Primeira Prova ON LINE_ Marketing de Serviços, Produtos e Preços (9022100) - 2022_1

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25/05/2023, 10:32 Primeira Prova ON LINE: Marketing de Serviços, Produtos e Preços (9022100) - 2022/1
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Primeira Prova ON LINE
Entrega 26 de mar de 2022 em 19:30 Pontos 25 Perguntas 10
Disponível 26 de mar de 2022 em 14:00 - 26 de mar de 2022 em 19:30 5 horas e 30
minutos
Limite de tempo 90 Minutos
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Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 69 minutos 18 de 25
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0 / 2 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
Para aumentar a sua competitividade no mercado, a Companhia de
Utensílios Domésticos, além da pontualidade e garantia dos serviços
aplicados a seus produtos, também oferece o transporte do cliente de
sua casa ou de seu trabalho até a fábrica para visita às suas
dependências, onde há um posto de vendas.
Neste caso, agregando estas vantagens aos produtos desta empresa,
caracteriza-se, sob a ótica do Marketing, a oferta do produto
 ampliado.
 esperado.
 inesperado. 
 básico. 
No caso da empresa de utensílio, a estratégia adotada de
oferecer o transporte ao cliente de sua casa ou de seu trabalho
até a fábrica para visita às suas dependências excede às
expectativas dos clientes, estabelecendo vínculos e
relacionamentos que vão muito além da garantia da prestação
de serviços que é dada também.
2 / 2 ptsPergunta 2
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Avalie as alternativas abaixo, em falsas ou verdadeiras:
I- Atualmente, o marketing têm realçado os atributos intangíveis dos
produtos e os atributos tangíveis dos serviços, com a finalidade de
agregar valor e diferenciá-los.
II- O produto o grão de café brasileiro possui excelente aceitabilidade
no mercado internacional. Logo, podemos classificá-lo como um
produto inesperado.
III- A marca Vitor Hugo vende produtos de ótima qualidade. Logo,
podemos classificá-la como um produto esperado.
Frente à avaliação, assinale a alternativa correta:
 
I- Falsa / II – Verdadeira / III- Falsa.
 
 
I- Falsa / II- Falsa / III- Falsa.
 
 
I- Verdadeira / II - Falsa / III- Falsa.
 
 I- Verdadeira / II- Verdadeira / III- Verdadeira. 
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I- Atualmente, o marketing têm realçado os atributos intangíveis
dos produtos e os atributos tangíveis dos serviços, com a
finalidade de agregar valor e diferenciá-los. - Verdadeiro, pois
agregação de valor dos produtos está nos aspectos
intangíveis e nos serviços nos tangíveis.
II- O produto o grão de café brasileiro possui excelente
aceitabilidade no mercado internacional. Logo, podemos
classificá-lo como um produto inesperado.- Falso, pois nos
níveis de classificação de produto o nível inesperado é
aquele que excede as expectativas dos clientes.
III-A marca Vitor Hugo vende produtos de ótima qualidade.
Logo, podemos classificá-la como um produto esperado. Falso,
pois nos níveis de classificação essa marca é classificada
no nível inesperado por exceder as expectativas dos
clientes.
2 / 2 ptsPergunta 3
Ao estabelecermos uma relação entre o funil de inovação e as etapas
de desenvolvimento de produtos, pode se concluir que:
 
O processo de desenvolvimento de produto pode ser absorvido pelo
funil de inovação.
 
O funil de inovação não é comparável com o processo de
desenvolvimento de produto e serviço.
 
Ao incorporar o processo de desenvolvimento de produto ao funil de
novação, as etapas são suprimidas.
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O funil de inovação não incorpora nenhuma das etapas de
desenvolvimento de produto.
A afirmativa correta é "o processo de desenvolvimento de
produto pode ser absorvido pelo funil de inovação". Uma vez
que ele agrega e garante a participação ativa dos stakeholders
em vários momentos do processo sem suprimir algumas
etapas.
1 / 1 ptsPergunta 4
Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases:
crescimento, maturidade e declínio.
A esse respeito, assinale a assertiva incorreta:
 
O declínio de um produto significa que há uma restrição da
demanda em relação àquele produto da empresa.
 
Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do
produto para conquistar maiores mercados.
 
O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em
produção.
 
Quando o produto está em crescimento, a empresa deve investir no
composto de promoção.
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A afirmativa “Na fase de crescimento, a empresa investe no
desenvolvimento do produto para conquistar maiores
mercados” é incorreta, uma vez que na etapa de crescimento
investi-se em campanha promocional e não no
desenvolvimento de produto.
2 / 2 ptsPergunta 5
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da “Pé no Chão”,
empresa que produz sandálias de couro. A empresa nunca
desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus produtos,
no Brasil e no exterior, através de varejistas, que os vendem com suas
próprias marcas. Jeremias tem tentado convencer os donos da
empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles
poderiam vender os produtos.
O que o uso de uma marca de produtor permitiria à empresa “Pé no
Chão”?
 
Segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível
com marcas próprias de varejistas.
 
Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma
marca de produtor com preço popular.
 Construir uma imagem e uma marca junto ao seu público-alvo. 
 Ficar protegida em caso de flutuações na demanda. 
Justificativa- A criação da marca reforçaria uma imagem junto
ao público alvo, uma vez que qualquer distribuidor que
vendesse a marca os clientes teriam acesso a nova marca.
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2 / 2 ptsPergunta 6
DO JEANS AO FASHION: A FACE REFINADA
A Fórum é uma das grifes maiscobiçadas da juventude. É uma loja de
roupa contemporânea onde o trabalho é resultado de muita pesquisa.
A empresa vive em busca de novas tecnologias para desenvolvimento
de matérias primas, o que torna possível encontrar peças compostas
de finas e transparentes tramas em forma de folhas com efeito “
metalizado” um vestido feito desse material custa mais de dois mil
reais. 
O mix de produtos comercializados pela Fórum é restrito pelo seu
posicionamento. Atua com a moda fashion, ou seja com peças mais
elaboradas e de melhor qualidade. Esse tipo de produto é tipicamente
sazonal, porém representa um grande trunfo estratégico da empresa
em relação aos seus concorrentes. 74% do faturamento corresponde
ao streetwear, linha de produtos mais informais, como jeans, calças de
sarja, jaquetas, camisetas e camisas. Essa linha de produtos tem uma
performance de alto giro que garante a empresa investimento em
pesquisa e desenvolvimento em moda.
Outra linha de produto que vem sendo introduzida com sucesso são
os acessórios, o que complementa o conceito da loja e amplia o seu
mix de produtos. A Fórum esta localizada nos melhores shoppings do
Brasil no entorno da Avenida Paulista e agora em Nova York. Participa
também de feiras nacionais e internacionais de moda e disponibiliza 
em seu site na internet informações sobre tendências de moda e sua
coleção. Fonte: Veja São Paulo Especial Moda .
 
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir:
I- A marca Fórum compõe-se dos aspectos tangíveis como matéria-
prima especializada, equipamentos e métodos modernos de produção,
pesquisa de mercado, entre outros. Porém, os aspectos intangíveis
sobrepõem os tangíveis na construção da marca, isso devido ao seu
posicionamento estratégico.
II- A marca Fórum tem como conceito os valores da moda
contemporânea e de vanguarda. Para tal, a empresa utiliza como
estratégias de construção desse conceito um mix de produtos grande.
 
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Assinale a alternativa correta:
 Afirmativa I – Correta; Afirmativa II- Correta. 
 Afirmativa I- Incorreta; Afirmativa II- Incorreta. 
 Afirmativa I – Incorreta; Afirmativa II- Correta. 
 Afirmativa I – Correta; Afirmativa II- Incorreta. 
A afirmativa I está correta. Com o posicionamento por
diferenciação a marca Fórum se apoia nos valores de moda
contemporânea, mas do que nos aspectos tangíveis.
A afirmativa II está incorreta, a medida que posicionamento da
Fórum é por diferenciação, contudo seu mix de produto é
restrito e com alto valor agregado.
2 / 2 ptsPergunta 7
Com base no texto da Fórum, leia as afirmações abaixo:
I. A Fórum está posicionada por liderança de custo, sendo então a
amplitude de seu mix de produtos maior que a profundidade.
II. A Fórum utiliza como estratégia de composição de mix de produtos
a seguinte classificação: produtos básicos- streetwear, linha de
produtos mais informais, como jeans, calças de sarja, jaquetas,
camisetas e camisas produtos sazonais- moda fashion, ou seja com
peças mais elaboradas e de melhor qualidade produtos de impulso-
linha de acessórios.
 
Assinale a alternativa correta:
 Afirmativa I – Incorreta; Afirmativa II - Correta. 
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 Afirmativa I - Incorreta; Afirmativa II - Incorreta. 
 Afirmativa I – Correta; Afirmativa II - Correta. 
 Afirmativa I – Correta; Afirmativa II - Incorreta. 
1-A Fórum está posicionada por liderança de custo, sendo
então a amplitude de seu mix de produtos maior que a
profundidade. - A afirmativa está incorreta pois se posiciona por
diferenciação e sua amplitude de produto é restrita.
2- A Fórum utiliza como estratégia de composição de mix de
produtos a seguinte classificação: produtos básicos-
streetwear, linha de produtos mais informais, como jeans,
calças de sarja, jaquetas, camisetas e camisas produtos
sazonais- moda fashion, ou seja com peças mais elaboradas e
de melhor qualidade produtos de impulso- linha de
acessórios. - A afirmativa correta, pois ela classifica o mix de
produto de forma correta.
3 / 3 ptsPergunta 8
Na cidade de Cachos de Ouro, famosa pelo volume, variedade e
qualidade das bananas que produz, encontram-se três fábricas de
doces de banana que competem no mesmo mercado.
A Qualidoce, a mais tradicional das três, produz doces de alta
qualidade e detém 30% do mercado. Sua comunicação sempre foi
fortemente orientada por apelos de qualidade, os quais os
consumidores reconhecem como legítimos ao usarem o produto.
Desta forma, com o passar dos anos, a marca Qualidoce se
transformou em sinônimo de qualidade para os consumidores. A boa
imagem da marca permite que seus preços sejam, em média, 20%
mais caros do que os preços dos concorrentes. Dentre as três
fabricantes, a Qualidoce é a que apresenta a maior rentabilidade. Tudo
isso faz com que ela seja um padrão de referência no mercado.
A Banana Pop é a que detém a maior participação de mercado: 60%.
Ela luta desesperadamente para conquistar reputação semelhante à
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da Qualidoce. Gasta pesadas somas em propaganda para incutir nos
consumidores a ideia de que seus produtos são tão bons quanto os da
Qualidoce. No entanto, segundo o seu Diretor de Marketing, "isto até
agora parece só ter feito reforçar a posição da concorrente".
A participação de mercado da Banana Pop só se tem mantido graças a
um preço 20% inferior ao dos produtos Qualidoce, o que tem
prejudicado sua rentabilidade. Na última pesquisa realizada pela
agência "Fala Mercado", a marca Banana Pop foi fortemente
associada a "produto popular" e de "baixo preço", ficando muito longe
da Qualidoce no que se refere à imagem de qualidade.
A terceira fabricante é a Pro-Light, cuja participação de mercado é
inferior a 10%. A Pró-Light fabrica produtos com baixas calorias,
dirigidos a um público preocupado em manter a forma, sem deixar de
consumir doce. Esta empresa foi a última das três a entrar no
mercado. Sua marca gradativamente vai-se consolidando, mas seus
investimentos em propaganda ainda têm sido altos. Por isso sua
rentabilidade ainda não é a desejada. A Direção da empresa está
consciente, no entanto, de que embora sua participação de mercado
no futuro não deva ultrapassar os 10%, sua rentabilidade melhorará
quando o produto for definitivamente conhecido e aceito pelo público
visado.
 
De acordo com o texto, marque a opção correta em relação ao
posicionamento das marcas no mercado:
 Qualidoce: Foco - Pro-light: Preço - Banana Pop: Foco 
 
Qualidoce: Preço - Pro-light: Diferenciação - Banana Pop:
Diferenciação
 Qualidoce: Diferenciação - Pro-light: Foco - Banana Pop: Preço 
 
Qualidoce: Foco - Pro-light: Diferenciação - Banana Pop: Diferenciação
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A marca Qualidoce se posiciona por diferenciação, pois a sua
promessa está na qualidade, 
A marca Pro-light se posiciona por Foco/ Especialização, pois
sua promessa está volta para um público específico sendo
especializada para esse público.
A marca Banana Pop se posiciona por Preço, apesar de
querer ter qualidade, a clientela a percebe como sendo preço
baixo.
2 / 2 ptsPergunta 9
Conforme Aaker, posicionamento de marca é a sua identidade, os
diferenciais de valor que são comunicados ao cliente. Para o autor, um
posicionamento de marca bem planejado e executado traz enorme
vantagem competitiva para a empresa (AAKER, D. A. Criando e
administrando marcas de sucesso. São Paulo: Futura, 1996).
Com base naobservação acima, o posicionamento de marca
 
possibilita a expansão da marca, gerando percepção de valor e
afastando os distribuidores.
 
melhora as condições da marca, dando à empresa uma visão parcial
do cliente que se deseja explorar.
 
estabelece a exclusividade sobre determinada marca, diminuindo,
assim, o desempenho da ação promocional.
 
facilita a memorização da marca, gerando valor e dando vantagem
sobre seus concorrentes.
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possibilita a expansão da marca, gerando percepção de valor e
afastando os distribuidores. Errado o fornecedor de matéria
prima pode ser um fator de agregação de valor da marca.
 
facilita a memorização da marca, gerando valor e dando
vantagem sobre seus concorrentes. Correto o posicionamento
reforça a identidade e conceito da marca posicionando de forma
diferenciado dos concorrentes e gerando valor.
 
 melhora as condições da marca, dando à empresa uma visão
parcial do cliente que se deseja explorar. - Errado o
posicionamento dá uma visão integral do valor da marca e não
parcial.
 
estabelece a exclusividade sobre determinada marca,
diminuindo, assim, o desempenho da ação promocional.-
Errado- quase sempre para posicionar uma marca é necessário
muito forço de publicitário.
2 / 7 ptsPergunta 10
O mais novo produto no mercado de cosméticos é o creme BB, que
combina diversos benefícios de cuidado com a pele em um único
produto. BB vem de “bálsamo da beleza”, e é anunciado como um
“fenômeno mundial” e um “milagre multiuso” pelas empresas do setor.
Mas, em vez de gerar uma nova demanda, esse produto tudo-em-um
pode canibalizar as vendas de produtos existentes, como hidratantes,
protetores solar, cremes antirrugas e bases, oferecidos pelas
fabricantes de cosméticos. A Bela Vita, uma grande fabricante de
cosméticos e produtos variados para o cuidado da pele, não quis
perder essa oportunidade e já está no mercado um novo creme de BB
com a sua marca, mesmo já tendo no mercado outra marca, mais
barata e genérica. A Bela Vita acredita que agregando a sua marca no
creme, aumentará as vendas de creme de BB da empresa.
 
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Sua Resposta:
Qual foi a estratégia da Bela Vita para o desenvolvimento da marca?
Será que a estratégia da Bela Vita é correta lançando uma nova
marca?
Justifique dando um exemplo que ilustre sua resposta.
A estratégia utilizada pela Bela Vita foi a extensão de sua marca, tendo
em vista que por já ser uma grande fabricante de produtos de
cosméticos, seus custos com investimento e fortalecimento da marca
seriam reduzidos, e por ser uma marca já firmada no mercado, é de se
esperar que o produto tenha grande aceitação por parte dos
consumidores.
A Bela Vita errou com a extensão da marca já que se trata de um
mesmo segmento em que atuava. Mesmo essa expansão não gerando
risco de confundir seus clientes e nem de diminuir o significado da
marca, ela acaba canibalizando seus produtos já existentes, onde ao
invés de afetar as vendas de seus concorrentes acaba prejudicando a
venda de seus próprios produtos cosméticos uma vez que o produto
BB promete cumprir as mesmas funções que os demais produtos.
A estratégia adotada pela Bela Vita foi de extensão de marca,
onde agregou a sua marca existente um novo produto. A
estratégia foi correta, tendo em vista que a marca é consolidada
e tem maturidade, o permite à empresa incluir um novo produto
da família de produto da marca existente, trazendo inovação e
incremento de marca.
Pontuação do teste: 18 de 25