Vamos analisar as opções: a) A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI. - Correto b) A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento. - Correto c) A ITIL é um modelo não prescritivo. - Correto d) A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica. - Correto e) A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades. - Incorreto Portanto, a resposta correta é a alternativa e) A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
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