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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE EM INSTITUIÇÃO DE SAUDE 7501-30_44701_R_F1_20231 CONTEÚDO Usuário maria.silva1435 @aluno.unip.br Curso AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE EM INSTITUIÇÃO DE SAUDE Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II Iniciado 23/03/23 21:41 Enviado 23/03/23 21:44 Status Completada Resultado da tentativa 5 em 5 pontos Tempo decorrido 2 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: (2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as a�rmativas: I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e melhorar uma organização quer seja por processos de gestão, produção, marketing, gestão de pessoal, faturamento, cobrança ou outros. II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos. III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover con�ança de que os requisitos da qualidade serão atendidos. Assinale: Se todas as a�rmativas estiverem corretas. Se somente a a�rmativa I estiver correta. Se somente a a�rmativa II estiver correta. Se somente a a�rmativa III estiver correta. Se somente as a�rmativas I e II estiverem corretas. Se todas as a�rmativas estiverem corretas. Resposta: E Comentário: qualidade é um atributo positivo e, no contexto da gestão em saúde, está alicerçada em três pilares: melhores práticas, por onde se alcançam a excelência e a segurança na prestação de serviços; foco no cliente e aprimoramento contínuo. UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,5 em 0,5 pontos http://company.blackboard.com/ https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_264749_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_264749_1&content_id=_3142315_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout Pergunta 2 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve �car conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-how estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho (JURAN, 2015). Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta: Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve constar nas políticas corporativas estratégicas. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe operacional. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá resultados que não poderão ser comparados. Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente. Resposta: E Comentário: a cada passagem de tempo, a concorrência e a tecnologia levam a novos níveis de satisfação do cliente, o qual poderá fazer com que a sua instituição perca o status da qualidade. Assim, é essencial a contínua busca pelo processo de melhoria de desempenho. Pergunta 3 Resposta Selecionada: e. (2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900‑1993) que coloca o cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar: A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade. 0,5 em 0,5 pontos 0,5 em 0,5 pontos Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias. Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade. A �xação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização. O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à organização. A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade. Resposta: E Comentário: a inspeção da qualidade é uma etapa chave para a garantia de um processo e do produto �nal. Deve ser fonte de informação preciosa para a gestão da qualidade e análise do desempenho de uma ou mais equipes. Para que o processo de inspeção seja e�caz é necessária a de�nição de critérios e parâmetros para a otimização do processo, lembrando que não adianta priorizar apenas a inspeção, mas analisar e corrigir o mais rápido possível. Pergunta 4 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, da década de 1960, como precursor de metodologias de avaliação da qualidade, sendo hoje considerado um clássico, sobre o qual diversos outros foram criados. Nesse modelo, a qualidade é avaliada em três dimensões fundamentais: estrutura, processo e resultados. Analise as frases a seguir: I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e à quali�cação dos pro�ssionais, aos recursos materiais e ao tempo de espera para consultas e atendimentos. II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos feitos por um especialista, assertividade e agilidade de um tratamento. III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, melhora no estado de saúde das pessoas, índice de sucesso de cirurgias. Está(ão) correta(s): II e III. I, II e III. II e III. I e III. I e II. Apenas III. 0,5 em 0,5 pontos Feedback da resposta: Resposta: B Comentário: a frase I está incorreta pois o tempo de espera de consultas e atendimentos é contemplado na dimensão processos. Pergunta 5 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da organização diante das melhores práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é coerente com a visão de necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência (benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios especí�cos foram de�nidos a partir das dimensões do BSC (�nanças, clientes e mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento organizacional). Analise as frases e identi�que a que contém corretamente exemplos dessas dimensões: Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho. Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das receitas operacionais.Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação da força de trabalho. Finanças: aumento de clientes e �delização, e retenção da força de trabalho. Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho. Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar. Resposta: D Comentário: a alternativa A está incorreta pois os exemplos se referem à dimensão �nanças. A alternativa B está incorreta pois esses exemplos se referem à dimensão �nanças e de aprendizado. A alternativa C está incorreta pois se refere às dimensões de clientes e de aprendizado e crescimento. A alternativa E está incorreta pois se refere à dimensão processos. Pergunta 6 (2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, instituições de saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com a avaliação dos serviços 0,5 em 0,5 pontos 0,5 em 0,5 pontos Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras iniciativas regionais de acreditação. Sobre o processo de acreditação: I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de saúde, entidades e instituições acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do atendimento. II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certi�cação da qualidade de serviços de saúde. III – Tem um caráter eminentemente �scalizador, voltado para a melhoria contínua, com �nalidade de controle o�cial/governamental. IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário, periódico e reservado. Está(ão) correta(s): I, II e IV. I e II. I, II e III. II e IV. I, II e IV. Apenas III. Resposta: D Comentário: a frase III está incorreta pois o processo de acreditação não tem caráter �scalizador, mas sim educacional. Pergunta 7 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na administração do medicamento. O envolvimento de cada categoria pro�ssional é a chave para torná-la mais segura e com menor risco para o usuário do sistema de saúde. Com base no exposto, é correto a�rmar que o texto de�ne o que chamamos na área da gestão da qualidade de: Monitoramento da qualidade do processo. Comportamento desorganizacional. Monitoramento da qualidade do processo. Monitoramento da qualidade da estrutura. Monitoramento da qualidade do resultado. Monitoramento da qualidade educacional. Resposta: B Comentário: o monitoramento de processo se dá no monitoramento contínuo de todas as atividades e os procedimentos que a prestação da assistência exige para se obter o melhor resultado de saúde. 0,5 em 0,5 pontos Pergunta 8 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: “A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos pro�ssionais se propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos adversos, permite a organização hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de defesa e as falhas latentes, que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desa�os para a prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422). Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão corretas como condutas a serem executadas: Identi�car o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento com o pro�ssional. Identi�car o erro e o responsável, propor soluções e mensurar a intervenção. Identi�car o erro, compreender as causas do erro e advertir o responsável pelo erro. Identi�car o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento com o pro�ssional. Determinar a magnitude do dano, identi�car o responsável, advertir o pro�ssional e avaliar o impacto da advertência. Compreender as causas do dano, identi�car soluções e avaliar o impacto das soluções. Resposta: C Comentário: ao fazermos uma investigação para melhoria da qualidade da assistência, não devemos pensar em achar o responsável e culpá-lo. O mais importante é identi�car as causas que levaram ao erro para que todo o processo possa ser ajustado para que não haja reincidência. Pergunta 9 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo do PDCA. Considerando que você tenha como problema a resolver identi�car fontes de infecção hospitalar na fase de planejamento, é necessário identi�car as causas-raiz do problema. Podemos utilizar neste momento qual ferramenta de qualidade? Diagrama de Ishikawa. Diagrama de Pareto. Auditoria de processos. 0,5 em 0,5 pontos 0,5 em 0,5 pontos Quinta-feira, 23 de Março de 2023 21h44min07s GMT-03:00 c. d. e. Feedback da resposta: 5Ws2Hs. Diagrama de Ishikawa. Fluxograma. Resposta: D Comentário: o Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito é uma técnica utilizada para demonstrar a relação entre um efeito e todas as possíveis causas que podem contribuir para que ele ocorra. Pergunta 10 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: O PDCA, conhecido também como ciclo de melhoria contínua, tem por objetivo identi�car e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de forma a garantir, de maneira e�caz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. Assim, a falta de planejamento e de�nição de metas faz com que a empresa não tenha uma base sólida (LOBO, 2010). Faça a correlação correta de cada fase do PDCA com sua de�nição: 1 – Planejar ( ) Quando identificados desvios, é necessário definir as soluções que eliminem suas causas. 2 – Executar ( ) Definição de metas a serem alcançadas, definindo método para o alcance das metas propostas. 3 – Checar ( ) Conferir se o executado está conforme o planejado, dentro do método definido. 4 – Atuar ( ) Momento essencial de educação e treinamento no trabalho, coletando dados que serão utilizados na próxima etapa. 4, 1, 3, 2. 4, 1, 3, 2. 4, 2, 3, 1. 3, 2, 1, 4. 3, 1, 4, 2. 1, 4, 3, 2. Resposta: A Comentário: o ciclo do PDCA deve começar pelo planejamento, seguido da ação executada, que, posteriormente, deve ser checada e, por �m, se necessário com a avaliação �nal, identi�car os erros e corrigi-los. ← OK 0,5 em 0,5 pontos
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