competencias 01

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• Comunicação, Competência Profissional e Convivência Saudável - 
160h_Turma_01_072022 
ATIVIDADE DE ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO 
 
PERGUNTA 1 
• Identif ique à qual prática os itens a seguir se referem, RESPECTIVAMENTE: 
• I. Dá-se por meio do contato direto entre vendedor e cliente, pessoalmente, por telefone ou por 
um meio digital. Tem custo elevado e depende da competência do vendedor para ter sucesso. 
Pode ocorrer atrás de um balcão ou de porta em porta, por exemplo. 
• II. Conceitua-se como “Uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a 
experimentação ou a compra de um produto ou serviço”. Tem como a lvo o comprador, o 
revendedor ou os vendedores. Visa a estimular vendas, o que pode compreender várias 
f inalidades: esgotar os estoques, alavancar faturamento etc. Utiliza liquidações, ofertas, 
concursos, demonstrações, degustações, descontos, brindes e ações motivacionais com 
premiações, entre outras. 
• Assinale a alternativa CORRETA: 
 a. Feiras e exposições e marketing 
direto. 
 b. Venda pessoal e promoção de 
vendas. 
 c. Merchandising e venda pessoal. 
 d. este errada Marketing e propaganda 
comercial. 
 e. Marketing cultural e promoção 
pessoal. 
 
PERGUNTA 2 
• Considere a informação a seguir : “Plataforma institucional e digital unif icada de relacionamento 
com o colaborador. Assim como a Intranet, facilita as atividades operacionais e administrativas 
dos Departamentos.” 
• Estamos tratando de qual canal de comunicação? 
• Assinale a alternativa CORRETA: 
 a. Aplicativo. 
 b. Jornal Institucional. 
 c. Rádio. 
 d. este correta Portal Corporativo. 
 e. Newsletter. 
 
PERGUNTA 3 
• A comunicação interna faz uso de alguns canais ou veículos capazes de facilitar a troca de 
informações. Verifique entre as alternativas a seguir aquela que NÃO traz um desses veículos: 
 a. TV corporativa. 
 b. Aplicativo. 
 c. Blog. 
 d. este correta Moto. 
 e. Intranet. 
 
PERGUNTA 4 
• Utilizando seus conhecimentos acerca da comunicação organizacional, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
 a. A comunicação organizacional 
possui três fluxos (descendente, 
ascendente e transversal). 
 b. esta errada As redes de comunicação 
podem ser formais ou informais. 
A rede formal são os canais e 
meios de comunicação 
estabelecidos formalmente pela 
organização. São as 
comunicações escritas e orais 
of iciais divulgadas pela 
organização. 
 c. As redes de comunicação 
podem ser formais ou informais. 
Porém, apenas é reconhecida e 
aceita a comunicação 
organizacional formal, que são 
as comunicações escritas e 
orais. 
 d. As comunicações descendentes 
e ascendentes são verticais, 
sendo que a primeira se refere 
ao processo de informações da 
alta administração administrativa 
para os empregados; e a 
segunda possui sentido 
contrário. Já na comunicação 
horizontal, existe a troca de 
informações entre indivíduos, 
departamentos ou seções num 
mesmo nível organizacional. 
 e. A dimensão humana valoriza a 
comunicação entre pessoas 
(interpessoal) e tem como 
objetivo principal estabelecer um 
bom relacionamento e 
entendimento entre as pessoas, 
interna ou externamente à 
organização. 
 
PERGUNTA 5 
• Comunicação Interna pode estar organizada em um Setor planejado, com objetivos definidos para 
possibilitar toda a interação entre a Organização e seus colaboradores. Com ela, é possível 
aprimorar os relacionamentos e aumentar a produtividade, o engajamento e até mesmo os 
resultados f inanceiros de uma organização. 
• Sabendo disso, identif ique a Empresa a seguir, que trata adequadamente da comunicação 
interna: 
 a. A Empresa Alfa concede 
premiações aos colaboradores, 
anualmente, para amenizar os 
conf litos constantes existentes 
dentro da Organização, pois o 
clima é de disputa e intimidação. 
 b. A Empresa Delta valoriza o 
cliente acima de tudo. 
Investimentos com 
colaboradores são limitados. 
 c. esta correta A Empresa Fênix promove a 
comunicação administrativa e o 
endomarketing. Por meio de 
boletins e da Intranet, mantém 
os colaboradores informados. 
 d. A Empresa Ônix é 
hierarquizada. Comunica-se com 
os colaboradores 
exclusivamente na forma 
descendente. 
 e. A Empresa Vênus utiliza a 
avaliação de desempenho para 
descobrir quem são os 
funcionários que têm rendimento 
baixo. Penaliza os 
colaboradores cuja 
produtividade se apresenta 
abaixo da meta. 
 
PERGUNTA 6 
• Comunicação interna é a função responsável pela comunicação efetiva entre integrantes de uma 
organização. Setor relativamente jovem, a comunicação interna baseia-se nas teorias e nas 
práticas de profissões relacionadas, como Jornalismo, Relações Públicas, Marketing e Recursos 
Humanos, entre outras. 
• Acerca desse assunto, identif ique as af irmações CORRETAS: 
• I. O bom trabalho de comunicação interna começa fora da Empresa. Observa-se como o cliente 
quer ser tratado e, então, faz-se o mesmo com os colaboradores. 
• II. Colaboradores bem informados, tratados como parceiros, envolvidos e engajados com o 
objetivo f inal da Empresa fazem toda a diferença. 
• III. A comunicação interna funciona por meio de comunicações descendentes e ascendentes, 
horizontal ou transversal. 
• Está(ão) CORRETA(S): 
 a. Somente I. 
 b. Somente III. 
 c. esta errada Somente I e II. 
 d. Somente II. 
 e. Somente II e III. 
PERGUNTA 7 
• Observe a descrição a seguir e identif ique do que se trata: “É uma forma não pessoal de 
apresentação e promoção paga de ideias, mercadorias e serviços por um f inanciador identificado. 
Trata-se de anúncios persuasivos sem f inalidade de venda”: 
• A outra forma, muito próxima da anteriormente descrita, visa à mudança de atitude do público 
alvo, em relação à Empresa: 
 a. Este errada Assessoria de Imprensa. 
 b. Publicidade e Propaganda 
Institucional. 
 
 c. Jornalismo Empresarial. 
 d. Marketing cultural. 
 e. Marketing social. 
 
PERGUNTA 8 
• Considere as situações a seguir: 
• I. Ângela entende que a comunicação é o coração da empresa, já que não é possível existir uma 
empresa sem comunicação. 
• II. Roberto se considera o melhor prof issional de comunicação: através da língua de sinais, 
transmite as informações do seu diretor aos funcionários de seu departamento, diariamente. 
• Acerca das situações apresentadas, é correto af irmar: 
 a. Esta correta Somente a situação 1 é correta. 
 
 b. As duas situações estão 
corretas. 
 
 c. Ângela e Roberto sabem 
exatamente o que é 
comunicação. 
 d. As duas situações estão 
erradas. 
 e. Somente a situação 2 é correta. 
 
 
PERGUNTA 9 
• Sabemos que a comunicação exige um trabalho delicado, já que pode expor a reputação de uma 
empresa. Pensando nos erros e falhas de comunicação possíveis de acontecer em um ambiente 
organizacional, assinale a alternativa CORRETA. 
 a. Uma vez que o que se vê é o 
que está fora da empresa, não 
há necessidade de investimento 
em questões internas. O 
importante é manter a 
comunicação externa impecável. 
 b. Sempre é preciso divulgar os 
serviços e produtos da empresa 
em um mesmo canal de 
comunicação. Isso permite 
segurança ao cliente. 
 c. este correta Muitas empresas não sabem 
promover suas marcas. É 
preciso promover informações 
de conteúdo associadas à 
imagem da empresa. 
 d. O posicionamento correto de 
todos os produtos é sempre 
aquele que permite uma imagem 
associada a luxo, status e 
riqueza. Af inal, ninguém quer ser 
identif icado como alguém de 
classe social baixa. 
 e. Informações prolixas e sem 
utilidade não têm aceitação 
positiva.É preciso sempre dizer 
“não” ao cliente, af inal ele não 
tem consciência de suas 
necessidades. Isso está 
comprovado por pesquisas 
mercadológicas. 
 
 
PERGUNTA 10 
• Considere as situações vivenciadas pelos funcionários da empresa Beleza Show: 
• I. Emília fez questão de sugerir, ao seu chefe, na reunião, um novo projeto de expansão para a 
empresa. 
• II. João, supervisor do departamento comercial, comunicoua todos que o expediente da semana 
do feriado será reduzido. 
• III. Pâmela, gerente comercial, sempre conversa com o segurança da empresa, quando chega no 
trabalho. 
• Qual alternativa a seguir é INCORRETA? 
 a. Pâmela vivencia uma 
comunicação informal. 
 b. Emília está promovendo uma 
comunicação ascendente. 
 c. João promoveu uma 
comunicação descendente. 
 d. Emília fez uso da comunicação 
formal. 
 e. este correta João fez uso da comunicação 
horizontal.