unidade-1-conceituacao-e-integracao-de-processos1656940909

Prévia do material em texto

GINEAD
GESTÃO DE PROCESSOS
Unidade 1 - Conceituação e 
integração de processos
UNIDADE 1
2
GESTÃO DE PROCESSOS
OBJETIVO 
Ao final desta 
unidade, 
esperamos que 
possa:
GINEAD
> Compreender
os conceitos e o
processo de evolução
da gestão de
processos;
> Identificar
os sistemas de
informação que dão
suporte à gestão de
processos;
> Localizar as
interfaces entre os
diferentes processos
integrados.
Todos os direitos reservados. 
Prezado(a) aluno(a}, este material de estudo é para seu uso pessoal, sendo 
vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, venda, 
compartilhamento e distribuição. 
3
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
1 CONCEITUAÇÃO E INTEGRAÇÃO 
DE PROCESSOS
INTRODUÇÃO DA UNIDADE
Como todo processo começa pelo início, nesta primeira Unidade da Discipli-
na Gestão de Processos, começaremos falando sobre os conceitos essenciais 
sobre o assunto.
Abordaremos sua evolução incorporando aos modelos de gestão, fazendo 
com que presenciássemos a evolução desse conceito dentro das organiza-
ções, fazendo com que elas deixassem para traz os antigos paradigmas de 
gestão operacional.
Destacamos a importância da tecnologia da informação para disseminação 
da gestão de processos por todas as organizações. A criação de sistemas de 
gestão integrados trouxe maior facilidade de controle e monitoramento de 
todos os processos, trazendo uma visão sistêmica de todo o desempenho da 
organização.
Vamos começar?!
1.1 CONCEITO DE PROCESSOS.
FLUXOGRAMA 1 - FLUXO BÁSICO DE PROCESSO
ENTRADA → PROCESSO → SAÍDA
Fonte: Elaborado pelo autor (2020)
A palavra processo é usada no nosso dia a dia para falar sobre alguma coisa 
que tem início, meio e fim: um processo judicial, um processo de adaptação 
na escola, um processo de germinação de uma semente, entre outros.
Do ponto de vista organizacional, há nas muitas definições a tentativa de se 
compreender processo dentro de uma estrutura sistêmica e mais complexa.
4
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
Dabenport, (1993, apud 2009, p.101) define processo como uma ordenação es-
pecífica de atividades de trabalho através do tempo e do espaço, com um iní-
cio, um fim e um conjunto claro de entradas e saídas, ou seja, uma estrutura 
para a ação.
FIGURA 1 - LINHA DE PRODUÇÃO
Fonte: Deduca (2020)
Numa síntese de definições propostas de Paim et al (2009) processo pode 
ser entendido de diferentes maneiras, dependendo das características a que 
estão relacionados.
QUADRO 1 - CARACTERÍSTICAS
Processos Finalísticos (primários) Os resultados gerados são produtos ouserviçospara os clientes da organização.
Processos Gerenciais Promovem o funcionamento da organização e de seus processos
Processos de Suporte Prestam apoio aos demais processos da organização.
Fonte: Paim et al. (2009)
Cada processo tem sua complexidade própria, de acordo com a sua natureza, 
com reflexo no tempo de duração, na quantidade de recursos envolvidos, etc.
5
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
QUADRO 2 - NATUREZA DOS PROCESSOS
Avaliação Negocial Aprovatória Consultiva Concepção
Normativa Planejamento/ Programação Execução:
Acompanhamento 
/Monitoramento:
Controle
Fonte: Paim ei al. (2009)
Segundo Paim et al. (2009), os processos, são objetos de controle e melhoria, 
mas permitem que a organização os utilize como base de registro de apren-
dizado sobre como atua ou atuou em seu ambiente organizacional.
FIGURA 2 - CONTROLE DE PROCESSO
Fonte: Deduca (2020)
Os processos estão profundamente relacionados aos diferentes fluxos dos ob-
jetos na organização, que demandem coordenação de seu fluxo.
Cabe aos processos o desenvolvimento ou o desenrolar dos fluxos de objetos, 
enquanto às funções cabe a concentração de conhecimentos por semelhança.
6
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
FLUXOGRAMA 2 - FLUXOS DE OBJETOS DA ORGANIZAÇÃO RELACIONADOS AOS 
PROCESSOS
M
at
er
iai
s
Inf
or
m
aç
õe
s
Co
nh
ec
im
en
to
Ca
pit
al
Id
eia
s
Fonte: Paim ei al. (2009)
FIGURA 3 - FLUXOS DE PROCESSO
Fonte: Deduca (2020)
Com relação à maturidade, podemos classificar os processos em: Ad hoc, re-
petitivos, normatizados, mensurados e geridos.
1. Ad hoc:
São disparados por demanda, e não têm um conjunto de atividades 
pré-definidas. Não são estruturados.
2. Repetitivos:
Realizados com frequência, têm a sequência de atividades definidas 
e estabilizadas pela vivência diária; não estão normatizados, e sim 
internalizados na experiência das pessoas.
7
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
3. Normatizados:
Realizados sistematicamente, têm as atividades bem definidas, 
documentadas, normatizadas e consistentes.
4. Mensurados: 
São documentados, normatizados e possuem indicadores para medir 
seu desempenho.
5. Geridos:
Processos mensurados, cujos resultados dos indicadores são corrigidos 
caso estejam em desacordo com os objetivos definidos pelos gestores. 
Estão inseridos em ciclos de melhoria e inovação estruturados. 
1.2 EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS
FIGURA 4 - EVOLUÇÃO DOS PROCESSOS
Fonte: Deduca (2020)
O estudo do processo sempre foi de interesse das organizações. Os processos 
vão surgindo e se aprimorando conforme as sociedades vão evoluindo.
8
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
A gestão de processos utiliza ferramentas e recursos para dar suporte aos ges-
tores na: análise, definição, otimização, monitoramento e controle de proces-
sos de negócios.
QUADRO 3 - LINHA DO TEMPO FASES DO PROCESSO
Período Fase
1750 a 1960 Era industrial (pré-processo)
1970 a 1980 Melhoria de processos
1990 a 2000 Reengenharia de processos
A partir de 2000 Gestão de processos de negócio
Fonte: Maximiano (2018)
O primeiro período de transformação foi bem longo. A denominada Era In-
dustrial — 1750 a 1960 — da Gestão Científica de Taylor, do processo de produ-
ção em massa de Ford, do início dos ciclos de melhoria.
 A primeira fase direcionada a processo — 1970 a 1980 — traz o conceito de 
fluxo contínuo, eficiência na tarefa. Surge Sistema Toyota de Produção, asso-
ciado à ideia de controle da qualidade total (TQC).
Entre 80/90 surgiu o conceito de reengenharia, vinculada a sistemas transa-
cionais do tipo ERP. No inicio dos anos 2000 se intensifica o uso do conceito, 
mais associado à adoção da tecnologia da informação.
QUADRO 4 - BENEFÍCIOS DA GESTÃO DE PROCESSOS
Alguns Benefícios da Gestão de Processos
Padronização dos modelos de trabalho – Visão homogênea do negócio.
Melhoria do fluxo de informações
Padronização dos processos — Referencial de conformidade
Melhoria da gestão organizacional – Indicadores de Desempenho
Redução do tempo de custo de processo
Redução de defeitos
Aumento da satisfação do cliente
Aumento da produtividade
Fonte: Maximiano (2018)
9
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
O pensamento sobre processo e melhoria de processo é uma maneira das 
organizações manterem suas vantagens competitivas, num ambiente em 
permanente mudança.
FIGURA 5 - SISTEMAS SIMPLES DE PRODUÇÃO
Fonte: Deduca (2020)
A gestão de processos é importante para coordenação de qualquer trabalho, 
quanto mais complexo os sistemas produtivos, maior a necessidade de se im-
plantar sistemas de controle para gerir, medir e melhorar os processos.
FIGURA 6 - A CULTURA ENVOLVE TODOS OS ELEMENTOS
Fonte: Deduca (2020)
10
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
De acordo com Paim et al. (2009,) os processos apresentam forte correlação 
com outros elementos conceituais — estratégia, estrutura organizacional, de-
sempenho, conhecimento, informações, competências individuais, tecnolo-
gia e devem ser considerados de forma integrada. No pano de fundo de todas 
essas interações, temos a cultura.
FIGURA 7 - ABORDAGENS DA GESTÃO DE PROCESSO 
 
Funcional
Transversal
Processo
Puro
Fonte: Deduca (2020)
Quanto às abordagens, podemos destacar: a funcional — processos organi-
zados de acordo com a hierárquica funcional — e a sistêmica — os proces-
sos organizados de forma integrada e lógica. Paim et al. (2009) classifica em 
três: funcionais, funcionais de processos transversais, que são os sistêmicos, 
e a gestão de processopropriamente (GPP) quando todos os processos são 
integrados de maneira horizontal.
11
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
1.3 MUDANÇA DE PARADIGMA: DA MELHORIA 
DAS OPERAÇÕES PARA A MELHORIA DE 
PROCESSOS
FIGURA 8 - MUDANÇA DE PARADIGMA
Fonte: Deduca (2020)
A mudança no paradigma passa por uma trajetória histórica de processos, de 
acordo com Paim et al. (2009): administração científica, Sistema Toyota de Pro-
dução e Teoria das Restrições, Sistemas da Qualidade Total e Reengenharia.
“O modelo de gestão fundamentado na divisão 
do trabalho funcional, centrada na especialização, 
tem limitações com relação à̀ capacidade de 
coordenação do trabalho. [...] restritivo para lidar com 
a realidade contemporânea, na qual a construção de 
organizações mais ágeis, integradas e flexíveis passa 
a ser uma condição importante para a atuação que 
sustente e aprimore o desempenho organizacional. 
(Paim et al., 2009, p. 21)\
12
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
QUADRO 5 - TRAJETÓRIA HISTÓRICA DOS PROCESSOS
Ferramentas Foco dos Esforços
Administração Científica Melhoria das operações
Sistema Toyota de Produção 
(STP) e
Teoria das Restrições
Melhoria dos Processos
Sistema da Qualidade
Reengenharia
Fonte: Maximiano (2018)
A primeira migração da melhoria de produção para melhoria de processo sur-
giu com a divisão do trabalho — antes uma única pessoa era responsável por 
toda a linha de produção de um produto — gerando melhoria no desempe-
nho da produção, mas ocasionando maior complexidade na gestão. Nesse 
contexto, processo é uma unidade composta por grande número de opera-
ções com relativa independência.
FIGURA 9 - SISTEMA TOYOTA - FOCO NA QUALIDADE
Fonte: Deduca (2020)
Mudanças nas normas de concorrência no mercado tiveram impacto direto 
no paradigma da melhoria das operações, que foi perdendo força, vendo sur-
gir o do Sistema Toyota de Produção (STP), com foco na qualidade.
O Sistema Toyota de Produção contribui para mostrar que era possível operar 
com alto nível de flexibilidade, sistemas produtivos baseados em produção de 
grande escala.
13
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
FLUXOGRAMA 3 - MUDANÇA DE PARADIGMA
FORD
OPERAÇÃO
Toyota
PROCESSO
Fonte: Elaborado pelo autor (2020)
O modelo focado em produção de Ford não tem flexibilidade para produção 
diferenciada. A produção é de massa para consumo de massa.
A reengenharia trazia uma ideia de mudanças radicais em prol da melhoria 
do desempenho, mas a forma como foi implementada gerou resistência e 
preconceito com o conceito gestão de processos.
O STP evolui m virtude da aplicação prática das ideias de seus fundadores (Toyo-
da Sakichi, Taiichi Ohno e Shigeo Shingo). Todas elas interdependentes, com-
pondo uma filosofia de produção associado a um de seus princípios básicos:
QUADRO 6 - PRÁTICAS ASSOCIADOS AO STP
KANBAN TROCA RÁPIDA DE FERRAMENTAS
CONTROLE DE QUALIDADE 
TOTAL (TQC)
REDUÇÃO DE PERDAS DA 
PRODUÇÃO
ENXUTA (LEAN 
PRODUCTION)
DISPOSITIVOS ANTIFALHA 
(POKA YOKE)
DESDOBRAMENTO DA 
FUNÇÃO QUALIDADE 
(QFD)
CÍRCULOS DE CONTROLE 
DE QUALIDADE (CCQ) ANÁLISE DE VALOR
Fonte: Paim et al. (2009)
FIGURA 10 - JUST IN TIME - REDUÇÃO E ESTOQUE
Fonte: Deduca (2020)
14
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
Na década de noventa surgiram várias técnicas de gestão associadas às ino-
vações tecnológicas e o uso da rede web: gestão da cadeia de suprimentos 
(SCM); Gestão de Relacionamento com o cliente (CRM); Gestão de Conteúdo 
Empresarial (ECM); Gestão dos Fluxos de Trabalho (workflow), e muitos outros, 
que incorporaram a visão por processos.
 FIGURA 11 - TÉCNICAS DE GESTÃO DÉCADA DE 90
Fonte: Deduca (2020)
Atualmente, o paradigma da melhoria dos processos é uma tendência nas 
organizações, principalmente pela implantação dos sistemas de informação.
Livro: LIKER, Jeffrey K. Modelo Toyota: 14 Princípios 
de Gestão do Maior Fabricante do Mundo. Bookman, 
2006.
Livro: MAIA, Roger. Estratégias de Crescimento com 
Software de Gestão – ERP, 2018.
Leia o artigo na biblioteca digital da Unicamp: 
ALVES, João Murta. Sistema Just In Time Reduz 
os Custos do Processo Produtivo. Disponível 
em: http://www.bibliotecadigital.unicamp.br/
document/?down=32. Acesso em: 30 jan. 2020.
https://www.bibliotecadigital.unicamp.br/bd/index.php/detalhes-material/?code=32
15
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
1.4 INTEGRAÇÃO DE PROCESSOS ENTRE 
ORGANIZAÇÕES
FIGURA 12 - RELACIONAMENTO ENTRE AS EMPRESAS
Empresa A
Empresa B
Fonte: Elaborado pelo autor (2020)
A gestão de processos vem evoluindo ao longo do tempo, mas foi na década 
de noventa que ganhou grande impulso com o suporte das tecnologias da 
informação.
Modelos de gestão, como o SCM — que gerencia a cadeia de suprimentos — 
incorporaram a visão de processo e trazem uma nova dinâmica aos relaciona-
mentos, dentro das organizações e entre as organizações.
1. Tecnologia:
Trouxe a oportunidade das organizações trabalharem em cooperação 
com outras organizações por meio da integração dos seus processos;
2. Concorrentes: 
Empresas concorrentes compartilhando informações para obterem 
melhores resultados;
3. Processos integrados:
Cooperação entre parceiros, fornecedores e concorrentes e traz 
benefícios para todos.
16
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
As empresas estabelecem um relacionamento onde há troca de informações 
entre elas, de forma confiável, ágil e transparente. Para ambas o resultado es-
perado é maior eficiência e possibilidade de inovação, tornado os processos 
mais eficientes, capazes de entregar mais valor aos clientes gastando menos 
recursos.
FIGURA 13 - TROCA DE INFORMAÇÕES
Fonte: Deduca (2020)
A integração de processos que vai além dos muros da organização só é possí-
vel porque há sistemas de informação que dão suporte.
1.5 NOVAS TECNOLOGIAS DE SUPORTE À 
GESTÃO DE PROCESSOS
A tecnologia da informação veio dar um novo impulso a gestão de processos. 
Embora o custo de implantação seja alto, é essencial para a empresa melho-
rar o fluxo de informações entre os seus processos.
SCM – Supply Chain Management: o conceito 
surgiu como evolução da cadeia de logística 
integrada, representando a integração externa entre 
fornecedores, manufatura, atacadistas, varejistas 
e consumidores finais, com foco em melhoria do 
processo, redução de estoques e eliminação dos 
desperdícios.
17
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
FIGURA 14 - TECNOLOGIAS COMO SUPORTE DOS PROCESSOS
Processo
Gestão de Processo
Tecnologias da Informação
 Fonte: Elaborado pelo autor (2020)
Paim et al. (2009) destaca dois pontos que interferem na implantação: o mo-
delo mental nos líderes (ainda funcional) e soluções de TI inexistentes.
FIGURA 15 - BARREIRAS DE IMPLANTAÇÃO DAS TECNOLOGIAS
 
Fonte: Deduca (2020)
18
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
O paradigma da melhoria de processos está se firmando nas organizações; as 
tecnologias que a suportam estão amadurecendo e se tornando fundamen-
tais para o sucesso como fonte de vantagem competitiva.
FIGURA 16 - TECNOLOGIA COMO VANTAGEM COMPETITIVA
Fonte: Deduca (2020)
Dois filmes com abordagens diferentes, mas que 
trazem aspectos importantes das tecnologias da 
informação.
- Steve Jobs – O homem e a máquina (2015): 
Documentário que examina a diferentes fases da 
vida de Steve Jobs e os valores dele que moldaram a 
cultura do Vale do Silício.
- O jogo da imitação (2014): Durante a 2ªGuerra 
Mundial, o governo britânico monta uma equipe 
com objetivo de quebra o código que os alemães 
usavam para enviar mensagens aos submarinos. 
Alan Turing, tido como pai da informática, cria uma 
máquina que consegue traduzir as mensagens. Essa 
máquina hoje é considerada o primeiro computador 
da história.
19
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
O uso de tecnologia como suporte e apoio aos processos é crescente em di-
versas áreas, principalmente na gestão do dia a dia.
QUADRO 7 - ÁREAS COM SUPORTE DAS TECNOLOGIAS
Coordenação das atividades Controle projeto
Desenho do processo Registro do conhecimento
Fonte: Elaborado pelo autor (2020)
A tecnologia da informação contribui para integraros fluxos de informação 
entre os processos que permeiam todas as áreas funcionais, viabilizando a 
gestão de processos.
1.6 SISTEMAS DE GESTÃO DE PROCESSOS 
INTEGRADOS
Os Sistemas Integrados de Gestão (SIG), também conhecido como ERP - En-
terprise Resource Planning, foram determinantes para a consolidação da ges-
tão de processos nas organizações.
O SIG é viabiliza a gestão 
global da empresa de forma 
coordenada, integrando todos 
os departamentos, gerindo a 
cadeia logística de suprimentos, 
relacionamentos com os 
clientes e fornecedores, o setor 
de desenvolvimento de novos 
de produtos e serviços.
20
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
O SIG permite que o gestor tenha 
visão de todos os processos 
da organização, dando maior 
dinâmica as tomadas de 
decisões. Como os módulos 
das diferentes áreas são 
integrados, é possível verificar 
aquelas que não estão obtendo 
o desempenho desejado, 
priorizando a melhoria desses 
processos.
Pela sua relevância, e possibilidades, os sistemas integrados de gestão preci-
sam ser expandidos para toda a cadeia produtiva.
QUADRO 8 - BENEFÍCIOS DO SIG
Benefícios dos Sistemas Integrados
Discutir as atividades inseridas em suas cadeias de processo, tendo visão integrada das 
atividades.
Comparar os processos existentes na empresa com os processos do sistema integrado.
Visualizar os sistemas complementares, que não estão plenamente cobertos pelos 
sistemas integrados da empresa.
Reduzir problemas geográficos de distância,
Aumentar a comunicação entre empresas e pessoas
Criar estruturas de suporte aos clientes
Disponibilizar informação em tempo real
Fonte: Paim et al. (2009)
Para que haja sucesso na implementação de um sistema é importante que 
ele venha incorporado com o conceito de melhoria contínua.
21
GESTÃO DE PROCESSOS
GINEAD
CONCLUSÃO
Chegamos ao fim dessa unidade na qual apresentamos um panorama geral 
sobre o conceito de processo, um breve histórico sobre a transição do para-
digma da melhoria das operações para melhoria de processo, pontuando os 
aspectos principais dessa mudança.
O estudo apresentou as características da disciplina gestão de processo e os 
benefícios de uma implantação nas organizações. A expansão de sua apli-
cação a partir da década de 90 teve como impulsionador as tecnologias da 
informação. Nesse período, também surgiram muitos modelos de gestão que 
também passaram a usar a gestão de processo.
OS SIGs deram novo impulso à gestão de processo, contribuindo para a inte-
gração de processos dentro da organização e com organizações externas.
ANOTAÇÕES
Registre aqui os pontos que se destacaram e 
merecem maior aprofundamento nos estudos.