QUESTIONARIO UNIDADE II ADMINISTRACAO INTEGRADA

Prévia do material em texto

• Pergunta 1 
0 em 0,5 pontos 
 
O propósito de uma organização é gerar valor. Inicialmente, para 
seus proprietários, o valor promovido pela atividade empresarial 
passa pelo valor que é capaz de gerar às demais partes 
interessadas, segundo suas necessidades e requisitos. Sobre este 
fundamento, leia as afirmações que seguem: 
 
I. O valor esperado de uma empresa pelos proprietários é ter acesso 
a produtos e serviços de qualidade disponibilizados por ela, 
atendendo assim suas necessidades. 
II. Os fornecedores de uma empresa esperam receber valor 
(monetário e de reconhecimento pela parceria na cadeia produtiva) 
em forma de contrapartida por seus materiais e componentes 
entregues de acordo com as necessidades da empresa. 
III. Podemos compreender a geração de valor como uma medida de 
resultado que a organização deve ser capaz de oferecer a suas 
partes interessadas a partir de um sistema de transformação 
composto de recursos, processos e modelo de gestão alinhados à 
sustentabilidade. 
IV. Só será possível para a organização entregar valor a suas partes 
interessadas se os produtos que essa empresa produzir forem 
capazes de gerar valor para clientes, de modo que estes ofereçam a 
contrapartida esperada pela empresa por meio da comercialização 
de seus produtos. 
 
Da análise das afirmações, são verdadeiras somente as afirmações: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II e IV. 
 c. 
I e II. 
 d. 
II, III e IV. 
 e. 
I, II, III e IV. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O PBQP – Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, 
lançado pelo Governo Federal em 1990, foi criado com o objetivo de 
promover a qualidade e produtividade com vistas a aumentar a 
competitividade dos bens e serviços produzidos no país. Por meio 
da mobilização da sociedade para a questão da qualidade e da 
produtividade, este programa serviu como base para outras ações 
nesse sentido, em especial a criação da atual Fundação Nacional da 
Qualidade. Como política industrial, foi responsável pela aceleração 
no país dos conceitos ligados à qualidade, reduzindo a importância 
que se dava exclusivamente aos resultados financeiros, que passam 
a ser vistos como uma consequência de um adequado modelo de 
gestão organizacional que atenda aos requisitos das partes 
interessadas da organização. 
Nesse sentido, analise as duas afirmações a seguir e sua inter-
relação: 
 
I. A competitividade de uma organização passa pela sua capacidade 
de entregar valor para suas partes interessadas, especialmente seus 
clientes, e para isso ter excelência em sua gestão é fator primordial. 
 
PORQUE 
 
II. A busca permanente pela excelência é ter qualidade na interação 
com o seu ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade de 
adaptação diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda 
justifica da primeira. 
Respostas: a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda 
justifica da primeira. 
 
b. 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda 
não é uma justificativa da primeira. 
 c. 
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa. 
 d. 
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira. 
 
 e. 
As duas afirmações são falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A maturidade da gestão obtida a partir da 
excelência possibilita à organização maior capacidade 
de adaptação ao ambiente e melhor interação com 
suas partes interessadas, podendo assim entregar valor 
superior a elas. Assim, a competitividade de uma 
organização geralmente tem relação com a excelência 
da gestão. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A entrega de resultados é intrínseca às organizações. Cabe definir 
quais serão os resultados a serem entregues. Há resultados 
compatíveis com expectativas de partes interessadas, assim como 
há resultados involuntários e até mesmo indesejados que as 
organizações produzem em função de sua atuação. 
A capacidade da liderança definir o resultado que será entregue é 
discutida em relação ao grau de protagonismo que possui o 
administrador nessa situação. 
 
Neste sentido, analise as afirmações a seguir: 
 
I. Para ser capaz de exercer influência, é necessário controlar os 
resultados das decisões, produtos e processos da organização. 
II. As restrições ambientais limitam a ação gerencial do 
administrador, impedindo-o de alcançar os objetivos 
organizacionais diante de fatores externos desfavoráveis. 
III. O controle dos resultados da organização se faz por meio de 
indicadores de desempenho adequadamente selecionados. 
 
Da análise das afirmações, são corretas somente as corretas: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e III. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e III. 
 c. 
I e III. 
 
 d. 
II. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Apesar de limitarem a ação gerencial do 
administrador, as restrições ambientais não o impedem 
de ter poder para influenciar o desempenho e os 
resultados de sua organização. Para isso, as 
ferramentas de administração possibilitam identificar 
oportunidades e pontos fortes que podem direcionar 
as estratégias organizacionais. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Fatores críticos de sucesso para a gestão organizacional são 
aspectos-chave que permitem que um produto ou negócio seja 
preferido em relação aos concorrentes. Eles podem ser obtidos a 
partir de: 
 
I. Atributos de produtos e serviços. 
II. Atividades de um processo organizacional. 
III. Relações sociais ou empresariais, inclusive parcerias 
estabelecidas pela organização. 
IV. Domínio sobre determinada tecnologia. 
V. Exclusividade em relação ao acesso a determinada matéria-
prima. 
 
Analisando os possíveis fatores críticos apresentados, assinale a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todos os elementos apresentados podem ser 
fatores críticos. 
Respostas: a. 
Somente o I pode ser fator crítico de sucesso. 
 b. 
Apenas dois elementos podem ser fatores críticos. 
 c. 
Apenas três elementos podem ser fatores críticos. 
 d. 
 
Apenas quatro elementos podem ser fatores 
críticos. 
 
e. 
Todos os elementos apresentados podem ser 
fatores críticos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Todos os elementos relacionados na 
questão são capazes de gerar diferencial competitivo, 
com a oferta de valor superior a clientes. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Dentre os indicadores apresentados a seguir, assinale a alternativa 
que possui apenas indicadores econômico-financeiros: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Índice de desempenho financeiro. Ponto de 
equilíbrio. 
Respostas: a. 
Controle orçamentário. Destinação orçamentária 
não utilizada no período. 
 
b. 
Índice de desempenho financeiro. Ponto de 
equilíbrio. 
 c. 
Absenteísmo. Rotatividade da força de trabalho. 
 
d. 
Inadimplência. Número de leads 
qualificados. 
 e. 
Ticket médio. Tempo médio de produção. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O Índice de desempenho financeiro 
demonstra a eficiência no desempenho financeiro da 
empresa por meio do valor de suas receitas 
operacionais em relação ao total de despesa do 
período. O Ponto de equilíbrio mostra o volume de 
vendas a partir do qual a empresa se torna 
autossuficiente, sobrevivendo independentemente de 
aportes externos. No caso da alternativa “a”, a 
destinação orçamentária não utilizada no período é um 
 
indicador que avalia a liderança diante de sua 
solicitação orçamentária (a sobra de recurso 
orçamentário em um departamento prejudica 
necessidades orçamentárias de outros, sendo 
prejudicial ao negócio como um todo – conflita com o 
fundamento “visão sistêmica” do MEG). 
 
• Pergunta 60,5 em 0,5 pontos 
 
Para um indicador realizar seu propósito, deve ter um atributo 
(necessidade de informação) claro e bem definido. Esse atributo 
deve ser relevante o suficiente para merecer o investimento de 
tempo, recursos e pessoas em sua obtenção e análise. Dentre as 
alternativas a seguir, assinale aquela que apresenta uma 
característica não recomendada para o projeto de indicadores de 
desempenho: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Exclusivo da organização – não permite que 
concorrentes avaliem a competitividade da 
organização em relação àquela dimensão. 
Respostas: a. 
Objetividade, simplicidade e clareza. 
 
b. 
Relevante para a organização, departamento ou 
atividade de um processo. 
 
c. 
Quantificável – indicadores comportamentais devem 
ser convertidos segundo escala numérica de 
prioridade para permitir comparação e priorização. 
 
d. 
Exclusivo da organização – não permite que 
concorrentes avaliem a competitividade da 
organização em relação àquela dimensão. 
 
e. 
Confiável – o método de apuração, o tratamento dado 
aos dados e a verificação de sua atualização garantem 
a confiabilidade sobre o indicador. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O indicador deve ser comparável com 
outras organizações, para que seja possível avaliar o 
nível de competitividade em relação àquele resultado e 
 
assim estabelecer estratégias para melhoria de 
desempenho. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os processos requeridos para cada um dos fundamentos da 
excelência da gestão normalmente atendem a diversos 
fundamentos, uma vez que estes fundamentos estão interligados 
aos processos de geração de valor das organizações. Para o 
processo de desenvolvimento de competências essenciais, ligado ao 
fundamento “aprendizado organizacional e inovação”, podemos 
identificar sua contribuição também para outro fundamento/tema. 
Assinale a alternativa que apresenta um fundamento e seu tema 
que também são atendidos pelo desenvolvimento de competências 
essenciais: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Compromisso com partes interessadas – 
Desenvolvimento da força de trabalho. 
Respostas: a. 
Compromisso com partes interessadas – 
Desenvolvimento da força de trabalho. 
 
b. 
Adaptabilidade – Capacidade de mudar – 
Identificação da necessidade de mudança. 
 
c. 
Pensamento sistêmico – Alinhamento – Estruturação 
do sistema de medição. 
 
d. 
Desenvolvimento sustentável – Social – Tratamento 
de impactos sociais. 
 
e. 
Orientação por processos – Gestão por processos – 
Modelagem. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O desenvolvimento de competências 
essenciais pode se dar por meio da capacitação dos 
colaboradores da organização, contribuindo assim para 
o desenvolvimento da força de trabalho. Também 
poderia se alinhar ao fundamento Pensamento 
sistêmico – Alinhamento – Atuação em rede, no 
desenvolvimento de parcerias estratégicas que 
 
gerassem valor superior às partes interessadas (por 
exemplo). 
 
• Pergunta 8 
0 em 0,5 pontos 
 
Segundo Sobral e Peci (2013, pág. 510), 
 
“Em vez de considerar as pessoas como custos que devem ser 
evitados ou minimizados, os membros organizacionais devem ser 
encarados como parceiros, com os quais é necessário colaborar 
para alcançar os objetivos organizacionais e individuais”. 
 
A ideia de parceria estabelecida entre a organização e seus 
colaboradores está permeada pelos seguintes fundamentos da 
excelência da gestão: 
 
I. Estruturação do modelo de gestão e atuação em rede. 
II. Compromisso com a força de trabalho na identificação de 
necessidades e seu desenvolvimento. 
III. Processos de gestão do conhecimento com a identificação, 
desenvolvimento, retenção e proteção de talentos. 
IV. Indução à inovação. 
 
Da análise das afirmações, são verdadeiras somente as afirmações: 
 
Resposta Selecionada: b. 
II e IV. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II e IV. 
 c. 
I e II. 
 d. 
II, III e IV. 
 e. 
I, II, III e IV. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A liderança abrange os processos gerenciais relativos à cultura 
organizacional e desenvolvimento da gestão, governança, exercício 
da liderança e análise do desempenho da organização. Em relação 
 
aos temas Cultura Organizacional e Desenvolvimento da 
Gestão ligados à liderança, analise os processos gerenciais 
apresentados a seguir: 
 
I. Estabelecer valores e princípios organizacionais e padrões de 
conduta. 
II. Identificar e desenvolver aspectos da cultura organizacional. 
III. Estruturar o modelo de gestão da organização e estabelecer 
padrões gerenciais. 
IV. Gerenciar riscos aos quais a organização está sujeita. 
V. Prestar contas das ações e resultados alcançados para as 
diferentes partes interessadas. 
 
Assinale a alternativa correta em relação aos processos gerenciais 
apresentados que possuem ligação ao tema “Cultura organizacional 
e desenvolvimento da gestão”: 
Resposta Selecionada: a. 
Somente os processos I, II e III. 
Respostas: a. 
Somente os processos I, II e III. 
 b. 
Somente os processos II, III e IV. 
 c. 
Somente os processos IV e V. 
 d. 
Somente os processos I, III e V. 
 e. 
Somente os processos I, II, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Estabelecer valores e princípios 
organizacionais e padrões de conduta, identificar e 
desenvolver aspectos da cultura organizacional e 
estruturar o modelo de gestão da organização e 
estabelecer padrões gerenciais são processos 
gerenciais da liderança ligados à cultura organizacional 
e desenvolvimento da gestão. Os processos gerenciar 
riscos aos quais a organização está sujeita e prestar 
contas das ações e resultados alcançados para as 
diferentes partes interessadas também são de 
 
responsabilidade da liderança, mas estão no tema 
Governança. 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em relação ao fundamento da excelência da gestão MEG, analise as 
afirmações a seguir e seu inter-relacionamento: 
 
Os processos são os responsáveis pela organização do conjunto de 
atividades realizadas nas organizações e em seus parceiros e geram 
os resultados intermediários e finais para esta. 
 
PORQUE 
 
Processos são atividades inter-relacionadas de maneira específica, 
segundo as etapas por meio das quais são criados os produtos e 
serviços destinados a clientes. A sequência por meio da qual as 
atividades são organizadas deve seguir a lógica da construção de 
valor. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda 
justifica da primeira. 
Respostas: a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda 
justifica da primeira. 
 
b. 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda 
não é uma justificativa da primeira. 
 c. 
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa. 
 d. 
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira. 
 e. 
As duas afirmações são falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: As organizações são compostas de 
conjuntos de processos interdependentes e 
interagentes, que dependem fortemente de gestão 
para que os resultados obtidos por cada processo 
 
isoladamente consigam contribuir de maneira 
adequada com o que se espera da entrega de valor 
pela organização. Assim, a lógica da construção de valor 
deve ser seguida para definir a organização do 
conjunto de atividades dos diferentes processos 
organizacionais, para que esta consiga realizar a 
entrega de valor esperada.