teste Modelo Itil

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PERGUNTA 1 
1. Em transição de serviços, é responsabilidade de qual papel realizar essas ações: fazer 
aplicações e sistemas que fornecem a funcionalidade necessária para os serviços de 
TI disponíveis e o desenvolvimento e manutenção de aplicativos, bem como a 
personalização de produtos de fornecedores de software. 
 
a. Engenheiro de requisitos. 
 
b. Gerente de projeto. 
 
c. Diretor de portfólio. 
 
d. Analista de Sistemas. 
 
e. Desenvolvedor. 
0,67 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Dentro da Estratégia de Serviços, uma alternativa abaixo contém uma responsabilidade 
verdadeira referente ao Grupo de Coordenação de TI. Assinale essa única alternativa 
correta. 
 
a. Deixa a definição da direção estratégica ao encargo de terceiros, pois são eles que 
decidem as coisas. 
 
b. Não revisa e nem repassa as estratégias de negócios e de TI, pois não é de sua alçada 
certificar de que eles estão alinhados. 
 
c. Deixa as prioridades sem classificação, pois os serviços de desenvolvimento de 
programas e projetos não precisam disso. 
 
d. Define a direção e estratégia para serviços de TI e inclui membros da alta administração 
de negócios e TI. 
 
e. Na verdade, a responsabilidade única é comandar tudo na organização independente do 
resultado que isso vai dar. 
0,67 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Gestor de Segurança possui muitas responsabilidades. Logo abaixo, há 5 afirmativas 
sobre isso, todavia, apenas uma é verdadeira. Assinale a alternativa que contém essa 
resposta. 
 
a. Não pode se envolver em abordagem organizacional para Gerenciamento de Segurança. 
 
b. Não pode manipular o papel, construção de acesso, telefonemas, em toda a organização, 
pois isso limitaria a liberdade de expressão e o trânsito livre de informações sigilosas. 
 
c. Responsável por garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos ativos de 
uma organização, das informações, dos dados e dos serviços de TI. 
 
d. Liberar senhas para qualquer pessoa interessada em acessar dados da organização. 
 
e. Não pode possuir um alcance mais amplo do que o provedor de serviços de TI, pois 
estaria limitando sua atuação. 
0,67 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Em operação de serviços, há um papel cuja responsabilidade repousa em ser formada 
por uma equipe dinâmica de gerentes de TI e especialistas do serviço afetado, em 
geral, sob a liderança do Gestor de Incidentes, focadas na resolução de um incidente 
grave. Assinale a única alternativa correta que define esse papel. 
 
a. Sala de Emancipação. 
 
b. Sala da Diretoria. 
 
c. Sala de Recrutamento. 
 
d. Sala de Festas. 
 
e. Sala de Guerra. 
0,67 pontos 
PERGUNTA 5 
1. Dentro da estratégia de serviços, há um papel cujas responsabilidades estão 
associadas a: planejar e coordenar todas as atividades na gestão de processos e 
suportar todas as partes envolvidas na gestão e melhoria de processos, em particular 
os proprietários de processo. Que papel representa essas responsabilidades? Assinale 
a única alternativa correta. 
 
a. Gestor de certificação 
 
b. Gestor de processos. 
 
c. Gestor de custos. 
 
d. Gestor de finanças. 
 
e. Gestor de empresas. 
0,67 pontos 
PERGUNTA 6 
1. Abaixo, você encontrará diversas alternativas contendo características do Service 
Design Package – SDP. Entretanto, uma delas não é verdadeira. Assinale a alternativa 
falsa. 
 
a. Definem os projetos do portfólio corporativo. 
 
b. Definem aspectos do serviço. 
 
c. Definem mudanças importantes também. 
 
d. Definem requisitos. 
 
e. São documentos. 
0,67 pontos 
PERGUNTA 7 
1. O processo de transição de serviço possui uma série de gerenciamentos e itens de 
validação inerentes à eficiência e eficácia do cumprimento de seus objetivos. Abaixo, 
descrevemos cada um deles na forma de alternativas. Entretanto, um deles é uma 
declaração falsa. Identifique a única alternativa falsa, marcando-a com um X. 
 
a. Validação e Teste de Serviço. 
 
b. Gerenciamento da devolução de Equipamentos 
 
c. Gerenciamento de Mudança. 
 
d. Gerenciamento de Liberação e Implantação. 
 
e. Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço. 
0,67 pontos 
PERGUNTA 8 
1. Aspectos principais do SDP na ITIL são expostos logo abaixo nas alternativas. Um 
desses aspectos não dizem respeito a estes aspectos. Assinale o aspecto que não faz 
parte. 
 
a. Desenha métodos. 
 
b. Desenha a arquitetura. 
 
c. Executa controles financeiros. 
 
d. Desenha processos requeridos. 
 
e. Determina métricas. 
0,67 pontos 
PERGUNTA 9 
1. A arquitetura da tecnologia leva em consideração uma série de itens apresentados nas 
alternativas logo abaixo. Uma delas está errada. Assinale a alternativa incorreta. 
 
a. Infraestrutura como um conjunto de aplicações e dados. 
 
b. Leva em consideração o custo dos recursos sem considerar as pessoas. 
 
c. Leva em conta a arquitetura do serviço que leva em conta aplicações, dados e 
informação. 
 
d. Leva em conta a arquitetura do negócio incluindo processos e desenhos da organização 
 
e. Leva em conta a arquitetura de infraestrutura de TI, toda a parte física e tecnologias. 
0,67 pontos 
PERGUNTA 1 0 
1. Qual organização criou a ITIL? Assinale a única alternativa correta. 
 
a. Organizações Não Governamentais. 
 
b. Governo Democrático de Cuba. 
 
c. Congresso Nacional do Brasil. 
 
d. Office of Government Commerce. 
 
e. Organização Mundial do Livre Comércio. 
0,66 pontos 
PERGUNTA 1 1 
1. Qual é a única alternativa abaixo que não contém um componente do ciclo de vida do 
serviço ITIL? Assinale essa única alternativa: 
 
a. Tráfico logístico de incidentes. 
 
b. Design de serviço. 
 
c. Transição de serviço. 
 
d. Melhoria contínua do serviço. 
 
e. Estratégia de serviço. 
0,66 pontos 
PERGUNTA 1 2 
1. Qual das alternativas abaixo não contém um livro da ITIL? Assinale a única alternativa 
que responde à pergunta. 
 
a. Transição do Serviço. 
 
b. Análise de custos e desempenho de negócios. 
 
c. Estratégia. 
 
d. Melhoria Continuada. 
 
e. Desenho do Serviço. 
0,66 pontos 
PERGUNTA 1 3 
1. Das alternativas abaixo, apenas uma não contém uma necessidade para 
implementação ITIL. Assinale essa alternativa. 
 
a. Processos são importantes. 
 
b. ITIL deve ser implementada em estágios. 
 
c. Precisa forte apoio executivo. 
 
d. É uma proposição de tudo ou nada. 
 
e. Não é gerenciamento de projetos. 
0,66 pontos 
PERGUNTA 1 4 
1. ITIL possui 4 pilares. Um deles, numa das alternativas abaixo. Está errado, ou seja, 
não faz parte dos 4 pilares. Identifique essa única alternativa errada assinalando-a com 
um X. 
 
a. Parceiros. 
 
b. Processos. 
 
c. Pessoas. 
 
d. Produtos. 
 
e. Problemas.