Técnicas analíticas
 · Reuniões
Definir as atividades
 · Decomposição
 · Planejamento em ondas sucessivas
 · Opinião especializada
Sequenciar as atividades
 · Método do diagrama de precedência (MDP)
 · Determinação de dependência
 · Antecipações e esperas
Estimar os recursos das atividades
 · Opinião especializada
 · Análise de alternativas
 · Dados publicados sobre estimativas
 · Estimativa "bottom-up"
 · Software de gerenciamento de projetos
Estimar as durações das atividades
 · Opinião especializada
 · Estimativa análoga
 · Estimativa paramétrica
 · Estimativas de três pontos
 · Técnicas de tomada de decisão em grupo
 · Análise de reservas
Desenvolver o cronograma
 · Análise de rede do cronograma· Método do caminho crítico
 · Método da corrente crítica
 · Técnicas de otimização de recursos
 · Técnicas de desenvolvimento de modelos
 · Antecipações e esperas
 · Compressão de cronograma
 · Ferramenta de cronograma
Controlar o cronograma
 · Análise de desempenho
 · Software de gerenciamento de projetos
 · Técnicas de otimização de recursos
 · Técnicas de desenvolvimento de modelos
 · Antecipações e esperas
 · Compressão de cronograma
 · Ferramenta de cronograma
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UNIDADE Ferramentas aplicadas na Gestão de Projetos
Ao analisar a Tabela 3 as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento 
do tempo do projeto são: opinião especializada, técnicas analíticas, reuniões, 
decomposição, planejamento em ondas sucessivas, Método do Diagrama de 
Precedência (MDP), determinação de dependência, antecipações e esperas, 
análise de alternativas, dados publicados sobre estimativas, estimativa 
“bottom-up, software de gerenciamento de projetos, estimativa análoga, 
estimativa paramétrica, estimativas de três pontos, técnicas de tomada de 
decisão em grupo, análise de reservas, análise de rede do cronograma, 
método do caminho crítico, método da corrente crítica, técnicas de otimização 
de recursos, técnicas de desenvolvimento de modelos, compressão de 
cronograma, ferramenta de cronograma e análise de desempenho.
Dentre estas ferramentas e técnicas destacamos: 
• Método do Diagrama de Precedência (MDP): É uma técnica utilizada para a 
construção de modelos de cronograma em que as atividades são representadas 
por nós e ligadas graficamente por um ou mais relacionamentos lógicos, a fim 
de mostrar a sequência em que as atividades devem ser executadas;
• Determinação de dependência: As dependências podem se caracterizar 
pelos seguintes atributos: obrigatórias ou arbitradas, internas ou externas, 
como descrito a seguir:
 · Dependências obrigatórias: São as dependências exigidas legalmente ou 
contratualmente, ou inerentes à natureza do trabalho;
 · Dependências arbitradas: São as dependências estabelecidas com base 
no conhecimento das melhores práticas em uma determinada área de 
aplicação específica ou em algum aspecto singular do projeto onde 
uma sequência específica é desejada, mesmo que haja outras 
sequências aceitáveis; 
 · Dependências externas: Envolvem as dependências entre as atividades 
do projeto e as atividades não pertencentes ao projeto; 
 · Dependências internas: Envolvem as dependências de precedência entre as 
atividades do projeto e estão geralmente sob o controle da equipe do projeto. 
• Antecipações e esperas: Uma antecipação é o tempo que uma atividade 
sucessora pode ser adiantada em relação a uma atividade predecessora, 
enquanto que uma espera é o tempo que uma atividade sucessora será atrasada 
em relação a uma atividade predecessora. O uso de antecipações e esperas 
não deve substituir a lógica do cronograma; 
• Técnicas de otimização de recursos: Exemplos de técnicas de otimização de 
recursos que podem ser usadas para ajustar o modelo do cronograma devido à 
oferta e procura de recursos incluem, mas não estão limitados ao:
 · Nivelamento de recursos: Uma técnica em que as datas de início e término 
são ajustadas com base nas restrições de recursos, objetivando equilibrar a 
demanda de recursos com o suprimento disponível; 
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 · Estabilização de recursos: Uma técnica que ajusta as atividades de um 
modelo de cronograma de tal maneira que os requisitos de recursos do 
projeto não excedam certos limites de recursos pré-definidos.
Ferramentas e Técnicas Utilizadas no 
Gerenciamento dos Custos do Projeto
Segundo PMI (2013), as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento dos 
custos estão descritas na Tabela 4 a seguir:
Tabela 4 – Ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento dos custos
Área do conhecimento Processo Ferramentas e técnicas
Gerenciamento dos custos
Planejar o gerenciamento dos custos
 · Opinião especializada
 · Técnicas analíticas
 · Reuniões
Estimar os custos
 · Opinião especializada
 · Estimativa análoga
 · Estimativa paramétrica
 · Estimativa “bottom-up”
 · Estimativa de três pontos
 · Análise de reservas
 · Custo da qualidade
 · Software de gerenciamento e projetos
 · Análise de proposta de fornecedor
 · Técnicas de tomada de decisões em grupo
Determinar o orçamento
 · Agregação de custos
 · Análise de reservas
 · Opinião especializada
 · Relações históricas
 · Reconciliação dos limites de recursos 
financeiros
Controlar os custos
 · Gerenciamento do valor agregado
 · Previsão
 · Índice de desempenho para término (IDPT)
 · Análises de desempenho
 · Software de gerenciamento de projetos
 · Análise de reservas
Ao analisar a Tabela 4 as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento 
dos custos do projeto são: opinião especializada, técnicas analíticas, reuniões, 
estimativa análoga, estimativa paramétrica, estimativa “bottom-up”, 
estimativa de três pontos, análise de reservas, custo da qualidade, software 
de gerenciamento e projetos, análise de proposta de fornecedor, técnicas 
de tomada de decisões em grupo, agregação de custos, relações históricas, 
reconciliação dos limites de recursos financeiros, gerenciamento do valor 
agregado, previsão, Índice de Desempenho para Término (IDPT) e análises 
de desempenho. 
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UNIDADE Ferramentas aplicadas na Gestão de Projetos
Dentre estas ferramentas e técnicas destacamos:
• Relações históricas: Quaisquer relações históricas que resultam em estima-
tivas paramétricas ou análogas que envolvem o uso de características de pro-
jetos (parâmetros), para desenvolver modelos matemáticos ou prever o custo 
total do projeto. Eles são provavelmente mais confiáveis quando:
 · Informações históricas utilizadas para desenvolver o modelo são precisas;
 · Os parâmetros utilizados no modelo são facilmente quantificáveis; 
 · Os modelos podem ser ajustados em sua escala, de maneira que funcionem 
para projetos grandes e pequenos, e fases de um projeto.
• Gerenciamento do valor agregado: É uma metodologia que ajuda a equipe 
de gerenciamento do projeto a avaliar e medir o desempenho e progresso do 
projeto, combinado os requisitos do escopo, do cronograma e as medições de 
recursos na avaliação do desempenho e progresso do projeto; 
• Índice de desempenho para término (IDPT): É uma métrica de desempenho 
de custos que deve ser alcançada com os recursos restantes, a fim de cumprir 
uma meta especificada de gerenciamento e é expressa como a razão do custo 
para terminar o trabalho restante em relação ao orçamento restante. 
Ferramentas e Técnicas Utilizadas no 
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Segundo PMI (2013), as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento da 
qualidade estão descritas na Tabela 5 a seguir:
Tabela 5 – Ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento da qualidade
Área do conhecimento Processo Ferramentas e técnicas
Gerenciamento da qualidade
Planejar o gerenciamento da qualidade
 · Análise custo-benefício
 · Custo da qualidade
 · Sete ferramentas de qualidade básicas
 · Benchmarking
 · Projeto de experimentos
 · Amostragem estatística
 · Ferramentas adicionais de planejamento da 
qualidade
 · Reuniões
Realizar a garantia da qualidade
 · Ferramentas de gerenciamento e controle da 
qualidade
 · Auditorias de qualidade
 · Análise de processo
Controlar a qualidade
 · Sete ferramentas de qualidade básicas
 · Amostragem estatística
 · Inspeção
 · Análise das solicitações de mudança aprovadas
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Ao analisar a Tabela 5 as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento 
da qualidade do projeto são: análise custo-benefício, custo da qualidade, sete 
ferramentas de qualidade básicas, benchmarking, projeto de experimentos 
(DOE), amostragem estatística, ferramentas adicionais de planejamento da 
qualidade, reuniões, ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade, 
auditorias de qualidade, análise de processo, inspeção e análise das solicitações 
de mudança aprovadas. 
Dentre estas ferramentas e técnicas destacamos:
• Seteferramentas de qualidade básicas: As sete ferramentas de qualidade 
básicas são usadas no contexto do ciclo PDCA para solucionar problemas de 
qualidade que são: o diagrama de causa e efeito, os fluxogramas, as folhas de 
verificação, os diagramas de pareto, o histograma, os gráficos de controle e o 
diagrama de dispersão; 
• Auditorias de qualidade: É uma revisão estruturada e independente para 
verificar se as atividades do projeto estão de acordo com as políticas, os 
processos e os procedimentos da organização e do projeto. Os objetivos de 
uma auditoria da qualidade podem incluir:
 · Identificar se todas as boas e melhores práticas estão implementadas;
 · Identificar todas as não conformidades, lacunas e deficiências;
 · Compartilhar as boas práticas introduzidas ou implementadas em projetos 
similares na organização;
 · Oferecer apoio proativo de forma positiva, a fim de melhorar a implementação 
de processos e ajudar a equipe a aumentar a produtividade;
 · Destacar as contribuições das auditorias no repositório de lições aprendidas 
da organização.
• Análise de processo: Essa análise verifica os problemas ocorridos, as 
restrições encontradas e as atividades que não tem valor agregado para a 
operação dos processos. A análise de processos inclui a análise de causa-raiz 
a fim de desenvolver ações preventivas.
Ferramentas e Técnicas Utilizadas no 
Gerenciamento dos Recursos Humanos
do Projeto
Segundo PMI (2013), as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento dos 
recursos humanos estão descritas na Tabela 6 a seguir:
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UNIDADE Ferramentas aplicadas na Gestão de Projetos
Tabela 6 – Ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento dos recursos humanos
Área do conhecimento Processo Ferramentas e técnicas
Gerenciamento dos 
recursos humanos
Planejar o gerenciamento 
dos recursos humanos
 · Organogramas e descrições de cargos
 · Networking
 · Teoria organizacional
 · Opinião especializada
 · Reuniões
Mobilizar a equipe do projeto
 · Pré-designação
 · Negociação
 · Contratação
 · Equipes virtuais
 · Análise de decisão envolvendo critérios 
múltiplos
Desenvolver a equipe do projeto
 · Habilidades interpessoais
 · Treinamento
 · Atividades de construção da equipe
 · Regras básicas
 · Agrupamento
 · Reconhecimento e recompensas
 · Ferramentas de avaliação dos funcionários
Gerenciar a equipe do projeto
 · Observação e conversas
 · Avaliações de desempenho do projeto
 · Gerenciamento de conflitos
 · Habilidades interpessoais
Ao analisar a Tabela 6 as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento 
dos recursos humanos do projeto são: organogramas e descrições de cargos, 
networking, teoria organizacional, opinião especializada, reuniões, pré-desig-
nação, negociação, contratação, equipes virtuais, análise de decisão envol-
vendo critérios múltiplos, habilidades interpessoais, treinamento, atividades 
de construção da equipe, regras básicas, agrupamento, reconhecimento e 
recompensas, ferramentas de avaliação dos funcionários, observação e con-
versas, avaliações de desempenho do projeto, e gerenciamento de conflitos. 
Dentre estas técnicas e ferramentas destacamos:
• Organogramas e descrições de cargos: Existem vários formatos para 
documentar os papéis e responsabilidades dos membros da equipe. A maioria 
dos formatos corresponde a um dos três tipos: hierárquicos, matriciais ou em 
formatos de texto;
• Contratação: Os serviços necessários poderão ser contratados de fontes 
externas quando a organização executora não pode fornecer o pessoal 
necessário para concluir um projeto; 
• Reconhecimento e recompensas: Parte do processo de desenvolvimento da 
equipe envolve reconhecer e recompensar o comportamento desejável;
• Ferramentas de avaliação dos funcionários: Várias ferramentas estão dispo-
níveis. Tais como, pesquisas sobre atitudes, avaliações específicas, entrevistas 
estruturadas, testes de habilidade e grupos de discussão. Essas ferramentas po-
dem melhorar a compreensão, confiança, compromisso e comunicações entre 
os membros da equipe, e fazer com que as equipes se tornem mais produtivas 
no decorrer do projeto.
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Ferramentas e Técnicas Utilizadas no 
Gerenciamento das Comunicações
do Projeto
Segundo PMI (2013), as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento das 
comunicações estão descritas na Tabela 7 a seguir:
Tabela 7 – Ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento das comunicações
Área do conhecimento Processo Ferramentas e técnicas
Gerenciamento 
das comunicações
Planejar o gerenciamento
das comunicações
 · Análise de requisitos das comunicações
 · Tecnologias de comunicações
 · Modelos de comunicações
 · Métodos de comunicação
 · Reuniões
Gerenciar as comunicações
 · Tecnologias de comunicações
 · Modelos de comunicações
 · Métodos de comunicação
 · Sistemas de gerenciamento de informações
 · Relatórios de desempenho
Controlar as comunicações
 · Sistemas de gerenciamento de informações
 · Opinião especializada
 · Reuniões
Ao analisar a Tabela 7 as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento 
das comunicações do projeto são: análise de requisitos das comunicações, 
tecnologias de comunicações, modelos de comunicações, métodos de 
comunicação, reuniões, sistemas de gerenciamento de informações, relatórios 
de desempenho e opinião especializada.
Dentre estas ferramentas e técnicas destacamos: 
• Métodos de comunicação: Há vários métodos de comunicação usados 
para compartilhar informações entre as partes interessadas do projeto. Esses 
métodos podem ser classificados de um modo geral em: comunicação interativa, 
comunicação ativa e comunicação passiva. As escolhas dos métodos de 
comunicação usados em um projeto podem precisar ser discutidas e acordadas 
pelas partes interessadas do projeto com base nos requisitos, custo e restrições 
de tempo do projeto além do conhecimento e disponibilidade das ferramentas 
e recursos requeridos, que podem ser aplicados no processo de comunicação;
• Sistemas de gerenciamento de informações: As informações do projeto 
são gerenciadas e distribuídas usando várias ferramentas, incluindo:
 · Gerenciamento de documentos impressos: cartas, memorandos, 
relatórios e comunicados à imprensa;
 · Gerenciamento de comunicações eletrônicas: email, fax, correio de voz, 
telefone, videoconferência e reunião pela Internet, websites e publicação 
na web;
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UNIDADE Ferramentas aplicadas na Gestão de Projetos
 · Ferramentas eletrônicas de gerenciamento de projetos: interfaces da 
web para software de agendamento e gerenciamento de projetos, software 
de apoio a reuniões e escritórios virtuais, portais e ferramentas colaborativas 
de gerenciamento de trabalho.
Ferramentas e Técnicas Utilizadas no 
Gerenciamento dos Riscos do Projeto
Segundo PMI (2013), as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento dos 
riscos estão descritas na Tabela 8 a seguir:
Tabela 8 – Ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento dos riscos
Área do conhecimento Processo Ferramentas e técnicas
Gerenciamento dos riscos
Planejar o gerenciamento dos riscos
 · Técnicas analíticas
 · Opinião especializada
 · Reuniões
Identificar os riscos
 · Revisões de documentação
 · Técnicas de coleta de informações
 · Análise de listas de verificação
 · Análise de premissas
 · Técnicas de diagramas
 · Análise de forças, fraquezas, oportunidades 
e ameaças (SWOT)
 · Opinião especializada
Realizar a análise qualitativa dos riscos
 · Avaliação de probabilidade e impacto dos riscos
 · Matriz de probabilidade e impacto
 · Avaliação de qualidade dos dados sobre riscos
 · Categorização de riscos
 · Avaliação da urgência dos riscos
 · Opinião especializada
Realizar a análise quantitativa dos riscos
 · Técnicas de coleta e apresentação de dados
 · Técnicas de modelagem e análise quantitativa 
dos riscos
 · Opinião especializada
Planejar as respostas aos riscos
 · Estratégias para riscos negativos 
ou ameaças
 · Estratégias para riscos positivos 
ou oportunidades
 · Estratégias de respostas de contingência· Opinião especializada
Controlar os riscos
 · Reavaliação de riscos
 · Auditorias de riscos
 · Análise de variação e tendências
 · Medição de desempenho técnico
 · Análise de reservas
 · Reuniões
Ao analisar a Tabela 8 as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento 
dos riscos do projeto são: técnicas analíticas, opinião especializada, reuniões, 
revisões de documentação, técnicas de coleta de informações, análise de listas 
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de verificação, análise de premissas, técnicas de diagramas, análise de forças, 
fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT), avaliação de probabilidade e 
impacto dos riscos, matriz de probabilidade e impacto, avaliação de qualidade 
dos dados sobre riscos, categorização de riscos, avaliação da urgência dos 
riscos, técnicas de coleta e apresentação de dados, técnicas de modelagem e 
análise quantitativa dos riscos, estratégias para riscos negativos ou ameaças, 
estratégias para riscos positivos ou oportunidades, estratégias de respostas de 
contingência, reavaliação de riscos, auditorias de riscos, análise de variação 
e tendências, medição de desempenho técnico e análise de reservas. 
Dentre estas ferramentas e técnicas destacamos:
• Análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT): Essa 
técnica examina o projeto do ponto de vista de suas forças e fraquezas, 
oportunidades e ameaças (SWOT), a fim de aumentar a abrangência dos riscos 
identificados, incluindo os riscos gerados internamente; 
• Avaliação de probabilidade e impacto dos riscos: A análise de probabilidade 
de riscos investiga a probabilidade de ocorrência de cada risco específico. A 
avaliação do impacto de riscos investiga o efeito potencial sobre um objetivo do 
projeto, como cronograma, custo, qualidade ou desempenho, incluindo tanto 
os efeitos negativos das ameaças como os efeitos positivos das oportunidades;
• Matriz de probabilidade e impacto: Os riscos podem ser priorizados para 
uma posterior análise quantitativa e planejamento de respostas aos riscos com 
base na sua classificação de riscos. As classificações dos riscos são designadas 
com base na avaliação da sua probabilidade e impacto. 
Ferramentas e Técnicas Utilizadas no 
Gerenciamento das Aquisições do Projeto
Segundo PMI (2013), as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento das 
aquisições estão descritas na Tabela 9 a seguir:
Tabela 9 – Ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento das aquisições
Área do conhecimento Processo Ferramentas e técnicas
Gerenciamento 
das aquisições
Planejar o gerenciamento das aquisições
 · Análise de fazer ou comprar
 · Opinião especializada
 · Pesquisa de mercado
 · Reuniões
Conduzir as aquisições
 · Técnicas de avaliação de propostas
 · Estimativas independentes
 · Opinião especializada
 · Publicidade
 · Técnicas analíticas
 · Negociações das aquisições
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UNIDADE Ferramentas aplicadas na Gestão de Projetos
Área do conhecimento Processo Ferramentas e técnicas
Gerenciamento 
das aquisições
Controlar as aquisições
 · Sistema de controle de mudanças no contrato
 · Análise de desempenho das aquisições
 · Inspeções e auditorias
 · Relatórios de desempenho
 · Sistemas de pagamento
 · Administração de reivindicações
 · Sistema de gerenciamento de registros
Encerrar as aquisições
 · Auditorias de aquisições
 · Negociações das aquisições
 · Sistema de gerenciamento de registros
Ao analisar a Tabela 9 as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento 
das aquisições do projeto são: análise de fazer ou comprar, opinião especiali-
zada, pesquisa de mercado, reuniões, estimativas independentes, publicida-
de, técnicas analíticas, negociações das aquisições, sistema de controle de 
mudanças no contrato, análise de desempenho das aquisições, inspeções 
e auditorias, relatórios de desempenho, sistemas de pagamento, adminis-
tração de reivindicações, sistema de gerenciamento de registros e auditorias 
de aquisições. 
Dentre as ferramentas e técnicas destacamos:
• Análise de fazer ou comprar: Esta análise é para determinar se um trabalho 
em específico pode ser executado internamente pela equipe do projeto ou se 
deve ser comprado de fontes externas. Às vezes o recurso existe na organização 
do projeto, porém pode estar alocado em outros projetos. Neste caso, pode 
haver necessidade de obtenção de recursos externos a organização para o 
cumprimento dos compromissos do cronograma. As restrições de orçamento 
podem influir nas decisões de fazer ou comprar. Às vezes, se for tomada a 
decisão de comprar, pode ser realizada a opção posterior entre comprar ou 
arrendar. Nas análises de fazer ou comprar deve se também considerar todos 
os custos diretos e indiretos;
• Técnicas de avaliação de propostas: Em aquisições complexas, onde a 
seleção de fontes será baseada nas respostas dos fornecedores conforme 
critérios previamente definidos, um processo formal de revisão da avaliação 
será definido pelas políticas de aquisição do comprador. Um comitê de avaliação 
fará uma seleção a fim de aprovação pela administração antes da adjudicação.
Ferramentas e Técnicas Utilizadas no 
Gerenciamento das Partes Interessadas 
do Projeto
Segundo PMI (2013), as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento das 
partes interessadas estão descritas na Tabela 10 a seguir:
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Tabela 10 – Ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento das partes interessadas
Área do conhecimento Processo Ferramentas e técnicas
Gerenciamento 
das partes interessadas
Identificar as partes interessadas
 · Análise das partes interessadas
 · Opinião especializada
 · Reuniões
Planejar o gerenciamento
das partes interessadas
 · Opinião especializada
 · Reuniões
 · Técnicas analíticas
Gerenciar o engajamento
das partes interessadas
 · Métodos de comunicação
 · Habilidades interpessoais
 · Habilidades de gerenciamento
Controlar o engajamento
das partes interessadas
 · Sistemas de gerenciamento de informações
 · Opinião especializada
 · Reuniões
Ao analisar a Tabela 10 as ferramentas e técnicas utilizadas no Gerenciamento 
das partes interessadas do projeto são: análise das partes interessadas, opinião 
especializada, reuniões, técnicas analíticas, métodos de comunicação, 
habilidades interpessoais, habilidades de gerenciamento, sistemas de 
gerenciamento de informações. 
Dentre as técnica e ferramentas utilizadas destacamos:
• Análise das partes interessadas: É uma técnica de coleta e análise sistemática 
de informações quantitativas e qualitativas na determinação dos interesses 
que serão considerados durante todo o projeto. Esta técnica identifica os 
interesses, expectativas e influências das partes interessadas e determina seus 
relacionamentos com a finalidade do projeto. Também ajuda a identificar 
os relacionamentos das partes interessadas (do projeto e com outras partes 
interessadas), de modo a formar alianças e parcerias potenciais e aumentar a 
possibilidade de êxito do projeto, além de intensificar os relacionamentos das 
partes interessadas que devem ser influenciadas de maneiras diferentes nos 
vários estágios do projeto ou da fase. A análise das partes interessadas, em 
geral, segue as etapas descritas a seguir:
 · Identificar todas as potenciais partes interessadas do projeto e as informações 
relevantes, como papéis, departamentos, interesses, conhecimentos, 
expectativas e níveis de influência;
 · Identificar o impacto ou apoio potencial que cada parte interessada poderia 
gerar e classificá-los a fim de definir uma estratégia de abordagem. Em 
grandes comunidades de partes interessadas, é importante priorizar as 
partes interessadas para garantir uma utilização eficiente de esforços na 
hora de comunicar e gerenciar suas expectativas;
 · Avaliar como as principais partes interessadas provavelmente reagirão ou res-
ponderão em várias situações, a fim de planejar como influenciá-las para 
aumentar seu apoio e mitigar os impactos negativos em potencial. Há muitos 
modelos classificatórios usados na análise das partes interessadas, tais como:
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UNIDADEFerramentas aplicadas na Gestão de Projetos
a) Grau de poder/interesse, que agrupa as partes interessadas de acordo 
com o seu nível de autoridade (“poder”) e preocupação (“interesse”) em 
relação aos resultados do projeto;
b) Grau de poder/influência, que agrupa as partes interessadas de acordo 
com seu nível de autoridade (“poder”) e engajamento ativo (“influência”) 
no projeto;
c) Grau de influência/impacto, que agrupa as partes interessadas de acordo 
com seu engajamento ativo (“influência”) no projeto e na habilidade 
de efetuar mudanças no planejamento ou na execução do projeto 
(“impacto”); 
d) Modelo de relevância, que descreve os tipos de partes interessadas basea-
da em seu poder (capacidade de impor sua vontade), urgência (necessida-
de de atenção imediata) e legitimidade (seu envolvimento é apropriado).
O site do PMI® (Project Management Institute) disponibiliza vários artigos sobre o tema 
no link: https://goo.gl/lDAOnyEx
pl
or
Há importantes técnicas e ferramentas a respeito do tema Inovação que, como já 
exposto em unidades anteriores, está intimamente relacionado com os projetos 
disponibilizado no livro da Academia Pearson (2011).
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Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
 Sites
Project Management Institute
https://goo.gl/lDAOny
 Livros
Introdução à engenharia de produção
BATALHA, M.O. Introdução à engenharia de produção. São Paulo: Elsevier, 2007.
Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Um Guia do Conhecimento em 
Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®). 5. Ed. Brasil: PMI, 2013
Administração da produção.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 2. Ed. 
São Paulo: Editora Atlas, 2002.
Criatividade e Inovação.
ACADEMIA PEARSON. Criatividade e Inovação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2011 (e-book).
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UNIDADE Ferramentas aplicadas na Gestão de Projetos
Referências
CARVALHO, M. M.; RABECHINI JUNIOR, R. Fundamentos em Gestão de 
Projetos: Construindo Competências Para Gerenciar Projetos. 3. ed. São 
Paulo: Atlas, 2011.
DO VALLE, A. B. et al. Fundamentos do Gerenciamento de Projetos. 2. ed. 
Rio de Janeiro: FGV, 2012.
KANABAR, V.; WARBURTON, R. D. Gestão de Projetos. São Paulo: 
Saraiva, 2012.
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