ENDOMARKEING

Prévia do material em texto

ENDOMARKETING
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Exercício: GST1790_EX_A1_201907088601_V1 
	26/08/2019
	Aluno(a): PATRÍCIA BARBOSA DE LIMA
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201907088601
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A valorização dos funcionários nas organizações pode se transformar num importante instrumento para a competitividade, por meio da formação de equipes de trabalho capacitadas, motivadas e comprometidas com os resultados da organização. Para atender a mais essa exigência de mercado, o marketing se voltou para dentro das empresas, ajudando-as a entender que os funcionários devem ser seus primeiros clientes. A esse tipo de Marketing damos o nome de:
		
	
	Endomarketing ou Marketing Pessoal
	
	Indoormarketing ou Marketing Interno;
	
	Indoormarketing ou Marketing Pessoal.
	 
	Endomarketing ou Marketing Interno;
	
	Indoormarketing ou Marketing de Dentro;.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Bekin, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se:
		
	 
	motivação, valorização, comprometimento e recompensa;
	
	recrutamento e seleção;
	
	pesquisa de mercado de clientes internos.
	
	treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento;
	 
	comunicação interna;
	Respondido em 26/08/2019 10:03:52
	
Explicação:
Saul Bekin busca o alinhamento de interesses entre empresas e funcionários para a implementação dos fundamentos do Marketing dentro das organizações, ao afirmar que Endomarketing é ¿realizar ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente". 
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa.
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
	 
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma das razões pelas quais as empresas investem no endomarketing é:
		
	
	Promover a satisfação do cliente externo, por meio de estratégias desenvolvidas por esta área
	
	Retorno imediato com as vendas dos produtos e serviços.
	
	Investir nos recursos financeiros, fomentando as relações com investidores.
	 
	Nenhuma das respostas.
	 
	O fato de os colaboradores atuarem como vendedores dos produtos e serviços, na medida em que conhecem e defendem a marca.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é:
		
	
	Engajamento
	
	Envolvimento
	
	Comprometimento
	 
	Desmotivação
	
	Valorização dos colaboradores
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em se tratando da origem da palavra "endomarketing", podemos afirmar que:
		
	
	Endo significa satisfação.
	 
	Endo significa movimento para dentro.
	
	Endo significa paraíso.
	
	Endo significa meritocracia.
	
	Endo significa movimento para fora.
	Respondido em 26/08/2019 10:05:30
	
Explicação:
A palavra "endo" faz referência a interioridade ou "olhar para dentro". Por isso endomarketing focaliza nas ações de marketing para dentro da empresa, isto é, para os clientes internos - funcionários e demais colaboradores.
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em 1995, Saul Faingaus Bekin criou o termo Endomarketing e publicou o livro ¿Conversando sobre Endomarketing¿, tratando de um assunto que Philip Kotler já havia denominado de ¿marketing interno¿. Para Bekin, o endomarketing é a extensão da clássica função do marketing, só que
		
	
	voltada para garantir maior competitividade à organização, por meio de ações integradas que envolvam clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	voltada para a revisão de processos de trabalho e sistemas de gestão da qualidade, garantindo uma performance superior da empresa.
	
	voltada para maximizar os resultados com os clientes externos.
	
	voltada para promover ações que interfiram positivamente na motivação e na remuneração dos colaboradores da empresa.
	 
	voltada para dentro da organização, ou seja, ações direcionadas para o público interno (colaboradores).
	Respondido em 26/08/2019 10:06:06
	
Explicação:
O Endomarketing visa um conjunto de ações de Marketing para o público interno. Saul Bekin busca o alinhamento de interesses entre empresas e funcionários para a implementação dos fundamentos do Marketing dentro das organizações, ao afirmar que Endomarketing é realizar ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sam Walton, o fundador do Walmart, tinha clara consciência da importância do marketing interno. Ele visitava regularmente as lojas do Walmart, onde conversava com consumidores e empregados sobre a melhor maneira de atender às suas necessidades. Adotando tal postura, o que Sam Walton queria conquistar para o seu negócio?
		
	
	A satisfação dos seus clientes.
	 
	Todas as opções anteriores
	
	Uma posição de destaque em relação aos concorrentes
	
	Uma imagem positiva da sua organização.
	
	A adesão e o comprometimento dos seus colaboradores.
	Respondido em 26/08/2019 10:06:55
	
Explicação:
Os clientes internos constituem o primeiro mercado para qualquer organização. Eles devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas, tendo suas expectativas e necessidades atendidas. Envolver e comprometer os funcionários com os objetivos e as decisões da empresa resultam em excelência de serviços para os clientes externos e aperfeiçoamento constante dos seus talentos humanos. Como consequência destas premissas, podemos afirmar que esse processo de conquista, envolvimento, comprometimento e valorização dos clientes internos deve preceder o marketing externo. Ou seja, é preciso primeiramente conquistar o mercado dos clientes internos, para depois, lançar-se ao mercado externo.
		Exercício: GST1790_EX_A2_201907088601_V1 
	22/09/2019
	Aluno(a): PATRÍCIA BARBOSA DE LIMA
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201907088601
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing?
		
	 
	É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos.
	
	É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de políticas voltadas para os funcionários.
	
	É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado final da empresa.
	
	É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma colaborativa.
	
	É uma empresa focadana gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a favor do crescimento dos mercados.
	Respondido em 22/09/2019 16:46:08
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
	
	A comunicação deve ser valorizada sempre.
	
	As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
	 
	As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	A comunicação deve ser vertical e horizontal.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora. Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que gerou essa epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do mundo em que vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a nova realidade mercadológica.
	
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	 
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades \e competências compatíveis com as novas demandas do mercado.
	 
	Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Tendo em vista a construção do profissional dentro de seu ambiente de trabalho, e a posição do endomarketing para que ele possa conquistar seu espaço, suas ações, posicionamentos, posturas e valores, qual mensagem o colaborador deve entender e realizar dentro da concepção ideal.
		
	
	Ao encontrar dificuldades ele deve repassá-las a outros setores.
	 
	O profissional deve agir de forma homogênea e participativa de acordo com a missão e visão da empresa.
	
	O profissional deve, apenas quando necessário, demonstrar agilidade ao desenvolver suas obrigações
	
	O profissional tem que ter o seu valor e exigir isso.
	 
	Ao se deparar apenas com as dificuldades, esforçar-se ao máximo para atender as necessidades.
	Respondido em 22/09/2019 16:48:45
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
		
	
	Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente.
	 
	Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
	
	Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
	 
	Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
	
	Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO:
		
	
	D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente
	 
	E) Atrair e reter clientes.
	
	A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa.
	
	C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é:
		
	 
	Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa.
	
	Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
	
	WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
	
	Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
	
	Organização de eventos em datas comemorativas.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão estar direcionadas às principais ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá-lo à participação com suas opiniões sobre o funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara:
		
	 
	O bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas.
	
	A primeira vista parece confuso, mas não é pois o Endomarketing se preocupa com a produção industrial e sua relação com o comércio.
	
	O ambiente sócio econômico reflete em uma ação isolada da empresa.
	
	A distinção entre os conceitos de Endomarketing e Marketing interno, observando as abrangências e características de cada um deles.
	
	Tendo em vista as constantes mudanças na sociedade em geral e como estão se organizando por variadas influências.
	
	
Explicação:
Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem atendidos serão seus clientes. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a produtividade. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros. 
	
	Exercício: GST1790_EX_A3_201907088601_V1 
	22/09/2019
	Aluno(a): PATRÍCIA BARBOSA DE LIMA
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201907088601
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
		
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
		
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	 
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamentocom o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
		
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	 
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde eles, normalmente, vão?
		
	
	Para a internet.
 
	
	Para outro estado da nação.
	 
	Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
	
	 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso.
	
	  Para uma empresa própria.
	Respondido em 22/09/2019 17:30:59
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	São ferramentas do endomarketing, exceto:
		
	 
	Matérias em jornais do bairro e inserção em TV.
	
	Caixa de sugestões, manual de regras e cartazes internos.
	
	Vídeos institucionais, painéis e e-mail corporativo.
	
	Rádio interna, uniformes e redes sociais corporativas.
	
	Treinamentos em equipe e murais de avisos.
	Respondido em 22/09/2019 17:31:11
	
Explicação:
As matérias publicadas em jornais do bairro refere-se a itens de publicidade, ou seja, voltadas para tornar público aquilo que a empresa faz. Não estão voltadas aos funcionários, mas a sociedade como um todo. A TV também segue este racicínio, sendo voltada ainda mais para um público massivo. Devido a isso, estas opções estão incorretas.
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas:
		
	 
	A falta de motivação dos clientes internos.
	
	Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
	
	A fidelização do consumidor final.
	
	A satisfação do colaborador.
	
	A motivação dos clientes internos.
	Respondido em 22/09/2019 17:31:37
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem implicações nos indicadores da empresa e que precisa ser feita junto aos funcionários. São objetivos do endomarketing:
		
	
	Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques.
	
	Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as instalações da empresa
	
	Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os esforços de marketing
	
	Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais
	 
	Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar a motivação dos funcionários
	Respondido em 22/09/2019 17:32:15
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando queremos conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar estes termos?
		
	
	Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que não somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade.
	
	Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do endomarketing para a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos empregados.
	
	Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de venda e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário.
	
	Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações tecnológicas e o endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de relacionamento.
	 
	Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
		Exercício: GST1790_EX_A4_201907088601_V1 
	22/09/2019
	Aluno(a): PATRÍCIA BARBOSA DE LIMA
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201907088601
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é que as ações sejam fruto da parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que favorece este argumento?
		
	
	Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	 
	Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	
	Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais.
	
	Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças para deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	
	Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais.
	Respondido em 22/09/2019 17:50:26
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
		
	
	A meritocracia.
	
	O espírito desarmado.
	 
	A transparência.
	
	O plano de carreira.
	
	O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e esperam que eu faça isso".  (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode observar sobre este caso?
		
	
	O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma reciclagem visando superar os problemas pessoais.
	
	O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas, apesar da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
	
	O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações de RH que são independentes entre si.
	
	O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam estimulados por causa de problemas de ordem pessoal.
	 
	O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel de "profissionais de marketing de tempo parcial". Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este objetivo?
		
	
	Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia.
	 
	Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final.
	
	Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
	
	Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
	
	Treinar os funcionários para realizarem eventos.
	
	 5a QuestãoBaseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
		
	
	Das pessoas.
	 
	Da comunicação e das atitudes.
	
	De conflitos.
	 
	De endomarketing.
	
	De RH.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra:
		
	 
	A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana.
	
	O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing.
	
	A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um programa de endomarketing.
	
	A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento americano.
	
	A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os processos de terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
		
	
	O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
	
	O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
	 
	O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.
	Respondido em 22/09/2019 17:57:13
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode provocar uma melhoria no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que tange às linhas de ação de um programa de Endomarketing:
		
	
	A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa.
	
	Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
	 
	Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, dificilmente cai em descrédito.
	
	A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva.
	
	Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer.
		Exercício: GST1790_EX_A5_201907088601_V1 
	04/10/2019
	Aluno(a): PATRÍCIA BARBOSA DE LIMA
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201907088601
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Rosana foi promovida a gestora de endomarketing de sua empresa. Ela aprendeu que para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, deve-se transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transformação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Na ótica do endomarketing, com o que Rosana vai ter que se preocupar em CUSTOS?
		
	 
	Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.
	
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	
	Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários
	
	Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
	
	Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo. Aplicando esse conceito no Endomarketing, temos que a própria empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido pelos funcionários. Então, sua principal característica é:
		
	 
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	
	A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam distribuídas aos clientes externos, a fim de vender melhor a imagem do produto-empresa.
	
	A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, visando consolidar a qualificação dos recursos humanos.
	
	A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e necessidades dos clientes, observando as novas técnicas de abordagem.
	
	A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados que se destaquem no mês, a fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos funcionários.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing, o correspondente de produto seria:
		
	
	Comunicação
	
	Coordenação
	 
	Companhia
	
	Cliente
	
	Custos
	Respondido em 04/10/2019 15:58:26
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing:
		
	
	Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação
	
	Custo, Cliente, Canal, Comunicação
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação,
	
	Cliente, Contato, Compra, Checagem
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos inovadores para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de tecnologias avançadas. Com US$ 30 bilhões em vendas globais no último ano, a 3M emprega aproximadamente 88 mil colaboradores no mundo e mantém operações em maisde 70 países. No Brasil, a companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em sete unidades fabris localizadas nos estados de São Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-info/press-room/?PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do consumidor; já no composto de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo.
		
	
	Os benefícios
	
	A comunicação
	
	O plano de carreira
	 
	A Companhia
	
	O treinamento.
	Respondido em 04/10/2019 16:02:16
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Brasil é um dos países que mais usam redes sociais na internet. Em 2016, por exemplo, o Facebook chegou a colocar o país como o segundo maior usuário. No caso do WhatsApp o cenário é o mesmo, perdendo apenas em uso para a Índia.
Uma das grandes ideias do endomarketing moderno é a adaptação destas redes para o universo corporativo. A maior vantagem das redes sociais corporativas é:
		
	
	A possibilidade de descartar outras formas de endomarketing, como caixa de sugestões, por exemplo.
	
	A possibilidade de um alcance maior das mensagens institucionais sem que haja feedback por parte do colaborador.
	
	A possibilidade de uma medição rigorosa da percepção do funcionário acerca da empresa, embasando uma possível seleção futura.
	
	A possibilidade de separar colaboradores pela sua forma de pensar e rearranjar grupos conforme alinhamento com os objetivos institucionais.
	 
	A possibilidade de uma comunicação mais efetiva com o colaborador, dando a possibilidade uma linguagem mais informal, mas ao mesmo tempo oferecendo abertura para troca de ideias transparente.
	espondido em 04/10/2019 16:04:24
	Explicação:
As redes sociais corporativas são ótimas formas de interação com o colaborador. Elas abrem espaços para discussão e também possibilitam formas diferenciadas de contato. No entanto, sob nenhuma forma devem ser usadas como métodos punitivos ou de agrupamento de pensamentos, assim como devem descartar outras formas de comunicação. É preciso bom uso, pois podem oferecer interessante meio de medição de percepção, desde que feito de forma ética.
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
		
	
	Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
	
	Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
	
	Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
	
	Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
	Respondido em 04/10/2019 16:05:42
	
Explicação:
O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix.
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?
		
	 
	No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase em criar processos de informação mais eficientes.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.
	 
	No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de uma empresa.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.
		Exercício: GST1790_EX_A6_201907088601_V1 
	11/11/2019
	Aluno(a): PATRÍCIA BARBOSA DE LIMA
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201907088601
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	(SESC-SE/2010) Para estimular funcionários no ambiente de trabalho uma empresa desenvolveu uma campanha de endomarketing. Qual das alternativas abaixo apresenta o meio mais eficiente para a divulgação?
		
	
	Internet, pela rapidez e baixo custo.
	
	Rádio FM, por conta da qualidade sonora.
	
	Rádio AM, por conta do maior alcance.
	
	Jornal, por atingir um público mais informado.
	 
	Intranet, por conta da infraestrutura adequada à comunicação corporativa.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Raul é diretor de RH de uma grande multinacional. Preocupado com a falta de sinergia das ações de comunicação interna que estão muito descentralizadas e despadronizadas, ele pretende implementar junto ao departamento de marketing, um programa de comunicação interna que resolva esta falta de uniformidade. Qual deveria ser a principal preocupação de Raul quanto a este programa?
		
	 
	Contratar um eficiente servidor para implementação de sistema de intranet
	
	Criar o blog do presidente a fim de se conhecer as metas estratégicas da empresa
	
	Fazer propaganda dos produtos internos da empresa
	
	Organizar entrevistas coletivas com o intuito de preservar a imagem da empresa
	 
	Criar mobilização em prol de resultados finais
	Respondido em 11/11/2019 14:43:16
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	(TRT-2010) O conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou uma organização, em um determinado momento ou situação, é denominado
		
	
	cultura corporativa
	
	padrão valorativo.
	 
	clima organizacional.
	
	cultura organizacional
	
	liderança situacional.
	Respondido em 11/11/2019 14:43:37
	
Explicação:
Funcionários e demais colaboradores em uma organização formam um conjunto de sentimentos, percepções e conceituações que afetam diretamente o dia a dia do negócio e das relações no trabalho. A esse corpo de sentidos e de subjetividades denominamos clima organizacional.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quando se implementa um plano de endomarketing em uma organização, uma grande ferramenta é o Programa de Comunicação Interna. Seu principal objetivo é:
		
	
	Estimular a cooperação entre os setores de produção e logistica, de modo a obter a sinergia necessária para os serviços de transporte e armazenagem.
	
	Desenvolver uma política de recursos humanos capaz de prover a empresa de eficientes técnicas de recrutamento, seleção e treinamento de funcionários.
	
	Aperfeiçoar os instrumentos de vendas da empresa e contribuir com a eficiencia dos processos de pós-venda junto aos clientes.
	 
	Provocar melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional e aproximar a empresa dos seus públicos ajudando no aumento de seus lucros.
	
	Prover a empresa de meios para organizar sua estratégia promocional e publicitária, além de permitir eficiente posicionamento da marca junto às mídias.
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Leila estava estudando sobre comunicação internae leu esta sentença abaixo, composta de duas afirmativas. Um programa de Comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, PORQUE ajuda no aumento dos lucros da organização.
		
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
	 
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda não justifica a primeira.
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda justifica a primeira.
	Respondido em 11/11/2019 14:44:58
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	(VUNESP, 2010) O clima organizacional é uma variável intangível. Assinale a alternativa que mostra procedimentos totalmente adequados para captar o clima organizacional.
		
	
	Observação do ambiente físico de várias áreas da organização.
	
	Debates abertos entre chefes e subordinados com o tema de satisfação no trabalho.
	
	Análise de documentos formais da empresa.
	
	Entrevista com os chefes e com os empregados de uma única área da organização.
	 
	Questionários que devem ser respondidos anonimamente pelos empregados.
	Respondido em 11/11/2019 14:45:23
	
Explicação:
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Além de Aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do produto, num programa de Comunicação Interna, a empresa deve ter com clareza as seguintes metas, exceto:
 
		
	
	Melhorar o atendimento do público;
	 
	      Igualar a empresa a concorrência;
	
	Trabalhar com funcionários felizes;
 
	
	Aumentar os lucros da empresa.
	
	Conquistar a credibilidade dos funcionários;
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	São meios de comunicação dentro da empresa utilizados no endomarketing:
		
	
	Mídias sociais, mídias espontâneas e mídias online.
	
	Cartazes motivacionais, revistas e jornais internos e mídias online.
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	 
	Vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores e cartazes motivacionais.
	
	Mídias online, mídias tradicionais e vídeos institucionais.
	Respondido em 11/11/2019 14:46:16
	
Explicação:
· Alguns exemplos de murais, vídeos institucionais,  manuais educativos para colaboradores, jornais/revistas, boletins internos, intranet, e-mail corporativo, cartazes motivacionais, rede social corporativa, tv corporativa, rádio corporativa, etc.
		Exercício: GST1790_EX_A7_201907088601_V1 
	11/11/2019
	Aluno(a): PATRÍCIA BARBOSA DE LIMA
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201907088601
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	É através da motivação que temos a orientação, direcionamento ou direção para um objetivo, para um determinado comportamento. Um mesmo objetivo pode ser buscado por diferentes pessoas por diferentes razões, uma deseja mostrar seu desempenho, outra anseia ter influência sobre outras pessoas, enfim. Esse direcionamento ativa o comportamento e agrega conceitos como anseio, desejo, vontade, esforço, sonho, esperança entre outros. Dentro desta linha de raciocínio a motivação é um instrumento que visa atingir o que?
		
	
	Direcionamento do pensamento para modificar e manipular a mente dos funcionários em um pensamento em comum.
	 
	Direcionamento do pensamento, da atenção, da ação a um objetivo visto pelo indivíduo como positivo.
	
	Direcionamento de ações imediatas, com intuito de resolver um problema apenas quando ele acontece.
	 
	Direcionamento do pensamento, para que os funcionários acreditem que podem mais dentro da empresa, independente de seus atos.
	
	Direcionamento de ações significativas com a finalidade de prospecção de clientes
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos:
		
	 
	Individualidade, integridade e dignidade humana
	
	Organização, cumprimento de horários e respeito mútuo
	
	Pontualidade, assiduidade e cumprimento de prazos
	
	Bom senso, eficiência e eficácia
	
	Cumprimento de tarefas, ética e moral elevada
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo e a criação de um ambiente de interação dentro da empresa são reconhecidos como fatores importantes na criação de um programa motivacional. Para criação de um programa de motivação, outros critérios podem ser adotados, exceto:
		
	
	Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida
	
	Estímulo à iniciativa e à atitude criativa;
	
	Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões;
	
	Remuneração adequada
	 
	Aumento da carga horária;
	Respondido em 11/11/2019 15:26:39
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Carla trabalha em um curso de inglês, atendendo os alunos. Enquanto o ar-condicionado está ligado, o ambiente fica agradável, mas basta desligar o botão e a reclamação vem à tona por parte de todos que esperam por ser atendidos. É também semelhante à cenoura colocada na frente do coelho que corre para tentar alcançá-la. Como acontece na maioria das vezes, ao retirarmos a cenoura, perceberemos que muitas vezes o coelho para de correr. Esses fenômenos caracterizam no ambiente empresarial o que chamamos de:
		
	
	Comunicação
	
	Segmentação
	
	Autonomia
	 
	Condicionamento
	 
	Motivação
	Respondido em 11/11/2019 15:27:08
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Silvia, gerente de marketing está preocupada com a comunicação interna da sua empresa. Ela gostaria que suas propostas de endomarketing para a empresa pudessem ser reconhecidas e compreendidas por todos. Como ela deve proceder?
		
	 
	Segmentar o público interno a fim de personalizar sua comunicação aos diferentes colaboradores e gestores
	
	Enviar sua proposta para os gestores e somente depois reproduzir esta proposta aos demais funcionários
	 
	Solicitar a todos os funcionários que acessem a intranet da empresa e confiram as propostas
	
	Enviar mensagens sobre suas propostas para todos os colaboradores indistintamente
	
	Não se preocupar com a comunicação interna, pois todos são capazes de compreender suas propostas
	Respondido em 11/11/2019 15:27:52
	
Explicação: É necessário segmentar os públicos internos, pois nem todos compreenderão os planos, propostas e ações de endomarketing do mesmo modo: gestores, gerentes, supervisores, atendentes e/ou operários.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?
		
	
	Não haverá consequências, a empresa deve confiar na automotivação dos empregados e deverá seguir seu curso normal, sem preocupações.
	
	A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da perda da motivação dos empregados.
	 
	Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas, cabendo a empresa estimular essa retomada com um programa motivacional.
	
	A empresa deverá dispensar os empregados desmotivados para cortar custos, caso a empresa venda menos por causa do aumento dos preços
	 
	Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra motivadora pode incentivá-los novamente.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Marcos é gerente de marketing da empresa ACD e foi encarregado pela diretoria de avaliar a possibilidade de implantar um plano de endomarketing para a empresa. Ele reconhece que o ponto de partida é o nível de motivação dos empregados. Os colaboradores da empresa devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho. Supondo que seu plano de endomarketing possa ser levando adiante, qual deveria ser a melhor decisão se quiser manter os empregados em alto nível de motivação?
		
	 
	Possibilitar aos colaboradores terem suas necessidades satisfeitase lapidadas pela organização, sentindo-se peças importantes no dia a dia da empresa.
	
	Implantar um programa de remuneração variável com premiações por metas atingidas e promoções internas aos que se destacarem.
	
	Implantar um programa de comunicação empresarial interno pelo qual as ações de endomarketing visando ao bem estar dos funcionários sejam divulgadas.
	
	Criar vários eventos de confraternização em todos os fins de semana visando a integração da equipe com os chefes e diretores.
	
	Organizar um grêmio recreativo no qual todos possam desfrutar de momentos de lazer e entretenimento nos intervalos, folgas e fins de semana.
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra num dos critérios para a criação de um processo de motivação:
		
	 
	Metas inatingíveis
	
	Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
	
	Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com chamamento à parceria, cooperação e lealdade;
	 
	Integração baseada nos valores e objetivos da empresa;
 
	
	Valorização do indivíduo dentro de seu grupo;
		Exercício: GST1790_EX_A8_201907088601_V1 
	12/11/2019
	Aluno(a): PATRÍCIA BARBOSA DE LIMA
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201907088601
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:
		
	
	Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
	
	Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
	
	Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional
	 
	Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.
	
	Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
	Respondido em 12/11/2019 16:48:55
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover o envolvimento emocional das pessoas para enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de envolvimento emocional utilizado nas empresas pode ser descrito como:
		
	
	Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa
	
	Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fim de se obter a excelência em serviços
	
	Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores
	 
	Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar
	
	Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre as etapas do planejamento estratégico do Endomarketing, as afirmativas abaixo são corretas exceto:
		
	
	As metas dirigem os esforços do planejamento estratégico para o alcance dos objetivos pretendidos pela organização.
	
	Concluído o diagnóstico, a próxima etapa do planejamento deve ser a elaboração de metas realistas bem como dos seus respectivos planos de ação.
	 
	As metas são elaboradas antes mesmo de se fazer um diagnóstico pois são elas que definem como o diagnóstico será feito.
	
	Uma das etapas mais importantes é a do diagnóstico onde é possível identificar os problemas, fraquezas ou ameaças bem como as oportunidades e fortalezas.
	
	O planejamento estratégico encerra-se com a avaliação dos resultados obtidos após a implementação das ações pensadas.
	Respondido em 12/11/2019 16:51:25
	
Explicação:
O planejamento em Endomarketing visa posicionar a organização para a obtenção de vantagens competitivas, tendo como diferencial o seu público interno. Não se pode imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia. O Planejamento deve ser elaborado tendo como premissa a preparação para o enfrentamento de situações particulares do ambiente no qual a ação será desenvolvida. Toda ação de Planejamento deve levar em conta, em primeiro lugar, uma análise deste ambiente: Quais são os seus pontos fortes e fracos? Quais são as oportunidades e ameaças encontradas? O planejamento em Endomarketing deve ser precedido de pesquisa e diagnóstico dos recursos disponíveis (físicos, tecnológicos, humanos); a partir dos dados obtidos, define-se o que se pretende alcançar. Em um programa de Endomarketing, a sequência de atividades engloba realização de pesquisa, cujo resultado deve direcionar a escolha de instrumentos e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como:
		
	 
	          Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas.
	
	        Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes
	
	        A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los.
	 
	         Todas as alternativas estão corretas.
	
	         O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	 O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno" pode ser denominado de:
		
	
	Programa de Motivação
	 
	Programa de Endomarketing
	
	Programa de Incentivo
	
	Programa de Remuneração Variável
	
	Programa de Marketing interno
	Respondido em 12/11/2019 16:53:03
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing:
		
	
	          Marketing Social e Comunitário e Webmarketing
	
	           Webmarketing e Marketing cultural
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing viral
	 
	          Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos
	
	          Marketing cultural e Marketing Político
	Respondido em 12/11/2019 16:53:23
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sob o ponto de vista do endomarketing, qual deve ser a relação entre MARKETING e RECURSOS HUMANOS em uma organização?
		
	 
	Marketing e Recursos Humanos representam dois departamentos na empresa que precisam do endomarketing para reforçar o desempenho de cada empregado na execução de tarefas e processos organizacionais.
	
	Marketing e Recursos Humanos devem atuar decisivamente na contenção de custos das organizações e isso representa para a empresa que os investimentos no capital humano das empresas deve ficar dependente dos investimentos em novos mercados ou produtos.
	
	Marketing e Recursos Humanos não costumam trabalhar juntos, porque são atividades distintas, uma vez que marketing se relaciona às capacidades competitivas da empresa no mercado e recursos humanos cuida do treinamento e desenvolvimento das capacidade individuais de cada empregado.
	
	Marketing e Recursos Humanos não deveriam atuar separados e num certo aspecto, mesmo atuando juntos, o marketing deve liderar, uma vez que apesar dos esforços de programas de endomarketing, quem determina as vendas da empresa é o setor de marketing.
	 
	Marketing e Recursos Humanos devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, complementá-la com informações e recomendações que julgarem necessárias, como, por exemplo, ajustes por parâmetros de exequibilidade financeira e, a partir de então, elaborar o projeto e sua meta global.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Emum programa de endomarketing, a sequência de atividades engloba:
		
	 
	Atividades de pesquisa e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
	As metas que podem ser o aumento de produtividade e melhoria de qualidade do cliente.
	
	Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das atividades.
	
	Atividade de pesquisa, execução e controle das atividades.
	
	Aumento de produtividade, ganho por cliente e melhoria de qualidade do cliente.
		Exercício: GST1790_EX_A9_201907088601_V1 
	13/11/2019
	Aluno(a): PATRÍCIA BARBOSA DE LIMA
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201907088601
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A Pesquisa em Endomarketing permite o acesso a informações acerca do ambiente global da empresa, detectando o que os colaboradores pensam a respeito da empresa. Por isso podemos dizer que:
		
	
	A identificação dos segmentos de clientes externos é auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing que trata da relação com os stakeholders.
	
	O pesquisador da empresa, deve abordar os funcionários com o propósito de agrupá-los a outros funcionários da mesma área.
	 
	Todo programa de Endomarketing deve ser norteado pela análise das informações obtidas com os clientes internos, e a Pesquisa é a forma mais objetiva e segura de obtê-las.
	
	Se o profissional fez um curso ou já estudou esse assunto em uma determinada empresa ele certamente sabe o que é segmentação de mercado.
	
	O Gerente de Recursos Humanos deve entender o papel do cliente interno e enxerga-lo como um segmento de mercado.
	Respondido em 13/11/2019 15:20:44
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Clara identificou em recente pesquisa de avaliação institucional, que os funcionários assimilam as mudanças introduzidas na empresa, mas com o passar do tempo apresentam desinteresse. Nesse caso, a verificação periódica de seus desejos e anseios por meio  de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável. Este é um típico caso de demanda de endomarketing:
		
	
	Irregular
	 
	Declinante
	
	Excessiva
	
	Negativa
	
	Latente
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, podemos afirmar, então, que o Endomarketing tem como principal tarefa:
		
	
	A redução da motivação dos clientes externos
	 
	A ampliação da demanda do produto-empresa para os clientes internos.
	
	A redução dos índices de insatisfação dos clientes internos
	
	A ampliação da oferta de produtos e serviços para os clientes externos
	
	A ampliação do produto-empresa para os clientes externos
	Respondido em 13/11/2019 15:31:57
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A proposta do Endomarketing é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos pela empresa. Isso implica em que:
		
	
	Para os clientes internos, o foco deve ser a venda para os clientes externos, independentemente do grau de motivação que tenham alcançado.
	 
	Para o cliente interno, a própria empresa é o produto: o produto-empresa.
	
	Para satisfazer o cliente interno eficaz e eficientemente, deve-se estimular o treinamento intensivo sobre os atributos da empresa.
	
	Para os clientes externos o que interessa é um processo eficaz durante o ato da venda.
	
	Para os clientes externos, é muito importante saber como os funcionários se sentem como clientes.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício desta ação:
		
	
	Um maior controle da comunicação interna.
	
	A gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
	A criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	 
	A criação de campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	A criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para a segmentação do mercado interno, devem ser observadas três fases diferentes e complementares. I - O acesso aos dados para levantar atitudes, comportamentos e motivações dos funcionários. II - A compilação dos dados, onde se analisa e interpreta os dados coletados e identifica-se as variáveis correlacionadas. III - A avaliação ou controle, em que se detalha o perfil de cada segmento de funcionários, seus hábitos e comportamentos. Estão corretas:
		
	
	Somente III
	 
	I, II e III
	
	II e III
	
	Somente I
	
	I e II
	Respondido em 13/11/2019 15:37:35
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Assim como ocorre com o cliente externo, os clientes internos em uma organização também são diferentes e podem ser agrupados por interesses que lhes sejam comuns. Por isso, da mesma maneira que o Marketing, o Endomarketing precisa segmentar o público (cliente) interno buscando identificar claramente suas necessidades criando um direcionamento mais efetivo das suas ferramentas e ações. Qual instrumento auxilia na identificação dos segmentos dos clientes internos?
		
	 
	Demanda
	 
	Pesquisa
	
	Público-alvo
	
	Composto de Marketing
	
	Cotação
	Respondido em 13/11/2019 15:38:28
	
Explicação:
A demanda em Endomarketing pode ser determinada pela identificação dos segmentos de clientes internos, auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing. A segmentação do público interno busca identificar grupos com interesses comuns, para um direcionamento mais efetivo das ferramentas e ações de Endomarketing. 
 
	
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes internos são estimulados com premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta é uma típica situação de demanda de endomarketing:
		
	 
	Irregular
	
	Excessiva
	
	Negativa
	
	Declinante
	 
	Latente
		Exercício: GST1790_EX_A10_201907088601_V1 
	13/11/2019
	Aluno(a): PATRÍCIA BARBOSA DE LIMA
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201907088601
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	(ENADE-2000) Depois de um grande crescimento que durou mais de quinze anos, a empresa Barckley atravessa uma crise que abala profundamente seus funcionários. Todos os planos e esforços canalizam-se para os departamentos operacionais: vendas, produção e marketing. Isso provoca certo amargor nos setores administrativos, de finanças, pessoal e informática. Afinal, foram eles que, nos dois últimos anos, por inúmeras vezes soaram os alarmes para avisar dos perigos em que incorria este ou aquele comportamento e propuseram planos alternativos. Para tratar deste conflito organizacional, o diretor presidente da empresa deverá optar por uma estratégia de intervenção de poder que:
		
	
	ignore totalmente o problema, acreditando que, assim, este simplesmente "desaparecerá".
	 
	imponha uma solução que, a curto prazo, resolva o problema, mas que provavelmente deixará um resíduo de ressentimento nos funcionários.
	
	procure alcançar a harmonia na organização, tratando o problema superficialmente e negando a sua importância para a organização.
	
	satisfaça, pelo menos parcialmente, a posição de marketing, embora não trate das causas verdadeiras do conflito.
	
	considere a causa do conflito, embora ignore metas prioritárias, ou seja, a organização em geral.
	Respondido em 13/11/2019 16:33:44
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	(IPAD-2010) Uma imagem positiva representa um dos maiores patrimônios de uma organização, uma vez que pode propiciar diversos benefícios. Uma imagem negativa, por sua vez, pode comprometer seu desempenho de mercado. Assinale a alternativa incorreta.
		
	 
	A imagem de uma organização pode comprometer o desempenho dos funcionários, uma vezque eles serão cobrados com base neste parâmetro.
	
	A qualidade percebida de um serviço pelo consumidor pode ser um reforço positivo ou negativo à imagem da organização.
	
	Uma imagem positiva tende a ter um efeito multiplicador por meio da comunicação boca a boca.
	
	Uma imagem positiva potencializa os esforços de comunicação de uma organização.
	
	Uma imagem positiva influencia favoravelmente a percepção dos clientes em relações aos serviços prestados.
	Respondido em 13/11/2019 16:35:33
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização:
		
	 
	b) Cultura organizacional
	
	d) Poder
	
	a) Mudança organizacional
	
	e) Hierarquia
	
	c) Responsabilidade
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	São elementos que fazem parte da cultura organizacional.
		
	 
	Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e valores
	
	Organogramas, Satisfação das necessidades , Foco no resultado e Relatórios
	
	Endomarketing, merchandising , motivação e liderança
	 
	Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação
	
	Todas as alternativas estão corretas
	Respondido em 13/11/2019 16:36:55
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Muitos clientes descrevem serviços a partir de:
		
	 
	Experiência, atendimento e segurança
	
	Experiência, preço baixo e atendimento
	
	Experiência, preço baixo e segurança.
	 
	Experiência, confiança e segurança.
	
	Experiência, preço baixo e confiança.
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os esforços das pessoas por meio de tarefas, recompensas e estruturas, é um lider:
		
	 
	com inteligência emocional
	
	emocional
	
	transformacional
	
	carismático
	 
	transacional
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
		
	 
	proporcionando um ambiente propício a soluções
	
	criando uma comunicação mais ampla
	
	treinando pessoas
	
	contratando profissionais capacitados
	
	criando nova cultura organizacional
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Fábio Gomes é gerente da área de produção. Ele faz questão de saber tudo o que acontece em sua área e nenhuma decisão é tomada sem a sua participação. Supervisiona atentamente todos os funcionários e orienta pessoalmente aqueles com maior dificuldade. Tudo em sua área funciona como um relógio. A primeira impressão, para quem não o conhece, é de uma pessoa fria e arrogante. Mas, seus funcionários mais antigos sabem que ele no fundo é uma ótima pessoa. Podemos afirmar que o estilo de liderança predominante de Fábio Gomes é:
		
	
	Liberal.
	
	Carismático.
	
	Situacional.
	
	Democrático.
	 
	Autocrático.
	Respondido em 13/11/2019 16:39:44
	
Explicação:
Na liderança autocrática, o líder determina as diretrizes sem participação da equipe, definindo sozinho as ações e as metodologias a serem executadas.