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 TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE-4123- FUNDAMENTOS DE 
MARKETING 
 PROVA CURRICULAR - REALIZAÇÃO DIA 01/06/2023 A 04/06/2023 - VALOR 6,0 
PONTOS 
 CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A PROVA CURRICULAR - DIA 01/06/2023 A 
04/06/2023 - VALOR 6,0 PONTOS - 1ª OPORTUNIDADE 
Iniciado em sexta, 2 jun 2023, 12:31 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 2 jun 2023, 12:56 
Tempo empregado 25 minutos 6 segundos 
Avaliar 4,80 de um máximo de 6,00(80%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
O microambiente é constituído pelos agentes próximos a empresa que afetam sua 
capacidade de atender seus clientes – a empresa, fornecedores, intermediários, mercados 
de clientes, concorrentes e públicos. 
Neste sentido, quanto aos integrantes deste tipo de ambiente, analise as afirmativas 
abaixo: 
 
I. Governo; 
II. Economia global; 
III. Fornecedores; 
IV. Concorrentes atuais e potenciais. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=17352
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=17352
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=17352#section-12
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=17352#section-12
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=545107
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=545107
2 
 
a. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
 
b. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, III e IV estão corretas 
 
d. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas III e IV estão corretas. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
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Texto da questão 
Os avanços tecnológicos a cada dia provocaram enormes mudanças nos consumidores, 
nos mercados e no próprio marketing. Na tentativa de acompanhar o impacto dessas 
mudanças no marketing, autores como Kotler, Kartajaya e Setiawan explicam que ao 
longo dos anos, o próprio conceito de marketing vem evoluindo. 
3 
 
Sendo assim, quanto ao Marketing 1.0 analise as afirmativas abaixo: 
 
I. Orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – cujo núcleo é a 
tecnologia da informação, o que não é tão simples como fabricar e distribuir produtos. 
II. Orientado ao produto tem seu início durante a era industrial. Nesse período, o 
marketing dizia respeito a vender os produtos da fábrica a todos que quisessem comprá-
los. 
III. Este período pode ser compreendido como a era do marketing centrado no 
produto. 
IV. No Marketing 1.0, as empresas diferenciam-se por seus valores. 
 
É verdadeiro o que se afirma em: 
 
 
a. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
b. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
e. 
4 
 
Apenas II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas II e III estão corretas. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
O termo Comunicação Integrada tem sido utilizado recentemente para designar a 
integração das atividades de propaganda, marketing e relações públicas de uma 
organização. Sendo assim, a comunicação integrada é uma proposta ganha ainda mais 
força atualmente com a comunicação digital ou em rede. 
Ainda assim, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. Um novo modelo baseado no pensamento sistêmico, passou a desempenhar 
uma função de extrema importância na gestão estratégica organizacional redesenhando o 
papel da comunicação nas empresas. 
II. Um conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece o 
valor agregado de um plano abrangente que avalie os papéis estratégicos de uma série 
de disciplinas da comunicação – por exemplo, propaganda geral, resposta direta, 
promoção de vendas e relações públicas – e combine-as para oferecer clareza, 
consistência e impacto máximo nas comunicações. 
III. Para que a comunicação integrada exista, é preciso um árduo trabalho de 
análise, planejamento e aplicações de técnicas de avaliação. 
IV. Nesse sentido, a comunicação integrada de marketing (CIM) constitui-se sob a 
ótica da integração do gerenciamento de comunicação com objetivos de marketing. 
 
5 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
b. 
Apenas I e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
6 
 
Texto da questão 
De acordo com Kotler (2007, p. 5) os clientes formam expectativas em relação ao valor e à 
satisfação que várias ofertas proporcionarão e fazem suas escolhas de acordo com essas 
expectativas. “Os clientes satisfeitos compram novamente e contam aos outros suas boas 
experiências. Os clientes insatisfeitos muitas vezes mudam para a concorrência e 
depreciam o produto para os outros”. 
Diante disto, analise as asserções abaixo: 
 
I. Os profissionais de marketing não devem ter cautela ao definir o nível correto de 
expectativas. 
II. O valor para o cliente e a satisfação dele, são componentes fundamentais para 
relacionamentos lucrativos e duradouros. 
III. A proposição de valor de uma empresa é o conjunto de benefícios ou valores que 
ela promete proporcionar aos clientes para satisfazer suas necessidades. 
IV. A proposição de valor iguala uma marca as outras. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
7 
 
d. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas II e III estão corretas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Kotler (2007), marketing é um “processo gerencial”, pelo qual os indivíduos (ou 
grupos) obtêm produtos que necessitam, através da criação, da oferta e da troca de 
valores por produtos. 
Não obstante, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. Marketing e vendas são sinônimos. 
II. Marketing não é propaganda. 
III. As empresas que praticam verdadeiramente o marketing, são aquelas que 
estudam profundamente seus mercados de atuação e desenvolvem produtos com marcas 
que despertam os desejos de seus consumidores com alto valor agregado. 
IV. As empresas que têm foco apenas em vendas se concentram em gerar escala 
com margens de lucro baixas por unidade vendida, às empresas que tem foco em 
marketing podem se tornar líderes de seus mercados com altas margens de lucro. 
 
8 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
9 
 
Texto da questão 
Las Casas (2013, p. 161) resgata as ideias de Michel Porter que desenvolveu um estudo 
para identificar quais as forças competitivas que atuam em determinada indústria. Para 
atingir este objetivo, criou um esquema de análise estrutural. As análises podem ser feitas 
através de dois métodos: o estrutural e o de grupos estratégicos. Na primeira forma de 
análise, são considerados aspectosde forças que atuam, pois combinando certos fatores é 
possível identificar o potencial de lucro que terá a indústria. 
As forças consideradas pelo autor foram: 
 
I. Poder de barganha dos compradores. 
II. Poder de barganha dos fornecedores. 
III. Vulnerabilidade a produtos substitutos. 
IV. Grau de rivalidade entre empresas. 
 
É verdadeiro o que se afirma em: 
 
 
a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
b. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
d. 
Apenas I e IV estão corretas. 
10 
 
 
e. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos identificar diferentes modos de ação das organizações em seus mercados de 
atuação. Existem alguns padrões de comportamento ou filosofias empresariais que 
refletem diretamente em seu posicionamento e formas de se relacionar com 
consumidores, fornecedores, concorrentes e etc. 
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para 
falso: 
 
( ) A orientação para o marketing é um dos conceitos mais antigos das relações 
comerciais e se sustenta no sentido que os consumidores dão preferência a produtos 
fáceis de encontrar e de baixo custo. 
 
( ) Kotler (2006, p. 13) lembra que a orientação para as vendas tem sentido em países em 
desenvolvimento, como a China,onde “o maior fabricante de PCs, a Legend, e o gigante 
dos eletrodomésticos Hailer aproveitam a enorme quantidade de mão-de-obra barata 
para dominar o mercado”. 
 
11 
 
( ) A orientação para vendas sustenta que os consumidores não compram os produtos 
oferecidos pelas empresas por vontade própria. 
 
( ) A orientação para o marketing parte do princípio de que a identificação das 
necessidades e desejos dos clientes atuais e futuros deve servir de base para o 
desenvolvimento de produtos e serviços. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
V, F, V, F. 
 
b. 
F, F, V, V. 
 
c. 
V, V, F, F. 
 
d. 
V, V, V, V. 
 
e. 
F, V, F, V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
12 
 
F, F, V, V. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em um estudo da concorrência, entre outros fatores, é preciso estabelecer uma análise de 
três variáveis principais: participação de mercado (market share), share of mind e share of 
heart (preferência). Em qualquer destas situações, pode haver lideranças cuja 
consideração pelos profissionais de marketing é importante. 
Neste sentido, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. Market share é o percentual de clientes que lembram do nome do concorrente 
quando questionados a esse respeito. 
II. Share Of Mind é a situação em que a empresa monitora o concorrente no 
mercado-alvo. 
III. Share Of Heart (participação de preferência): é o percentual de clientes que 
mencionaram o nome da empresa quando foram perguntados: “Dê o nome da empresa 
cujo produto você preferia comprar”. 
IV. Além de conhecer o tamanho do mercado e a fatia de cada concorrente, é 
preciso verificar se esse mercado ou segmento está sendo bem atendido. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I e IV estão corretas. 
 
b. 
13 
 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
d. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
e. 
Apenas III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas III e IV estão corretas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
As estruturas de mercado podem variar de acordo com o número de agentes 
participantes, as características dos produtos e as chamadas barreiras à entrada de novas 
empresas. O estudo das estruturas de mercado avalia, entre outros fatores, o tamanho, 
capacidade e poder que uma empresa tem para definir o preço de um produto e suas 
estratégias de concorrência. 
Neste cenário, analise as asserções abaixo: 
 
I. Um setor de negócio é uma área específica dentro de determinado ramo. 
14 
 
II. Outros aspectos que se deve considerar quanto à concorrência é qual o setor de 
atuação de uma empresa. 
III. Um ramo pode ser considerado um grupo de empresas que oferecem um 
produto ou uma categoria de produtos que são substitutos, próximos uns dos outros. 
IV. As estruturas de mercado podem variar de acordo com o número de agentes 
participantes, as características dos produtos e as chamadas barreiras à entrada de novas 
empresas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
d. 
Apenas II e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
15 
 
A resposta correta é: 
Apenas II e IV estão corretas. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os avanços tecnológicos a cada dia provocaram enormes mudanças nos consumidores, 
nos mercados e no próprio marketing. Na tentativa de acompanhar o impacto dessas 
mudanças no marketing, autores como Kotler, Kartajaya e Setiawan explicam que ao 
longo dos anos, o próprio conceito de marketing vem evoluindo. 
Segundo os autores, esse conceito se transformou e passou por quatro fases, às quais 
chamaram de Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0 
Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda: 
 
1. Marketing 1.0 ( ) Orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – 
cujo núcleo é a tecnologia da informação, o que não é tão simples 
como fabricar e distribuir produtos. 
2. Marketing 2.0 ( ) As empresas que o praticam têm como missão, apresentar 
soluções para os problemas da sociedade, oferecendo respostas e 
esperanças ao mundo e, assim, tocam os consumidores em um 
nível superior. 
3. Marketing 3.0 ( ) Orientado ao produto tem seu início durante a era 
industrial. Nesse período, o marketing dizia respeito a vender os 
produtos da fábrica a todos que quisessem comprá-los. 
4. Marketing 4.0 ( ) Nesse novo Marketing, as abordagens e comunicação 
continuam tendo forte apelos emocionais e sociais, que por sua 
vez promovem e provocam interações on-line de marcas e 
consumidores, sem deixar de lado os pontos de contato e mídias 
off-line, o que pode ser considerado uma integração do marketing 
tradicional com o digital. 
 
16 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
2, 3, 1, 4. 
 
b. 
1, 2, 3, 4. 
 
c. 
4, 3, 2, 1. 
 
d. 
2, 4, 1, 3. 
 
e. 
3, 4, 1, 2. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
2, 3, 1, 4. 
 
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