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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas: I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa. PORQUE II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e sociedade. Marque a alternativa correta: Nota: 10.0 A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as organizações são formadas por pessoas que se comunicação em prol de um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser eficiente em tornar comum a mensagem entre o emissor e o receptor. A asserção “II” é verdadeira, pois a comunicação como ferramenta dentro das organizações tem o objetivo de transmitir mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, fornecedores, sociedade, acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01) B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. D A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. E Nenhuma das assertivas é verdadeira. Questão 2/10 - Comunicação Organizacional Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a estruturação de comunicação. Para Pimentel (2017, p. 92) a "estruturação de uma comunicação interna sólida se reflete na imagem da marca para o público externo. Um bom planejamento de comunicação acarreta consequências positivas à empresa, como aparição na mídia, ações de marketing e de relacionamento, recebimento de prêmios", entre outros. Considerando o texto acima e o livro base, alguns passos são fundamentais para a elaboração do plano marketing. Analise as afirmativas abaixo e a seguir assinale-as com V de verdadeiras ou com F de falsas sobre os passos fundamentais para a elaboração do plano marketing. ( ) Fazer o diagnóstico da situação atual da empresa. ( ) Definir objetivos e identificar o público-alvo. ( ) Escutar antes de falar. ( ) Comunicação direta e de fácil compreensão. Assinale a alternativa correta: Nota: 10.0 A F - V - V - F. B V - V - F - F. Você acertou! Alternativa correta é a letra "b". Comentários: Os passos fundamentais para a elaboração do plano marketing conforme apresenta Pimentel (2017, p. 93) são: fazer o diagnóstico da situação atual da empresa, definir objetivos e identificar o público-alvo. Portanto, a terceira e a quarta afirmativas estão incorretas, estas se referem ao processo de adequação da comunicação interna apresentado por Pimentel (2017, p. 83 e 84). Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 93. C V - V - V - V. D F - F - V - F. E V - F - F - V. Questão 3/10 - Comunicação Organizacional De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo. Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se afirma em: I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores. II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca). III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno e externo. IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, pois não faz parte das suas rotinas de trabalho. Nota: 10.0 A I e III apenas. Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois a forma como os colaboradores das organizações se comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que influencia diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a estruturação de uma comunicação organizacional sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coerência, por exemplo. A afirmação “III” está correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidade de mercado e forças internas de uma empresa, por exemplo, informações estas que podem ser identificadas por meio das rotinas de execução da comunicação organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca tornar comum para todos os integrantes da empresa informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa para nortear o trabalho de todos os colaboradores. (Rota 01 - Tema 04) B II apenas. C II e III apenas. D III apenas. E III e IV apenas. Questão 4/10 - Comunicação Organizacional De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, a Comunicação Administrativa faz parte dos tipos de comunicação de uma organização e tem características distintas das demais comunicações (Institucional, Interna e Mercadológica). Considerando as características da Comunicação Administrativa, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. A seguir, marque a sequência correta. ( ) Este tipo de comunicação tem como função construir a reputação e imagem da organização. ( ) Esta comunicação tem um caráter informativo e atende ao público interno da empresa, ou seja, seus funcionários e colaboradores. ( ) Deste tipo de comunicação deriva o tom da comunicação para campanhas institucionais. ( ) Diferente da comunicação interna, a comunicação administrativa é uma forma de comunicação impositiva e disciplinar. Nota: 10.0 A V F F V B F V F V Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A sentença “I” é uma afirmação falsa, pois a a função de construir a reputação e imagem da organização é dada a Comunicação Institucional. A sentença “II” é uma afirmação verdadeira, pois a comunicação administrativa visa informar seus funcionários e colaboradores sobre normas e regras da empresa. A sentença “III” é uma afirmação falsa, pois o tom de comunicação para campanhas institucionais deriva da missão, visão e valores da empresa. A sentença “IV” é uma afirmação verdadeira, pois a comunicação administrativa apenas informa sobre as regras e normas do funcionamento da empresa, não tendo um caráter de persuasão como é o caso da comunicação interna. (Rota 02 - Tema 03) C V V V V D V V F V Questão 5/10 - Comunicação Organizacional Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa. Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em: I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido. II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrialpara atender as necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus colaboradores. III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos. IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que a organização se comunica. Nota: 10.0 A I apenas. B II apenas. C II e III apenas. Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o fluxo da informação não é um simples processo linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e etc.) para assegurar o melhor entendimento do que está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início por volta de 1950 com o objetivo de informar aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das organizações. A afirmação “III” está correta, pois a comunicação não é reduzida a simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o entendimento do receptor. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma organização é formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaboradores, gestões, imprensa, fornecedores, sociedade e também os acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01) D III apenas. E I, III, e IV apenas. Questão 6/10 - Comunicação Organizacional Leia atentamente o texto a seguir: “Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]” http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html (Adaptado) <Acessado em 24/02/2019> I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado de uma política de comunicação organizacional eficiente. PORQUE II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos. Marque a alternativa correta: Nota: 10.0 A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. D As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está correta, pois um dos objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar os colaboradores à cultura da empresa. A asserção “II” é verdadeira, pois colaboradores alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa. (Rota 01 - Tema 03) E Nenhuma das assertivas é verdadeira. Questão 7/10 - Comunicação Organizacional Analise o caso seguir, o qual aborda sobre o planejamento da comunicação de uma empresa. Maria Vitória conseguiu realizar seu sonho de montar um pet shop. Enquanto fazia o seu plano de negócios frequentou diversos cursos de comunicação organizacional. Nesses cursos, aprendeu que ao se estruturar o planejamento de comunicação de uma empresa é preciso considerar o que será comunicado para o público interno e para o público externo. O plano atual de comunicação definido de acordo com os objetivos do pet shop identificou a necessidade de investir no público externo. Maria Vitória, após rever o seu orçamento, decidiu em conjunto com a assessoria de marketing pela fidelização dos clientes, uma vez que o pet shop já está nas redes sociais. Vão implantar as seguintes ações: cartões de descontos, vale-presentes, jornal mural, boletim informativo e newsletter. Considerando o caso acima e o livro base, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que está correta em relação a qual passo do plano de comunicação o caso do pet shop se refere. Agora, assinale a alternativa correta: Nota: 10.0 A O pet shop está na fase de definir os objetivos para a sua comunicação. B O pet shop está na fase de identificar os recursos e o orçamento necessários para as ações de comunicação C O pet shop, neste momento, segue o passo de identificar o seu público-alvo. D O pet shop segue o passo de designar os canais a serem utilizados para o envio de mensagens aos seus clientes. Você acertou! Alternativa correta é a letra "d". Comentários: Segundo Pimentel (2017, p. 108) a produção de conteúdos como: cartões de descontos, vale-presentes, jornal mural, boletim informativo, newsletter, entre outros são formas de comunicação com o público externo, esses tipos de meios de linguagem são definidos dentro do passo de planejamento da comunicação chamado de: designação de canais a serem utilizados no envio das mensagens. Assim sendo, as demais alternativas estão incorretas, pois os objetivos já foram desenvolvidos; o orçamento foi readequado, o público para a comunicação foi definido, o qual era o externo; a avaliação das medidas só serão possíveis de serem mensuradas após a implantação das ações (Ver em Pimentel, 2017, p. 92 e 93). Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 108 . E O pet shop já implementou as ações necessárias, neste momento, deve fazer uma avaliação das medidas tomadas. Questão 8/10 - Comunicação Organizacional Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a identificação do público-alvo. "Quando se pensa em abrir um negócio, há uma série de fatores que precisam ser considerados para que o empreendimento saia do papel e consiga sucesso. Levantamento de capital inicial, definição do produto e planejamento financeiro são alguns exemplos. Nesse conjunto, entretanto, poucos são tão determinantes quanto um: a definição do público-alvo", é o que diz Simão Martins coordenador do site Administradores.com.br. (Fonte: https://endeavor.org.br/como-definir-o-publico-alvo-para-sua-empresa/) Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas abaixo e identifique aquelas que se mostram corretas sobre o que é preciso para a identificação do público-alvo ao se estruturar o planejamento de comunicação de uma empresa. I - Um banco de dados que forneça informações sobre os clientes. II - Observar a vizinhança é outra forma de delimitar o público-alvo. III - É importante não haver discordância entre os sócios para a aceitação de mudanças. IV - Deve-se reconhecer o que mais pode agregar valor ao seu produto. Assinale a alternativa correta: Nota: 10.0 A Apenas a III. B Apenas a IV. C I e II. D II; III e IV. E I; II e IV. Você acertou! Alternativa correta é a letra "e". Comentários: Para a identificação do público-alvo, segundo Pimentel (2017, p. 101), é preciso: um banco de dados que forneça informações sobre os clientes, observar a vizinhança e deve-se reconhecer o que mais pode agregar valor ao seu produto. A afirmativa III está errada, pois se refere as possíveis consequências do processo de diagnóstico da comunicação, veja-a em sua forma correta "durante o processo de diagnóstico, pode haver discordância entre os sócios e dificuldades na aceitação de algumas mudanças" (Pimentel (2017, p. 101). Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 101 . Questão 9/10 - Comunicação Organizacional Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre comunicação mercadológica. "A comunicaçãomercadológica é responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com base em pesquisas e análises de mercado" (Pimentel, 2017, p. 70). Existem duas variáveis da comunicação mercadológica, as quais são: branding e brand equity. O branding gerencia o discurso da empresa ou da pessoa, gera personalidade à marca. Já o brand equity se refere a um valor intangível da marca. Considerando a ideia acima e o livro base, analise as imagens a seguir: Agora, assinale a alternativa correta: Nota: 10.0 A As imagens se referem ao branding, o qual é responsável por criar o diferencial da marca. B As imagens são exemplos de sucesso de branding, as quais são fundamentais para a comunicação mercadológica. C As imagens se referem ao brand equity, por se tratarem de estratégias de portfólio de marcas. D As imagens são as marcas, ou seja, os ativos que determinam o desempenho e a estratégia do negócio. E As imagens se referem ao brand equity, sendo este o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia. Você acertou! Alternativa correta é a letra "e". Comentários: As imagens se referem ao brand equity, uma vez que este se refere ao valor intangível, calcado na percepção e na experiência real dos consumidores com as marcas. Pimentel (2017, p. 75) prossegue dizendo que brand equity é o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia, cita como exemplo o palhaço do McDonald’s, a coroa do Burger King, a maça mordida da Apple e o crocodilo da Lacoste. As demais alternativas estão erradas, pois trazem conceitos de branding. Segundo Pimentel (2017, p. 72 - 73), branding é responsável por criar o diferencial da marca e as estratégias de portfólio de marcas. A autora apresenta como exemplo de branding de sucesso a primeira campanha do presidencial de Barack Obama em 2008. Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 75. Questão 10/10 - Comunicação Organizacional Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação interna. "O departamento de comunicação interna viabiliza o diálogo entre a empresa e seus funcionários em caráter laboral. Essa ferramenta proporciona a interação entre todas as áreas, equaliza discursos e endossa o comprimento das diferentes funções" (Pimentel, 2017, p. 80). Considerando o texto acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre a comunicação interna: I - O endomarketing é uma ferramenta imprescindível da comunicação interna, pois o funcionário é também um consumidor. II - As ações de comunicação interna devem ser planejadas para que as mensagens não se afastem da cultura empresarial nem destoem do discurso oficial da instituição. III - É necessário estabelecer um método e eleger os canais oficiais pelos quais as mensagens serão transmitidas. IV - Através da comunicação interna cada gestor pode informar, via plataforma definida pela empresa, as atividades que a equipe precisa cumprir. Assinale a alternativa correta: Nota: 10.0 A I; II e III. B I; III e IV. C I e IV. D II e IV. E II e III. Você acertou! Alternativa correta é a letra "e". Comentários: Sobre a comunicação interna é correto afirmar que as ações devem ser planejadas para que as mensagens não se afastem da cultura empresarial nem destoem do discurso oficial da instituição e que é necessário estabelecer um método e eleger os canais oficiais pelos quais as mensagens serão transmitidas. A afirmativa I está errada, pois endomarketing é uma ferramenta comunicação organizacional, ver Pimentel (2017, p. 78). A afirmativa IV também está incorreta, pois não é através comunicação interna, mas sim da comunicação administrativa que "cada gestor pode informar, via plataforma, as atividades que a equipe precisa cumprir" (Pimentel, 2017, p. 62). Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 80. _1659634844.unknown _1659634852.unknown _1659634856.unknown _1659634858.unknown _1659634859.unknown _1659634857.unknown _1659634854.unknown _1659634855.unknown _1659634853.unknown _1659634848.unknown _1659634850.unknown _1659634851.unknown _1659634849.unknown _1659634846.unknown _1659634847.unknown _1659634845.unknown _1659634836.unknown _1659634840.unknown _1659634842.unknown _1659634843.unknown _1659634841.unknown _1659634838.unknown _1659634839.unknown _1659634837.unknown _1659634828.unknown _1659634832.unknown _1659634834.unknown _1659634835.unknown _1659634833.unknown _1659634830.unknown _1659634831.unknown _1659634829.unknown _1659634820.unknown _1659634824.unknown _1659634826.unknown _1659634827.unknown _1659634825.unknown _1659634822.unknown _1659634823.unknown _1659634821.unknown _1659634816.unknown _1659634818.unknown _1659634819.unknown _1659634817.unknown _1659634814.unknown _1659634815.unknown _1659634812.unknown _1659634813.unknown _1659634811.unknown
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