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Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 RS-20231-TQU-M1-GQU-66009042A TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66009042A) Atividades Semana 09 - Atividade avaliativa 09 REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 09 - ATIVIDADE AVALIATIVA 09 Usuário RIAN DA ROCHA KATONA Curso TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66009042A) Teste Semana 09 - Atividade avaliativa 09 Iniciado 29/05/23 13:37 Enviado 29/05/23 13:41 Status Completada Resultado da tentativa 100 em 100 pontos Tempo decorrido 4 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Considerada uma valiosa ferramenta de Gestão Estratégica, pois além de permitir a análise interna e externa, também identifica os níveis de motivação e estudo dos fatores geradores de bem-estar para as pessoas nas organizações. Seu objetivo principal em qualquer empresa é maximizar suas relações com os colaboradores oferecendo condições de trabalho adequadas, proporcionando oportunidades de desenvolvimento e estabelecendo um ótimo ambiente de trabalho, o que proporcionará o alcance e a superação dos objetivos definidos pela Diretoria. O texto acima se refere à: Pesquisa de Clima Gestão Participativa Gestão da Mudança Segurança e Qualidade de Vida Pesquisa de Clima Meu curso Técnico 10 em 10 pontos RIAN DA ROCHA KATONA 16 ← OK Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?... 1 of 9 29/05/2023 13:42 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212210_1 https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31339788_1&course_id=_212210_1&content_id=_9520606_1&return_content=1&step=#contextMenu https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212210_1&content_id=_9520546_1&mode=reset https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212210_1&content_id=_9520571_1&mode=reset https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212210_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212210_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212210_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212210_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212210_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212210_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_212210_1 https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31339788_1&course_id=_212210_1&content_id=_9520606_1&return_content=1&step=#contextMenu https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212210_1&content_id=_9520546_1&mode=reset https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212210_1&content_id=_9520546_1&mode=reset https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212210_1&content_id=_9520571_1&mode=reset https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_212210_1&content_id=_9520571_1&mode=reset https://www.ead.senac.br/ https://www.ead.senac.br/ https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1 https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31339788_1&course_id=_212210_1&content_id=_9520606_1&return_content=1&step=# https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31339788_1&course_id=_212210_1&content_id=_9520606_1&return_content=1&step=# https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31339788_1&course_id=_212210_1&content_id=_9520606_1&return_content=1&step=# https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31339788_1&course_id=_212210_1&content_id=_9520606_1&return_content=1&step=# Comentário da resposta: O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Pergunta 2 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença: “O gerenciamento pelas diretrizes representa a abordagem de gestão voltada ao ______________ dos propósitos estratégicos da organização em _____________, _____________ e planos de ação.” desdobramento / indicadores / metas planejamento / rotinas / processos desdobramento / indicadores / metas planejamento / indicadores / metas desdobramento / rotinas / processos O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?... 2 of 9 29/05/2023 13:42 Pergunta 3 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Denominada como uma filosofia ou política de administração de pessoas, que valoriza sua capacidade de tomar decisões e resolver problemas, aprimorando a satisfação e a motivação no trabalho, contribuindo para o melhor desempenho e para a competitividade das organizações. Esse método permite a manifestação dos funcionários em relação ao processo de administração da empresa de forma organizada e responsável, consiste em adotar programas e metodologias que permitam as pessoas colaborarem com as suas ideias, trabalharem em grupos, resolverem problemas e implementarem ideias e soluções. O texto acima trata de qual modelo de gestão? Gestão Participativa Gestão da Mudança Gestão do Clima Organizacional Gestão Participativa Fator Humano na Qualidade O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Pergunta 4 O ambiente de trabalho é fator fundamental para o bem-estar das pessoas. O ambiente de trabalho pode ser analisado a partir de 03 itens. Relacione as colunas abaixo conforme o significado de cada item: 1 – Ambiente Físico 2 – Ambiente Temporal 10 em 10 pontos Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?... 3 of 9 29/05/2023 13:42 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: 3 – Ambiente Emocional ( ) Trata de dar condições na agenda de trabalho paraas pessoas pensarem, colaborarem e se relacionarem. ( ) Trata das questões de segurança e integridade física das pessoas, agindo sobre pontos de perigo e risco de acidentes e ergonomia. ( ) Trata do encorajamento e estímulo para que as pessoas proponham ideias novas e criativas, combatendo os receios e medos de proporem suas ideias. A ordem correta é: 2 / 1 / 3 2 / 1 / 3 1 / 2 / 3 2 / 3 / 1 3 / 1 / 2 O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Pergunta 5 Trata de uma área de estudo que possui o enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas. São dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, esses paradigmas são comuns e regem o comportamento das pessoas, resultando muitas vezes no estabelecimento de culturas burocráticas e funcionais, as quais exigem uma atitude inovadora e eficiente. A intensidade e a volatilidade das pressões internas e externas impõem esses desafios para as empresas, fomentando a necessidade real da mudança e assim, a quebra de paradigmas. O maior desafio está em engajar as pessoas e fazê-las cooperar com a execução dos novos processos. 10 em 10 pontos Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?... 4 of 9 29/05/2023 13:42 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: A que se refere o trecho acima? Gestão da Mudança Fator Humano na Qualidade Gestão do Clima Organizacional Gestão da Mudança Gestão Participativa O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Pergunta 6 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: “Representa a finalidade social de uma organização, estabelecendo seu papel, sua função e seus propósitos a sociedade. É basicamente a razão de ser do seu negócio.” A sentença acima se refere à: Missão Princípios Valores Visão Missão O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: 10 em 10 pontos Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?... 5 of 9 29/05/2023 13:42 CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Pergunta 7 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: “O gerenciamento pelas diretrizes (GPD) são atividades que tem prioridade de manter a empresa competitiva através do alcance de metas por todos os participantes da organização seja ele estratégico, tático ou operacional (Campos, 1992).” Representa uma forma de unificar a visão ou direcionar todos os esforços das diversas áreas da organização para o mesmo objetivo de buscar o atingimento da visão estratégica colocado pelo nível mais alto. A abordagem de adoção do método é diverso e pode variar em função do nível de experiência com gestão e a cultura da organização. Para alcançar sucesso com o GPD é necessário atenção com algumas ações importantes. Dentre as alternativas abaixo, indique quais são relevantes para o sucesso do gerenciamento por diretrizes: I – Estabelecer as políticas de segurança e qualidade de vida; II – Estabelecer a declaração de Missão e Visão; III – Definir o instrumento de Pesquisa de Clima; IV – Definir o Painel de Indicadores; V – Definir os objetivos estratégicos. Assinale a alternativa correta: Alternativas II, IV e V estão corretas; Alternativas I, II, III e V estão corretas; Alternativas II, IV e V estão corretas; Alternativas I, II e III estão corretas; Alternativas III, IV e V estão corretas; O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 10 em 10 pontos Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?... 6 of 9 29/05/2023 13:42 indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Pergunta 8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: “Diz respeito a manifestação de posicionamento futuro, do estilo qualitativo projetado e da imagem futura de como será percebido e reconhecido. Ela revela o desafio a ser buscado e vencido, orientando as ações estratégicas em todos os níveis. É a situação em que a empresa deseja chegar num determinado período de tempo.” A sentença acima se refere à: Visão Visão Valores Missão Princípios O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Pergunta 9 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?... 7 of 9 29/05/2023 13:42 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: A Gestão Participativa busca criar estruturas descentralizadas, em que se faz necessário à sobrevivência da empresa, em que relacionamento cooperativo passa a ser uma ferramenta essencial para superar os conflitos internos e nos processos produtivos. Adota programas e metodologias que permitam as pessoas colaborarem com as suas ideias, trabalharem em grupos, resolverem problemas e implementarem ideias e soluções. Dentre os métodos abaixo, qual NÃO se enquadra na Gestão Participativa? Ciclo PDCA Programa 5S Equipes de Melhoria Qualidade Ciclo PDCA Círculos de Controle da Qualidade O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Pergunta 10 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. Uma diretriz é definição através de um resultado pretendido adicionado das ações ou medidas necessárias para concretiza-la. O gerenciamento das diretrizes inicia com o desdobramento da missão e visão em objetivos estratégicos. Podemos definir uma diretriz, de forma prática e consistente,aplicando duas Ferramentas da Qualidade. Quais são elas? Diagrama de Espinha de Peixe e Brainstorming Diagrama de Pareto e Brainstorming Diagrama de Espinha de Peixe e Brainstorming Brainstorming e Plano de Ação 5W2H 10 em 10 pontos Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?... 8 of 9 29/05/2023 13:42 Segunda-feira, 29 de Maio de 2023 13h42min05s BRT d. Comentário da resposta: Diagrama de Ishikawa e Fluxograma O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?... 9 of 9 29/05/2023 13:42
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